Siga as etapas neste artigo para solucionar os sintomas de erro do sistema Mac OS, tal como caixas de diálogo vazias ou trêmulas, cursor ou tela congelada, reinicialização inesperada ou uma mensagem de erro do Mac OS.

Observação:

É exibido um erro específico ao usar o aplicativo Adobe? Pesquise a Ajuda da Comunidade da Adobe ou visite osFóruns da Adobe para obter ajuda de especialistas da comunidade.

Antes de começar

Verifique os requisitos do sistema

Se o seu sistema não atende aos requisitos mínimos para o produto Adobe, o produto pode não ser executado corretamente. Visite a página da Web Requisitos de sistema da Adobe para certificar-se de que seu sistema atende aos requisitos mínimos.

Requisitos do sistema

Para verificar informações básicas de sistema, como velocidade do processador e RAM disponível, selecione Sobre Este Mac no menu Apple. Para obter mais informações sobre o sistema, clique em Mais informações.

Fazer backup de arquivos

Faça backup de todos os arquivos pessoais (por exemplo, arquivos do Photoshop ou do InDesign criados) para prevenir a perda potencial do dados.

Solução de problemas básicos do sistema

Atualizar o aplicativo Adobe

Talvez a versão mais recente do software da Adobe seja mais compatível com o sistema operacional e drivers. Antes de instalar uma atualização, certifique-se de que o sistema atende os requisitos.

Viste a página Atualizações de produtos da Adobe para visualizar as atualizações disponíveis para o seu produto.

Página Atualizações de produto

Recriar preferências de aplicativos Adobe

Recrie o arquivo de preferências do aplicativo da Adobe para eliminar eventuais problemas causados por um arquivo de preferência danificado.

O arquivo principal de preferências é denominado "Adobe [Nome do produto] [Versão do produto] Prefs.psp".

O local do arquivo de preferências é 
/Users/[nome do usuário]/Library/Preferences/Adobe [nome do produto] [versão do produto] Settings/Adobe [nome do produto] [versão do produto] Prefs.psp

Importante: A pasta de biblioteca de usuário está oculta por padrão no Mac OS X 10.7 e em versões mais recentes. Consulte Acessar arquivos ocultos da biblioteca do usuário.

Se você precisar de uma maneira rápida para redefinir suas preferências, poderá fazê-lo em muitos aplicativos da Adobe usando um atalho de teclado ao iniciar o produto. Mantenha pressionado Cmd-Shift-Option imediatamente após você clicar duas vezes no ícone do aplicativo.

Assista a este vídeo para obter um percurso virtual sobre como redefinir as preferência do Photoshop: Como redefinir o arquivo de preferências do Photoshop

Para obter instruções adicionais, consulte o sistema de Ajuda do produto para “restaurar preferências”.

Pesquisar por informações sobre como restaurar preferências

Verificar se o idioma do sistema operacional corresponde ao idioma do aplicativo Adobe

Alguns aplicativos da Adobe são projetados para serem executados apenas em um OS no qual o idioma configurado corresponda ao idioma do produto da Adobe. Para alterar o idioma do sistema do Mac OS X, faça o seguinte:

  1. A partir do menu Apple, selecione Preferências do sistema.

    Escolha Preferências do sistema
  2. Clique em Idioma e Texto.

  3. Clique na guia Idioma.

  4. No painel Idiomas, arraste o idioma de preferência para o topo da lista.

    Painel Idioma  
  5. Reinicie o computador ou desconecte-se e efetue logon para aplicar a nova preferência de idioma.

Atualizar o Mac OS

As atualizações do sistema operacional Mac OS X podem melhorar o desempenho e a compatibilidade com aplicativos Adobe.

Escolha Software Update no menu Apple ou viste a página Apple downloads. Para obter assistência na instalação das atualizações, contate o suporte técnico da Apple.

Importante: antes de instalar a atualização de sistema, certifique-se de que os requisitos de sistema do aplicativo Adobe são compatíveis com a versão de atualização do sistema.

Escolha Atualizar software

Executar o aplicativo em modo minimizado ou com conta de administrador

Execute o aplicativo em modo minimizado

Para maximizar a RAM disponível e reduzir a possibilidade de outro aplicativo ou extensão entrar em conflito com a aplicativo Adobe, tente todas as etapas a seguir:

Feche os aplicativos abertos: feche aplicativos abertos (incluindoproteção contra vírus eutilitários). Em seguida, reinicie o aplicativo da Adobe.

Observação: se os aplicativos não fecharem como esperado, force o encerramento selecionando Forçar Encerrar no menu Apple. Não force o encerramento do Finder.

