Ghidul utilizatorului Anulare

Remediați o plată nereușită sau omisă

Căutare
Creative Cloud

Creative Cloud

View all apps
  1. Ghidul utilizatorului Creative Cloud
  2. Noțiuni introductive privind Creative Cloud
    1. Întrebări frecvente | Creative Cloud
    2. Cerințe de sistem pentru Creative Cloud
    3. Sincronizarea fișierelor Creative Cloud | Probleme cunoscute
  3. Descărcați, instalați, configurați și actualizați
    1. Descărcați aplicațiile Creative Cloud
    2. Deschideți aplicațiile Creative Cloud
    3. Începeți să utilizați spațiul de lucru
    4. Actualizați aplicațiile Creative Cloud
    5. Schimbați limba aplicațiilor dvs. Creative Cloud
    6. Dezinstalați aplicația desktop Creative Cloud
    7. Dezinstalați sau eliminați aplicațiile Creative Cloud
    8. Remedierea erorilor la instalarea aplicațiilor Adobe
    9. Cum și când să utilizați instrumentul CC Cleaner
    10. Aplicații disponibile pentru descărcare
  4. Gestionați contul
    1. Modificări la Creative Cloud pentru planurile individuale
    2. Modificări la planurile Creative Cloud pentru echipe
    3. Acces pe web și mobil cu noile planuri Adobe Creative Cloud
    4. Transformarea unei versiuni de încercare într-un abonament Creative Cloud plătit
    5. Resetați parola Adobe
    6. Schimbați planul Adobe
    7. Actualizați informațiile privind cardul de credit și adresa de facturare
    8. Vizualizați, descărcați sau trimiteți prin e-mail factura Adobe
    9. Rezolvați o plată nereușită sau ratată
    10. Identificați taxa Adobe
    11. Anularea versiunii de încercare sau a abonamentului Adobe
    12. Găsiți asistență pentru produse gratuite și retrase
    13. Conectați-vă la contul Adobe
    14. Conectați-vă la contul dvs. de companie sau de școală
    15. Înțelegeți termenii abonamentului și politicile de rambursare Creative Cloud
  5. Servicii Creative
    1. Utilizarea Adobe Stock în aplicațiile Creative Cloud
    2. Utilizarea Adobe Fonts în aplicațiile Creative Cloud
    3. Încărcați fonturile în Creative Cloud
    4. Creative Cloud Market nu mai este disponibil
  6. Servicii de colaborare și stocare
    1. Ce sunt documentele din cloud?
    2. Întrebări frecvente despre documentele în cloud
    3. Creați sau convertiți fișiere în documente din cloud
    4. Configurați documentele din cloud pentru a le utiliza offline
    5. Reveniți la o versiune anterioară a unui document din cloud
    6. Partajați-vă munca pentru comentarii
    7. De ce nu îmi pot vedea offline documentele din cloud?
    8. Creative Cloud Libraries
    9. Colaborați la Creative Cloud Libraries și foldere
    10. Întrebări frecvente despre Collaboration
    11. Sincronizați fișierele utilizând spațiul de stocare în cloud
    12. Aflați cât spațiu de stocare în cloud aveți la dispoziție
    13. Setați opțiunile de sincronizare
    14. Retragerea funcționalității Fișiere sincronizate Creative Cloud
    15. Descărcați fișiere și conținut sincronizate
  7. Proiecte
    1. Prezentarea generală a proiectelor
    2. Creați și organizați proiecte
    3. Acces și permisiuni în proiecte
    4. Partajați proiecte
    5. Partajați materialele în proiecte
    6. Reutilizați materialele în proiecte
    7. Creați foldere și biblioteci noi
    8. Mutați foldere și biblioteci
  8. Organizați biblioteci
    1. Creați grupuri în biblioteci
    2. Ștergeți grupurile din biblioteci
    3. Ștergeți elemente din biblioteci
    4. Mutați elemente în biblioteci
  9. Aplicații Creative Cloud pentru mobil
    1. Întrebări frecvente | Aplicații pentru mobil
    2. Adobe Creative Cloud pentru mobil
  10. Întreprinderi și echipe
    1. Asistență și învățare pentru întreprinderi
    2. Asistență și învățare pentru echipe
    3. Ghid de pornire rapidă pentru membrii echipei
  11. Adobe Content Authenticity
    1. Prezentare generală Content Credentials
    2. Utilizarea Content Credentials
    3. Adobe Content Authenticity (Beta)
    4. Instrument de inspectare în Adobe Content Authenticity (Beta)
    5. Extensie browser Adobe Content Authenticity pentru Chrome
    6. Instruire și preferințe de utilizare a AI-ului generativ pentru Content Credentials
    7. Conectarea conturilor pentru atribuirea creativă
  12. AI generativ în Creative Cloud
    1. Utilizarea și accesul la creditele generative

Dacă plata pentru un produs sau serviciu Adobe a eșuat sau a fost ratată, o puteți relua cu ușurință în câțiva pași.

