Získajte odpovede na najčastejšie otázky o nákupe produktov Adobe, platbách, preberaní produktov, sledovaní objednávky a vrátení alebo zrušení objednávky.

Produkty Adobe si môžete kúpiť v obchode Adobe Store alebo u predajcu. V tomto článku sa môžete dozvedieť, ako nakupovať produkty z Adobe Store a získať informácie o sťahovaní, sériových číslach, platbách, sledovaní objednávok a vráteniach alebo výmenách.

Máte otázky týkajúce sa množstevných licencií?

Navštívte webovú stránku Adobe Buying Programs

Vzdelávanie

Možnosti nákupu a požiadavky na oprávnenosť si pozrite Často kladené otázky týkajúce sa vzdelávania.

Najčastejšie otázky týkajúce sa členstva: Creative Cloud, Acrobat DC a Stock

Ako môžem aktualizovať informácie o svojej kreditnej karte?

Ako si môžem overiť, že môj nákup alebo platba prešla?

  1. Prihláste sa na vaše konto Adobe použitím vášho Adobe ID a hesla.

    Poznámka:

    Identifikátor Adobe ID je e-mailová adresa, ktorú ste použili pri prvom zakúpení produktu alebo služby od spoločnosti Adobe. Ak ste zabudli identifikátor Adobe ID a heslo, pozrite si časť Problémy s účtom Adobe ID a prihlásením, a ich odstraňovanie.

  2. Kliknite na kartu Plány a potom kliknite na možnosť História objednávok v ľavej časti stránky.

  3. Kliknite na číslo objednávky pre váš členský plán.

    Je história objednávok prázdna?

    V prípade niektorých krajín sú informácie o objednávke uložené na inom mieste. Ak sa v časti História objednávok zobrazuje, že nemáte žiadne objednávky, kliknite na odkaz poskytnutý na stránke História objednávok a potom vyberte možnosť Zobraziť históriu transakcií.

  4. Zobrazte si históriu platieb v časti História fakturácie.

    Poznámka:

    Odoslanie platby do vášho účtu môže trvať až 24 hodín.

Ako si vytlačím doklad o zakúpení?

Doklad o zaplatení môžete nájsť v časti Plány, História objednávok na stránke účtu Adobe. Podrobné pokyny nájdete v časti Vyhľadajte a vytlačte si svoje faktúry Creative Cloud.

Ako sa dá vypnúť automatické obnovenie?

Nedokážete vypnúť automatické obnovenie. Ak už nemáte záujem o členstvo, jednoducho zrušte členstvo. Budete mať prístup až do konca aktuálneho zúčtovacieho obdobia.

Ako môžem vykonať platbu / zaplatiť faktúru?

Ak sa zobrazí upozornenie, že sme nemohli spracovať vašu platbu, aktualizujte platobné údaje spojené s vaším členstvom. Prečítajte si časť Aktualizujte informácie o fakturácii a svojej kreditnej karte. Budeme vykonávať ďalšie pokusy o platbu počas 30 dní.

Ako získať produkty Adobe

Kde môžem získať produkty Adobe?

Produkty Adobe si môžete kúpiť priamo v obchode Adobe Store alebo u predajcu (napr. v maloobchodnom obchode).

Kvôli predpisom pre DPH, zákazníci v nasledujúcich lokalitách nemôžu objednávať v obchode Adobe Store: Kanárske ostrovy, Normandské ostrovy, Faerské ostrovy, Helgoland, Lichtenštajnsko, Madeira, Monako a francúzske zámorské departementy.

Poznámka:

Spoločnosť Adobe na objednávanie z obchodu Adobe Store odporúča používanie prehľadávačov Microsoft Internet Explorer 10 alebo novší, Apple Safari 7 alebo novší, Mozilla Firefox 4 alebo novší alebo Google Chrome.

  1. Vyberte si produkty, ktoré chcete kúpiť

    Poznámka:

    Ak nevidíte produkt, ktorý chcete kúpiť, skúste vybrať inú voľbu z ponuky nad zoznamom produktov.

