Uppdatera cacheminnet i Creative Cloud-program genom att stänga programmen innan du installerar/installerar om Adobe Asset Link.
Senast uppdaterad den
24 apr. 2024
|
Gäller även Creative Cloud for enterprise
Det här dokumentet innehåller felsökningsinformation för att lösa problem som kan uppstå när du använder Adobe Asset Link.
Om Adobe Asset Link-panelen
Adobe Asset Link installeras som ett tillägg i Adobe Creative Cloud-programmen Photoshop, Illustrator, InDesign och XD.
När Adobe Asset Link-panelen är installerad och konfigurerad kan du öppna den i Adobe Illustrator och InDesign genom att välja Fönster > Tillägg > Adobe Asset Link.
Välj Fönster > Tillägg (äldre) > Adobe Asset Link om du vill öppna Adobe Asset Link-panelen i Photoshop.
Om du vill öppna Adobe Asset Link-panelen i Adobe XD väljer du Plugin-program > Adobe Asset Link.
Använd Adobe Asset Link för att få åtkomst till, använda och redigera digitala resurser som är lagrade i Adobe Experience Manager Assets. Du kan överföra nya mediefiler i Experience Manager Assets. Lär dig mer om hantering av resurser via Adobe Asset Link.
Obs!
- Om du inte kan se miniatyrer av mediefiler när du bläddrar men kan visa förhandsgranskningar av mediefiler, kontaktar du administratören för att uppdatera Adobe Experience Manager Managed Services (AMS) med de senaste servicepaketen.
- Om du inte har åtkomst till Adobe Asset Link-panelen kontaktar du din administratör och får hjälp med felsökningsstegen.
Innan du börjar felsöka
Om du inte kan använda Adobe Asset Link-panelen gör du följande innan du börjar felsöka ett specifikt fel.
-
-
Kontrollera om Adobe Asset Link är installerat i mappen com.adobe.assetlink på följande plats:
- macOS: /Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions.
- Windows: C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\CEP\extensions.
Om du stöter på problem kan du försöka ta bort befintliga versioner av Adobe Asset Link innan du installerar om eller installerar den nya versionen. Ta bort den befintliga versionen genom att ta bort mappen com.adobe.assetlink. Sedan installerar du den senaste versionen av Adobe Asset Link.
-
Kontrollera att filen assetlink-settings.json finns på följande plats:
- macOS: /Users/<användarnamn>/Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions
- Windows: C:\Users\<användarnamn>\AppData\Roaming\Adobe\CEP\extensions
-
Se till att du är inloggad med ett Enterprise ID eller Federated ID i Creative Cloud-datorprogrammet.
-
Kontrollera att filsynkronisering är aktiverat i Creative Cloud-datorprogrammet.
-
Kontrollera att en process med namnet CoreSync körs med hjälp av Aktivitetskontroll (för macOS) eller Aktivitetshanteraren (för Windows).
-
Kontrollera följande om du är administratör:
- Alla IMS-konfigurationer är korrekt utförda.
- Användarens Business ID, Enterprise ID eller Federated ID har lagts till i användargruppen som är konfigurerad på Experience Manager-servern i Adobe Admin Console.
- IMS-användargruppen som konfigurerats på Experience Manager-servern ingår i gruppen dam-users i Experience Manager.
-
Om du använder Adobe Asset Link med Experience Manager 6.5.5 (eller senare) som distribuerats med S3 som datalager, kontrollerar du om Platform API fungerar korrekt.
Öppna https://<server>:<port>/platform/content/dam och kontrollera eventuella anslutningsproblem. Om Platform API-funktionerna fungerar korrekt är svaret en JSON-representation av DAM-objekt på högsta nivån. Alla problem i Platform API genererar ett fel med svarskod 500 och Adobe Asset Link kan inte ansluta till Experience Manager. Du löser problemet genom att uppgradera S3-datalageranslutningen till version 1.10.12 eller senare.
