Preberite, kako posodobite svoj račun in ponovite svoje plačilo, če ni uspelo ali ste ga zamudili.

Kdaj moram odpraviti težave pri plačilu?

V 30 dneh prvega neuspešnega plačila na dan obnove morate posodobiti svoje plačilne informacije. Naročnina se prekine 30. dne.

Preglejte in popravite vaše podatke o plačilu

Najpogostejši vzroki za neuspešno plačilo so:

  • Kartica je potekla.
  • Izdali so vam novo kartico.
  • Prišlo je do spremembe pri vaših osebnih podatkih.

Preverite svoje plačilne podatke, in če je potrebno jih posodobite.

  1. Prijavite se v svoj račun Adobe.

  2. Pod Moje naročnine se prikaže sporočilo o napaki, če je vaš načrt potekel ali ste zgrešili plačilo.Kliknite Uredi podatke za plačilo.

    Okno Moje naročnine
    Okno Moje naročnine

    Opomba:

    državah, ki jih oskrbuje podjetje Digital River, ki kje e-trgovski partner podjetja Adobe, morate za ponovitev plačila stopite v stik z nami.

  3. V pogovornem oknu, ki se prikaže, si oglejte podrobnosti plačila in psodobite vse obvezne informacije.

    Uredite informacije o plačilu
    Uredite svoje informacije o plačilu

    Ali uporabljate službeno kreditno kartico?
    V tem primeru uporabite ime in naslov imetnika kreditne kartice in ne svojih podatkov. Ime in naslov naročnika preverite pri imetniku kartice ali v svojem računovodskem oddelku.

  4. Če želite spremembe shraniti, kliknite Shrani (tudi če podatkov niste spremenili).

    Opomba:

    Če se vašega plačila ne izvede ponovno v štirih poslovnih urah, stopite v stik z nami.

Potrdite svoj status pri svojem ponudniku plačilnih storitev

Če plačujete s kreditno kartico

Če ste potrdili pravilnost svojih podatkov o kreditni kartici, stopite v stik s svojo banko, da:

  • potrdite, da niste presegli svojega limita na kreditni kartici, 
  • Аli obstajajo dnevne omejitve za dvig ali nakup, saj so zavrnitve plačil občasno posledica teh omejitev; 
  • potrdite, da je stanje na kreditni kartici ustrezno in da kreditna kartica podpira spletne transakcije,
  • ugotovite, ali pravilniki banke za preprečevanje goljufij vplivajo na uporabo kartice.

Ko odpravite vse napake, družba Adobe samodejno ponovno obdela vaše plačilo.

Če plačujete s storitvijo PayPal

Za reševanje vseh težav z obračunavanjem stopite v neposreden stik z družbo PayPal. Ko odpravite vse napake, družba Adobe samodejno ponovno obdela vaše plačilo.

Preverjanje izvedbe plačila

  1. Za preverjanje plačila se prijavite v svoj račun Adobe.

  2. V levem podoknu kliknite Zgodovina naročil.  

    Zgodovina naročil
    Zgodovina naročil
  3. Pod Zgodovina naroči izberite številko naročila za naročniški načrt, ki si ga želite ogledati.

    Traja lahko do 24 ur, preden bo plačilo evidentirano v vašem računu.

Za ta izdelek je bila izdana neprenosljiva licenca za priznanje avtorstva, nekomercialno uporabo in skupno rabo pod enakimi pogoji 3.0  Objav v storitvah Twitter™ in Facebook ne urejajo pogoji pogodbe Creative Commons.

Pravna obvestila   |   Pravilnik o zasebnosti v spletu