Navodila za uporabo Prekliči

Odpravite težave zaradi neuspelega ali zamujenega plačila

Išči
Creative Cloud

Creative Cloud

View all apps
  1. Uporabniški vodnik za Creative Cloud
  2. Uvod v Creative Cloud
    1. Pogosta vprašanja | Creative Cloud
    2. Sistemske zahteve za Creative Cloud
    3. Sinhronizacija datotek v storitvi Creative Cloud | Znane težave
  3. Prenos, namestitev, nastavitev in posodobitev
    1. Prenos programov Creative Cloud
    2. Odpiranje programov Creative Cloud
    3. Odpiranje delovnega prostora
    4. Posodobitev programov Creative Cloud
    5. Spreminjanje jezika programov Creative Cloud
    6. Odstranitev namiznega programa Creative Cloud
    7. Odstranitev programov Creative Cloud
    8. Odpravljanje napak pri nameščanju programov Adobe
    9. Kako in kdaj uporabiti orodje CC Cleaner Tool
    10. Programi, ki so na voljo za prenos
  4. Upravljanje računa
    1. Spremembe paketov Creative Cloud za posameznike
    2. Spremembe paketov Creative Cloud za skupine
    3. Dostop prek spleta in mobilnih naprav z novimi paketi Adobe Creative Cloud
    4. Prehod s preskusne različice storitve Creative Cloud na plačljivo članstvo
    5. Ponastavitev gesla za Adobe
    6. Sprememba paketa Adobe
    7. Posodobitev podatkov o kreditni kartici in naslova plačnika
    8. Ogled in prenos računov za Adobe ter njihovo pošiljanje prek e-pošte
    9. Odpravljanje težav zaradi neuspelega ali zamujenega plačila
    10. Informacije o stroških za Adobe
    11. Preklic preskusne različice ali naročnine za Adobe
    12. Iskanje podpore za brezplačne in ukinjene izdelke
    13. Prijava v račun Adobe
    14. Prijava v račun podjetja ali šole
    15. Informacije o pogojih naročnine in pravilnikih o vračilih kupnine za Creative Cloud
  5. Ustvarjalne storitve
    1. Uporaba storitve Adobe Stock v programih Creative Cloud
    2. Uporaba pisav Adobe Fonts v programih Creative Cloud
    3. Nalaganje pisave v Creative Cloud
    4. Creative Cloud Market ni več na voljo
  6. Storitve sodelovanja in shranjevanja
    1. Kaj so dokumenti v oblaku
    2. Dokumenti v oblaku – pogosta vprašanja
    3. Ustvarjanje dokumentov v oblaku ali pretvarjanje datotek vanje
    4. Nastavitev dokumentov v oblaku za uporabo brez povezave
    5. Povrnitev na prejšnjo različico dokumenta v oblaku
    6. Deljenje svojega dela z drugimi za komentiranje
    7. Zakaj svojih dokumentov v oblaku ne morem videti brez povezave?
    8. Creative Cloud Libraries
    9. Sodelovanje v storitvi Creative Cloud Libraries in mapah
    10. Pogosta vprašanja o sodelovanju
    11. Sinhroniziranje datotek s prostorom za shranjevanje v oblaku
    12. Ugotavljanje, koliko prostora za shranjevanje v oblaku imate
    13. Nastavitev možnosti sinhronizacije
    14. Ukinitev sinhroniziranja datotek s storitvijo Creative Cloud
    15. Prenos sinhroniziranih datotek in vsebine
  7. Projekti
    1. Pregled projektov
    2. Ustvarjanje in organiziranje projektov
    3. Dostop in dovoljenja v projektih
    4. Deljenje projektov
    5. Deljenje sredstev v projektih
    6. Ponovna uporaba sredstev v projektih
    7. Ustvarjanje novih map in knjižnic
    8. Premikanje map in knjižnic
  8. Organiziranje knjižnic
    1. Ustvarjanje skupin v knjižnicah
    2. Brisanje skupin v knjižnicah
    3. Brisanje elementov v knjižnicah
    4. Premikanje elementov v knjižnicah
  9. Programi Creative Cloud za mobilne naprave
    1. Pogosta vprašanja | Programi za mobilne naprave
    2. Adobe Creative Cloud za mobilne naprave
  10. Podjetja in skupine
    1. Učenje in podpora za podjetja
    2. Učenje in podpora za skupine
    3. Vodnik za hiter začetek za člane skupine
  11. Adobe Content Authenticity
    1. Pregled funkcije Content Credentials
    2. Uporaba funkcije Content Credentials
    3. Adobe Content Authenticity (Beta)
    4. Orodje za pregled za Adobe Content Authenticity (Beta)
    5. Razširitev za brskalnik Chrome Adobe Content Authenticity
    6. Nastavitev glede usposabljanja in uporabe za generativno umetno inteligenco s funkcijo Content Credentials
    7. Povezava računov za pripis zaslug za stvaritve
  12. Generativna umetna inteligenca v storitvi Creative Cloud
    1. Dostop do kreditnih točk za generativno umetno inteligenco in njihova uporaba

Če vaše plačilo za izdelek ali storitev Adobe ni bilo uspešno ali sploh ni bilo izvedeno, ga lahko v nekaj korakih preprosto znova izvedete.

