Vymazať priečinok Adobe PCD a súbor caps.db z nasledujúcich umiestnení:
Posledná aktualizácia dňa
27. 3. 2026
Pri inštalácii sady Creative Suite sa zobrazí chyba „Sériové číslo nie je platné pre tento produkt"
Ak zadáte sériové číslo pre váš Creative Suite alebo samostatný produkt Adobe a zobrazí sa chybová správa „Toto sériové číslo nie je platné pre tento produkt", vykonajte nasledujúce kroky.
Riešenie 1: Skontrolujte inštalačný program a znova zadajte sériové číslo
Správny inštalátor
Uistite sa, že používate správny inštalátor pre váš produkt a platformu.
- Vždy používajte inštalátor celej sady, nie inštalátor pre jeden produkt, pokiaľ nemáte Acrobat 9, Adobe Premiere CS4 (32 bit) alebo After Effects CS4 (32 bit). Tieto produkty vyžadujú samostatné sériové číslo a médiá. Tieto produkty nemôžete nainštalovať so sériovým číslom a médiami Creative Suite.
- Sériové číslo Creative Suite nefunguje s inštalátorom individuálneho produktu. Ak chcete nainštalovať len niektoré produkty Creative Suite, vyberte v inštalátore Creative Suite možnosť Vlastná inštalácia a potom vyberte produkty, ktoré chcete nainštalovať.
- Inštalátor je špecifický pre platformu. Sériové číslo pre Windows nefunguje pre Mac OS.
Správne sériové číslo
Uistite sa, že číslo, ktoré zadávate, je sériové číslo.
- Sériové čísla sú 24-znakové numerické reťazce.Nezadávajte abecedné znaky. Ďalšie informácie nájdete v časti Nájdite svoje sériové číslo.
- Pri zadávaní sériového čísla ignorujte pomlčky.
- Ak máte skupinové sériové číslo, použite inštalátor, ktorý ste buď stiahli z licenčnej webovej stránky Adobe alebo získali z pôvodného DVD dodávaného s produktom.
Správny jazyk
Ak je vaše sériové číslo určené pre iný jazyk ako inštalačný jazyk, ktorý ste vybrali (napríklad ste si kúpili nemecký Creative Suite, ale pokúšate sa ho nainštalovať v angličtine), zobrazí sa chyba neplatného sériového čísla.Preinštalujte produkt, vyberte správny jazyk a zadajte sériové číslo po zobrazení výzvy.
Poznámka
Nasledujúci jazykovo špecifický softvér inštaluje dva jazykové balíky. Môžete inštalovať v jednom jazyku a zadať sériové číslo z druhého bez toho, aby sa zobrazila chyba neplatného sériového čísla.
- en_US (Universal English)\en_GB (International English)
- fr_FR (French)\fr_CA (French Canadian)
- es_ES (Spanish)\es_MX (Latin American Spanish)
Riešenie 2: Vymazať súbory databázy aktivácie
Súbory databázy aktivácie, ktoré sú poškodené alebo majú nesprávne povolenia súborov, môžu zabrániť správnej inštalácii vášho produktu.
Windows:
- \Program Files\Common Files\Adobe\Adobe PCD
- \Program Files\Common Files\Adobe\caps\caps.db
Mac OS:
- /Library/Application Support/Adobe/Adobe PCD
- /Library/Application Support/Adobe/caps/caps.db
Reštartovať aplikáciu Adobe.Zadať sériové číslo, keď sa zobrazí výzva.
Ak sa nezobrazí výzva na zadanie sériového čísla alebo sa aplikácia neotvorí, odinštalujte a znovu nainštalujte aplikáciu.
V prípade potreby odinštalovať aplikáciu.Pre aplikácie Creative Suite odinštalujte celý Creative Suite, nie len jednu aplikáciu.
Poznámka
Ak máte problémy so samostatnou verziou Lightroom, musíte manuálne odinštalovať niekoľko súborov po spustení odinštalátora.Pokyny nájdete v časti Manuálne odinštalovanie Lightroom.
Preinštalovať aplikácie pomocou inštalátora Creative Suite a sériového čísla.
Spustiť aplikáciu.
Riešenie 3: Spustiť nástroj Creative Cloud Cleaner a preinštalovať
Nástroj Creative Cloud Cleaner môže odstrániť inštalačné súbory pre aplikácie Creative Suite, ktoré sú poškodené alebo ktoré spôsobujú problémy s novou inštaláciou.
Poznámka
Nástroj Creative Cloud Cleaner je navrhnutý na spustenie po odinštalovaní aplikácie Adobe.Najprv spustite príslušný odinštalátor na odstránenie aplikácie, ktorá produkuje chybu neplatného sériového čísla, a potom spustite nástroj Creative Cloud Cleaner.
Odinštalovať aplikáciu.Pre aplikácie Creative Suite odinštalujte celý Creative Suite, nie len jednu aplikáciu.
Poznámka
Ak máte problémy so samostatnou verziou Lightroom, musíte manuálne odinštalovať niekoľko súborov po spustení odinštalátora.Pokyny nájdete v časti Manuálne odinštalovanie aplikácie Lightroom.
Stiahnuť nástroj CC Cleaner.
Windows: AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe
Upozornenie
Pred spustením nástroja Creative Cloud Cleaner Tool ukončite všetky aplikácie Adobe Creative Cloud a ukončte všetky CC procesy.
Spustite nástroj CC Cleaner Tool a postupujte podľa pokynov na obrazovke pre odstránenie požadovanej aplikácie.
Podrobné pokyny na spustenie nástroja CC Cleaner Tool nájdete v časti Použitie nástroja Creative Cloud Cleaner Tool na riešenie problémov s inštaláciou.
Znovu nainštalujte aplikáciu.
Poznámka
Pred stiahnutím a inštaláciou produktu skontrolujte systémové požiadavky.
Riešenie 4: Inštalácia produktu v skúšobnom režime
V dialógovom okne sériového čísla vymažte sériové číslo a vyberte Chcem vyskúšať. Potom kliknite na Ďalej.
Dokončite inštaláciu a spustite produkt.
V dialógovom okne Nastavenie softvéru vyberte Mám sériové číslo a chcem licencovať tento produkt.
Zadajte sériové číslo.
Kliknite na Ďalej a dokončite spustenie aplikácie.
Riešenie 5. Vytvorenie nového používateľského konta a preinštalovanie produktu
Príležitostne sa môže používateľské konto poškodiť a zabrániť inštalátoru Adobe v prístupe alebo vytváraní potrebných súborov a priečinkov. Vytvorte iné konto, prihláste sa do nového konta a potom sa pokúste preinštalovať aplikáciu Adobe.
Podobné informácie
- Riešenie problémov s inštaláciou - Creative Suite
- Vyhľadanie sériového čísla
- Riešenie problémov so spustením alebo problémov - Adobe Creative Suite 6
- Adobe Volume Licensing (AVL) - často kladené otázky
- Aktivácia a deaktivácia produktov Adobe
- Odstránenie problémov pri aktivácii alebo preinštalovaní starších aplikácií Adobe
