Navodila za uporabo Prekliči

Odpravite težave zaradi neuspelega ali zamujenega plačila

Išči
Creative Cloud

Creative Cloud

View all apps
  1. Creative Cloud User Guide
  2. Introduction to Creative Cloud
    1. Common questions | Creative Cloud
    2. Creative Cloud system requirements
    3. Creative Cloud file sync | Known issues
  3. Download, install, set up, and update
    1. Download Creative Cloud apps
    2. Open Creative Cloud apps
    3. Start workspace
    4. Update Creative Cloud apps
    5. Change the language of your Creative Cloud apps
    6. Uninstall the Creative Cloud desktop app
    7. Uninstall or remove Creative Cloud apps
    8. Fix errors installing Adobe apps
    9. How and when to use the CC Cleaner tool
    10. Apps available for download
  4. Manage your account
    1. Changes to Creative Cloud for individual plans
    2. Changes to Creative Cloud for teams plans
    3. Web and mobile access with new Adobe Creative Cloud plans
    4. Convert a Creative Cloud trial to a paid membership
    5. Reset your Adobe password
    6. Change your Adobe plan
    7. Update credit card and billing address
    8. View, download, or email your Adobe invoice
    9. Fix a failed or missed payment
    10. Cancel Adobe trial or subscription
    11. Find support for free and discontinued products
    12. Sign in to your Adobe account
    13. Sign in to your company or school account
    14. Understand Creative Cloud subscription terms and refund policies
  5. Creative services
    1. Using Adobe Stock in Creative Cloud apps
    2. Using Adobe Fonts in Creative Cloud apps
    3. Upload your fonts to Creative Cloud
    4. Creative Cloud Market is no longer available
  6. Collaboration and storage services
    1. What are cloud documents
    2. Cloud documents FAQ
    3. Create or convert files to cloud documents
    4. Set up cloud documents to use offline
    5. Revert to an earlier version of a cloud document
    6. Share your work for commenting
    7. Why can't I see my cloud documents offline?
    8. Creative Cloud Libraries
    9. Collaborate on Creative Cloud Libraries and folders
    10. Collaboration FAQ
    11. Sync your files using cloud storage
    12. Find how much cloud storage you have
    13. Set sync options
    14. Discontinuation of Creative Cloud Synced files
    15. Download Synced files and content
  7. Projects
    1. Project overview
    2. Create Projects
    3. Share Projects
    4. Create new folders and libraries
    5. Move folders and libraries
  8. Organize libraries
    1. Create groups in libraries
    2. Delete groups in libraries
    3. Delete elements in libraries
    4. Move elements in libraries
  9. Creative Cloud mobile apps
    1. Common questions | Mobile apps
    2. Adobe Creative Cloud for mobile
  10. Enterprise and teams
    1. Enterprise Learn and Support
    2. Teams Learn and Support
    3. Quick start guide for team members
  11. Adobe Content Authenticity
    1. Content Credentials overview
    2. Use Content Credentials
    3. Adobe Content Authenticity (Beta)
    4. Inspect tool on Adobe Content Authenticity (Beta)
    5. Adobe Content Authenticity Chrome browser extension
    6. Content Credentials Generative AI training and usage preference
    7. Connect accounts for creative attribution
  12. Generative AI in Creative Cloud
    1. Generative credits access and use

Če vaše plačilo za izdelek ali storitev Adobe ni bilo uspešno ali sploh ni bilo izvedeno, ga lahko v nekaj korakih preprosto znova izvedete.

Znova poskusite izvesti neuspešno ali zamujeno plačilo

Če so se podatki o vaši kartici ali za obračun spremenili, jih lahko posodobite. Adobe bo poskusil opraviti vaše plačilo z novimi podatki.

  1. Vpišite se na naslovu  https://account.adobe.com/sl/plans.

  2. Izberite Urejanje obračunavanja in plačil.

    Izberite možnost Urejanje obračunavanja in plačil
    Uredite podatke o obračunavanju in plačilih.

