Ghidul utilizatorului Anulare

Remediați o plată nereușită sau omisă

Dacă plata pentru un produs sau serviciu Adobe a eșuat sau a fost ratată, o puteți relua cu ușurință în câțiva pași.

De ce a fost suspendat contul meu?

Dacă metoda dvs. de plată curentă (și orice metodă de plată de rezervă furnizată) nu funcționează, abonamentul dvs. poate fi suspendat. Putem continua să încercăm să vă debităm metoda (metodele) de plată pentru restul perioadei de abonament, iar, la primirea plății, va fi restabilit accesul complet la contul dvs. de abonament. Pentru a evita orice întrerupere, actualizați informațiile de plată din contul dumneavoastră Adobe.

Cum să reîncercați să efectuați plata sau să actualizați informațiile de plată?

Dacă detaliile cardului dvs. sau informațiile de facturare s-au modificat, puteți actualiza aceste informații. Adobe va încerca plata cu noile informații.

  1. Selectați Editare facturare și plată.

    Selectați opțiunea Editare facturare și plată
    Editați informațiile de facturare și de plată.

    Notă:

    Nu găsiți opțiunea Editare facturare și plată? Asigurați-vă că v-ați conectat cu adresa de e-mail corectă a contului Adobe.

  2. În ecranul pop-up, selectați una dintre următoarele:

    • Adăugare: Vă permite să plătiți cu un card nou.
    • Editare: Actualizează detaliile cardului dvs. și reinițiază plata cu același card.
    • Reîncercare (dacă este posibilă): Reinițiază plata cu cardul existent. În acest caz, puteți sări peste pasul 4.
    Actualizarea detaliilor de plată
    Selectați Adăugare opțiune nouă pentru a adăuga un nou card sau Editare pentru a actualiza detaliile de plată

  3. Efectuaţi una dintre următoarele acţiuni:

    Adăugați noi detalii ale cardului

    Pentru a adăuga un nou card, actualizați detaliile necesare. Selectați Salvare.

    Actualizarea informațiilor de plată
    Actualizați-vă cardul nou

    Editați detaliile cardului pentru a reiniția plata

    Pentru a reîncerca plata cu același card, ștergeți numărul cardului și introduceți-l din nou. Apoi, selectați Salvare.

    Actualizarea informațiilor de plată
    Ștergeți și reintroduceți numărul cardului

    După ce v-ați actualizat detaliile de plată, încercați din nou să efectuați plata și verificați dacă plata a fost efectuată. După efectuarea cu succes a plății, mesajul de eroare de facturare nu va mai apărea în contul dvs.

    Notă:

    Dacă folosiți un card corporativ, asigurați-vă că folosiți numele și adresa de facturare ale titularului cardului. Verificați corectitudinea informațiilor contactând titularul cardului sau departamentul financiar.

Video: Cum să reîncercați plata sau să vă actualizați informațiile de plată

Cum să verificați dacă plata a fost realizată?

Poate să dureze până la 24 de ore până când plata este înregistrată în contul dvs.

  1. În Comenzi și facturi, selectați Vizualizare facturi pentru a vedea numărul de comandă pentru planul de abonament.

    Ecranul Comenzi și facturi pentru vizualizarea facturilor
    Vizualizați facturile pentru planurile achiziționate.

  2. Verificați dacă plata a fost realizată.

    Vizualizați, descărcați sau trimiteți factura prin e-mail
    Vizualizați, descărcați sau trimiteți facturile pe adresa dvs. de e-mail.

    A. Vizualizare B. Descărcare C. E-mail 

Cum să evitați viitoarele probleme legate de plată?

Puteți evita viitoarele probleme de plată și puteți asigura un proces de tranzacționare lipsit de probleme folosind următoarele bune practici:

  • Asigurați-vă că metoda dumneavoastră de plată dispune de fonduri suficiente pentru a finaliza achiziția.
  • Mențineți detaliile de plată actualizate pentru a preveni orice probleme cauzate de informații expirate sau nevalide.
  • Verificați dacă metoda de plată este înregistrată în aceeași țară ca și contul dvs. Adobe.

Obțineți ajutor mai rapid și mai ușor

Utilizator nou?