Naučite se, kako posodobiti svoj račun ali ponoviti plačilo, če vam prvič ni uspelo, ali če zamudite s plačilom.

Tudi če vam plačila ne uspe izvesti, boste imeli dostop do svojega programa Creative Cloud še 21 dni. Če do takrat ne nadgradite svojih podatkov o plačilu, se bo vaša naročnina na 21. dan prekinila.

Opomba:

državah, ki jih oskrbuje podjetje Digital River, ki kje e-trgovski partner podjetja Adobe, morate za ponovitev plačila stopite v stik z nami.

Potrditev pravilnosti informacij za plačilo

  1. Prijavite se v račun Adobe s svojim Adobe ID-jem (običajno vaš e-poštni naslov) in geslom.

    Če imate težave z vpisom, glejte Odpravljanje težav z računom Adobe ID in vpisom.

  2. V navigacijski vrstici kliknite Paketi.

    Klikni zavihek Načrti
  3. Pod Moji načrtise prikaže sporočilo o napaki, če je vaš načrt potekel ali ste zgrešili plačilo. Kliknite Uredi plačilo.

    Uredi plačilo
  4. V pogovornem oknu, ki se prikaže, si oglejte podrobnosti plačila in po potrebi nadgradite naslednje:

    • Številka kreditne ali debetne kartice
    • Datum veljavnosti
    • Naslov za račun

    Poiščite pomoč glede urejanja ali spreminjanja informacij za plačevanje.

    Ali uporabljate službeno kreditno kartico?
    V tem primeru uporabite ime in naslov imetnika kreditne kartice in ne svojih podatkov. Ime in naslov naročnika preverite  pri imetniku kartice ali v svojem računovodskem oddelku.

  5. Če želite spremembe shraniti, kliknite Shrani (tudi če podatkov niste spremenili).

    Opomba:

    Če se vašega plačila ne izvede ponovno v štirih poslovnih urah, stopite v stik z nami.

Potrdite svoj status pri svojem ponudniku plačilnih storitev

Če plačujete s kreditno kartico

Če ste potrdili pravilnost svojih podatkov o kreditni kartici, stopite v stik s svojo banko, da:

  • potrdite, da niste presegli svojega limita na kreditni kartici, 
  • povprašate o dnevnih limitih dviga ali limitih nakupa, ker je prišlo do zavrnitve plačila zaradi teh limitov, 
  • potrdite, da je stanje na kreditni kartici ustrezno in da kreditna kartica podpira spletne transakcije,
  • ugotovite, ali pravilniki banke za preprečevanje goljufij vplivajo na uporabo kartice.

Ko odpravite vse napake, družba Adobe samodejno ponovno obdela vaše plačilo.

Če plačujete s storitvijo PayPal

Za reševanje vseh težav z obračunavanjem stopite v neposreden stik z družbo PayPal. Ko odpravite vse napake, družba Adobe samodejno ponovno obdela vaše plačilo.

Preverjanje izvedbe plačila

  1. Za preverjanje izvedbe plačila se prijavite v svoj račun Adobe.

  2. V navigacijski vrstici kliknite zavihek Paketi.

  3. V levem podoknu kliknite Zgodovina naročil.  

  4. Pod Zgodovina naroči izberite številko naročila za naročniški načrt, ki si ga želite ogledati.Do prikaza plačila v vašem računu lahko mine 24 ur.

Za ta izdelek je bila izdana neprenosljiva licenca za priznanje avtorstva, nekomercialno uporabo in skupno rabo pod enakimi pogoji 3.0  Objav v storitvah Twitter™ in Facebook ne urejajo pogoji pogodbe Creative Commons.

Pravna obvestila   |   Pravilnik o zasebnosti v spletu