Aflați cum să vă actualizați contul și să reinițializați o plată dacă plata inițială a fost nereușită sau dacă ați omis o plată.

Chiar dacă o plată a fost nereușită, aveți acces la aplicațiile noastre Creative Cloud timp de 21 de zile. Abonamentul dvs. este suspendat în cea de-a 21-a zi dacă nu vă actualizați informațiile de plată până atunci.

Notă:

În țările în care Digital River, partenerul Adobe privind comerțul online, prestează servicii, trebuie contactați-ne pentru a reiniția plata dvs.

Confirmați că sunt corecte informațiile dvs. de plată

  1. Autentificați-vă în contul Adobe cu Adobe ID-ul (de obicei, adresa de e-mail) și parola dvs.

    Dacă aveți probleme cu autentificarea, consultați Depanare pentru contul Adobe ID și autentificare.

  2. În bara de navigare din partea de sus, faceți clic pe Planuri.

    Faceți clic pe fila Planuri
  3. Sub Planurile mele, vedeți un mesaj de eroare în cazul în care planul a expirat sau ați ratat plata unei rate. Faceți clic pe Editare plată.

    Editare plată
  4. În caseta de dialog care apare, revizuiți detaliile de plată și actualizați următoarele informații, dacă este necesar:

    • Numărul de card de credit sau de debit
    • Data de expirare
    • Adresa de facturare

    Obțineți ajutor privind editarea sau modificarea informațiilor de facturare.

    Utilizați un card de companie?
    Asigurați-vă că utilizați numele și adresa de facturare ale deținătorului cardului, nu ale dvs. Pentru a verifica dacă numele și adresa de facturare sunt corecte,  luați legătura cu deținătorul cardului sau cu departamentul de contabilitate.

  5. Faceți clic pe Salvare pentru a salva modificările dvs. (chiar dacă nu ați modificat detaliile).

    Notă:

    Dacă plata nu este reinițiată după patru ore lucrătoare, contactați-ne.

Confirmați că totul este în regulă cu furnizorul de plăți

Dacă achitați cu un card de credit

Dacă ați confirmat că sunt corecte informațiile despre cardul de credit, contactați banca pentru:

  • A vă asigura că nu a fost depășită limita de credit. 
  • Să solicitați detalii despre limitele de retragere zilnică sau de achiziționare, deoarece cauza pentru plățile respinse o reprezintă aceste limite. 
  • Asigurați-vă că totul este în regulă cu cardul de credit sau de debit și că acesta acceptă tranzacții online.
  • Aflați dacă politicile acestora privind protecția împotriva fraudei afectează utilizarea cardului.

Odată ce au fost remediate erorile, Adobe reprocesează automat plata dvs.

Dacă achitați cu PayPal

Contactați PayPal direct pentru a rezolva orice probleme legate de facturare. Odată ce au fost remediate erorile, Adobe reprocesează automat plata dvs.

Verificați dacă plata a fost realizată

  1. Pentru a verifica plata, autentificați-vă în contul Adobe.

  2. În bara de navigare din partea de sus, faceți clic pe fila Abonamente.

  3. În panoul din stânga, faceți clic pe Istoricul comenzilor.  

  4. În Istoricul comenzilor, selectați numărul de comandă pentru abonamentul pe care doriți să îl consultați. Poate să dureze până la 24 de ore până când plata este înregistrată în contul dvs.

Această lucrare este oferită sub licență Atribuire-Necomercial-FărăModificări 3.0 Ne-adaptată Creative Commons  Postările pe Twitter™ şi Facebook nu sunt acoperite de condiţiile de licenţiere Creative Commons.

Prevederi legale   |   Politică de confidențialitate online