Solução de problemas de licenciamento | Creative Cloud 2019 ou posterior

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Última atualização em 07/10/2022

Erros comuns de licenciamento

Se você encontrar um destes erros comuns nos aplicativos da Creative Cloud 2019 ou posterior, continue lendo para obter detalhes e soluções.

No macOS, se você ver uma caixa de diálogo de Licenciamento da Adobe tentando acessar as Chaves, consulte este documento.

Se você obtiver um erro de que os certificados de licença da Adobe instalados nas Chaves ou no Repositório de certificados são mostrados como não confiáveis, consulte este documento.

A instalação e uso dos aplicativos da Adobe Creative Cloud em contas de convidados não é recomendada e não há suporte para isso. Para obter mais informações, consulte As contas de convidados não são suportadas | Creative Cloud 2019 ou posterior

Algumas assinaturas têm restrições de idioma específicas associadas com as mesmas. Para obter mais informações, consulte este documento.

Se a instalação anterior do Lightroom Classic foi licenciada e implementada pelo administrador de TI usando um número de série corporativo, os usuários finais não devem atualizar para a versão mais recente do Lightroom Classic. Clique aqui para obter mais informações sobre como reverter para uma versão anterior para reativar o acesso.

Problemas de conectividade

Se a sua máquina não for capaz de se conectar aos servidores de ativação da Adobe, siga as etapas abaixo, na ordem apresentada, para solucionar o problema.

Verifique se você consegue acessar sites por meio de conexões seguras. Por exemplo, https://www.adobe.com.

Certifique-se de que a data e hora do computador estejam corretas.

O sistema operacional hospeda nomes de host do mapa de arquivos para endereços IP. Um arquivo host configurado incorretamente pode afetar a capacidade do seu computador de conectar-se aos servidores da Adobe. Para verificar seus arquivos host, consulte este documento.

Para obter informações sobre vários níveis de suporte para os ambientes proxy nos aplicativos e serviços da Creative Cloud, consulte Suporte de proxy nos produtos da Creative Cloud.

No macOS, algumas vezes os aplicativos da Adobe lhe solicitam as credenciais de proxy mesmo se já foram fornecidas no aplicativo de desktop Creative Cloud Para obter mais informações, consulte esta página.

Problemas de ativação

A ativação conecta o aplicativo ou serviço a uma licença de usuário válida. Para a maioria dos aplicativos, o processo é simples e ocorre automaticamente quando você faz login. No entanto, erros às vezes podem ocorrer, se você não consegue se conectar ao servidor de ativação, sua licença não está ativa, ou está tentando instalar um aplicativo em mais de dois computadores.

Veja as soluções para alguns problemas comuns de ativação do.

Confirme se o número do cartão de crédito ou de débito, a data de validade, o endereço de faturamento e o número de telefone estão corretamente inseridos, sem espaços ou traços. Atualizar as informações de seu cartão de crédito e de faturamento.

Se você estiver usando um cartão corporativo, assegure-se em usar nome e o endereço de cobrança do titular do cartão, não o seu. Verifique qual o nome e endereço de cobrança correto com o titular do cartão ou com seu departamento de contabilidade.

Uma data de nascimento inválida ou ausente pode afetar a sua qualificação para usar a Creative Cloud. Para obter mais informações, consulte Erro: Você não está qualificado para usar a Creative Cloud.

Se você observar que os certificados de licença da Adobe instalados nas Chaves ou no Repositório de certificados são mostrados como não confiáveis, consulte esta página.

Se você receber um erro com um código de erro específico, consulte Erros de licenciamento | Creative Cloud 2019.