Устранение неполадок и Справка

Распространенные проблемы

При переходе по ссылке «Свяжитесь с нами» вход не выполняется либо нужный продукт отсутствует в списке. Как связаться со службой поддержки?

Если Adobe Presenter принадлежит компании или организации, он не будет отображаться в списке под вашим идентификатором Adobe ID. Чат со службой поддержки клиентов Adobe.

Почему лента Presenter не отображается в PowerPoint?

Иногда лента Presenter не отображается в PowerPoint даже при установленном внешнем модуле. Чтобы устранить эту проблему, удалите и затем добавьте обратно внешний модуль Presenter.

Presenter работает некорректно. Где можно найти справку?

Чтобы найти решение или обходной способ для возникшей проблемы, ознакомьтесь со списком основных ошибок Presenter 11.

Почему преобразование файла PowerPoint было выполнено некорректно?

В чем разница между Adobe Captivate и Presenter?

Captivate помогает создавать различные типы обучающих материалов, в том числе для мобильных устройств, безо всякого программирования.Presenter— это простой инструмент, с помощью которого можно создавать обучающие видеоролики. Узнайте больше об Adobe Presenter.

Почему мобильное приложение Presenter не удается найти в магазине приложений?

Поскольку учебные материалы в формате HTML5 теперь можно просмотреть в обычных браузерах, поддержка мобильного приложения Presenter была прекращена.

Загрузка и установка

Как приобрести и установить Presenter?

Вы можете приобрести версию программы Presenter с подпиской или без подписки. Необходимовойти,используя Adobe ID и пароль, чтобы завершить процесс приобретения и загрузки продукта. Справка по загрузке и установке приложения после его покупки приведена в разделе Поиск загруженных приложений и файлов.

Почему мне не удается загрузить Presenter?

Узнайте, как устранить проблемы с загрузкой Presenter и других приложений Adobe.

Можно ли загрузить пробную версию Presenter?

Да! Вы можете загрузить пробную версию со страницы загрузки Adobe. Необходимовойти,используя Adobe ID и пароль, чтобы загрузить пробную версию. Подробные инструкции приведены в статье об установке пробной версии.

Как восстановить идентификатор Adobe ID или пароль?

Чтобы восстановить доступ к своей учетной записи, ознакомьтесь с этими простыми решениями для распространенных проблем, связанными с Adobe ID и регистрацией.

При переходе по ссылке «Свяжитесь с нами» вход не выполняется либо нужный продукт отсутствует в списке. Как связаться со службой поддержки?

Если Adobe Presenter принадлежит компании или организации, он не будет отображаться в списке под вашим идентификатором Adobe ID. Чат со службой поддержки клиентов Adobe.

Управление учетной записью

Как изменить пароль?

Войдитев своюучетную запись Adobe на соответствующей странице с помощью Adobe ID и пароля. После этого перейдите на вкладку «Конфиденциальность и защита», а затем щелкните «Изменить» в разделе «Пароль». Дополнительные сведения об изменении пароля и других данных учетной записи приведены в разделе Управление учетной записью Adobe ID.

Как изменить информацию о кредитной карте?

Вы можете обновить информацию о кредитной карте со страницы своей учетной записи на сайте adobe.com. См. раздел «Оплата» на странице «Интернет-магазин Adobe Store | Часто задаваемые вопросы: заказы и оплата через Интернет».

Срок действия моей пробной версии скоро истечет. Как преобразовать ее?

Пробную версию продукта Presenter 11 можно преобразовать в подписку. Просто выберите возможность оформления подписки на странице Adobe Presenter. Дополнительные сведения приведены в документе «Часто задаваемые вопросы о Presenter» в разделе Сведения о подписке и ее стоимость.

Как аннулировать подписку? Можно ли использовать имеющееся программное обеспечение?

Вы можете аннулировать подписку, обратившись в Службу поддержки Adobe. Если запрос на отмену отправлен в течение 14 дней, вы получите полное возмещение средств. В противном случае с вас будет удержано 50% оставшейся суммы контрактных обязательств. После аннулирования подписки вы не сможете получить доступ к своему экземпляру распространяемого по подписке программного обеспечения. Дополнительные сведения приведены в документе «Часто задаваемые вопросы о Presenter» в разделе Сведения о подписке и ее стоимость.

Сообщество

Примите участие в обсуждении.

Популярные ветки форума

Связанные приложения и службы