Устранение неполадок и справка

Распространенные проблемы

При переходе по ссылке «Свяжитесь с нами» вход не выполняется либо нужный продукт отсутствует в списке. Как связаться со службой поддержки?

Если продукт Adobe Captivate принадлежит компании или организации, он не будет отображаться в списке под вашим идентификатором Adobe ID. Чат со службой поддержки клиентов Adobe.

Как сохранить синхронизацию звука с изображением после остановки воспроизведения?

При создании кнопки для остановки слайда убедитесь в том, что в качестве одного из свойств кнопки выбран параметр «Остановить звук слайда на паузе». Узнайте больше об интерактивных кнопках и свойствах кнопки.

Где можно найти последнее исправление?

Загрузите последнюю версию исправления для Captivate 9 и узнайте, какие проблемы устранены в этом выпуске.

Как восстановить поврежденный проект?

Чтобы восстановить поврежденный проект, используйте файл резервных копий проектов и очистите кэш проекта. В этой статье представлены сведения о том, как восстановить поврежденный проект.

Каковы выявленные неполадки в Captivate (версия 2019)?

Ознакомьтесь со списком наиболее известных проблем в Adobe Captivate.

Как загрузить и установить Captivate?

Узнайте о новых возможностях приобретения подписки или лицензии Captivate. Сведения по загрузке и установке приложения приведены в разделе «Поиск загруженных приложений и файлов».

Загрузка и установка

Почему не удается загрузить Captivate?

Узнайте о том, как устранить проблемы с загрузкой Captivate и других приложений Adobe.

Можно ли загрузить пробную версию Captivate?

Да! Вы можете загрузить пробную версию со страницы загрузки Adobe. Необходимовойти,используя Adobe ID и пароль, чтобы загрузить пробную версию. Подробную информацию можно найти в разделе «Загрузка и установка других пробных версий для приложений (не Creative Cloud)».

Как восстановить идентификатор Adobe ID или пароль?

Чтобы восстановить доступ к своей учетной записи, ознакомьтесь с этими простыми решениями для распространенных проблем, связанными с Adobe ID и регистрацией.

Можно ли установить Captivate на другой компьютер?

Вы можете установить приложение Captivate не более чем на два компьютера. Если вы хотите установить приложение на третий компьютер, потребуется деактивировать его на одном из двух предыдущих компьютеров. Узнайте больше об активации и деактивации приложений Adobe.

Общие операции

Могу ли я опубликовать свой проект в HTML5?

Да. В диалоговом окне «Опубликовать» щелкните HTML5 в разделе «Формат вывода». Для получения пошаговых инструкций обратитесь к разделу «Публикация проектов в формате HTML5 с помощью Adobe Captivate».

Могу ли я опубликовать свой проект в качестве файлов MP4?

Да. Выберите один из параметров — интеллектуальное устройство или YouTube. Или нажмите на панели инструментов кнопку «Опубликовать» > «Опубликовать на компьютере» и затем выберите пункт «Видео» в меню «Опубликовать как». Подробные сведения приведены в разделе «Публикация проектов в формате MP4 с помощью Adobe Captivate».

Как добавлять сопроводительные подписи?

В Captivate можно создавать сопроводительные подписи автоматически во время записи. Можно также вставить их на слайды вручную. См. раздел «Редактирование и создание сопроводительных подписей вручную».

Как начать запись?

Выберите пункт меню «Файл» > «Записать новую видеодемонстрацию» и укажите, что вы хотите записать. Подробные инструкции приведены в разделе «Запись видеодемонстраций в Adobe Captivate».

Captivate и другие приложения

Что такое Captivate Prime?

Adobe Captivate Prime — это система управления обучением (LMS) от Adobe. Дополнительные сведения приведены в разделе «Справка по Adobe Captivate Prime».

Что такое Captivate Draft?

Приложение Adobe Captivate Draft для iPad позволяет легко создавать содержимое для онлайн-обучения прямо на ходу. Узнайте о том, как загрузить приложение и начать свой первый проект.

В чем разница между Captivate и Presenter?

Captivate помогает создавать различные типы обучающего материала безо всякого программирования. Adobe Presenter — это простой инструмент, с помощью которого можно создавать обучающие видеоролики.Узнайте больше об Adobe Presenter.

Управление учетной записью

Как изменить пароль?

Войдите в систему на странице учетной записи Adobe с помощью своего идентификатора Adobe ID и пароля. После этого перейдите на вкладку Конфиденциальность и защита и щелкните Изменить в разделе Пароль. Дополнительные сведения об изменении пароля и других данных учетной записи приведены в разделе Управление учетной записью Adobe ID.

Как изменить информацию о кредитной карте?

Вы можете обновить информацию о кредитной карте со страницы вашей учетной записи на сайте adobe.com. См. раздел «Оплата» на странице «Интернет-магазин Adobe Store | Часто задаваемые вопросы: заказы и оплата через Интернет».

Срок действия моей пробной версии скоро истечет. Как преобразовать ее?

Пробную версию продукта Captivate можно преобразовать в подписку. Просто выберите возможность оформления подписки на странице Adobe Captivate. Дополнительные сведения приведены в документе «Часто задаваемые вопросы о Captivate» в разделе «Сведения о подписке и ее стоимость».

Как аннулировать подписку? Могу ли я по-прежнему использовать Captivate после отказа от подписки?

Вы можете аннулировать подписку, обратившись в Службу поддержки Adobe. После отказа от подписки вы больше не сможете использовать программное обеспечение. Дополнительные сведения приведены в документе «Часто задаваемые вопросы о Captivate» в разделе «Сведения о подписке и ее стоимость».

Сообщество

Примите участие в обсуждении.

Связанные приложения и службы