Odpravite težave zaradi neuspelega ali zamujenega plačila

Išči
Adobe Creative Cloud Navodila za uporabo

Na tej strani

Velja za: Adobe Creative Cloud

某些 Creative Cloud 应用程序、服务和功能在中国不可用。

Preberite, kako ponoviti svoje plačilo, če ni uspelo ali ste ga zamudili.

Kdaj moram odpraviti težave pri plačilu?

V 30 dneh prvega neuspešnega plačila morate posodobiti svoje plačilne informacije. Vaša naročnina je začasno ustavljena, če plačilo ne prejmemo 30 dni po datumu podaljšanja.

Kako znova opraviti poskusiti plačilo ali posodobiti podatke o plačilu

Če so se podatki o vaši kartici ali za obračun spremenili, jih lahko posodobite. Adobe bo poskusil opraviti vaše plačilo z novimi podatki.

  1. Prijavite se v https://account.adobe.com/plans.

  2. Izberite Uredi podatke za plačilo.

    Uredite informacije o plačilu

  3. Izberite eno od teh možnosti:

    • Dodaj novo: omogoča vam plačilo z novo kartico.
    • Uredi: posodobi podatke o vaši kartici ali znova izvede plačilo z isto kartico.
    • Poskusi znova (če je na voljo): ponovno izvede plačilo z obstoječo kartico. V tem primeru lahko preskočite korak 4.
    Posodobi podatke za plačilo
    Izberite Dodaj novo, če želite dodati novo kartico, ali Uredi, če želite posodobiti podrobnosti o plačilu

  4. Naredite nekaj od naslednjega:

    Dodajte novo kartico ali posodobite podatke o obstoječi kartici

    Če želite dodati novo kartico ali spremeniti podatke o obstoječi, posodobite potrebne podrobnosti. Potem izberite Shrani.

    Posodobi informacije o plačilu
    Posodobite podatke novi ali obstoječi kartici

    Uredite podatke o svoji kartici za ponovitev postopka plačila

    Če želite znova poskusiti plačilo z isto kartico, izbrišite številko kartice in jo znova vnesite. Potem izberite Shrani.

    Posodobi informacije o plačilu
    Izbrišite in znova vnesite številko kartice

    Želite s kreditne kartice preiti na PayPal? Naučite se, kako enostavno preklapljate med kreditno kartico in PayPal. 

    Ali uporabljate službeno kreditno kartico?
    V tem primeru uporabite ime in naslov imetnika kreditne kartice in ne svojih podatkov. Ime in naslov naročnika preverite pri imetniku kartice ali v svojem računovodskem oddelku.

Kako preveriti izvedbo plačila

Traja lahko do 24 ur, preden bo plačilo evidentirano v vašem računu.

  1. Prijavite se v https://account.adobe.com/orders.

  2. Pod Zgodovina naroči izberite številko naročila za naročniški načrt, ki si ga želite ogledati. 

    Preverite zgodovino naročil

  3. Preverite izvedbo plačila

    Preveri podatke za plačilo

Imate še vedno težave?

Če plačilo še vedno ne uspeva, se obrnite neposredno na ponudnika plačilnih storitev. Morda ste nepričakovano dosegli svoj kreditni limit ali je vaša kartica začasno zadržana zaradi zaščite pred goljufijami. Ko odpravite težavo, družba Adobe samodejno ponovno obdela vaše plačilo.