Felsöka Adobe Asset Link

Det här dokumentet innehåller felsökningsinformation för att lösa problem som kan uppstå när du använder Adobe Asset Link.

Om Adobe Asset Link-panelen

Adobe Asset Link installeras som ett tillägg i Adobe Creative Cloud-programmen Photoshop, Illustrator, InDesign och XD.

När Adobe Asset Link-panelen är installerad och konfigurerad kan du öppna den i Adobe Illustrator och InDesign genom att välja Fönster Tillägg Adobe Asset Link.

Välj Fönster > Tillägg (äldre)Adobe Asset Link om du vill öppna Adobe Asset Link-panelen i Photoshop.

Om du vill öppna Adobe Asset Link-panelen i Adobe XD väljer du Plugin-program > Adobe Asset Link.

Använd Adobe Asset Link för att få åtkomst till, använda och redigera digitala resurser som är lagrade i Adobe Experience Manager Assets. Du kan överföra nya mediefiler i Experience Manager Assets. Lär dig mer om hantering av resurser via Adobe Asset Link.

Obs!
  • Om du inte kan se miniatyrer av mediefiler när du bläddrar men kan visa förhandsgranskningar av mediefiler, kontaktar du administratören för att uppdatera Adobe Experience Manager Managed Services (AMS) med de senaste servicepaketen.
  • Om du inte har åtkomst till Adobe Asset Link-panelen kontaktar du din administratör och får hjälp med felsökningsstegen.

Innan du börjar felsöka

Om du inte kan använda Adobe Asset Link-panelen gör du följande innan du börjar felsöka ett specifikt fel.

  1. Uppdatera cacheminnet i Creative Cloud-program genom att stänga programmen innan du installerar/installerar om Adobe Asset Link.

  2. Kontrollera om Adobe Asset Link är installerat i mappen com.adobe.assetlink på följande plats:

    • macOS: /Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions.
    • Windows: C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\CEP\extensions.

    Om du stöter på problem kan du försöka ta bort befintliga versioner av Adobe Asset Link innan du installerar om eller installerar den nya versionen. Ta bort den befintliga versionen genom att ta bort mappen com.adobe.assetlink. Sedan installerar du den senaste versionen av Adobe Asset Link.

  3. Kontrollera att filen assetlink-settings.json finns på följande plats:

    • macOS: /Users/<användarnamn>/Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions
    • Windows: C:\Users\<användarnamn>\AppData\Roaming\Adobe\CEP\extensions
  4. Se till att du är inloggad med ett Enterprise ID eller Federated ID i Creative Cloud-datorprogrammet.

  5. Kontrollera att filsynkronisering är aktiverat i Creative Cloud-datorprogrammet.

  6. Kontrollera att en process med namnet CoreSync körs med hjälp av Aktivitetskontroll (för macOS) eller Aktivitetshanteraren (för Windows).

  7. Kontrollera följande om du är administratör:

  8. Om du använder Adobe Asset Link med Experience Manager 6.5.5 (eller senare) som distribuerats med S3 som datalager, kontrollerar du om Platform API fungerar korrekt.

    Öppna https://<server>:<port>/platform/content/dam och kontrollera eventuella anslutningsproblem. Om Platform API-funktionerna fungerar korrekt är svaret en JSON-representation av DAM-objekt på högsta nivån. Alla problem i Platform API genererar ett fel med svarskod 500 och Adobe Asset Link kan inte ansluta till Experience Manager. Du löser problemet genom att uppgradera S3-datalageranslutningen till version 1.10.12 eller senare.

  9. Om Adobe Asset Link ska vara kompatibelt med Adobe Illustrator, InDesign och XD på Apple M1-enheter måste du uppgradera Adobe Asset Link för XD till den senaste versionen. Adobe Asset Link stöder Adobe Photoshop på M1-enheter i Rosetta-emuleringsläge. Se Photoshop för Apple Silicon om du vill lära dig hur du kör Photoshop i Rosetta.

Felscenarier

Här är några felscenarier som du kan stöta på när du använder Adobe Asset Link-panelen och åtgärderna som löser dem.

Aktivera klientloggar

Genom att aktivera klientloggar kan du få hjälp att felsöka anslutningsproblem eftersom du behöver både klient- och serverloggar för att diagnostisera anslutningsfel.

Få hjälp snabbare och enklare

Ny användare?