  2. Kliknite na položku Prevziať skúšobnú verziu alebo Kúpiť.

    Kliknite na Zapojiť sa alebo Kúpiť
  3. Postupujte podľa inštrukcií na obrazovke, kým sa nákup nedokončí. Pred dokončením nákupu sa budete musieť prihlásiť do účtu Adobe ID alebo si ho vytvoriť.

Ako môžem kúpiť verziu pre študentov a učiteľov?

Ak ste študentom alebo zamestnancom akreditovanej vzdelávacej inštitúcie a chcete si kúpiť produkt Adobe so zľavou, pozrite si informácie o dostupnosti tejto možnosti na jednej z nasledujúcich stránok:

Poznámka:

Ďalšie informácie o nákupnom programe pre vzdelávacie inštitúcie nájdete v časti Často kladené otázky týkajúce sa školstva.

Ako si môžem zakúpiť plne licencovanú kópiu mojej skúšobnej verzie?

Skúšobnú verziu produktu Adobe pre jedného používateľa môžete previesť na plne licencovanú kópiu. Pokyny nájdete v jednom z nasledujúcich dokumentov:

Potrebujem pomoc pri výbere produktu

katalógu produktov zobrazíte ponuku produktov jedným z týchto postupov:

  • Vyhľadajte dostupné produkty vo vyhľadávacom paneli.
  • Rozbaľte niektorú z kariet Kreativita a dizajn, Marketing a analýzy, PDF dokumenty a elektronické podpisy alebo Podnikové riešenia a vyberte vhodné filtre.
product_list_menuopen
Vyberte si inú možnosť na zobrazenie ďalších produktov.

Máte otázky týkajúce sa produktov?Kontaktujte tím predajcu, kde vám pomôžu.

Potrebujem pomoc s inováciou svojho produktu

Ak kupujete inováciu, na prevzatie a nainštalovanie bude možno potrebné zadať sériové číslo predchádzajúcej verzie produktu. Ak chcete objednávať online, inovácia musí byť pre rovnakú platformu (Mac OS alebo Windows) a jazyk ako bol pôvodný produkt.

Ak potrebujete pomoc pri hľadaní vášho sériového čísla, pozrite si Vyhľadanie sériového čísla. Ak sa počas inštalácie vyskytnú problémy, pozrite si časť Chyba pri inovácii: „Toto sériové číslo nie je určené pre kvalifikovaný produkt“.

Stále potrebujete pomoc? Kontaktujte nás.

Preberanie a sériové čísla

Potrebujem pomoc s prevzatím mojej objednávky

Mám problém s preberaním

Creative Cloud

Na vyriešenie bežných problémov súvisiacich s prehľadávačom, systémom a pripojením, ktoré môžu zabrániť úspešnému prevzatiu, vyskúšajte riešenia v časti Problémy s preberaním a inštaláciou Creative Cloud a ich riešenia

Všetky ostatné produkty

Na vyriešenie problémov s inými, nepredplatenými produktmi, vyskúšajte riešenia v časti Riešenie problémov pri preberaní.

Kde môžem prevziať produkty alebo skúšobné verzie?

Creative Cloud

Produkty Creative Cloud môžete prevziať priamo z aplikácie pracovnej plochy Creative Cloud.

Všetky ostatné produkty

Informácie o tom, ako stiahnuť zakúpený produkt alebo ako nájsť produkt, ktorý už máte nainštalovaný nájdete v Nájdite prevzaté aplikácie a súbory.

Skúšobné verzie a aktualizácie

Ak chcete stiahnuť bezplatnú skúšobnú verziu produktu, prejdite na Položky spoločnosti Adobe na prevzatie.

Množstevná licencia

Ak máte multilicenciu, navštívte lokalitu licenčnú webovú lokalitu Adobe (LWS), kde nájdete ďalšie informácie.

Stále potrebujete pomoc? Kontaktujte nás.