-
Om Adobe Asset Link ska vara kompatibelt med Adobe Illustrator, InDesign och XD på Apple M1-enheter måste du uppgradera Adobe Asset Link för XD till den senaste versionen. Adobe Asset Link stöder Adobe Photoshop på M1-enheter i Rosetta-emuleringsläge. Se Photoshop för Apple Silicon om du vill lära dig hur du kör Photoshop i Rosetta.
Felscenarier
Här är några felscenarier som du kan stöta på när du använder Adobe Asset Link-panelen och åtgärderna som löser dem.
Fel
Felmeddelande om Abort trap: 6 visas när du installerar tillägget med kommandoradsverktyget (ExManCmd) i Adobe Extension Manager.
Orsak
Adobe Asset Link installeras inte på macOS. I Windows misslyckas installationen men inget fel visas.
Gör så här för att lösa problemet:
-
Stäng Creative Cloud-datorprogrammet.
-
Ta bort ExMan.db från platsen:
macOS: /Library/Application Support/Adobe/Extension Manager CC/Configuration/DB.
Windows: C:\ProgramData\Adobe\Extension Manager CC\Configuration\DB.
-
Starta om Creative Cloud-datorprogrammet och logga in med samma uppgifter som du använde i steg 1.
-
Installera om paketet som innehåller Adobe Asset Link-tillägget. Adobe Asset Link-panelen är installerad.
Fel
|
Logga in på ditt Creative Cloud-konto med ett Enterprise ID eller Federated ID för att få åtkomst till tjänsten. Kontakta IT-administratören om du inte har ett Creative Cloud for enterprise-konto. |
Orsak
Det här felet visas om du är utloggad från Adobe Creative Cloud eller om Adobe Asset Link-panelen inte får åtkomst till din identitet.
Gör så här för att åtgärda problemet:
-
Se till att du är inloggad i Creative Cloud-programmet.
-
Avsluta och starta om Creative Cloud-programmet som du arbetar med.
-
Kontrollera om du kan öppna Adobes webbplats.
Fel
|
Adobe Asset Link stöder bara användare med Business ID, Enterprise ID och Federated ID. Om du är inloggad med ett Adobe ID loggar du ut och loggar in igen med ett Enterprise ID eller Federated ID. Mer information om vilka identitetstyper som stöds av Adobe finns i Hantera identitetstyper. |
Orsak
Det här felet visas om du försöker logga in och få åtkomst till Adobe Asset Link med ett Adobe ID. Om du inte har ett Creative Cloud for enterprise-konto kontaktar du IT-administratören.
Fel
|
Om du inte har åtkomst till den här tjänsten kontaktar du IT-administratören för att få åtkomst. |
Orsak
Det här felet visas om du inte har de behörigheter som krävs för att få åtkomst till Experience Manager-servern.
Om Experience Manager-servern körs kontaktar du IT-administratören för att åtgärda felet.
Fel
|
Experience Manager Assets-servern som du försöker nå är inte tillgänglig. Kontakta din Adobe Experience Manager-administratör för mer information. |
Orsak
Det här felet visas om nätverksanslutningen bryts när du ansluter till Experience Manager-servern eller om Experience Manager-servern inte är tillgänglig.
Se till att du är ansluten till internet och gör följande för att åtgärda felet:
-
Kontrollera om Experience Manager-servern körs.
-
Avsluta och starta om Creative Cloud-programmet som du arbetar med.
-
Starta Asset Link-panelen.
Fel
|
Ditt Creative Cloud for enterprise-konto har kanske inte behörighet för åtkomst till den här Experience Manager-servern. Kontakta din Adobe Experience Manager-administratör för att få hjälp. |
Orsak
Det här felet visas om ditt Creative Cloud for enterprise-konto inte har behörighet för åtkomst till Experience Manager Assets-servern.