Znova poskusite izvesti neuspešno ali zamujeno plačilo

Če so se podatki o vaši kartici ali za obračun spremenili, jih lahko posodobite. Adobe bo poskusil opraviti vaše plačilo z novimi podatki.

  1. Vpišite se na naslovu  https://account.adobe.com/sl/plans.

  2. Izberite Edit billing and payment (Urejanje obračunavanja in plačil).

    Na strani s paketi v računu Adobe je prikazano, da imate težavo z obračunavanjem z načinom plačila, prikazane so tudi možnosti za urejanje obračunavanja in plačil, ogled zgodovine obračunavanja, dostop do programov in storitev ter upravljanje paketa.
    Opozorilo za težavo z obračunavanjem se prikaže samo, če imate težavo z obračunavanjem.

    Opomba:

    Ali ne najdete možnost za urejanje obračunavanja in plačil? Prepričajte se, da ste prijavljeni z ustreznim e-poštnim naslovom za račun Adobe.

  3. Na pojavnem zaslonu izberite nekaj od naslednjega:

    • Add new (Dodaj novo): omogoča vam plačilo z novo kartico.
    • Edit (Uredi): posodobi podatke o vaši kartici ali znova izvede plačilo z isto kartico.
    • Retry (Poskusi znova) (če je na voljo): ponovno izvede plačilo z obstoječo kartico. V tem primeru lahko preskočite korak 4.
    V oknu z načinom plačila sta prikazani možnost za dodajanje novega načina plačila in možnost za urejanje načina plačila.
    Izberite želeno možnost, da spremenite ali uredite način plačila.

  4. Naredite nekaj od tega:

    Dodajte podatke o novi kartici

    Če želite dodati novo kartico, posodobite potrebne podrobnosti. Potem izberite Save (Shrani).

    Posodobi informacije o plačilu
    Posodobite svojo novo kartico

    Uredite podatke o svoji kartici za ponovitev postopka plačila

    Če želite znova poskusiti plačilo z isto kartico, izbrišite številko kartice in jo znova vnesite. Potem izberite Save (Shrani).

    Posodobi informacije o plačilu
    Izbrišite in znova vnesite številko kartice

    Ko posodobite podatke o plačilu, poskusite znova izvesti plačilo in preverite, ali je bilo izvedeno. Po uspešnem plačilu se sporočilo o napaki pri obračunu ne bo več pojavilo v vašem računu.

    Opomba:

    Če uporabljate kartico podjetja, morate uporabiti ime in naslov za izstavitev računa imetnika kartice. Obrnite se na imetnika kartice ali računovodski oddelek in preverite pravilnost podatkov.

Videoposnetek: Kako ponoviti neuspešno ali zamujeno plačilo 

Preverjanje izvedbe plačila

Traja lahko do 24 ur, preden bo plačilo evidentirano v vašem računu.

  1. Prijavite se na https://account.adobe.com/sl/orders.

  2. Pod možnostjo Orders and invoices (Naročila in računi izberite) View invoices (Ogled računov), če si želite ogledati številko naročila za članski paket.

    Na strani z naročili in računi so prikazani kupljeni artikli ter možnosti za ogled računov za posamezni artikel in za vse artikle.
    Računa za vse nakupe si lahko ogledate z izbiro možnosti View all invoices (Ogled vseh računov).

  3. Preverite, ali je bilo plačilo izvedeno.

    Na strani z računi in zgodovino obračunavanja so prikazani računi in ter možnosti za ogled, prenos in prejem računov na e-poštni naslov.
    Račune lahko poiščete z vrstico za iskanje.

    A. Ogled B. Prenos C. E-pošta

Pogosta vprašanja o težavah pri plačilih

Zakaj je bil moj račun začasno onemogočen? 

Če vaše trenutno plačilno sredstvo (in morebitna rezervna plačilna sredstva) ne deluje, bo naročnina morda začasno onemogočena. Morda bomo še naprej poskušali bremeniti vaša plačilna sredstva za preostanek vašega naročniškega obdobja in po prejemu plačila bo polni dostop do naročniškega računa obnovljen. Če se želite izogniti morebitnim prekinitvam, posodobite podatke o plačilu v računu Adobe. 

Kako se lahko v prihodnje izognem težavam s plačili?

Če želite preprečiti težave s plačili v prihodnje in si zagotoviti nemotene transakcije, uporabite te najboljše postopke:

  • Preverite, ali imate na plačilnem sredstvu dovolj sredstev za dokončanje nakupa.
  • Redno posodabljajte podatke za plačilo, da preprečite morebitne težave zaradi poteklih ali neveljavnih podatkov.
  • Preverite, ali je vaše plačilno sredstvo registrirano v isti državi kot vaš račun Adobe.

Več podobnih

Adobe, Inc.

Pridobite pomoč hitreje in preprosteje

Ali ste nov uporabnik?

Hitre povezave

Prikaz vseh paketov Upravljanje paketov
Oglejte si hitre povezave
Skrij hitre povezave

Pravni pouk    |    Pravilnik o zasebnosti na spletu