Важная информация. В этом документе предлагается решение по устранению ошибок при установке Photoshop Elements с кодами выхода 6 или 7. Если при сбое в установке Вы не можете распознать код выхода/ошибки, для начала изучите раздел «Устранение ошибок установки Photoshop Elements».

Код ошибки

Если у вас нет кода ошибки, выберите Нет кода ошибки ниже.

Нет кода ошибки

Ошибка с кодом выхода 6 или 7 возникает при установке Elements

Коды выхода 6 и 7 указывают на то, что установка была прервана или была выполнена с ошибками. Выполните следующие действия для устранения ошибки с кодом выхода 6 или 7.

Решение 1: Перезагрузите компьютер в свернутом состоянии

  1. Перезагрузите компьютер, следуя инструкциям в одном из следующих документов:

  2. Перезапустите процесс установки.

Решение 2: удалите Adobe AIR, затем переустановите AIR и Adobe Help

  1. Удаление Adobe AIR:

    • Windows 8.1, 8, 7: Выберите Пуск > Панель управления, выполните двойной щелчок по разделу «Программы и компоненты» и выберите Adobe AIR. Нажмите кнопку «Удалить».
    • Mac OS: Перетащите приложение AIR в корзину.
  2. Перейдите к папке AdobeHelp payloads. Например:

    • Windows: C:\Photoshop Elements\13\Payloads\AdobeHelp
    • Mac OS: /Volumes/Adobe Photoshop Elements/13/Payloads/AdobeHelp
  3. Выполните двойной щелчок по AIRInstallerRunner.exe (Windows) или Adobe AIR Installer.app (Mac OS).
  4. Следуйте инструкциям на экране.
  5. Вернитесь в папку Payloads.

  6. Дважды щелкните файл AdobeHelp.air.
  7. Следуйте инструкциям на экране.

DW046

Из-за прерывания процесса установки конфликтующим процессом возникла ошибка DW046.

  1. Используйте текст ошибки для того, чтобы определить, какой из процессов помешал процессу установки.
  2. Устраните причину ошибки.
  3. Перезапустите процесс установки.

DW023

Из-за повреждения установочных файлов возникла ошибка DW023. Загрузите установочные файлы снова и повторите попытку установки программного обеспечения.

DW028

Adobe Creative Cloud (CC) Cleaner Tool помогает устранить ошибки установки в некоторых продуктах Adobe, в том числе в Photoshop Elements и Adobe Premiere Elements. Инструмент удаляет информацию об установке предварительных выпусков продуктов и не учитывает установку предыдущих версий продукта.

Выполните следующие действия, чтобы использовать Creative Cloud Cleaner Tool.

1. Создайте резервную копию файлов в каталогах продуктов Adobe

Создайте резервные копии всех файлов, расположенных в каталогах продуктов Adobe, включая установленные пользовательские внешние модули и профили.

2. Удалите Photoshop Elements или Premiere Elements

  1. На компьютерах, где установлены Windows 8.1/8/7, выберите Пуск > Панель управления > Программы > Программы и компоненты.

  2. Выберите продукт для удаления и нажмите Удалить или Удалить установку.

    Окно «Программы и компоненты» - Нажмите кнопку «Удалить»
  3. Для завершения процедуры удаления следуйте инструкциям на экране.

  4. Перезагрузите компьютер.

  1. В программе Finder выберите Программы/Вспомогательные программы/Программы установки Adobe.

    Finder - Дважды щелкните по программе удаления
  2. Дважды щелкните по программе удаления продукта, который Вы хотите удалить.

  3. Для завершения процедуры удаления следуйте инструкциям на экране.

  4. Перезагрузите компьютер.

3. Запустите инструмент Adobe CC Cleaner Tool  

  1. Загрузите программу Adobe Creative Cloud Cleaner Tool для Windows.

    Загрузить

  2. Распакуйте архив AdobeCreativeCloudCleanerTool.zip средствами Windows или утилиты zip, такой как WinZip.

    Извлеките ZIP-файл.
  3. Дважды щелкните на папке Adobe_Creative_Cloud_Cleaner_Tool, а затем дважды щелкните на папке Win.

  4. Щелкните правой кнопкой мыши по файлу AdobeCreativecloudCleanerTool.exe и выберите пункт Запуск от имени администратора.

    Примечание.

    Если в меню, открывшемся при щелчке правой кнопкой мыши, нет пункта Запуск от имени администратора, дважды щелкните значок файла AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe, чтобы запустить его.

