Najdite enostavne rešitve za običajne težave pri aktivaciji in deaktivaciji.

Težave z aktivacijo

Kaj je aktiviranje?

Aktivacija poveže program ali storitev z veljavno uporabniško licenco.

Pri večini programov je proces enostaven in samodejen ob vpisu. Vendar pa se lahko občasno pojavijo napake – na primer, če se ne morete povezati z aktivacijskim strežnikom, vaša licenca ni aktivna ali skušate namestiti program na več kot dveh računalnikih.

Tukaj so rešitve za nekatere običajne aktivacijske težave za izdelke, ki niso del Creative Cloud.

Opomba:

Imate aktivacijske težave s programom ali storitvijo Creative Cloud? Glejte Odpravljanje težav z aktiviranjem Creative Cloud.

Ali sta datum in čas računalnika točna?

Nepravilna sistemska ura računalnika lahko povzroči aktivacijske težave. Ste nedavno ponastavili datum in čas vašega računalnika? Preverite, ali je sistemska ura vašega računalnika nastavljena na pravilen datum in čas.

Ali ste priključeni na internet?

Pred aktivacijo poskrbite, da ste povezani z internetom. Če ste povezani in še vedno imate težave s povezavo, poskusite rešitve v Napredno odpravljanje težav s povezavo. Oziroma, obrnite se na nas za pomoč. Pripravite vašo serijsko številko ali ID za Adobe.

Ali je program nameščen na prevelikem številu računalniku?

Če ste kupili enojno licenco za programsko opremo Adobe, lahko namestite program na dveh računalnikih. Vendar lahko programsko opremo hkrati uporabljate samo na enem računalniku. Za namestitev programa na tretjem računalniku, morate najprej deaktivirati program na enem od prvih dveh računalnikov.

Zagotovite, da ste povezani z internetom, zaženite program, ki ga želite deaktivirati in
izberite Pomoč > Deaktivacija. Za podrobna navodila glejte Aktiviranje in deaktiviranje izdelkov.

Če želite zagnati program na več računalnikih hkrati, kupite drugo licenco v trgovini Adobe.

Nimate dostopa do prejšnjega računalnika?

Če nimate dostopa do prejšnjega računalnika, kamor ste namestili program – neglede na to ali je bil ukraden, izgubljen, poškodovan ali zaklenjen – se boste morali za deaktivacijo programa obrniti na podjetje Adobe prek klepeta ali telefona. Za hitro rešitev pripravite vse informacije v zvezi z nakupom.

Želite aktivirati brez povezave?

Creative Cloud, Acrobat DC in članstva z naročnino zahtevajo elektronsko aktivacijo. Glejte Prijava in aktivacija programov Creative Cloud.

Za izdelke CS6, CS5.5 in CS5, če se računalnik, na katerem je nameščena programska oprema, ne more povezati z internetom ali strežniki za aktivacijo Adobe lahko programsko opremo aktivirate brez povezave. Za navodila glejte Aktivacija brez povezave.

Kode aktivacijskih napak

Tukaj je nekaj običajnih kod aktivacijskih napak in rešitev.

Koda napake Sporočilo napake Rešitev
 

»Doseženo največje št. aktivacij za [product]. Ta serijska številka je bila aktivirana v dveh računalnikih.«

ali

»Presežena omejitev števila aktivacij.«

Glejte napaka »Dosežena je aktivacijska meja« ali »Vpis neuspešen«.
  »Aktivacja – ni povezave« Glejte Napaka z aktiviranjem ali povezavo | CS3, Acrobat 8.
  »Aktivacija ni bila uspešna, ker aktivacijski strežnik trenutno ni na voljo« Glejte Napaka: »Aktivacijski strežnik ni na voljo« | CS2, Acrobat 7, Audition 3.
159:41

»Internetne povezave ni moč zaznati«

ali

“»Ne moremo aktivirati [ime izdelka]. Če želite uporabljati ta izdelek, ga morate aktivirati...«

-ali-

»Bodisi vaš računalnik nima povezave ali imate napačno nastavljen čas, ki povzroča napako s povezavo. Potrebna je povezava z internetom. Povežite se z internetom ali prilagodite uro in poskusite znova.«

ali

»Vzpostavite povezavo z internetom in poskusite znova.«

Za različico 8 Acrobat 8 in Acrobat 3 glejte Napaka z aktiviranjem ali povezavo | CS3, Acrobat 8.

Za druge izdelke glejte Napredno odpravljanje težav s povezavo.
  »Aktivacija ni možna | izdelki Macromedia« Glejte Napaka: aktivacija ni možna | Izdelki Macromedia.
  E_ADEPT_REQUEST_EXPIRED Skušate aktivirati Adobe Digital Editions 1.x ali prebrati datoteke EPUB. Glejte Odpravljanje napake E_ADEPT_REQUEST_EXPIRED v Digital Editions.
  E_AUTH_NOT_READY Če poskušate zagnati Adobe Digital Editions 2.0., glejte Aktivacijske napake v Adobe Digital Editions.
24:24 Strežnik za akativiranje ni na voljo. Aktivacija ni bila uspešna. Skušate aktivirati aplikacijo CS2, Acrobat 7 ali Audition 3. Glejte Napaka: »Aktivacijski strežnik ni na voljo« | CS2, Acrobat 7, Audition 3.
93:-1 Aktivacija zavrnjena Stopite v stik z nami. Pripravite vašo serijsko številko ali ID za Adobe.
93:-3 Serijska številka je bila preklicana. Stopite v stik z nami. Pripravite vašo serijsko številko ali ID za Adobe.
93:-4 Neveljavna aktivacijska številka Stopite v stik z nami. Pripravite vašo serijsko številko ali ID za Adobe.
93:-5 Izdelek ne podpira aktivacijskega strežnika. Stopite v stik z nami. Pripravite vašo serijsko številko ali ID za Adobe.
93:-8 Serijska številka ni veljavna. Stopite v stik z nami. Pripravite vašo serijsko številko ali ID za Adobe.

93:-9

93:-10

Vdelana komponenta strežnika ni na voljo. Poizkusite aktivirati čez 24 ur. Stopite v stik z nami. Pripravite vašo serijsko številko ali ID za Adobe.
93:-13 Aktivacija zavrnjena. Stopite v stik z nami. Pripravite vašo serijsko številko ali ID za Adobe.
93:12 Aktivacija uspešna. Skušate aktivirati Creative Suite 2 Standard ali Premium oz. Creative Suite Production 1 prek interneta. Ročna aktivacija prav tako ni uspešna. Glejte Aktivacijski strežnik ni na voljo | CS2, Acrobat 7, Audition 3
101:12037 ERROR_INTERNET_SEC_CERT_DATE_INVALID Čas vaše računalniške ure ni pravilen. Računalniško uro nastavite na pravilen datum in čas.

12001

12002

12004

12005

ERROR_INTERNET_<...> Internetne povezave ni moč zaznati. Vzroki vključujejo časovne omejitve povezave zaradi nastavitev požarnega zidu in napako pri razrešitvi imena gostitelja zaradi nastavitev strežnika proxy. Glejte Napredno odpravljanje težav s povezavo in preglejte požarni zid ali nastavitve proxy ter poskusite znova.
129:17   Zagnali boste CS5.5 na sistemu Mac OS v Novi Zelandiji. Glejte Napaka #129:17 | Zagon izdelka Creative Suite 5.5 v Novi Zelandiji.
194:01 Poizkus deaktivacije neaktivnega računalnika Poizkušate deaktivirati aplikacijo, ki je še niste aktivirali. Glejte Aktivacija in deaktivacija izdelkov Adobe.
194:6 Aktivacija ni uspela Glejte Aktivacija ni uspela | Napaka 194:6.
194:110 Aktivacija ni uspela V zadnjih 72 urah ste že sprožili postopek »Dekativiraj vse«. Postopek lahko sprožite ponovno po preteku 72 urnega obdobja. Prav tako nas lahko kontaktirate. Pripravite vašo serijsko številko ali ID za Adobe.
194:112 Ura odjemalca ni sinhronizirana Čas vaše računalniške ure ni pravilen. Računalniško uro nastavite na pravilen datum in čas.

208:1

208:2

208:3

Error_NetworkFailure Internetne povezave ni moč zaznati. Vzroki vključujejo časovne omejitve povezave zaradi nastavitev požarnega zidu in napako pri razrešitvi imena gostitelja zaradi nastavitev strežnika proxy. Glejte Napredno odpravljanje težav s povezavo in preglejte požarni zid ali nastavitve proxy ter poskusite znova.

213:5

213:10

  Napake povzroča mapa SLStore, ki je namenjena samo za branje Glejte Konfiguracijska napaka | CC, CS.

Težave z deaktivacijo

Kaj je deaktivacija?

Deaktivacija je prekinitev povezave med programom ali storitvijo z veljavno uporabniško licenco. Program lahko deaktivirate brez, da bi ga odstranili z računalnika, prav tako ga lahko ponovno aktivirate kasneje.

Občasno se lahko pojavijo težave z deaktivacijo – na primer, če ne morete dostopati do računalnika, kjer želite dekativirati nameščen program.

Tukaj so rešitve za nekatere običajne deaktivacijske težave.

Opomba:

Imate deaktivacijske težave s programom ali storitvijo Creative Cloud? Glejte Odpravljanje težav z aktiviranjem Creative Cloud.

Ste odstranili programe brez, da bi jih deaktivirali?

Odstranitev programa z računalnika ne deaktivira njegove licence. Za deaktivacijo programa, sledite spodnjim korakom za vaš izdelek. Če ste odstranili program z računalnika, do katerega nimate dostopa, glejte Nimate dostopa do prejšnjega računalnika?

Izberite izdelek

Acrobat DC

Poskrbite, da ste povezani z internetom. Ponovno namestite aplikacijo Acrobat Pro DC ali Acrobat Standard DC na isti računalnik, kamor ste jo prvotno namestili.

Naročnina za Acrobat DC (kupljeno prek Creative Cloud ali Document Cloud)

Naredite nekaj od naslednjega:

  • Zaženite program in se vpišite ob pozivu, nato pa izberite Pomoč > Izpis [vaš Adobe ID].
  • Odjava s strani za račun. Za več informacij glejte Odjava s strani za račun.

Acrobat DC (trajna licenca)

Zaženite program in se vpišite ob pozivu, nato pa izberite Pomoč > Izpis [vaš Adobe ID].

 

CS6, CS5.5, CS5, CS4, Acrobat XI, Acrobat X ali Acrobat 9

Poskrbite, da ste povezani z internetom. Ponovno namestite aplikacijo na isti računalnik, kamor ste jo prvotno namestili. V programu izberite Pomoč > Deaktiviraj.

CS2, CS3 ali Acrobat 7, 8 ali 3D

Naše starajoče se aktivacijske strežnike prejšnjih različic programov Acrobat in Creative Suite (CS) smo morali ukiniti. Brez aktivacijskih strežnikov se ob preverjanju licence v teh programih pojavi napaka z aktivacijo ali povezavo. Za namesttiev različice, ki ne zahteva aktivacije, glejte Napaka: »Aktivacijski strežnik ni na voljo« | CS2, Acrobat 7, Audition 3 ali Napaka z aktiviranjem ali povezavo | CS3, Acrobat 8.

Programi, na katere se to nanaša, so: Creative Suite 2 in 3, Acrobat 7 in 8 (Standard in Professional) ter Acrobat 3D Version 8.

Za več podrobnosti glejte Aktiviranje in deaktiviranje izdelkov.

Nimate dostopa do prejšnjega računalnika?

Če nimate dostopa do prejšnjega računalnika, kamor ste namestili program – neglede na to ali je bil ukraden, izgubljen, poškodovan ali zaklenjen – se boste morali za deaktivacijo programa obrniti na podjetje Adobe.

Če ste posodobili strojno opremo računalnika, zamenjali trdi disk, nadgradili operacijski sistem ali ponovno formatirali računalnik pred deaktivacijo programske opreme, ste morda zmotili deaktivacijsko povezavo.

Stopite v stik z nami. Pripravite vašo serijsko številko ali ID za Adobe.

Želite deaktivirati možnost, ki je zatemnjena ali manjka?

Če je programska oprema, ki jo želite deaktivirati, del paketa, deaktivirajte drug program v paketu. Zaženite program v paketu in nato izberite Pomoč > Deaktivacija.

Če je vaše podjetje kupilo izdelek v skladu s sporazumom o količinski licenci, možnost za deaktivacijo ni na voljo. Za pomoč se obrnite na skrbnika količinske licence.

Za ta izdelek je bila izdana neprenosljiva licenca za priznanje avtorstva, nekomercialno uporabo in skupno rabo pod enakimi pogoji 3.0  Objav v storitvah Twitter™ in Facebook ne urejajo pogoji pogodbe Creative Commons.

Pravna obvestila   |   Pravilnik o zasebnosti v spletu