Устранение неполадок и Справка

Распространенные проблемы

При переходе по ссылке «Свяжитесь с нами» вход не выполняется либо нужный продукт отсутствует в списке. Как связаться со службой поддержки?

Если программа Adobe Presenter Video Express не приобретена вашей компанией или организацией, она не будет отображаться в списке под вашим идентификатором Adobe ID. Чат со службой поддержки клиентов Adobe.

В чем причина низкого качества видео в Presenter Video Express?

Adobe Presenter Video Express требует много вычислительной мощности для одновременной записи видео на экране и веб-камерах. В частности, Presenter Video намного сложнее записать. Если вычислительной мощности компьютера недостаточно, качество изображения в Presenter Video будет низким. Дополнительная информация об приведена по ссылке Устранение неполадок и техническая поддержка

Каковы параметры публикации контента в Presenter Video Express?

Вы можете публиковать контент из Adobe Presenter Video Express в формате HTML5 или MP4 в ведущих системах управления обучением (LMS) и на сайтах для обмена видео, таких как YouTube или Vimeo. Дополнительные сведения см. в разделе Публикация видео

Почему презентации отображаются неровно при использовании режима выравнивания в Presenter Video Express?

Adobe Presenter Video Express использует определенные функции графической карты на вашем компьютере, чтобы сделать изображения более качественными при использовании режима выравнивания. Презентация отображается неровно, и изображение является нечетким, если графическая карта не соответствует минимальным требованиям Adobe Presenter Video Express. Дополнительные сведения см. в документе «Презентация отображается неровно в режиме выравнивания» в разделе Устранение неполадок и техническая поддержка

В чем разница между Presenter и Presenter Video Express?

Presenter Video Express позволяет записывать контент с помощью веб-камеры, экрана или обоих этих средств одновременно. Presenter позволяет преобразовать слайды PowerPoint в интерактивный контент для электронного обучения с ресурсами и опросами. 

Загрузка и установка

Как приобрести и установить Presenter Video Express?

Вы можете приобрести версию программы Presenter Video Express с подпиской или без подписки. Чтобы завершить процесс приобретения и загрузки продукта, войдите в систему при помощи своего идентификатора Adobe ID и пароля. Справка по  загрузке и установке приложения после его покупки приведена в разделе Поиск загруженных приложений и файлов.

Почему не удается загрузить Presenter Video Express?

Узнайте, как устранить проблемы с загрузкой Presenter Video Express и других приложений Adobe.

Можно ли загрузить пробную версию Presenter Video Express?

Да! Вы можете загрузить пробную версию со страницы загрузки Adobe. Необходимовойти,используя Adobe ID и пароль, чтобы загрузить пробную версию. Подробные инструкции приведены в статье об установке пробной версии.

Как восстановить идентификатор Adobe ID или пароль?

Чтобы восстановить доступ к своей учетной записи, ознакомьтесь с этими простыми решениями для распространенных проблем, связанными с Adobe ID и регистрацией.

Управление учетной записью

Как изменить пароль?

Войдитев своюучетную запись Adobe на соответствующей странице с помощью Adobe ID и пароля. После этого перейдите на вкладку «Конфиденциальность и защита», а затем щелкните «Изменить» в разделе «Пароль». Дополнительные сведения об изменении пароля и других данных учетной записи приведены в разделе Управление учетной записью Adobe ID.

Как изменить информацию о кредитной карте?

Вы можете обновить информацию о кредитной карте со страницы своей учетной записи на сайте adobe.com. См. раздел «Оплата» на странице «Интернет-магазин Adobe Store | Часто задаваемые вопросы: заказы и оплата через Интернет».

Срок действия моей пробной версии скоро истечет. Как преобразовать ее?

Пробную версию продукта Presenter Video Express можно преобразовать в версию по подписке. Выберите версию с подпиской на странице Adobe Presenter Video Express. Дополнительные сведения приведены в документе Часто задаваемые вопросы о Presenter Video Express в разделе сведений о подписке и ее стоимости.

Как аннулировать подписку? Можно ли использовать имеющееся программное обеспечение?

Вы можете аннулировать подписку, обратившись в Службу поддержки Adobe. Если запрос на отмену отправлен в течение 14 дней, вы получите полное возмещение средств. В противном случае с вас будет удержано 50% оставшейся суммы контрактных обязательств. После аннулирования подписки вы не сможете получить доступ к своему экземпляру распространяемого по подписке программного обеспечения. Дополнительные сведения приведены в документе Сведения о подписке в разделе «Часто задаваемые вопросы о Presenter Video Express».

Сообщество

Примите участие в обсуждении.

Популярные ветки форума

Связанные приложения и службы