Tukaj je opisano, kaj morate storiti, če se ne morete prijaviti v programe Creative Cloud, če je prišlo do nepričakovane odjave iz Creative Cloud ali če se morate prijaviti večkrat zapored.

Za 2018 in starejše različice programov Creative Cloud glejte Programi Creative Cloud večkrat zahtevajo prijavo | 2018 starejše različice.

  1. V opravilni vrstici (Windows) ali menijski vrstici Apple (Mac OS) kliknite ikono Creative Cloud , da odprete namizni program Creative Cloud.

  2. V svojem meniju profila kliknite Odjava.

  3. Ponovno se prijavite se v svoj račun Adobe.

  4. Če ne uporabljate najnovejše različice namiznega programa Creative Cloud, se prikaže poziv za posodobitev. Kliknite Posodobitev.

Če uporabljate brskalnik Internet Explorer v sistemu Windows, je morda prišlo do težave z omrežjem. Če nastavite samodejno zaznavanje nastavitev LAN, boste morda tako rešili težave.

  1. Zaprite aplikacijo Creative Cloud na namizju.

  2. V brskalniku Internet Explorer izberite Nastavitve > Internetne možnosti.

  3. Na plošči Povezava kliknite Nastavitve lokalnega omrežja.

    Nastavitve LAN
  4. Izberite možnost Samodejno zaznaj nastavitve in prekličite izbiro možnosti Uporabi skript samodejne konfiguracije in Uporabi proxy strežnik za lokalno omrežje. Kliknite V redu.

    Samodejna konfiguracija LAN
  5. Računalnik zaženite znova in ponovite korake od 1 do 4, s katerimi zagotovite ohranitev sprememb nastavitev LAN.

  6. Zaženite namizni program Creative Cloud in se prijavite v svoj račun.

Namizni program Creative Cloud z informacijami o računu upravlja s storitvijo Windows Management Instrumentation (WMI). Če se ta storitev ne izvaja, bodo vaše poverilnice za prijavo po nekaj časa prenehale veljati. Z zagotovitvijo, da se storitev winmgmt izvaja, bo prijava na namizno aplikacijo neprekinjeno delovala. 

Če želite več informacij o zagonu storitve WMI, glejte naslednjo Microsoftovo dokumentacijo: 

Zagon in zaustavitev storitve WMI

Programi Adobe morajo shranjevati in pridobivati podatke o licenci v računalniku. Občasno program ne more shraniti ali pridobiti teh informacij zaradi težav v pomnilniku licence v računalniku.
Za odpravljanje težav sledite tem korakom.

macOS

  1. Pojdite na Programi > Pripomočki > Keychain Access.

  2. V zgornjem levem kotu v Keychains kliknite prijava.

  3. Odstranite naslednje vnose. Za njihovo odstranitev kliknite z desno tipko, in izberite Izbriši.
     
    • Informacije o Adobe uporabniškem profilu
    • Informacije o Adobe uporabniškem OS
    Keychain Access
  4. Znova zaženite namizni program Creative Cloud na namizju.

Windows

  1. Odprite Upravitelja Storitev (pritisnite tipko Start in vnesite Storitve).

  2. Na seznamu Storitev desno kliknite Upravitelj poverilnic.

  3. Kliknite Ponovni zagon.

    Ponovno zaženite
  4. Znova zaženite namizni program Creative Cloud na namizju.

Namizni program Creative Cloud je ključnega pomena za delo s programi Adobe, vendar morate v primeru težav z nameščanjem programov zaradi njihove okvare najprej odstraniti in nato znova namestiti Creative Cloud, da odpravite težavo.

  1. Odstranite namizni program Creative Cloud, z uporabo Programa za odstranjevanja namiznega programa Creative Cloud.