Remediați o plată nereușită sau omisă

Căutare
Adobe Creative Cloud Ghidul utilizatorului

Pe această pagină

Se aplică: Adobe Creative Cloud

某些 Creative Cloud 应用程序、服务和功能在中国不可用。

Aflați cum să reinițializați o plată dacă plata inițială a fost nereușită sau dacă ați omis o plată.

Cât timp am pentru efectuarea unei plăți?

Aveți la dispoziție până la 30 de zile pentru a vă actualiza informațiile de plată de la primul eșec de plată. Abonamentul dvs. este suspendat dacă plata dvs. nu este primită în termen de 30 de zile de la data reînnoirii.

Cum să reîncercați să efectuați plata sau să actualizați informațiile de plată

Dacă detaliile cardului dvs. sau informațiile de facturare s-au modificat, puteți actualiza aceste informații. Adobe va încerca plata cu noile informații.

  1. Conectați-vă la https://account.adobe.com/plans.

  2. Selectați Editare informații de plată.

    Editarea informațiilor de plată

  3. Selectaţi una dintre următoarele:

    • Adăugare opțiune nouă: Vă permite să plătiți cu un card nou.
    • Editare: Actualizează detaliile cardului dvs. și reinițiază plata cu același card.
    • Reîncercare (dacă este posibilă): Reinițiază plata cu cardul existent. În acest caz, puteți sări peste pasul 4.
    Actualizarea detaliilor de plată
    Selectați Adăugare opțiune nouă pentru a adăuga un nou card sau Editare pentru a actualiza detaliile de plată

  4. Efectuaţi una dintre următoarele acţiuni:

    Adăugarea unui card nou sau actualizarea detaliilor cardului existent

    Pentru a adăuga un nou card sau pentru a schimba detaliile cardului existent, actualizați detaliile necesare. Selectați Salvare.

    Actualizarea informațiilor de plată
    Actualizarea noului card sau a detaliilor cardului existent

    Editați detaliile cardului pentru a reiniția plata

    Pentru a reîncerca plata cu același card, ștergeți numărul cardului și introduceți-l din nou. Apoi, selectați Salvare.

    Actualizarea informațiilor de plată
    Ștergeți și reintroduceți numărul cardului

    Doriți să treceți de la cardul de credit la PayPal? Aflați cum să schimbați cu ușurință între cardul de credit și PayPal. 

    Utilizați un card de companie?
    Asigurați-vă că utilizați numele și adresa de facturare ale deținătorului cardului, nu ale dvs. Pentru a verifica corectitudinea numelui şi adresei de facturare, întrebați titularul cardului sau departamentul de contabilitate.

Cum să verificați dacă plata a fost realizată

Poate să dureze până la 24 de ore până când plata este înregistrată în contul dvs.

  1. Conectați-vă la https://account.adobe.com/orders.

  2. În Istoricul comenzilor, selectați numărul de comandă pentru abonamentul pe care doriți să îl consultați. 

    Verificați istoricul comenzilor

  3. Verificați dacă plata a fost realizată

    Verificarea detaliilor de plată

Aveți în continuare probleme?

Dacă plata dumneavoastră încă apare ca scadentă, luați legătura direct cu furnizorul dvs. de plăți. Este posibil să vă fi atins limita de credit sau să aveți contul blocat pentru a-l proteja împotriva fraudelor. Odată ce se remediază problema, Adobe reprocesează automat plata dvs.