Ako dlho je dostupné moje prevzatie?

Predplatené produkty (Creative Cloud, Acrobat DC)

Prístup k aplikáciám a službám Creative Cloud alebo Dokument Cloud máte po celý čas udržiavania svojho členstva alebo predplatného. Ak zrušíte členstvo alebo predplatné, prístup budete mať aj naďalej počas aktuálneho zúčtovacieho obdobia. Ďalšie informácie nájdete v častiach Creative Cloud | Najčastejšie otázky a Najčastejšie otázky pre Adobe Acrobat DC.

Nepredplatené produkty

Prevzatia produktu zostanú vo vašom účte po dobu troch rokov od dátumu nákupu. Pokyny k prevzatiu zakúpeného softvéru nájdete v Nájdite prevzaté aplikácie a súbory. Ak nie sú schopní pristupovať k svojmu účtu alebo nie ste schopní nájsť predtým zakúpené prevzaté produkty, obráťte sa na Centrum zákazníckej podpory.

Spoločnosť Adobe si vyhradzuje právo kedykoľvek a bez predchádzajúceho upozornenia zmeniť túto politiku.  

Ako nájdem sériové číslo?

Predplatené produkty (Creative Cloud, Acrobat DC)

Pre členstvo Creative Cloud alebo predplatné Acrobat DC nepotrebujete sériové číslo. Jednoducho sa prihláste pomocou svojho identifikátora Adobe ID. Informácie nájdete v časti Prihlásenie a aktivácia Creative Cloud.

Nepredplatené produkty

Ak si kúpite nepredplatený produkt, napr. Photoshop Elements, po dokončení objednávky vám bude doručená e-mailová správa so sériovým číslom. Na stránke adobe.com pre spravovanie účtu si môžete kedykoľvek zobraziť svoje sériové číslo. Kliknite na kartu Plány a potom kliknite na možnosť História objednávok v ľavej table. Na pravej table kliknite na číslo objednávky pri produkte a potom kliknite na položku Prevzatia a sériové čísla. Pre ďalšie informácie pozri Vyhľadanie sériového čísla.

Ako dlho trvá prevzatie produktu?

Doba prevzatia sa môže líšiť v závislosti od veľkosti súboru a internetového pripojenia. Ďalšie informácie nájdete v časti Odhadované trvanie prevzatia.

Platba

Platba prostredníctvom kreditnej karty, služby PayPal, bankového prevodu alebo objednávky

Nakupujete prostredníctvom členstva v službe Creative Cloud? V prípade členstva Creative Cloud prijímame platby pomocou kreditnej karty vo všetkých podporovaných krajinách. Platby cez PayPal prijímame v niekoľkých podporovaných krajinách. Vo vašej krajine môžu byť dostupné aj ďalšie možnosti platieb. Pre začiatok navštívte stránku Plány Creative Cloud.

Chcete vykonať platbu prostredníctvom nákupného príkazu? Obchod Adobe Store neprijíma nákupné príkazy. Nákupné príkazy však môžete použiť na objednávky po telefóne vo výške aspoň 2500 USD. Kontaktujte predajný tím, ktorý vám poskytne ďalšie informácie.

Ako môžem aktualizovať informácie o svojej kreditnej karte? (Iba predplatné produkty)

Prečo mám na svojom príkaze poplatok 1 $ od spoločnosti Adobe?

Tieto transakcie pomáhajú spoločnosti Adobe potvrdiť, že použitá kreditná karta je platná a nie je nahlásená ako stratená ani ukradnutá. Takáto transakcia nie je účtovaná na vašom účte a keď ju spoločnosť prevádzkujúca kreditnú kartu overí, spoločnosť Adobe poplatok odstráni.

Je použitie kreditnej karty bezpečné? Sú moje informácie zabezpečené?

Vaše informácie sú bezpečne uložené v spoločnosti Adobe a Digital River, schválenom partnerovi elektronického obchodu pre obchod Adobe Store. 

Všetky predaje pomocou kreditnej karty sú zabezpečené pomocou technológie SSL, čo je najbezpečnejšia technológia šifrovania, ktorá je v súčasnosti dostupná pre elektronické transakcie. Spoločnosť Digital River používa rovnaké siete pre kreditné karty ako kamenné obchody, v ktorých vykonávate osobnú platbu pomocou kreditnej karty.

Číslo mojej kreditnej karty nebolo prijaté alebo bolo odmietnuté.

Skúste nasledovné riešenia:

Zadajte správne číslo karty. Nezadávajte medzery alebo pomlčky. Ak vaša karta má bezpečnostný kód, zadajte ho správne na obrazovku s platbou.

Uistite sa, či sa meno a fakturačná adresa na objednávke zhodujú s menom a fakturačnou adresou na vašej kreditnej karte. Ak používate podnikovú kartu, použite meno a fakturačnú adresu majiteľa karty, nie kupujúceho. Meno a fakturačnú adresu overte u majiteľa karty alebo vášho účtovníckeho oddelenia.

Vypršala platnosť kreditnej karty? Uistite sa, či nevypršala platnosť kreditnej karty.

Uistite sa, či ste nepresiahli úverový limit.Obráťte sa na finančnú inštitúciu, aby ste sa uistili, že nebol prekročený úverový limit. Uistite sa, že kreditná karta je v dobrom stave a že vaša kreditná karta podporuje on-line transakcie.

Stále potrebujete pomoc? Kontaktujte nás.

Ako môžem odstrániť informácie o mojej kreditnej karte z konta Adobe?

V rámci našich štandardov na ochranu údajov, spoločnosť Adobe neukladá informácie o kreditnej karte na svojich serveroch, ale na spracovanie vašej platby namiesto toho používa šifrované číslo tokenu.

Ak si želáte, aby spoločnosť Adobe odstránila tieto informácie o platbách, kontaktujte nás.

Dane, DPH a formulár W9

Vo väčšine častí sveta musí spoločnosť Adobe podľa zákona účtovať daň z predaja podľa výpočtov, ktoré vidíte pri nákupe on-line. Ak spoločnosť Adobe nenaúčtuje dane, niekedy podľa zákona stále musíte zaplatiť daň sami.

Spoločnosť Adobe je registrovaná v mnohých krajinách, v ktorých je zodpovedná za účtovanie a výber DPH/dane za tovar a služby. Účtovaná daň pri predaji väčšinou závisí od krajiny, z ktorej sa tovar alebo služby dodávajú. V európskych obchodoch spoločnosti Adobe sa vám za priemyslový tovar a služby účtuje príslušná DPH.

Oslobodené od dane? Pozrite si tiež: Zadanie objednávky oslobodenej od dane pre spoločnosť Adobe.

Poznámka:

Ak chcete zmeniť IČ DPH pre krajiny Európskej únie, prečítajte si časť Aktualizácia IČ DPH | Krajiny Európskej únie.

Ak chcete aktualizovať daňové údaje pre ostatné krajiny, obráťte sa na nás.

Krajina alebo oblasť
Zásady pre dane/DPH
Spojené štáty Daňové zákony sa líšia v závislosti od štátu. Môžete si prevziať kópiu formulára W9 od spoločnosti Adobe.
Kanada

Spoločnosť Adobe vyberá a vracia kanadskú daň za tovar a služby, harmonizovanú daň z predaja a daň z predaja pre provinciu Ontário.

 

Európska únia (EÚ)

Ak si zakúpite predplatné alebo samostatný produkt a poskytnete platné číslo DIČ v mieste nákupu, nebude vám účtovaná DPH.

 

Írsko

Spoločnosť Adobe je založená v Írsku z dôvodu DPH, takže sa pre členov Írska prevzatia a predplatné považujú za domáci predaj a účtuje sa pri nich írska DPH.

 

Nórsko
Švajčiarsko

Spoločnosť Adobe je v Nórsku a Švajčiarsku registrovaná ako platca DPH, čo je v režimoch DPH týchto krajín povinné. Spoločnosť Adobe je povinná účtovať DPH „zákazníkom“ v Nórsku; ak uvediete platné nórske číslo DIČ, DPH sa nebude účtovať. Spoločnosť Adobe musí vo Švajčiarsku všetkým svojim zákazníkom účtovať švajčiarsku DPH.

 

Austrália
Singapur

Počas procesu kontroly sa vyúčtuje príslušná daň. Vo svojej objednávke uvidíte uvedenú čiastku.

 

Brazília, Nový Zéland, Hongkong a Južná Afrika Pri objednávkach doručovaných do týchto krajín sa počas procesu kontroly neúčtuje žiadna daň.

Ako získam doklad o zakúpení?

Sledovanie objednávky

Ako nájdem číslo svojej objednávky?

Predplatené produkty (Creative Cloud, Acrobat DC) Číslo objednávky môžete zistiť on-line v časti História objednávok. Aby ste mohli pristupovať k histórii objednávok, musíte sa prihlásiť pomocou svojho identifikátora Adobe ID a hesla.

Produkty bez predplatného Číslo vašej objednávky sa nachádza v e-maile s potvrdením vašej objednávky. Číslo objednávky môžete zistiť aj on-line v časti História objednávok. Aby ste mohli pristupovať k histórii objednávok, musíte sa prihlásiť pomocou svojho identifikátora Adobe ID a hesla.

Je história objednávok prázdna?

V prípade niektorých krajín sú informácie o objednávke uložené na inom mieste. Ak sa v časti História objednávok zobrazuje, že nemáte žiadne objednávky, kliknite na odkaz poskytnutý na stránke História objednávok a potom vyberte možnosť Zobraziť históriu transakcií.

Ako môžem zobraziť históriu alebo stav svojich objednávok?

Spracovanie objednávky môže trvať až 48 hodín okrem víkendov. K ďalšiemu oneskoreniu v dĺžke 24 hodín môže dôjsť vtedy, ak sa objednávka kontroluje kvôli ochrane pred podvodným použitím kreditnej karty.

Stav objednávky môžete skontrolovať v časti História objednávok

Hneď po spracovaní sa vaša objednávka zobrazí v zozname História objednávok. Ak chcete zobraziť podrobnosti, kliknite na číslo objednávky pred názvom produktu.

Množstevné licencie

Skontrolujte stav objednávky pomocou licenčnej webovej lokality Adobe (LWS).

Návrat a zrušenie objednávok

Chcem zmeniť alebo zrušiť objednávku alebo predplatné

Kde je moje vrátenie peňazí?

Predplatené produkty (Creative Cloud, Acrobat DC)

Prihláste sa na zobrazenie vašich plánov a produktov na adobe.com. Zrušené členstvo a predplatné sú uvedené v sekcii Plány s popisom „Uplynula platnosť“.

Ak si chcete pozrieť informácie o transakcii vrátenia prostriedkov, pod členstvom alebo predplatným kliknite na Spravovať plán. História transakcií sa zobrazuje v časti História fakturácie.

Nepredplatené produkty

Vrátenie prostriedkov zvyčajne trvá päť až sedem dní od spracovania žiadosti o vrátenie prostriedkov. Informácie o spôsobe požiadania o vrátenie prostriedkov nájdete v časti Vrátenie, zrušenie alebo zmena v objednávke Adobe.

Zakúpené od predajcu

Ak ste si kúpili svoj produkt Adobe od predajcu a nie z obchodu Adobe Store, kontaktujte predajcu pre žiadosť o vrátenie prostriedkov.

Licencia na používanie tohto diela sa poskytuje v súlade s podmienkami licencie Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Na príspevky v sociálnych sieťach Twitter™ a Facebook sa nevzťahujú podmienky licencií Creative Commons.

Právne upozornenia   |   Zásady ochrany osobných údajov online