    Выберите запуск от имени администратора
  5. Следуйте инструкциям на экране:

    1. Выберите язык: введите E для английского языка или J для японского языка и нажмите клавишу Enter.
    2. Ознакомьтесь с Лицензионным соглашением Adobe с конечным пользователем: введите Y, чтобы принять его условия, или N, чтобы отклонить его условия (в этом случае выполнение сценария будет прекращено). Нажмите Enter.
    3. Выберите продукт для удаления: введите номер продукта и нажмите Enter.
    4. Введите Y для подтверждения, что вы хотите удалить продукт, а затем нажмите клавишу Enter.
  6. После появления сообщения об успешном завершении работы инструмента Adobe Creative Cloud Cleaner Tool нажмите клавишу Enter и перезагрузите компьютер.

  1. Загрузите программу Adobe Creative Cloud Cleaner Tool для Macintosh.

    Загрузить

  2. Дважды щелкните файл CreativeCloudCleanerTool.zip, чтобы извлечь AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.

  3. Дважды щелкните файл AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.

    Дважды щелкните файл .dmg
  4. На экране отобразится запрос о том, хотите ли вы открыть файл. Нажмите Открыть.  

    file-open-warning-message
  5. Поскольку инструменту Adobe Creative Cloud Cleaner Tool требуется разрешение на внесение изменений на вашем компьютере, на экране отобразится запрос на ввод имени пользователя и пароля.

    Введите имя пользователя и пароль от учетной записи пользователя с правами администратора.  

    user-authentication
  6. Выберите предпочитаемый язык на экране лицензионного соглашения, прочтите лицензионное соглашение и нажмите Принять

    license_agreement

    Примечание.

    Лицензионное соглашение с конечным пользователем отображается на английском или японском языке в зависимости от языковой настройки учетной записи привилегированного пользователя.

  7. В окне инструмента Adobe Creative Cloud Cleaner Tool, в верхнем правом углу окна сценария выберите версию продукта, которую необходимо удалить.

    choose-cc-product
  8. Выберите в таблице продукт, который необходимо удалить, и нажмите Удалить выбранный. (Нажмите Удалить все для удаления всех файлов программ установки той версии продукта CC или CS, которая была выбрана на шаге 7.)

  9. После появления сообщения об успешном завершении работы инструмента Adobe Creative Cloud Cleaner Tool нажмите Quit (Выход) и перезагрузите компьютер.

4. Убедитесь в том, что Adobe CC Cleaner Tool успешно завершил свою работу

  1. Откройте файл Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.log в текстовом редакторе, например WordPad. Расположение этого файла зависит от применяемой операционной системы:

    • Windows Vista или 7: C:\Users\[имя пользователя]
    • Windows XP: C:\Documents and Settings\[имя пользователя]
  2. Просмотрите записи в файле журнала. При наличии записей об ошибках свяжитесь с нами.

  1. Откройте файл /Users/[имя пользователя]/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.log в текстовом редакторе, таком как TextEdit.

  2. Просмотрите записи в файле журнала. При наличии записей об ошибках свяжитесь с нами.

5. Установка приложения

После успешного окончания работы инструмента Creative Cloud Cleaner Tool установите продукт.

DW040

Adobe Creative Cloud (CC) Cleaner Tool помогает устранить ошибки установки в некоторых продуктах Adobe, в том числе в Photoshop Elements и Adobe Premiere Elements. Инструмент удаляет информацию об установке предварительных выпусков продуктов и не учитывает установку предыдущих версий продукта.

Выполните следующие действия, чтобы использовать Creative Cloud Cleaner Tool.

1. Создайте резервную копию файлов в каталогах продуктов Adobe

Создайте резервные копии всех файлов, расположенных в каталогах продуктов Adobe, включая установленные пользовательские внешние модули и профили.

2. Удалите Photoshop Elements или Premiere Elements

  1. На компьютерах, где установлены Windows 8.1/8/7, выберите Пуск > Панель управления > Программы > Программы и компоненты.

  2. Выберите продукт для удаления и нажмите Удалить или Удалить установку.

    Окно «Программы и компоненты» - Нажмите кнопку «Удалить»
  3. Для завершения процедуры удаления следуйте инструкциям на экране.

  4. Перезагрузите компьютер.

  1. В программе Finder выберите Программы/Вспомогательные программы/Программы установки Adobe.

    Finder - Дважды щелкните по программе удаления
  2. Дважды щелкните по программе удаления продукта, который Вы хотите удалить.

  3. Для завершения процедуры удаления следуйте инструкциям на экране.

  4. Перезагрузите компьютер.

3. Запустите инструмент Adobe CC Cleaner Tool  

  1. Загрузите программу Adobe Creative Cloud Cleaner Tool для Windows.

    Загрузить

  2. Распакуйте архив AdobeCreativeCloudCleanerTool.zip средствами Windows или утилиты zip, такой как WinZip.

