Riešenie problémov a pomocník

Všeobecné problémy

Po kliknutí na možnosť Kontaktujte nás nevidím uvedený svoj produkt. Ako sa môžem spojiť s podporou?

Ak Adobe FrameMaker vlastní vaša organizácia, produkt neuvidíte uvedený pod svojim účtom Adobe ID. Spustite Chat so starostlivosťou o zákazníkov Adobe.  

Prečo sa mi pri prepnutí do zobrazenia autora ukazuje sivá obrazovka?

V prípade, že využívate monitor s vysokým rozlíšením a priblížením na úrovni viac než 125 %, môže sa vám pri prepnutí do zobrazenia autora ukázať sivá obrazovka. Riešenie si vyhľadajte v článku Zobrazenie autora sa na monitoroch s vysokým rozlíšením zobrazuje nasivo.

Prečo v responzívnom výstupe HTML5 chýba môj obsah?

Váš obsah sa nemusí zobrazovať správne v prípade, že si prezeráte responzívny výstup HTML5 vytvorený vo FrameMaker (vydanie z roku 2015) v prehliadači Safari na systéme iOS. Riešenie si prečítajte v časti Chýbajúci obsah v responzívnom HTML5 výstupe na iOS.

Prečo sa môj responzívny výstup HTML5 nezobrazuje vo vyhľadávaní Google?

Výstup vytvorený prostredníctvom aplikácie FrameMaker (vydanie z roku 2015) 1. až 4. aktualizácie nie je optimalizovaný pre vyhľadávanie Google. Riešenie nájdete v časti Responzívny výstup HTML5 nie je optimalizovaný pre vyhľadávanie Google.

Môžem naimportovať súbory Microsoft Word?

Kde nájdem ďalšie zdroje informácií?

Navštívte stránku pomocníka aplikácie FrameMaker, kde nájdete odkazy na návody, používateľskú príručku, videá pre začiatočníkov a ďalšie zdroje.

Stiahnutie a inštalácia

Ako si zakúpim a nainštalujem FrameMaker?

Môžete si zakúpiť verziu FrameMaker s predplatným alebo bez predplatného. Na dokončenie nákupu a stiahnutie produktu sa budete musieť prihlásiť pomocou svojho identifikátora Adobe ID a hesla. Pomoc pri sťahovaní a inštalácii aplikácie po jej zakúpení nájdete v článku Nájdite stiahnuté aplikácie a súbory. Ďalšie informácie o možnostiach nákupu nájdete v článku Časté otázky o aplikácii FrameMaker.

Prečo sa aplikácia FrameMaker nechce stiahnuť?

Zistite, ako vyriešiť problémy so sťahovaním aplikácie FrameMaker a ďalších aplikácií od spoločnosti Adobe.

Môžem si stiahnuť skúšobnú kópiu aplikácie FrameMaker?

Áno! Skúšobnú verziu si môžete stiahnuť zo stránok sťahovaní Adobe. Na stiahnutie skúšobnej verzie sa budete musieť prihlásiť pomocou svojho identifikátora Adobe ID a hesla. Podrobné pokyny nájdete v článku o  inštalácii skúšobnej verzie.

Ako zistím svoj identifikátor Adobe ID alebo heslo?

Prečítajte si tieto jednoduché riešenia bežných problémov s identifikátorom Adobe ID a prihlásením, aby ste mohli znova získať prístup k svojmu účtu.

Môžem aplikáciu FrameMaker nainštalovať do ďalšieho počítača?

Aplikáciu FrameMaker si môžete nainštalovať až na dva počítače. Ak ju chcete nainštalovať do tretieho počítača, musíte ju na niektorom z predchádzajúcich počítačov deaktivovať. Prečítajte si viac informácií o  aktivácii a deaktivácii aplikácií Adobe. Ak potrebujete päť alebo viac licencií, zvážte zakúpenie plánu hromadných licencií.

Správa účtu

Ako si zmeniť heslo?

Prihláste sa na stránke účtov Adobe s vaším identifikátorom Adobe ID a heslom. Potom kliknite na kartu Zabezpečenie a súkromie a potom v časti Heslo kliknite na tlačidlo Zmeniť. Ďalšie informácie o zmene hesla a o účte sa nachádzajú v článku Správa vášho účtu Adobe ID.

Ako zmeniť informácie o kreditnej karte?

Informácie o svojej kreditnej karte si môžete upraviť na stránke účtu adobe.com. Pozrite si časť Platba v aplikácii Obchod Adobe | Často kladené otázky ohľadom Online objednávky a platby.

Moja skúšobná verzia čoskoro uplynie. Ako ju zmením?

Skúšobnú verziu aplikácie FrameMaker (vydanie z roku 2017) môžete jednoducho premeniť na predplatné. Jednoducho si v obchode Adobe Store stačí pri pridaní produktu do košíka vybrať možnosť predplatného. Ďalšie informácie nájdete v časti Informácie o predplatnom a cenách v rámci častých otázok o aplikácii FrameMaker.

Ako zruším svoje predplatné? Môžem svoj softvér využívať aj naďalej?

Svoje predplatné môžete zrušiť na stránke s účtami lokality adobe.com alebo obrátením sa na podporu Adobe. Ak ho zrušíte do 14 dní, dostanete náhradu v plnej výške. Inak vám bude účtovaných 50 % zvyšnej hodnoty kontraktu. Po zrušení nebudete mať prístup k predplatenému softvéru. Ďalšie informácie nájdete v časti Informácie o predplatnom a cenách v rámci častých otázok o aplikácii FrameMaker.