Desativar extensões não essenciais: mantenha a tecla Shift pressionada ao reiniciar o computador para desativar extensões não essenciais localizadas nascontas de usuário.Pasta Itens de login. Em seguida, reinicie o aplicativo da Adobe.

Parar processos que usam grandes quantidades de recursos do sistema: encerre processos que usam mais de 30% dos recursos do sistema e reinicie o aplicativo Adobe.

1. Escolha Go > Utilities > Activity Monitor.

2. Selecione cada processo que usa mais de 30% da CPU e clique em Encerrar Processo.  

activity_monitor

Execute o aplicativo usando uma conta de administrador

Se não tiver privilégios de acesso de administrador, o aplicativo da Adobe pode não acessar os arquivos necessários. Para determinar se privilégios limitados causam o problema, efetue logon como um usuário com privilégios de acesso e tente recriar o problema.

Se o problema não ocorrer outra vez, talvez a conta usada anteriormente não tenha privilégios de acesso. Contate o administrador de sistema para que lhe conceda privilégios de acesso.

Para efetuar logon como administrador, faça o seguinte:

  1. No menu Apple , selecione Finalizar Sessão

  2. Clique em Finalizar Sessão quando o sistema exibir a mensagem: "Tem certeza de que deseja encerrar todos os aplicativos e finalizar a sessão agora?"

  3. Se o computador efetuar logon automaticamente e você desejar efetuar logon com outro usuário, mantenha a tecla Shift pressionada quando a tela de inicialização do Mac OS X for exibida. Solte a tecla Shift quando a tela de login for exibida.

  4. Se a tela de login for exibida, selecione um usuário com privilégios de acesso, digite a senha apropriada e, a seguir, pressione Return.

    Observação:

    Se você não tiver acesso a uma conta com privilégios de administrador, entre em contato com o administrador do sistema.

Reinstale o aplicativo da Adobe

Instale o aplicativo da na área de trabalho

Alguns componentes de sistema, por exemplo, drivers de dispositivos e utilitários de proteção contra vírus, podem entrar em conflito com o instalador do aplicativo da Adobe, resultando em uma instalação incompleta ou falha. Para evitar esses conflitos, instale o aplicativo na área de trabalho.

  1. Mova qualquer arquivo pessoal da pasta do aplicativo da Adobe no disco rígido para outro local.
  2. Copie a pasta do aplicativo da Adobe do disco para a área de trabalho.
  3. Abra a pasta do aplicativo da Adobe na área de trabalho.
  4. Clique duas vezes sobre o arquivo Configuração e siga as instruções na tela.

    Observação:

    Se uma atualização para o aplicativo da Adobe tiver sido instalada anteriormente, reinstale-a após reinstalar o aplicativo.

Instale o aplicativo usando uma nova conta de usuário

Ocasionalmente, uma conta de usuário pode ser corrompida e impedir que o instalador acesse ou crie os arquivos e pastas necessários.

Crie uma conta de usuário, efetue logon na nova conta e tente instalar ou executar o aplicativo Adobe. Para obter informações sobre como criar uma conta de usuário, consulte Instalar ou executar aplicativos Adobe na nova conta de usuário | Mac OS X.

Instale o aplicativo em um disco rígido diferente

Se a reinstalação do aplicativo Adobe não resolver o problema, tente instalar e executar o aplicativo em um disco rígido diferente no mesmo computador. Também é possível tentar usar o mesmo disco rígido instalado em um computador diferente.

Se o problema não ocorrer outra vez, o disco rígido ou a placa-mãe usada anteriormente pode ser a causa. Para obter ajuda, contate o fabricante.

Soluções específicas do produto

Solução Produtos
Desative os plug-ins terceirizados Acrobat | Adobe Reader | Adobe Premiere Pro | Adobe Premiere Elements | After Effects | Adobe Bridge | Fireworks | Illustrator | InDesign | Photoshop | Photoshop Elements | Photoshop Lightroom
Desativar extensões Adobe Bridge | Contribute | Dreamweaver | Fireworks | Flash | Illustrator | InDesign | Photoshop
Otimize discos de trabalho Acrobat | Adobe Premiere Pro | After Effects | Encore | Adobe OnLocation | Photoshop | Photoshop Elements | Illustrator | Soundbooth
Solução de problemas de fontes Acrobat | Adobe Premiere Pro | AfterEffects | Encore | Fireworks | FrameMaker | Illustrator | InDesign | Photoshop | Photoshop Elements

Desative os plug-ins terceirizados

  1. Remova os plug-ins de terceiros da pasta de plug-ins do aplicativo (Aplicativos > [aplicativo Adobe] > Plug-ins).

    Pasta de plug-ins

    Pasta de plug-ins do Adobe After Effects

  2. Reinicie o aplicativo:

    • Se o problema persistir, mova os plug-ins de volta para a pasta Plug-ins do aplicativo e tente uma solução diferente.
    • Se o problema não persistir, passe para a próxima etapa.

  3. Mova os plug-ins de terceiros de volta para a pasta de plug-ins do aplicativo.

  4. Reinicie o aplicativo do e tente recriar o problema.

  5. Siga um destes procedimentos:

    • Se o problema não ocorrer outra vez, comece novamente na etapa 2.
    • Se o problema ocorrer outra vez, contate o desenvolvedor do plug-in movido pela última vez e obtenha informações sobre atualização.

Desativar extensões

As extensões aumentam as funcionalidades dos aplicativos Adobe relacionados acima. Para obter mais informações sobre as extensões, consulte a Ajuda do Adobe Extension Manager

Desative as extensões para eliminar os problemas que uma extensão danificada ou incompatível pode causar.

  1. Inicie o Adobe Extension Manager. (Se o Adobe Extension Manager não estiver instalado,baixe-o aqui.)

  2. Na lista de produtos, selecione o aplicativo da Adobe que estiver apresentando problemas.
    Adobe Extension Manager
  3. Desative ou desligue todas as extensões.

  4. Se o problema for resolvido, reative uma extensão por vez e tente trabalhar com o aplicativo Adobe que estiver com problema. Se você identificar uma extensão problemática, remova-a.

    Para remover uma extensão:

    1. No Extension Manager, selecione a extensão.

    2. Selecione Arquivo > Remover extensão.

Otimize discos de trabalho

Quando não houver memória RAM disponível que seja suficiente para a edição de imagens, esses aplicativos usam um arquivo no disco de trabalho. Um arquivo de disco de trabalho é o espaço de disco temporário usado para armazenar dados e realizar computações.

Maximizar o desempenho do disco de trabalho pode resolver erros e congelamentos do sistema. Pesquise por "disco de trabalho" no sistema de ajuda do aplicativo Adobe para obter mais informações.

Consulte também: 

Solução de problemas de fontes

Um erro de sistema poderá ocorrer se o aplicativo da Adobe acessar uma fonte danificada.  Para obter instruções sobre a solução de problemas de fontes danificadas, consulte Solução de problemas de fontes | Mac OS X.

Pasta de fontes no Mac OS X
Pasta de fontes no Mac OS X

Solução de problemas avançada do sistema

Atualize o driver da placa de vídeo ou o driver de impressora

Atualize o driver de sua placa de vídeo

Vários fabricantes de placa de vídeo atualizam com frequência os drivers de software. Se o driver da placa de vídeo não tiver sido atualizado recentemente, entre em contato com o fabricante da placa de vídeo para obter um driver atualizado ou faça o download de um no site do fabricante.

Atualize o driver de impressão

Se o problema ocorrer durante a impressão, verifique se o driver e o arquivo PPD (PostScript Printer Description) mais recentes da impressora estão sendo usados. Baixe e instale o driver e o arquivo PPD mais recentes no site do fabricante da impressora. Consulte a documentação da impressora para obter instruções sobre a instalação do driver de impressora.

Execute a manutenção do sistema

Isenção de responsabilidade: a Adobe não oferece suporte para hardware e fornece estas tarefas somente como cortesia. Para obter mais ajuda, contate o fabricante do hardware ou um revendedor autorizado. Se tentar solucionar problemas de hardware por si mesmo, você poderá anular a garantia do computador.

Verifique se há vírus no sistema

Use o software antivírus existente (por exemplo, Symantec Norton AntiVirus ou McAfee VirusScan) para verificar se há vírus no sistema. Infecções de vírus podem danificar o software e causar erros no sistema. Para obter mais informações, consulte a documentação do software antivírus.

Repare as permissões do disco executando o Utilitário de disco

Se tiver sido efetuado logon em uma conta com privilégios de administrador, mas ainda assim não ter sido possível instalar ou executar o aplicativo da Adobe, provavelmente as permissões do disco estão danificadas.

Para corrigir as permissões usando o Utilitário de Disco, siga as seguintes etapas:

  1. Selecione Ir > Aplicativos, abra a pasta Utilitários e clique duas vezes sobre o Utilitário de Disco.

    Clique duas vezes em Utilitário de disco
  2. Selecione o volume em que deseja instalar o aplicativo Adobe e clique em Reparar Permissões do Disco.

    Observação: se houver problema no reparo das permissões de disco do Utilitário de Disco, tente inicializar o computador com o disco de instalação do SO e execute o Utilitário de Disco através dele. Selecione para reparar permissões na unidade que contém o software da Adobe.