    Извлеките ZIP-файл.
  3. Дважды щелкните на папке Adobe_Creative_Cloud_Cleaner_Tool, а затем дважды щелкните на папке Win.

  4. Щелкните правой кнопкой мыши по файлу AdobeCreativecloudCleanerTool.exe и выберите пункт Запуск от имени администратора.

    Примечание.

    Если в меню, открывшемся при щелчке правой кнопкой мыши, нет пункта Запуск от имени администратора, дважды щелкните значок файла AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe, чтобы запустить его.

    Выберите запуск от имени администратора
  5. Следуйте инструкциям на экране:

    1. Выберите язык: введите E для английского языка или J для японского языка и нажмите клавишу Enter.
    2. Ознакомьтесь с Лицензионным соглашением Adobe с конечным пользователем: введите Y, чтобы принять его условия, или N, чтобы отклонить его условия (в этом случае выполнение сценария будет прекращено). Нажмите Enter.
    3. Выберите продукт для удаления: введите номер продукта и нажмите Enter.
    4. Введите Y для подтверждения, что вы хотите удалить продукт, а затем нажмите клавишу Enter.
  6. После появления сообщения об успешном завершении работы инструмента Adobe Creative Cloud Cleaner Tool нажмите клавишу Enter и перезагрузите компьютер.

  1. Загрузите программу Adobe Creative Cloud Cleaner Tool для Macintosh.

    Загрузить

  2. Дважды щелкните файл CreativeCloudCleanerTool.zip, чтобы извлечь AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.

  3. Дважды щелкните файл AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.

    Дважды щелкните файл .dmg
  4. На экране отобразится запрос о том, хотите ли вы открыть файл. Нажмите Открыть.  

    file-open-warning-message
  5. Поскольку инструменту Adobe Creative Cloud Cleaner Tool требуется разрешение на внесение изменений на вашем компьютере, на экране отобразится запрос на ввод имени пользователя и пароля.

    Введите имя пользователя и пароль от учетной записи пользователя с правами администратора.  

    user-authentication
  6. Выберите предпочитаемый язык на экране лицензионного соглашения, прочтите лицензионное соглашение и нажмите Принять

    license_agreement

    Примечание.

    Лицензионное соглашение с конечным пользователем отображается на английском или японском языке в зависимости от языковой настройки учетной записи привилегированного пользователя.

  7. В окне инструмента Adobe Creative Cloud Cleaner Tool, в верхнем правом углу окна сценария выберите версию продукта, которую необходимо удалить.

    choose-cc-product
  8. Выберите в таблице продукт, который необходимо удалить, и нажмите Удалить выбранный. (Нажмите Удалить все для удаления всех файлов программ установки той версии продукта CC или CS, которая была выбрана на шаге 7.)

  9. После появления сообщения об успешном завершении работы инструмента Adobe Creative Cloud Cleaner Tool нажмите Quit (Выход) и перезагрузите компьютер.

4. Убедитесь в том, что Adobe CC Cleaner Tool успешно завершил свою работу

  1. Откройте файл Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.log в текстовом редакторе, например WordPad. Расположение этого файла зависит от применяемой операционной системы:

    • Windows Vista или 7: C:\Users\[имя пользователя]
    • Windows XP: C:\Documents and Settings\[имя пользователя]
  2. Просмотрите записи в файле журнала. При наличии записей об ошибках свяжитесь с нами.

  1. Откройте файл /Users/[имя пользователя]/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.log в текстовом редакторе, таком как TextEdit.

  2. Просмотрите записи в файле журнала. При наличии записей об ошибках свяжитесь с нами.

5. Установка приложения

После успешного окончания работы инструмента Creative Cloud Cleaner Tool установите продукт.

Другие (имеется текст ошибки)

Код выхода 6 или 7 с дополнительным текстом ошибки

Произошла ошибка установки с кодом выхода 6 или 7, в диалоговом окне указан текст ошибки. Текст выхода похож на текст одной из следующих ошибок:

Текст ошибки установки
Сравните текст ошибки в диалоговом окне установки со строками, указанными ниже.

  • Невозможно сохранить владельца или группу для <filepath>
  • Невозможно задать владельца <uid> и группу <gid> для <filepath>
  • Невозможно получить права доступа для <path>
  • Невозможно сохранить владельца и группу для <path>
  • Невозможно удалить каталог <path>
  • Невозможно задать права доступа для «<filepath>» в <mode>
  • Невозможно восстановить права доступа для «<filepath>» в <mode>
  • Невозможно скопировать файл из «<source>» в «<destination>»

Решение 1: переименуйте папки Adobe в папке Applications (Mac OS) или в папке Program Files (Windows)

Примечание. Перед выполнением этого решения, убедитесь, что Вы пробовали удалить программы, которые Вы пытаетесь установить.