Auktoriseringsfel kan också inträffa om en eller flera inställningar i den lokala assetlink-settings.json-filen är felaktiga (i dokumentationen finns mer information). Kontakta din Experience Manager-administratör och få hjälp. Det här felet inträffar ofta i följande scenarier:
- Användaren har inte behörighet för åtkomst till Experience Manager-servern.
- Användarkontot har inte lagts till i IMS-gruppen som konfigurerats i Experience Manager.
- IMS-gruppen som har lagts till i användarkontot matchar inte IMS-gruppen i Experience Manager.
- Filen assetlink-settings.json innehåller en felaktig aemPort.
- Värdet för aemServer saknas i filen assetlink-settings.json.
Obs!
Kunder som har proxymiljöer blockeras från att använda Adobe Asset Link. Proxymiljöer stöds inte för Adobe Asset Link än.
Om användaren inte har behörighet att komma åt Experience Manager eller om användarens konto inte har lagts till i eller inte matchar en IMS-grupp i Experience Manager:
-
Sök efter ett användarkonto på sidan Användare i Admin Console.
-
Klicka på den önskade användarens namn i listan med användare.
-
Under Användargrupper kontrollerar du om den associerade IMS-gruppen matchar Experience Manager.
Du kan kontrollera Experience Manager-gruppmappningarna under aem-instance/system/console/configMgr > Adobe Granite OAuth IMS Provider > Group Mappings.
Obs!För Experience Manager 6.4 och senare – om gruppmappningen inte är särskilt angiven kontrollerar du att IMS-användargruppen är en del av gruppen dam-users i Experience Manager.
-
Om användaren inte är kopplad till IMS-gruppen i Experience Manager redigerar du Användargrupper och tilldelar den användargrupp som Experience Manager har konfigurerats med.
Mer information finns i Skapa användargrupp.
-
Se Konfigurera filen assetlink-settings.json och lägg till i alla enheter för att kontrollera att värdena för aemPort och aemServer i filen assetlink-settings.json är korrekta. Om du fortfarande får ett felmeddelande kontaktar du IT-administratören för att bekräfta följande:
- Du har rätt behörighet för åtkomst till Experience Manager-servern.
- Du har lagts till i IMS-gruppen som konfigurerats i Experience Manager.
Om du är ny användare och ser vyn Lägg till ny miljö (i stället för hemvyn) när du startar Adobe Asset Link, gör du något av följande:
- Uppdatera till den senaste versionen av Adobe Asset Link.
- Kontrollera att mappen CEP > extensions finns på följande plats på datorn, beroende på vilket operativsystem du har. Skapa mappen om den inte redan finns.
- Windows: C:\Users\<användarnamn>\AppData\Roaming\Adobe\CEP\extensions
- macOS: /Users/<användarnamn>/Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions
- Windows: C:\Users\<användarnamn>\AppData\Roaming\Adobe\CEP\extensions
Fel
|
Experience Manager Assets-servern som du försöker nå svarar inte. Kontakta din Adobe Experience Manager-administratör för mer information. |
Orsak
Det här felet visas om du inte kan ansluta till Experience Manager-servern.
Åtgärda felet genom att kontakta IT-administratören och kontrollera om Experience Manager-servern körs.
Fel
|
Ingen internetanslutning. |
Orsak
Det här felet visas om du inte är ansluten till internet.
Åtgärda felet genom att kontrollera att datorn är ansluten till internet.
Du kan stöta på följande fel om du använder alternativet Montera länkad från Adobe Asset Link-snabbmenyn i InDesign 2020 eller senare. Kontrollera att InDesign Client ID, InDesignAem2, har lagts till i listan över godkända direkt på Experience Manager-servern.
Mer information om hur du lägger till Client ID i listan över godkända finns i Konfigurera Experience Manager med konfigurationspaketet.
Obs!
Detta krävs inte om du har en specifika miljöns Experience Manager Assets as a Cloud Service-instans. Det gäller bara för AMS och lokala instanser av Experience Manager Assets.
