Solucione erros e congelamentos de sistema do macOS 10.x | Software Adobe

Talvez a versão mais recente do software da Adobe seja mais compatível com o sistema operacional e drivers. Antes de instalar uma atualização, certifique-se de que o sistema atende os requisitos.

Viste a página Atualizações de produtos da Adobe para visualizar as atualizações disponíveis para o seu produto.

Recrie o arquivo de preferências do aplicativo da Adobe para eliminar eventuais problemas causados por um arquivo de preferência danificado.

O arquivo principal de preferências é denominado "Adobe [Nome do produto] [Versão do produto] Prefs.psp".

O local do arquivo de preferências é 
/Users/[nome do usuário]/Library/Preferences/Adobe [nome do produto] [versão do produto] Settings/Adobe [nome do produto] [versão do produto] Prefs.psp

Importante: A pasta de biblioteca de usuário está oculta por padrão no Mac OS X 10.7 e em versões mais recentes. Consulte Acessar arquivos ocultos da biblioteca do usuário.

Se você precisar de uma maneira rápida para redefinir suas preferências, poderá fazê-lo em muitos aplicativos da Adobe usando um atalho de teclado ao iniciar o produto. Mantenha pressionado Cmd-Shift-Option imediatamente após você clicar duas vezes no ícone do aplicativo.

Assista a este vídeo para obter um percurso virtual sobre como redefinir as preferência do Photoshop: Como redefinir o arquivo de preferências do Photoshop

Para obter instruções adicionais, consulte o sistema de Ajuda do produto para “restaurar preferências”.

Alguns aplicativos da Adobe são projetados para serem executados apenas em um OS no qual o idioma configurado corresponda ao idioma do produto da Adobe. Para alterar o idioma do sistema do Mac OS X, faça o seguinte:

As atualizações do sistema operacional Mac OS X podem melhorar o desempenho e a compatibilidade com aplicativos Adobe.

Selecione Atualização de Software no menu Apple ou viste a página de downloads da Apple. Para obter assistência na instalação das atualizações, contate o suporte técnico da Apple.

Importante: antes de instalar a atualização de sistema, certifique-se de que os requisitos de sistema do aplicativo Adobe são compatíveis com a versão de atualização do sistema.

Execute o aplicativo em modo minimizado

Para maximizar a RAM disponível e reduzir a possibilidade de outro aplicativo ou extensão entrar em conflito com a aplicativo Adobe, tente todas as etapas a seguir:

Feche os aplicativos abertos: feche aplicativos abertos (incluindo utilitários de proteção contra vírus). Em seguida, reinicie o aplicativo da Adobe.

Observação: se os aplicativos não fecharem como esperado, force o encerramento selecionando Forçar Encerrar no menu Apple. Não force o encerramento do Finder.

Desativar extensões não essenciais: mantenha a tecla Shift pressionada ao reiniciar o computador para desativar extensões não essenciais localizadas na pasta Itens de In. de Sessão das contas de usuário. Em seguida, reinicie o aplicativo da Adobe.

Parar processos que usam grandes quantidades de recursos do sistema: encerre processos que usam mais de 30% dos recursos do sistema e reinicie o aplicativo Adobe.

1. Selecione Ir > Utilitários > Monitor de Atividade.

2. Selecione cada processo que usa mais de 30% da CPU e, em seguida, selecione Encerrar Processo.  

Execute o aplicativo usando uma conta de administrador

Se não tiver privilégios de acesso de administrador, o aplicativo da Adobe pode não acessar os arquivos necessários. Para determinar se privilégios limitados causam o problema, efetue logon como um usuário com privilégios de acesso e tente recriar o problema.

Se o problema não ocorrer outra vez, talvez a conta usada anteriormente não tenha privilégios de acesso. Contate o administrador de sistema para que lhe conceda privilégios de acesso.

Para efetuar logon como administrador, faça o seguinte:

Instale o aplicativo da na área de trabalho

Alguns componentes de sistema, por exemplo, drivers de dispositivos e utilitários de proteção contra vírus, podem entrar em conflito com o instalador do aplicativo da Adobe, resultando em uma instalação incompleta ou falha. Para evitar esses conflitos, instale o aplicativo na área de trabalho.

Instale o aplicativo usando uma nova conta de usuário

Ocasionalmente, uma conta de usuário pode ser corrompida e impedir que o instalador acesse ou crie os arquivos e pastas necessários.

Crie uma conta de usuário, efetue logon na nova conta e tente instalar ou executar o aplicativo Adobe. Para obter informações sobre como criar uma conta de usuário, consulte Instalar ou executar aplicativos Adobe na nova conta de usuário | Mac OS X.