Reîncercați o plată nereușită sau ratată

Dacă detaliile cardului dvs. sau informațiile de facturare s-au modificat, puteți actualiza aceste informații. Adobe va încerca plata cu noile informații.

  1. Conectați-vă la https://account.adobe.com/ro/plans.

  2. Selectați Editare facturare și plată.

    Pagina Planuri din contul dvs. Adobe arată că aveți o problemă de facturare legată de metoda dvs. de plată, cu opțiuni pentru a edita facturarea și plata, vizualiza istoricul de facturare, accesa aplicații și servicii și gestiona planul.
    Atenționarea privind problema de facturare apare numai dacă există o problemă cu facturarea.

    Notă:

    Nu găsiți opțiunea de Editarea a facturării și plății? Asigurați-vă că v-ați conectat cu adresa de e-mail corectă a contului Adobe.

  3. În ecranul pop-up, selectați una dintre următoarele:

    • Adăugare: Vă permite să plătiți cu un card nou.
    • Editare: Actualizează detaliile cardului dvs. și reinițiază plata cu același card.
    • Reîncercare (dacă este posibilă): Reinițiază plata cu cardul existent. În acest caz, puteți sări peste pasul 4.
    Fereastra cu metoda dvs. de plată afișează opțiuni pentru a adăuga noi metode de plată și pentru a le edita.
    Selectați opțiunea preferată pentru a vă modifica sau actualiza metoda de plată.

  4. Efectuaţi una dintre următoarele acţiuni:

    Adăugați noi detalii ale cardului

    Pentru a adăuga un nou card, actualizați detaliile necesare. Selectați Salvare.

    Actualizarea informațiilor de plată
    Actualizați-vă cardul nou

    Editați detaliile cardului pentru a reiniția plata

    Pentru a reîncerca plata cu același card, ștergeți numărul cardului și introduceți-l din nou. Apoi, selectați Salvare.

    Actualizarea informațiilor de plată
    Ștergeți și reintroduceți numărul cardului

    După ce v-ați actualizat detaliile de plată, încercați din nou să efectuați plata și verificați dacă plata a fost efectuată. După efectuarea cu succes a plății, mesajul de eroare de facturare nu va mai apărea în contul dvs.

    Notă:

    Dacă folosiți un card corporativ, asigurați-vă că folosiți numele și adresa de facturare ale titularului cardului. Verificați corectitudinea informațiilor contactând titularul cardului sau departamentul financiar.

Video: Cum să reîncercați o plată nereușită sau ratată 

Verificați dacă plata a fost realizată

Poate să dureze până la 24 de ore până când plata este înregistrată în contul dvs.

  1. Conectați-vă la https://account.adobe.com/ro/orders.

  2. În Comenzi și facturi, selectați Vizualizare facturi pentru a vedea numărul de comandă pentru planul de abonament.

    Pagina Comenzi și facturi afișează articolele pe care le-ați achiziționat, cu opțiuni de vizualizare a facturilor pentru fiecare articol în parte și pentru toate la un loc.
    Puteți vizualiza facturile pentru toate achizițiile selectând Vizualizare toate facturile.

  3. Verificați dacă plata a fost realizată.

    Pagina Factură și istoric de facturare afișează facturile dvs. cu opțiuni de vizualizare, descărcare sau primire pe e-mail.
    Puteți căuta facturile utilizând bara de căutare.

    A. Vizualizare B. Descărcare C. E-mail

Întrebări frecvente despre probleme legate de plată

De ce a fost suspendat contul meu? 

Dacă metoda dvs. de plată curentă (și orice metodă de plată de rezervă furnizată) nu funcționează, abonamentul dvs. poate fi suspendat. Putem continua să încercăm să vă debităm metoda (metodele) de plată pentru restul perioadei de abonament, iar, la primirea plății, va fi restabilit accesul complet la contul dvs. de abonament. Pentru a evita orice întrerupere, actualizați informațiile de plată din contul dumneavoastră Adobe. 

Cum pot evita viitoarele probleme de plată?

Puteți evita viitoarele probleme de plată și puteți asigura un proces de tranzacționare lipsit de probleme folosind următoarele bune practici:

  • Asigurați-vă că metoda dumneavoastră de plată dispune de fonduri suficiente pentru a finaliza achiziția.
  • Mențineți detaliile de plată actualizate pentru a preveni orice probleme cauzate de informații expirate sau nevalide.
  • Verificați dacă metoda de plată este înregistrată în aceeași țară ca și contul dvs. Adobe.

Subiecte asemănătoare

Adobe, Inc.

Obțineți ajutor mai rapid și mai ușor

Utilizator nou?

Linkuri rapide

Vizualizați-vă toate planurile Gestionați-vă planurile
Afișați linkurile rapide
Ascundeți linkurile rapide

Prevederi legale    |    Politica de confidențialitate online