    Opomba:

    Ali ne najdete možnost za urejanje obračunavanja in plačil? Prepričajte se, da ste prijavljeni z ustreznim e-poštnim naslovom za račun Adobe.

  3. Na pojavnem zaslonu izberite nekaj od naslednjega:

    • Dodaj novo: omogoča vam plačilo z novo kartico.
    • Uredi: posodobi podatke o vaši kartici ali znova izvede plačilo z isto kartico.
    • Poskusi znova (če je na voljo): ponovno izvede plačilo z obstoječo kartico. V tem primeru lahko preskočite korak 4.
    Dodajanje ali urejanje plačilnega sredstva
    Dodajte novo plačilno sredstvo ali uredite podatke o trenutnem.

  4. Naredite nekaj od tega:

    Dodajte podatke o novi kartici

    Če želite dodati novo kartico, posodobite potrebne podrobnosti. Potem izberite Shrani.

    Posodobi informacije o plačilu
    Posodobite svojo novo kartico

    Uredite podatke o svoji kartici za ponovitev postopka plačila

    Če želite znova poskusiti plačilo z isto kartico, izbrišite številko kartice in jo znova vnesite. Potem izberite Shrani.

    Posodobi informacije o plačilu
    Izbrišite in znova vnesite številko kartice

    Ko posodobite podatke o plačilu, poskusite znova izvesti plačilo in preverite, ali je bilo izvedeno. Po uspešnem plačilu se sporočilo o napaki pri obračunu ne bo več pojavilo v vašem računu.

    Opomba:

    Če uporabljate kartico podjetja, morate uporabiti ime in naslov za izstavitev računa imetnika kartice. Obrnite se na imetnika kartice ali računovodski oddelek in preverite pravilnost podatkov.

Videoposnetek: Kako ponoviti neuspešno ali zamujeno plačilo 

Preverjanje izvedbe plačila

Traja lahko do 24 ur, preden bo plačilo evidentirano v vašem računu.

  1. Prijavite se na https://account.adobe.com/sl/orders.

  2. Pod možnostjo Naročila in računi izberite Ogled računov, če si želite ogledati številko naročila za članski paket.

    Zaslon »Naročila in računi« za ogled računov
    Oglejte si račune za kupljene pakete.

  3. Preverite, ali je bilo plačilo izvedeno.

    Ogled, prenos ali pošiljanje računov po e-pošti
    Oglejte si račune, jih prenesite ali pošljite na e-poštni naslov.

    A. Ogled B. Prenos C. E-pošta 

Pogosta vprašanja o težavah pri plačilih

Zakaj je bil moj račun začasno onemogočen? 

Če vaše trenutno plačilno sredstvo (in morebitna rezervna plačilna sredstva) ne deluje, bo naročnina morda začasno onemogočena. Morda bomo še naprej poskušali bremeniti vaša plačilna sredstva za preostanek vašega naročniškega obdobja in po prejemu plačila bo polni dostop do naročniškega računa obnovljen. Če se želite izogniti morebitnim prekinitvam, posodobite podatke o plačilu vračunu Adobe. 

Kako se lahko v prihodnje izognem težavam s plačili?

Če želite preprečiti težave s plačili v prihodnje in si zagotoviti nemotene transakcije, uporabite te najboljše postopke:

  • Preverite, ali imate na plačilnem sredstvu dovolj sredstev za dokončanje nakupa.
  • Redno posodabljajte podatke za plačilo, da preprečite morebitne težave zaradi poteklih ali neveljavnih podatkov.
  • Preverite, ali je vaše plačilno sredstvo registrirano v isti državi kot vaš račun Adobe.

Več podobnih

Pridobite pomoč hitreje in preprosteje

Ali ste nov uporabnik?

Hitre povezave

Prikaz vseh paketov Upravljanje paketov
Oglejte si hitre povezave
Skrij hitre povezave

Pravni pouk    |    Pravilnik o zasebnosti na spletu