Найдите и устраните ошибки, которые возникают при загрузке, установке или обновлении приложений Creative Cloud.

Описание ошибки и решения

Проблема

При попытке загрузить, установить или обновить приложение Creative Cloud выводится сообщение об ошибке.

Решение: найдите тип вашей ошибки

Сообщение об ошибке свидетельствует о сбое при загрузке. Найдите номер ошибки и рекомендуемое решение в таблице ниже. Чтобы быстрее найти свою ошибку, используйте меню фильтров, расположенное выше.

Если ошибка, с которой вы столкнулись, не указана в списке, обратитесь к разделу «Устранение неполадок сети и подключения» в данном документе.

Ошибки при загрузке

Тип Ошибка Решение
Загрузка -60 Загрузите бесплатную пробную версию приложения, которое вы пытаетесь установить. Обратитесь к разделу «Ошибка -60 при загрузке продуктов».
Загрузка 49 Программа установки не смогла получить доступ к важным файлам, папкам, см. Ошибка 49 при загрузке приложений Creative Cloud.

Ошибки установки

Тип Ошибка Решение
Установка Код выхода: 6 См. раздел Ошибки при установке: «код выхода 6» или «код выхода 7».
Установка Код выхода: 7 См. раздел Ошибки при установке: «код выхода 6» или «код выхода 7».
Установка Код ошибки: 43 См. раздел Ошибка 43 при установке приложения Creative Cloud для настольных ПК.

Примечание.

Дополнительные ошибки при установке и запуске, не указанные выше, см. в таблице «Ошибки журнала установки и запуска».

Ошибки при обновлении

Вы можете проверить наличие доступных обновлений в приложении Creative Cloud для настольных ПК. В зависимости от используемой версии приложения Creative Cloud для настольных ПК выполните одно из следующих действий:

На левой панели приложения нажмите Обновления в разделе Приложения.

Обновление CCD

Нажмите три вертикальные точки в правом верхнем углу приложения, а затем выберите Проверить наличие обновлений приложения в меню.

Обновление Thor

Для решения проблем, которые могут возникнуть при обновлении приложений, используйте приведенную ниже схему.

Тип Ошибка Решение
Обновление U43M1D200 Загрузка повреждена. Нажмите кнопку «Отмена», подождите несколько минут, и повторите попытку.
Обновление U43M1D204 Загрузка повреждена. Нажмите кнопку «Отмена», подождите несколько минут, и повторите попытку. Несоответствие между указанным в манифесте и фактическим размером файла.
Обновление U43M1D205 Загрузка повреждена.
Нажмите кнопку «Отмена», подождите несколько минут, и повторите попытку. Файл не найден на сервере обновлений в указанном местоположении.
Обновление U43M1D207 Загрузка повреждена. Нажмите кнопку «Отмена», подождите несколько минут, и повторите попытку.
Подпись загруженного файла недействительна.
Обновление U43M1D214 Загрузка повреждена. Нажмите кнопку «Отмена», подождите несколько минут, и повторите попытку.
Обновление U44M1P7 Обратитесь к разделу «Сбой установки обновления с ошибкой U44M1P7».

Примечание.

Если на вашем компьютере установлены предварительные версии приложений Creative Cloud или Creative Suite, они могут конфликтовать с устанавливаемыми новыми версиями приложений. Используйте Adobe Creative Cloud Cleaner Tool, чтобы удалить записи установленных предварительных версий приложений. См. Использование Creative Cloud Cleaner Tool для устранения неполадок при установке приложений.

Устранение неполадок сети и подключения

Проблема

При попытке загрузки или обновления приложения Creative Cloud отображается сообщение об ошибке, в котором указывается на наличие проблем с сетевым подключением или стабильностью сети.

Решение

Если ваш компьютер подключен к самоуправляемой или домашней сети, обратитесь к инструкциям по устранению неполадок с подключением, приведенным в разделе Устранение ошибок подключения.

Если вы убедились в том, что возникшая ошибка не связана с конфигурацией оборудования или программной неполадкой, причина может заключаться в качестве подключения к сети Интернет при загрузке больших файлов. Попробуйте использовать другой способ подключения к Интернету:

  • Используйте проводное подключение вместо беспроводной связи.
  • Используйте другой кабель Ethernet и другой порт.
  • Попробуйте выполнить загрузку с помощью другого поставщика услуг Интернета.

Настройка брандмауэра

Проблема

Пользователи сообщали о случаях, когда настройки программного или аппаратного брандмауэра становились причиной возникновения ошибок при загрузке. Самый распространенный случай – возникновение ошибки 205. Остальные ошибки могут возникнуть из-за конфигурации брандмауэра.

Решение

Если ваш компьютер подключен к управляемой сети, обратитесь к сетевому администратору или см. пункт Adobe Creative Cloud Network Endpoints, чтобы получить информацию о настройке брандмауэра для загрузки продуктов и служб Creative Cloud.

Как проверить журналы загрузки

Журналы загрузки компьютера содержат подробную информацию о точной причине каждой ошибки при загрузке.

Если вы по-прежнему сталкиваетесь с ошибкой при загрузке, вы можете просмотреть журналы загрузки для обнаружения дополнительной информации о причине сбоя загрузки.

Журналы загрузки сохраняются по следующему пути:

  • macOS: ~/Library/Logs/AdobeDownload/
  • Windows: %temp%\AdobeDownload\  (для поиска журнала загрузок вставьте эту поисковую фразу в поле, открывающееся по команде «Пуск > Поиск»)