Preberite, kako posodobite svoj račun in ponovite svoje plačilo, če ni uspelo ali ste ga zamudili.

Tudi če vam plačila ne uspe izvesti, boste imeli dostop do svojega programa Creative Cloud še 21 dni. Če do takrat ne nadgradite svojih podatkov o plačilu, se bo vaša naročnina na 21. dan prekinila.

Opomba:

državah, ki jih oskrbuje podjetje Digital River, ki kje e-trgovski partner podjetja Adobe, morate za ponovitev plačila stopite v stik z nami.

Potrditev pravilnosti informacij za plačilo

  1. Prijavite se v račun Adobe s svojim Adobe ID-jem (običajno vaš e-poštni naslov) in geslom.

    Če imate težave z vpisom, glejte Odpravljanje težav z računom Adobe ID in vpisom.

  2. V navigacijski vrstici kliknite Paketi.

    Klikni zavihek Načrti
  3. Pod Moji načrtise prikaže sporočilo o napaki, če je vaš načrt potekel ali ste zgrešili plačilo. Kliknite Uredi plačilo.

    Uredi plačilo
  4. V pogovornem oknu, ki se prikaže, si oglejte podrobnosti plačila in po potrebi nadgradite naslednje:

    • Številka kreditne ali debetne kartice
    • Datum veljavnosti
    • Naslov za račun

    Poiščite pomoč glede urejanja ali spreminjanja informacij za plačevanje.

    Ali uporabljate službeno kreditno kartico?
    V tem primeru uporabite ime in naslov imetnika kreditne kartice in ne svojih podatkov. Ime in naslov naročnika preverite  pri imetniku kartice ali v svojem računovodskem oddelku.

  5. Če želite spremembe shraniti, kliknite Shrani (tudi če podatkov niste spremenili).

    Opomba:

    Če se vašega plačila ne izvede ponovno v štirih poslovnih urah, stopite v stik z nami.

Potrdite svoj status pri svojem ponudniku plačilnih storitev

Če plačujete s kreditno kartico

Če ste potrdili pravilnost svojih podatkov o kreditni kartici, stopite v stik s svojo banko, da:

  • potrdite, da niste presegli svojega limita na kreditni kartici, 
  • povprašate o dnevnih limitih dviga ali limitih nakupa, ker je prišlo do zavrnitve plačila zaradi teh limitov, 
  • potrdite, da je stanje na kreditni kartici ustrezno in da kreditna kartica podpira spletne transakcije,
  • ugotovite, ali pravilniki banke za preprečevanje goljufij vplivajo na uporabo kartice.

Ko odpravite vse napake, družba Adobe samodejno ponovno obdela vaše plačilo.

Če plačujete s storitvijo PayPal

Za reševanje vseh težav z obračunavanjem stopite v neposreden stik z družbo PayPal. Ko odpravite vse napake, družba Adobe samodejno ponovno obdela vaše plačilo.

Preverjanje izvedbe plačila

  1. Za preverjanje izvedbe plačila se prijavite v svoj račun Adobe.

  2. V navigacijski vrstici kliknite zavihek Paketi.

  3. V levem podoknu kliknite Zgodovina naročil.  

  4. Pod Zgodovina naroči izberite številko naročila za naročniški načrt, ki si ga želite ogledati.Do prikaza plačila v vašem računu lahko mine 24 ur.

Za ta izdelek je bila izdana neprenosljiva licenca za priznanje avtorstva, nekomercialno uporabo in skupno rabo pod enakimi pogoji 3.0  Objav v storitvah Twitter™ in Facebook ne urejajo pogoji pogodbe Creative Commons.

Pravna obvestila   |   Pravilnik o zasebnosti v spletu