Программа установки часто не может обработать файлы, оставшиеся после предыдущих попыток установки, что ведет к возникновению системных ошибок чтения или записи. Проверьте папки Applications (Mac OS) или Program Files (Windows) на предмет наличия папок, оставшихся после предыдущей попытки установки или обновления.

  1. Перейдите к:

    • Mac OS: /Applications
    • Windows: C:\Program Files\Adobe\
  2. Посмотрите, нет ли папок с именами, соответствующими названиям приложений, которые Вы пытаетесь установить, переименуйте при их наличии. Например, переименуйте Adobe Photoshop CS5 в Adobe Photoshop CS5 old.

  3. Проверьте, нет ли папки с именем AdobePatchFiles и переименуйте при ее наличии.

  4. (Только Mac OS) В папке Applications переименуйте папку Adobe.

  5. Снова попробуйте установить программное обеспечение.
  6. Если установка завершена, убедитесь в том, что другие приложения Adobe работают должным образом, а затем удалите переименованные папки.

Решение 2: проверьте права доступа к файлам

Эти ошибки могут указывать на проблемы, связанные с правами доступа к файлам. Чтобы устранить их, проверьте права доступа к файлам.

Путь к файлу в сообщениях об ошибке указан сразу после слова <filepath> или <path>. Родительская папка с файлами - это папка, указанная сразу перед последней папкой в ошибке. В приведенном ниже примере сообщения об ошибке родительский каталог - Adobe. Следуйте инструкциям, чтобы перейти к следующей папке, указанной в пути.

Пример сообщения об ошибке:

Невозможно удалить папку C:\Program Files\Common Files\Adobe\Installers...

  1. Закройте все приложения Adobe.
  2. Следуйте приведенным ниже инструкциям для используемой операционной системы, чтобы изменить разрешения.

    Примечание. Для этого решения требуются права администратора на компьютере. Войдите в систему, используя учетную запись администратора.

Windows 8.1, 8 или 7

  1. Выберите Пуск > Компьютер > Упорядочить > Параметры папок и поиска, затем откройте вкладку «Вид».
  2. В разделе «Дополнительные параметры» снимите флажок «Использовать мастер общего доступа (рекомендуется)» и нажмите OK.
  3. Перейдите к родительской папке.
  4. Щелкните правой кнопкой мыши следующую папку и выберите «Свойства».
  5. В разделе «Атрибуты» снимите флажок «Только для чтения». Нажмите кнопку «Применить», а затем кнопку «ОК».

  6. На вкладке «Защита» проверьте, что в списке указано «Администраторы и система» и что для разрешений для безопасности установлено «Полный контроль». В противном случае выполните следующие действия:

    1. Нажмите кнопку «Изменить».
    2. При выводе запроса на повышение прав функции контроля учетных записей пользователей, примите его в соответствии с инструкциями.
    3. При необходимости измените настройки.
  7. Нажмите кнопку «Дополнительно» и «Редактировать» на вкладке «Владелец». Примите запрос на повышение прав контроля учетных записей пользователей (UAC), если он появится.
  8. В разделе «Изменить владельца» нажмите «Администраторы» и выберите «Заменить владельца подконтейнеров и объектов».Нажмите кнопку «Применить».

  9. На вкладке «Разрешения» нажмите кнопку «Редактировать». Примите запрос на повышение прав контроля учетных записей пользователей (UAC), если он появится.
  10. Выберите «Заменить разрешения для всех дочерних объектов заданными здесь разрешениями, применимыми к дочерним объектам».

  11. Нажимайте кнопки «ОК» и «Да» до тех пор, пока Вы не закроете диалоговое окно свойств программы установок.
  12. Повторяйте эти действия для всех дополнительных путей к файлу.
  13. Запустите программу Adobe.

Mac OS X

  1. Перейдите к родительской папке.
  2. Нажмите клавишу Control и выберите папку. Выберите команду Get Info (Свойства).
  3. В разделе «Общий доступ и права доступа» выберите пункт «Свойства», чтобы отобразить параметры владельца и группы.
  4. Щелкните на значок замка в нижнем правом углу. Введите имя пользователя и пароль администратора при отображении соответствующего запроса.

  5. Укажите разрешения для чтение и записи для Вашего имени пользователя, для администратора и для всех.
  6. Нажмите на значок шестеренки и выберите «Применить к вложенным объектам».
  7. Закройте окно Get Info (Свойства).
  8. Повторите эти действия для остальных путей.
  9. Запустите программу Adobe.

Если код выхода/ошибки не приведен здесь:

Если сведения об устранении неполадок не помогли устранить эту проблему, и вы не можете установить Photoshop Elements или Premiere Elements, свяжитесь с нами.

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет