Obchod Adobe | Často kladené otázky ohľadne Online objednávky a platby

Produkty Adobe si môžete kúpiť priamo v obchode Adobe Store alebo u predajcu (napr. v maloobchodnom obchode).

Kvôli predpisom pre DPH, zákazníci v nasledujúcich lokalitách nemôžu objednávať v obchode Adobe Store: Kanárske ostrovy, Normandské ostrovy, Faerské ostrovy, Helgoland, Lichtenštajnsko, Madeira, Monako a francúzske zámorské departementy.

Ak ste študentom alebo zamestnancom akreditovanej vzdelávacej inštitúcie a chcete si kúpiť produkt Adobe so zľavou, pozrite si informácie o dostupnosti tejto možnosti na jednej z nasledujúcich stránok:

• Študent | Ako nakupovať
• Pedagóg | Ako nakupovať
• Správca | Ako nakupovať
  

Skúšobnú verziu produktu Adobe pre jedného používateľa môžete previesť na plne licencovanú kópiu. Pokyny nájdete v jednom z nasledujúcich dokumentov:

• Zmeniť skúšobné členstvo v Creative Cloud na platené
• Prechod zo skúšobnej verzie softvéru Acrobat Pro na plnú licenciu

V katalógu produktov zobrazíte ponuku produktov jedným z týchto postupov:

• Vyhľadajte dostupné produkty vo vyhľadávacom paneli.
• Rozbaľte ktorúkoľvek z uvedených možností Kreativita a dizajn, PDF a elektronické podpisy, Marketing a obchod alebo Ďalšie riešenia a vyberte filtre vo vnútri.

Máte otázky týkajúce sa produktov? Kontaktujte tím predajcu, kde vám pomôžu.

Ak kupujete inováciu, na prevzatie a nainštalovanie bude možno potrebné zadať sériové číslo predchádzajúcej verzie produktu. Ak si chcete objednať online, aktualizácia musí prebiehať na rovnakej platforme (macOS alebo Windows) a jazyku ako pôvodný produkt.

Pomoc s vyhľadaním sériového čísla nájdete v časti Vyhľadanie sériového čísla. Ak sa počas inštalácie vyskytnú problémy, pozrite si časť „Chyba pri inovácii: Toto sériové číslo nie je určené pre produkt spĺňajúci podmienky.“

Stále potrebujete pomoc? Kontaktujte nás.

Mám problém s preberaním

Na vyriešenie bežných problémov súvisiacich s prehľadávačom, systémom a pripojením, ktoré môžu zabrániť úspešnému prevzatiu, vyskúšajte riešenia v časti Problémy s preberaním a inštaláciou Creative Cloud a ich riešenia

Na vyriešenie problémov s inými, nepredplatenými produktmi, vyskúšajte riešenia v časti Riešenie problémov pri preberaní.

Kde môžem prevziať produkty alebo skúšobné verzie?

Produkty Creative Cloud môžete prevziať priamo z aplikácie pracovnej plochy Creative Cloud.

Informácie o tom, ako stiahnuť zakúpený produkt alebo ako nájsť produkt, ktorý už máte nainštalovaný nájdete v Nájdite prevzaté aplikácie a súbory.

Ak chcete stiahnuť bezplatnú skúšobnú verziu produktu, prejdite na Položky spoločnosti Adobe na prevzatie.

Ak máte multilicenciu, navštívte lokalitu licenčnú webovú lokalitu Adobe (LWS), kde nájdete ďalšie informácie.

Stále potrebujete pomoc? Kontaktujte nás.

Prístup k aplikáciám a službám Creative Cloud alebo Dokument Cloud máte po celý čas udržiavania svojho členstva alebo predplatného. Ak zrušíte členstvo alebo predplatné, prístup budete mať aj naďalej počas aktuálneho zúčtovacieho obdobia. Ďalšie informácie nájdete v častiach Creative Cloud | Najčastejšie otázky a Najčastejšie otázky o Adobe Acrobat.

Prevzatia produktu zostanú vo vašom účte po dobu troch rokov od dátumu nákupu. Pokyny k prevzatiu zakúpeného softvéru nájdete v Nájdite prevzaté aplikácie a súbory. Ak nie sú schopní pristupovať k svojmu účtu alebo nie ste schopní nájsť predtým zakúpené prevzaté produkty, obráťte sa na Centrum zákazníckej podpory.

Spoločnosť Adobe si vyhradzuje právo kedykoľvek a bez predchádzajúceho upozornenia zmeniť túto politiku.  

Pre členstvo Creative Cloud alebo predplatné Acrobat nepotrebujete sériové číslo. V aplikácii sa jednoducho prihláste do účtu Adobe. Informácie nájdete v časti Prihlásenie a aktivujte svoje aplikácie Adobe.

Ak si kúpite produkt bez predplatného, napr. Photoshop Elements, po dokončení objednávky vám doručíme e-mail so sériovým číslom. Sériové číslo môžete kedykoľvek zobraziť vo svojom konte Adobe v časti Produkty. Pre ďalšie informácie pozri Vyhľadanie sériového čísla.

Doba prevzatia sa môže líšiť v závislosti od veľkosti súboru a internetového pripojenia. Ďalšie informácie nájdete v časti Odhadované trvanie prevzatia.

Nakupujete prostredníctvom členstva v službe Creative Cloud? V prípade členstva Creative Cloud prijímame platby pomocou kreditnej karty vo všetkých podporovaných krajinách. Platby cez PayPal prijímame v niekoľkých podporovaných krajinách. Vo vašej krajine môžu byť dostupné aj ďalšie možnosti platieb. Pre začiatok navštívte stránku Plány Creative Cloud.

Chcete vykonať platbu prostredníctvom nákupného príkazu? Obchod Adobe Store neprijíma nákupné príkazy. Nákupné príkazy však môžete použiť na objednávky po telefóne vo výške aspoň 2500 USD. Kontaktujte predajný tím, ktorý vám poskytne ďalšie informácie.

Prečítajte si časť Aktualizácia údajov o kreditnej karte a fakturačných údajov.

Tieto transakcie pomáhajú spoločnosti Adobe potvrdiť, že použitá kreditná karta je platná a nie je nahlásená ako stratená ani ukradnutá. Takáto transakcia nie je účtovaná na vašom účte a keď ju spoločnosť prevádzkujúca kreditnú kartu overí, spoločnosť Adobe poplatok odstráni.

Vaše informácie sú bezpečne spracované spoločnosťou Adobe a Digital River, schváleným partnerom elektronického obchodu pre obchod Adobe Store. Všetky predaje vykonané pomocou kreditnej karty sú zabezpečené technológiou šifrovania SSL, ktorá momentálne poskytuje najlepšie zabezpečenie elektronických transakcií. Spoločnosť Digital River používa pre kreditné karty rovnaké siete ako predajne, v ktorých kartou platíte osobne.

Pre ďalšie informácie si prečítajte Zásady ochrany osobných údajov Adobe a Zásady ochrany osobných údajov Digital River.

Skúste nasledovné riešenia:

Zadajte správne číslo karty. Nezadávajte medzery alebo pomlčky. Ak vaša karta má bezpečnostný kód, zadajte ho správne na obrazovku s platbou.

Uistite sa, či sa meno a fakturačná adresa na objednávke zhodujú s menom a fakturačnou adresou na vašej kreditnej karte. Ak používate podnikovú kartu, použite meno a fakturačnú adresu majiteľa karty, nie kupujúceho. Meno a fakturačnú adresu overte u majiteľa karty alebo vášho účtovníckeho oddelenia.

Vypršala platnosť kreditnej karty? Uistite sa, či nevypršala platnosť kreditnej karty.

Uistite sa, či ste nepresiahli úverový limit. Obráťte sa na finančnú inštitúciu, aby ste sa uistili, že nebol prekročený úverový limit. Uistite sa, že kreditná karta je v dobrom stave a že vaša kreditná karta podporuje on-line transakcie.

Stále potrebujete pomoc? Kontaktujte nás.

V rámci našich štandardov na ochranu údajov, spoločnosť Adobe neukladá informácie o kreditnej karte na svojich serveroch, ale na spracovanie vašej platby namiesto toho používa šifrované číslo tokenu.

Ak si želáte, aby spoločnosť Adobe odstránila tieto informácie o platbách, kontaktujte nás.

Vo väčšine častí sveta musí spoločnosť Adobe podľa zákona účtovať daň z predaja podľa výpočtov, ktoré vidíte pri nákupe on-line. Ak spoločnosť Adobe nenaúčtuje dane, niekedy podľa zákona stále musíte zaplatiť daň sami.

Spoločnosť Adobe je registrovaná v mnohých krajinách, v ktorých je zodpovedná za účtovanie a výber DPH/dane za tovar a služby. Účtovaná daň pri predaji väčšinou závisí od krajiny, z ktorej sa tovar alebo služby dodávajú. V európskych obchodoch spoločnosti Adobe sa vám za priemyslový tovar a služby účtuje príslušná DPH.

Oslobodené od dane? Pozrite si tiež: Zadanie objednávky oslobodenej od dane pre spoločnosť Adobe.

Pozrite si časť Vyhľadanie a tlač faktúry spoločnosti Adobe.

Spracovanie objednávky môže trvať až 48 hodín okrem víkendov. K ďalšiemu oneskoreniu v dĺžke 24 hodín môže dôjsť vtedy, ak sa objednávka kontroluje kvôli ochrane pred podvodným použitím kreditnej karty.

Podrobnosti objednávky môžete skontrolovať zobrazením histórie objednávok. 

Množstevné licencie

Skontrolujte stav objednávky pomocou licenčnej webovej lokality Adobe (LWS).

• Zistite, ako môžete zrušiť svoje členstvo alebo predplatné:
  • Aplikácia Creative Cloud
  • Služby Acrobat a PDF
  • Adobe Stock

Predplatené produkty (Creative Cloud, Acrobat)

Prihláste sa do účtu Adobe a zobrazte plány a produkty. Zrušené členstvo a predplatné sú uvedené v časti Plány s popisom „Platnosť sa skončila“.

Ak chcete zobraziť informácie o transakcii vrátenia platby, v rámci svojho členstva alebo predplatného vyberte možnosť Spravovať plán. História transakcií sa zobrazuje v časti História fakturácie.

Nepredplatené produkty

Vrátenie prostriedkov zvyčajne trvá päť až sedem dní od spracovania žiadosti o vrátenie prostriedkov. Informácie o spôsobe požiadania o vrátenie prostriedkov nájdete v časti Vrátenie, zrušenie alebo zmena v objednávke Adobe.

Zakúpené od predajcu

Ak ste si kúpili svoj produkt Adobe od predajcu a nie z obchodu Adobe Store, kontaktujte predajcu pre žiadosť o vrátenie prostriedkov.