Instale o aplicativo em um disco rígido diferente

Se a reinstalação do aplicativo Adobe não resolver o problema, tente instalar e executar o aplicativo em um disco rígido diferente no mesmo computador. Também é possível tentar usar o mesmo disco rígido instalado em um computador diferente.

Se o problema não ocorrer outra vez, o disco rígido ou a placa-mãe usada anteriormente pode ser a causa. Para obter ajuda, contate o fabricante.

Atualize o driver de sua placa de vídeo

Vários fabricantes de placa de vídeo atualizam com frequência os drivers de software. Se o driver da placa de vídeo não tiver sido atualizado recentemente, entre em contato com o fabricante da placa de vídeo para obter um driver atualizado ou faça o download de um no site do fabricante.

Atualize o driver de impressão

Se o problema ocorrer durante a impressão, verifique se o driver e o arquivo PPD (PostScript Printer Description) mais recentes da impressora estão sendo usados. Baixe e instale o driver e o arquivo PPD mais recentes no site do fabricante da impressora. Consulte a documentação da impressora para obter instruções sobre a instalação do driver de impressora.

Isenção de responsabilidade: a Adobe não oferece suporte para hardware e fornece estas tarefas somente como cortesia. Para obter mais ajuda, contate o fabricante do hardware ou um revendedor autorizado. Se tentar solucionar problemas de hardware por si mesmo, você poderá anular a garantia do computador.

Verifique se há vírus no sistema

Use o software antivírus existente (por exemplo, Symantec Norton AntiVirus ou McAfee VirusScan) para verificar se há vírus no sistema. Infecções de vírus podem danificar o software e causar erros no sistema. Para obter mais informações, consulte a documentação do software antivírus.

Repare as permissões do disco executando o Utilitário de disco

Se tiver sido efetuado logon em uma conta com privilégios de administrador, mas ainda assim não ter sido possível instalar ou executar o aplicativo da Adobe, provavelmente as permissões do disco estão danificadas.

Para corrigir as permissões usando o Utilitário de Disco, siga as seguintes etapas:

Repare e desfragmente discos rígidos

Para verificar um disco rígido danificado, que pode causar erros de instalação, use o Apple Disk Utility.  

Desconecte dispositivos periféricos

Observação: antes de remover ou reorganizar o hardware, desligue e desconecte a alimentação de energia ao computador e quaisquer dispositivos periféricos.

Desconecte dispositivos periféricos (externos) um de cada vez. Os dispositivos periféricos incluem os dispositivos conectados por FireWire, USB, Serial ATA, IDE ou SCSI.

Se não ocorrer erro quando um dispositivo periférico for desconectado, pode haver um problema com o dispositivo, cabo ou com a conexão. Contate o fabricante do dispositivo para obter etapas para resolver problemas do dispositivo.

Reformate o disco rígido usando a formatação HSF+ e instale apenas o Mac OS e o aplicativo da Adobe.

Importante: reformatar um disco apaga todo o seu conteúdo, portanto, certifique-se de fazer um backup de todos os arquivos pessoais anteriormente. Certifique-se também de possuir todos os aplicativos e discos do sistema.

Os perfis ICC ajudam a gerenciar espaços de cores no sistema. Pode ocorrer um erro no sistemas se o aplicativo Adobe acessar um perfil ICC danificado. Solução de problemas de perfis ICC para determinar se estes são a causa do problema:

Cartões de expansão

Placas de expansão PCI ou PCI-X danificadas ou incompatíveis podem causar erros de sistema. Para verificar as placas PCI ou PCX, desligue o computador. Remova quaisquer placas do acelerador do processador, placas de vídeo ou outras placas de expansão instaladas e reinicie o computador.

Módulos de RAM

Certifique-se de que os módulos de RAM estejam instalados corretamente e não sejam a causa do erro, realizando uma ou ambas as ações a seguir:

• Altere a ordem dos módulos de RAM instalados.
• Remova tudo, exceto o número mínimo de módulos de RAM necessários para executar o Mac OS e o aplicativo da Adobe, a seguir, teste para verificar se o problema ainda persiste.
  • Se o problema persistir, substitua os módulos RAM removidos e retire os outros, testando novamente para verificar a permanência do erro.
    
  • Se o problema não retornar, um ou mais dos módulos removidos de RAM são a causa. Para obter ajuda, contate o fabricante da memória RAM

Instale o software de sistema em um outro disco rígido (não uma outra partição no mesmo disco) e em seguida especifique esse disco como o disco de inicialização. Em seguida, instale o aplicativo no novo disco rígido.

Para especificar o disco de inicialização: