Tukaj je opisano, kaj morate storiti, če se ne morete prijaviti v programe Creative Cloud, če je prišlo do nepričakovane odjave iz Creative Cloud ali če se morate prijaviti večkrat zapored.

Preverite, ali so na voljo posodobitve namiznega programa Creative Cloud

  1. V opravilni vrstici (Windows) ali menijski vrstici Apple (Mac OS) kliknite ikono Creative Cloud, da odprete namizni program Creative Cloud.

  2. V svojem meniju profila kliknite Odjava.

    Odjava
  3. Za ponoven vpis vnesite svoj Adobe ID (običajno vaš e-poštni naslov) in geslo ter kliknite Vpis.

  4. Kliknite tri navpične pike v zgornjem desnem kotu.

    Poišči posodobitve programa
  5. V pojavnem meniju izberite Preveri posodobitve programa. Pritisnete lahko tudi Ctrl+Alt+R (Windows) ali Command+Option+R (Mac OS) da osvežite namizno aplikacijo Creative Cloud ter preverite, ali so na voljo posodobitve.

  6. Če ne uporabljate najnovejše različice namiznega programa Creative Cloud, se prikaže poziv za posodobitev. Kliknite Posodobitev.

Uporabniki sistema Windows naj potem poskušajo spodnje

Če uporabljate brskalnik Internet Explorer v sistemu Windows, je morda prišlo do težave z omrežjem. Če nastavite samodejno zaznavanje nastavitev LAN, boste morda tako rešili težave.

  1. Zaprite aplikacijo Creative Cloud na namizju.

  2. V brskalniku Internet Explorer izberite Nastavitve > Internetne možnosti.

  3. Na plošči Povezava kliknite Nastavitve LAN.

    Nastavitve LAN
  4. Izberite možnost Samodejno zaznaj nastavitve in prekličite izbiro možnosti Uporabi skript samodejne konfiguracije in Uporabi posredniški strešnik za svoj LAN. Kliknite V redu.

    Samodejna konfiguracija LAN
  5. Računalnik zaženite znova in ponovite korake od 1 do 4, s katerimi zagotovite ohranitev sprememb nastavitev LAN.

  6. V račun Adobe se prijavite s svojo namizno aplikacijo Creative Cloud ali pa se prijavite prek spleta s svojim Adobe ID (običajno vaš e-poštni naslov) in geslom.

    Če imate težave s prijavo, glejte Odpravljanje težav z računom Adobe ID in prijavo.

Odpravite težave pri pridobivanju ali shranjevanju informacij o licenci

Programi Adobe morajo shranjevati in pridobivati podatke o licenci v računalniku. Občasno program ne more shraniti ali pridobiti teh informacij zaradi težav v pomnilniku licence v računalniku.
Sledite spodnjim korakom, da odpravite to težavo.

macOS

  1. Pojdite na Programi> Pripomočki> Keychain Access.

  2. V zgornjem levem kotu v Keychains kliknite prijava.

    Keychain Access
    • Če je Keychain je zaklenjen, ga odklenite.
    • Če je Keychain odklenjen, zaklenite ga in nato znova odklenite.
    Če vas računalnik pozove, vnesite geslo, da zaklenete ali odklenete ključ.

Windows

  1. Odprite Upravitelja storitev (pritisnite tipko Start in vnesite Storitve).

  2. Na seznamu Storitev desno kliknite Upravitelj poverilnic.

  3. Kliknite Ponovni zagon.

    credential-manager

Odstranitev in ponovna namestitev namiznega programa Creative Cloud

Namizni program Creative Cloud je ključnega pomena za delo s programi Adobe, vendar morate v primeru težav z nameščanjem programov zaradi njihove okvare najprej odstraniti in nato znova namestiti Creative Cloud, da odpravite težavo.

Na računalniku s sistemom Windows

  1. Prenesite datoteko ZIP, ki vsebuje izvršljivi odstranjevalni program (.exe).

  2. Izvlecite Creative Cloud Uninstaller.zip.

  3. Zaženite datoteko izvršljivega odstranjevalnega programa Creative Cloud, imenovanega Uninstaller.exe.

  4. Namestitveni program vas pozove, da potrdite odstranitev namiznega programa Creative Cloud. Preglejte sporočilo in kliknite Odstrani.

  5. Odstranjevalni program odstrani program z vašega računalnika in prikaže potrditveno sporočilo. Kliknite Zapri.

  6. Prenos in ponovna namestitev namiznega programa Creative Cloud.

    Če imate vprašanja o postopku prenosa in namestitve, prenesite svoje programe Creative Cloud.

Na računalniku Mac

  1. Prenesite datoteko ZIP in vpnite datoteko DMG.

  2. Odvisno od varnostnih nastavitev lahko prejmete opozorilo za odpiranje odstranjevalnega programa z vpete datoteke DMG. Za nadaljevanje kliknite Odpri.

  3. Namestitveni program vas pozove, da potrdite odstranitev namiznega programa Creative Cloud. Preglejte sporočilo in kliknite Odstrani.

  4. Odstranjevalni program odstrani program z vašega računalnika in prikaže potrditveno sporočilo. Kliknite Zapri.

  5. Prenos in ponovna namestitev namiznega programa Creative Cloud.

    Če imate vprašanja o postopku prenosa in namestitve, prenesite svoje programe Creative Cloud.

Za ta izdelek je bila izdana neprenosljiva licenca za priznanje avtorstva, nekomercialno uporabo in skupno rabo pod enakimi pogoji 3.0  Objav v storitvah Twitter™ in Facebook ne urejajo pogoji pogodbe Creative Commons.

Pravna obvestila   |   Pravilnik o zasebnosti v spletu