Chyba: „Nie je možné overiť sériové číslo" | CS6

Keď spustíte alebo nainštalujete produkt Creative Cloud alebo CS6, zobrazí sa nasledujúca chyba:

„Nemôžeme overiť toto sériové číslo pre <názov produktu>. Kontaktujte Zákaznícku podporu."

Riešenie

Poznámka pre členov Creative Cloud:
Creative Cloud nepoužíva sériové čísla, namiesto toho sa používatelia prihlasujú pomocou svojho Adobe ID.

1. Získanie sériového čísla

Každý produkt Adobe Creative Suite, ktorý si zakúpite, obsahuje sériové číslo. Použite sériové číslo na potvrdenie vlastníctva vášho produktu Adobe Creative Suite. Tu nájdete svoje sériové číslo:

• Maloobchodné DVD: Sériové číslo sa nachádza na zadnej strane obalu DVD.
  
• Maloobchodné elektronické stiahnutie: Sériové číslo sa nachádza v e-mailovom potvrdení z obchod Adobe Store. obchod Adobe Store posiela potvrdenie na e-mailovú adresu, ktorú ste použili ako svoje Adobe ID pri nákupe produktu. Maloobchodní zákazníci môžu získať svoj sériový kľúč aj prostredníctvom svojho Adobe.com konto. Počas všetkých objednávok na stiahnutie z online obchodu sa sériové číslo automaticky zaregistruje do vášho konto.
  
• Zaregistrované sériové čísla: Ak ste zaregistrovali svoje sériové číslo s Adobe ID, toto sériové číslo sa nachádza vo vašom Adobe.com konto pod Adobe ID.
• Vzdelávacie: Učitelia a študenti môžu získať svoje sériové číslo z webovej stránky Adobe Educational. Pre pomoc pri získavaní vašich vzdelávacích sériových čísel navštívte jednu z týchto stránok:
  
  • Severná Amerika
  • Európa
  • Japonsko/Ázijsko-tichomorský región
• Množstevná licencia: Sériové číslo sa nachádza na vašom certifikáte licencie adobe open options/adobe volume licensing. V niektorých prípadoch je potrebné kontaktovať vášho predajcu Adobe alebo oddelenie informačných technológií, aby ste získali tieto informácie. Sériové číslo je tiež uvedené na webovej stránke licencií (LWS). Ak stratíte svoj certifikát, môžete sa prihlásiť do konta a získať sériové číslo pre vašu objednávku. (Poznámka: Musíte byť uvedení ako kontakt na čísle ID konta, aby ste mohli zobraziť sériové čísla objednávky.)
  Dôležité: Keď si kúpite softvér prostredníctvom adobe volume licensing, je potrebné stiahnuť ho z webovej stránky licencií (LWS). Softvér môžete tiež nainštalovať pomocou CD alebo DVD, ktoré bolo súčasťou vašej objednávky množstevnej licencie. Ak vaše sériové číslo nefunguje, možno sa ho pokúšate použiť na aktiváciu maloobchodnej alebo skúšobnej verzie produktu.
• Predajca/Distribútor (OEM): Sériové číslo poskytuje pôvodný výrobca zariadenia. OEM produkty sú dodávané spolu s hardvérom alebo iným softvérom. (Napríklad si niekedy môžete kúpiť počítač s už nainštalovaným produktom Adobe.) Kontaktujte spoločnosť, ktorá produkt dodala.

2. Znovu zadajte sériové číslo produktu Creative Suite, ktorý inštalujete.

V záhlaví sa zobrazuje názov produktu, ktorý sa inštaluje. Nasledujúce informácie vám môžu pomôcť správne zadať sériové číslo.

• Inštalátor je špecifický pre produkt. Pre každý produkt Adobe Creative Suite bol vytvorený samostatný inštalátor. Napríklad nemôžete zadať sériové číslo programu photoshop na inštaláciu iného produktu zo sady.
• Inštalátor je špecifický pre platformu. Sériové číslo pre Windows nefunguje pre mac OS.
• Sériové čísla sú číselné. Nezadávajte abecedné znaky.
• Pri zadávaní sériového čísla ignorujte pomlčky. (Inštalátor a pracovné postupy spustenia akceptujú sériové čísla s pomlčkami, ak ich zadáte neúmyselne.)
• Inštalátor funguje len pre jednu platformu (mac OS, Windows), ale funguje pre všetky nasledujúce. (Inštalátor funguje pre softvér vo všetkých jazykoch.)
  • Všetky jazyky
  • Úplné alebo upgradové sériové čísla
  • Maloobchodné, vzdelávacie, multilicencie alebo od predajcu (nie priamo od spoločnosti Adobe)
  • Skúšobná verzia

3. (Spustenie) Preinštalujte produkt so sériovým číslom.

Inštalátor produktu vám umožňuje inštalovať ako Skúšobnú verziu alebo ako serializovaný produkt. Ak inštalujete Skúšobnú verziu, pri inštalácii špecifikujte jazyk inštalácie.

• Ak je vaše sériové číslo pre inú jazykovú sadu ako jazyk inštalácie, zobrazí sa vám táto chybová správa. 
• Nasledujúci jazykovo špecifický softvér inštaluje dva jazykové balíky. Každý riadok predstavuje novú jazykovú skupinu. Môžete serializovať z ktoréhokoľvek jazyka v balíku. Nedostanete chybu neplatného sériového čísla, ak inštalujete v jednom jazyku a serializujete v ďalšom.
  • en_US (Universal English)\en_GB (International English)
  • fr_FR (French)\fr_CA (French Canadian)
  • es_ES (Spanish)\es_MX (Latin American Spanish)

Preinštalujte produkt a zadajte sériové číslo, keď sa zobrazí výzva.