    Clique em Permissões de disco de reparo

Repare e desfragmente discos rígidos

Para verificar um disco rígido danificado, que pode causar erros de instalação, use o Apple Disk Utility.  

Abra o Apple Disk Utility

Desconecte dispositivos periféricos

Observação: antes de remover ou reorganizar o hardware, desligue e desconecte a alimentação de energia ao computador e quaisquer dispositivos periféricos.

Desconecte dispositivos periféricos (externos) um de cada vez. Os dispositivos periféricos incluem os dispositivos conectados por FireWire, USB, Serial ATA, IDE ou SCSI.

Se não ocorrer erro quando um dispositivo periférico for desconectado, pode haver um problema com o dispositivo, cabo ou com a conexão. Contate o fabricante do dispositivo para obter etapas para resolver problemas do dispositivo.

Reformate o disco rígido usando a formatação HSF+ e instale apenas o Mac OS e o aplicativo da Adobe.

Importante: reformatar um disco apaga todo o seu conteúdo, portanto, certifique-se de fazer um backup de todos os arquivos pessoais anteriormente. Certifique-se também de possuir todos os aplicativos e discos do sistema.

  1. Reformate o disco rígido usando a formatação HFS+ e a seguir instale somente o Mac OS e o produto Adobe da mídia de instalação original.

    Observação: não instale nenhum software ou hardware adicional até que tenha certeza de que o problema esteja resolvido. Não faça um backup do disco rígido e restaure o Mac OS e o aplicativo em vez de reinstalá-los. Se um aplicativo ou o Mac OS causar problemas e um deles forem restaurado em vez de reinstalado, o problema poderá retornar.

  2. A seguir, tente recriar o problema:

    • O problema não ocorre mais? Instale outros aplicativos, um de cada vez, e tente recriar o problema depois de cada instalação. Se o problema ocorrer após uma instalação, o aplicativo instalado por último pode ser a causa. Entre em contato com o desenvolvedor do aplicativo para obter informações sobre uma atualização.
    • O problema ocorreu novamente? A causa está relacionada com o hardware. Entre em contato com o fabricante ou com um revendedor autorizado para obter ajuda.

Solução de problemas de perfis ICC

Os perfis ICC ajudam a gerenciar espaços de cores no sistema. Pode ocorrer um erro no sistemas se o aplicativo Adobe acessar um perfil ICC danificado. Solução de problemas de perfis ICC para determinar se estes são a causa do problema:

  1. Mova os perfis das seguintes pastas para a área de trabalho:

    • Pasta Biblioteca/ColorSync/Profiles
    • Biblioteca/Application Support/Adobe/Color/Profiles
    • Sistema/Biblioteca/ColorSync/Profiles
  2. Reinicie o aplicativo da Adobe e tente recriar o problema.

    • Se o problema ocorrer novamente, mova os perfis de volta para a pasta.
    • Se o problema não recorrer, mova um perfil por vez de volta à pasta até identificar o perfil que está causando o problema.

Verifique se os cartões de expansão ou módulos de RAM estão danificados

Cartões de expansão

Placas de expansão PCI ou PCI-X danificadas ou incompatíveis podem causar erros de sistema. Para verificar as placas PCI ou PCX, desligue o computador. Remova quaisquer placas do acelerador do processador, placas de vídeo ou outras placas de expansão instaladas e reinicie o computador.

Módulos de RAM

Certifique-se de que os módulos de RAM estejam instalados corretamente e não sejam a causa do erro, realizando uma ou ambas as ações a seguir:

  • Altere a ordem dos módulos de RAM instalados.
  • Remova tudo, exceto o número mínimo de módulos de RAM necessários para executar o Mac OS e o aplicativo da Adobe, a seguir, teste para verificar se o problema ainda persiste.
    • Se o problema persistir, substitua os módulos RAM removidos e retire os outros, testando novamente para verificar a permanência do erro.
    • Se o problema não retornar, um ou mais dos módulos removidos de RAM são a causa. Para obter ajuda, contate o fabricante da memória RAM

Instale um outro disco rígido que seja designado como disco de inicialização

Instale o software de sistema em um outro disco rígido (não uma outra partição no mesmo disco) e em seguida especifique esse disco como o disco de inicialização. Em seguida, instale o aplicativo no novo disco rígido.

Para especificar o disco de inicialização:

  1. Selecione Preferências do Sistema no menu Apple.

    Escolha Preferências do sistema
  2. Selecione Disco de Inicialização nas opções doSistema.

    Selecione Disco de inicialização.
  3. Selecione a unidade na qual o software de sistema foi reinstalado.
  4. Reinicie o computador.

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