Aflați cum să vă actualizați contul și să reinițializați o plată dacă plata inițială a fost nereușită sau dacă ați omis o plată.

Cât timp am pentru efectuarea unei plăți?

Aveți la dispoziție până la 30 de zile pentru a vă actualiza informațiile de plată de la primul eșec de plată la data reînnoirii. Abonamentul este suspendat în a 30-a zi.

Verificați și remediați informațiile de plată

Cele mai frecvente cauze ale problemelor de plată sunt:

  • Cardul a expirat.
  • V-a fost emis un nou card.
  • Informațiile dvs. personale s-au modificat.

Verificați detaliile de plată și actualizați-le dacă este necesar:

  1. Conectaţi-vă în contul dvs. Adobe.

  2. Sub Planurile mele, vedeți un mesaj de eroare în cazul în care planul a expirat sau ați ratat plata unei rate. Faceți clic pe Editare informații de plată.

    Fereastra Planurile mele
    Fereastra Planurile mele

    Notă:

    În țările în care Digital River, partenerul Adobe privind comerțul online, prestează servicii, trebuie contactați-ne pentru a reiniția plata dvs.

  3. În caseta de dialog care apare, revizuiți detaliile de plată și actualizați informațiile necesare.

    Editarea informațiilor de plată
    Editarea informațiilor de plată

    Utilizați un card de companie?
    Asigurați-vă că utilizați numele și adresa de facturare ale deținătorului cardului, nu ale dvs. Pentru a verifica corectitudinea numelui şi adresei de facturare, întrebați titularul cardului sau departamentul de contabilitate.

  4. Faceți clic pe Salvare pentru a salva modificările dvs. (chiar dacă nu ați modificat detaliile).

    Notă:

    Dacă plata nu este reinițiată după patru ore lucrătoare, contactați-ne.

Confirmați că totul este în regulă cu furnizorul de plăți

Dacă achitați cu un card de credit

Dacă ați confirmat că sunt corecte informațiile despre cardul de credit, contactați banca pentru:

  • A vă asigura că nu a fost depășită limita de credit. 
  • Solicitați detalii despre limitele de retragere zilnică sau de achiziționare, deoarece uneori se resping plăți din această cauză. 
  • Asigurați-vă că totul este în regulă cu cardul de credit sau de debit și că acesta acceptă tranzacții online.
  • Aflați dacă politicile acestora privind protecția împotriva fraudei afectează utilizarea cardului.

Odată ce au fost remediate erorile, Adobe reprocesează automat plata dvs.

Dacă achitați cu PayPal

Contactați PayPal direct pentru a rezolva orice probleme legate de facturare. Odată ce au fost remediate erorile, Adobe reprocesează automat plata dvs.

Verificați dacă plata a fost realizată

  1. Pentru a verifica plata, accesați-vă contul Adobe.

  2. În panoul din stânga, faceți clic pe Istoricul comenzilor.  

    Istoricul comenzilor
    Istoricul comenzilor
  3. În Istoricul comenzilor, selectați numărul de comandă pentru abonamentul pe care doriți să îl consultați. 

    Poate să dureze până la 24 de ore până când plata este înregistrată în contul dvs.

Această lucrare este oferită sub licență Atribuire-Necomercial-FărăModificări 3.0 Ne-adaptată Creative Commons  Postările pe Twitter™ şi Facebook nu sunt acoperite de condiţiile de licenţiere Creative Commons.

Prevederi legale   |   Politică de confidențialitate online