Navodila za uporabo Prekliči

Odpravite težave zaradi neuspelega ali zamujenega plačila

Če vaše plačilo za izdelek ali storitev Adobe ni bilo uspešno ali sploh ni bilo izvedeno, ga lahko v nekaj korakih preprosto znova izvedete.

Zakaj je bil moj račun začasno onemogočen?

Če vaše trenutno plačilno sredstvo (in morebitna rezervna plačilna sredstva) ne deluje, bo naročnina morda začasno onemogočena. Morda bomo še naprej poskušali bremeniti vaša plačilna sredstva za preostanek vašega naročniškega obdobja in po prejemu plačila bo polni dostop do naročniškega računa obnovljen. Če se želite izogniti morebitnim prekinitvam, posodobite podatke o plačilu v računu Adobe

Kako znova poskusiti opraviti plačilo ali posodobiti podatke o plačilu

Če so se podatki o vaši kartici ali za obračun spremenili, jih lahko posodobite. Adobe bo poskusil opraviti vaše plačilo z novimi podatki.

  1. Izberite Urejanje obračunavanja in plačil.

    Izberite možnost Urejanje obračunavanja in plačil
    Uredite podatke o obračunavanju in plačilih.

    Opomba:

    Ne najdete možnosti Urejanje obračunavanja in plačil? Preverite, ali ste prijavljeni z ustreznim e-poštnim naslovom za račun Adobe.

  2. Na pojavnem zaslonu izberite nekaj od naslednjega:

    • Dodaj novo: omogoča vam plačilo z novo kartico.
    • Uredi: posodobi podatke o vaši kartici ali znova izvede plačilo z isto kartico.
    • Poskusi znova (če je na voljo): ponovno izvede plačilo z obstoječo kartico. V tem primeru lahko preskočite korak 4.
    Dodajanje ali urejanje plačilnega sredstva
    Dodajte novo plačilno sredstvo ali uredite podatke o trenutnem.

  3. Naredite nekaj od tega:

    Dodajte podatke o novi kartici

    Če želite dodati novo kartico, posodobite potrebne podrobnosti. Potem izberite Shrani.

    Posodobi informacije o plačilu
    Posodobite svojo novo kartico

    Uredite podatke o svoji kartici za ponovitev postopka plačila

    Če želite znova poskusiti plačilo z isto kartico, izbrišite številko kartice in jo znova vnesite. Potem izberite Shrani.

    Posodobi informacije o plačilu
    Izbrišite in znova vnesite številko kartice

    Ko posodobite podatke o plačilu, poskusite znova izvesti plačilo in preverite, ali je bilo izvedeno. Po uspešnem plačilu se sporočilo o napaki pri obračunu ne bo več pojavilo v vašem računu.

    Opomba:

    Če uporabljate kartico podjetja, morate uporabiti ime in naslov za izstavitev računa imetnika kartice. Obrnite se na imetnika kartice ali računovodski oddelek in preverite pravilnost podatkov.

Videoposnetek: Kako znova opraviti poskusiti plačilo ali posodobiti podatke o plačilu

Kako preveriti izvedbo plačila

Traja lahko do 24 ur, preden bo plačilo evidentirano v vašem računu.

  1. Pod možnostjo Naročila in računi izberite Ogled računov, če si želite ogledati številko naročila za članski paket.

    Zaslon »Naročila in računi« za ogled računov
    Oglejte si račune za kupljene pakete.

  2. Preverite, ali je bilo plačilo izvedeno.

    Ogled, prenos ali pošiljanje računov po e-pošti
    Oglejte si račune, jih prenesite ali pošljite na e-poštni naslov.

    A. Ogled B. Prenos C. E-pošta 

Kako preprečiti težave s plačili v prihodnje

Če želite preprečiti težave s plačili v prihodnje in si zagotoviti nemotene transakcije, uporabite te najboljše postopke:

  • Preverite, ali imate na plačilnem sredstvu dovolj sredstev za dokončanje nakupa.
  • Redno posodabljajte podatke za plačilo, da preprečite morebitne težave zaradi poteklih ali neveljavnih podatkov.
  • Preverite, ali je vaše plačilno sredstvo registrirano v isti državi kot vaš račun Adobe.

Pridobite pomoč hitreje in preprosteje

Ali ste nov uporabnik?