Ändringar av länkade mediefiler i Experience Manager syns ibland inte för användare i InDesign om de inte raderar den lokala InDesign-cachen. Problemet kan bero på otillräckliga behörigheter till de länkade tillgångarnas metadata.
Lös problemet genom att se till att användaren har ändringsåtkomst (modify) i noden /content/dam/dam:batch i CRxDe.
Om resurssökningar i Experience Manager Assets och Adobe Asset Link ger olika resultat kan du försöka göra en visuell likhetssökning för att få konsekventa resultat.
-
Logga in som administratör i AEM Author-instansen och ta bort AEM-användaren som har incheckningsproblem.
Radera alla andra poster (om det finns några) för den här användare.
-
Användaren måste logga in på AEM Author-instansen igen med sina autentiseringsuppgifter och försöka checka in resurser i Adobe Asset Link. Då uppdateras den senaste användarinformationen från IMS.
Aktivera klientloggar
Genom att aktivera klientloggar kan du få hjälp att felsöka anslutningsproblem eftersom du behöver både klient- och serverloggar för att diagnostisera anslutningsfel.
Det är lätt att aktivera klientloggning på DEBUG- eller TRACE-nivå för Adobe Asset Link-tillägget i Creative Cloud-program: Photoshop, InDesign och Illustrator. Du skapar helt enkelt textfilen assetlink-override.json med en textrad.
Filen innehåller bara följande kodrad för loggning på nivån DEBUG:
{"LOG_LEVEL":"DEBUG"}
För att aktivera loggning på nivån TRACE ändrar du värdet till trace på följande sätt:
{"LOG_LEVEL":"TRACE"}
Placera filen på samma plats som filen assetlink-settings.json.
- macOS: /Users/<username>/Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions
- Windows: C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Adobe\CEP\extensions
I det här fallet är username ditt inloggnings-ID på datorn.
Starta om Creative Cloud-programmet (Photoshop, InDesign, Illustrator). När Adobe Asset Link öppnas igen skapas en loggfil i den tillfälliga katalogen med lämplig loggningsnivå.
Beroende på operativsystemet är den tillfälliga katalogen tillgänglig på följande plats:
- macOS: /tmp
- Windows: %TEMP% (som vanligtvis matchas till C:\Users\username\AppData\Local\Temp)
Loggfilens namn är adobe-assetlink-APPN-99.9.9.log.
APPN är ett av namnen PHXS, IDSN eller ILST. Siffrorna 99 är versionsnumret för Creative Cloud-programmet. Här är ett exempel på filnamn för Photoshop.
adobe-assetlink-PHXS-19.1.2.log
Loggfilen är bara ett par kilobyte stor.
Klientloggen hjälper till att felsöka anslutningsproblem eftersom både klient- och serverloggar krävs för att diagnostisera anslutningsfel.
Om du vill använda klientloggar på DEBUG- eller TRACE-nivå för Adobe Asset Link i Adobe XD ska du skapa textfilen assetlink-override.json med en textrad.
Filen innehåller bara följande kodrad för loggning på nivån DEBUG:
{"LOG_LEVEL":"DEBUG"}
För att aktivera loggning på nivån TRACE ändrar du värdet till trace på följande sätt:
{"LOG_LEVEL":"TRACE"}
Placera filen på samma plats som filen storage.json.
- macOS: ~/Library/Application/Support/Adobe/UXP/PluginsStorage/SPRK/External/61d229b9/PluginData
- Windows: C:\Users\<användarnamn>\AppData\Roaming\Adobe\UXP\PluginsStorage\SPRK\External\61d229b9\PluginData
I det här fallet är username ditt inloggnings-ID på datorn.
Starta om Adobe XD. När Adobe Asset Link öppnas igen skapas en loggfil på följande plats med lämplig loggningsnivå:
- macOS: ~/Library/Application/Support/Adobe/UXP/PluginsStorage/SPRK/External/61d229b9/PluginData/logs
- Windows: C:\Users\<användare>\AppData\Roaming\Adobe\UXP\PluginsStorage\SPRK\External\61d229b9\PluginData\logs
Loggfilens namn är adobe-assetlink-XD-4X.X.XX.XX.xxx.log.
Loggfilen är bara ett par kilobyte stor.
Obs!
Värdet på X varierar beroende på vilken Adobe XD-version du använder. Du måste dock använda Adobe XD version 41.0 eller senare.
Konfigurera slutpunkter manuellt med assetlink-settings.json
För nya användare kan du förbereda en maskin innan användarens konto skapas. Beroende på vilket operativsystem du använder ska du kopiera filen assetlink-settings.json till någon av följande platser:
- macOS: /Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions.
- Windows: \Program (x86)\Common Files\Adobe\CEP\extensions.
När den nya användaren startar Adobe Asset Link söker programmet efter inställningsfilen på systemplatsen. Beroende på operativsystemet kopieras sedan filen till något av följande användarområden:
- macOS: ../Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions
- Windows: ..\AppData\Adobe\CEP\extensions (Windows)
Se till användarna har läsbehörighet till mappen där filen assetlink-settings.json finns. Se även till att alla framtida användare av den distribuerade datorn har läsåtkomst till mappen.
Obs!
Skapa mappen CEP > extensions manuellt om sökvägen till mappen inte är tillgänglig på en enhet.
-
Hämta exempelfilen assetlink-settings.json och öppna den i en textredigerare.
-
Ändra filen så att den inkluderar en eller flera Experience Manager Assets-slutpunkter.
{”aemServer”:”SERVERNAME”,”aemPort”:”SERVERPORT”,”aemScheme”:”PROTOCOL”}
Parametrar
Beskrivning
SERVERNAME
Experience Manager-serverns namn eller URL
SERVERPORT
Portnummer för Experience Manager-servern
PROTOCOL
Protokollschema för Experience Manager-serverns URL. Använd antingen HTTP eller HTTPS.
Om webbadressen till Experience Manager-servern t.ex. är http://content.demo.com:4502 ska json-filen innehålla följande kod:
- {"aemServer":"content.demo.com","aemPort":"4502","aemScheme":"http"}
Här är några fler exempel på .json-filer:
- {”aemServer”:”author.customer.com”,”aemPort”:”443”,”aemScheme”:”https”}
- {”aemServer”:”localhost”,”aemPort”:”4502”,”aemScheme”:”http”}
- {”aemServer”:”author-nossl.customer.com”,”aemPort”:”80”,”aemScheme”:”http”}
Lägga till Experience Manager-miljöer i Adobe Asset Link för XD med hjälp av json-filen
Om du vill lägga till Experience Manager-miljöer i Adobe Asset Link för XD måste du uppdatera filen assetlink-settings.json fil med den specifika miljöns webbadress.
Se till att filen assetlink-settings.json pekar mot den nya Experience Manager-instansen. Starta Adobe XD och öppna filen storage.json från följande plats:
- macOS: Users/<användarnamn>/Library/Application/Support/Adobe/UXP/PluginsStorage/SPRK/External/61d229b9/PluginData
- Windows: C:\Users\<användarnamn>\AppData\Roaming\Adobe\UXP\PluginsStorage\SPRK\External\61d229b9\PluginData
Filen innehåller posten
{"aemEnvironments": [{ "root": webbadress, "title": titel }],
"activeAemEnvironmentRoot": webbadress,
"viewMode": "grid"}
Ersätt ”webbadress” med webbadressen till din Experience Manager Assets-instans. Omge URL-adressen med citattecken. Spara och stäng filen. Avsluta och starta om Adobe XD så det ansluter till Experience Manager Assets.
Obs!
Om filen assetlink-settings.json innehåller något annat omdirigeras Adobe Asset Link för XD till arbetsflödet för upptäcktstjänsten.
