Získajte odpovede na najčastejšie otázky o nákupe produktov Adobe, platbách, preberaní produktov, sledovaní objednávky a vrátení alebo zrušení objednávky.

Produkty Adobe si môžete kúpiť v obchode Adobe Store alebo u predajcu. V tomto článku sa môžete dozvedieť, ako nakupovať produkty z Adobe Store a získať informácie o sťahovaní, sériových číslach, platbách, sledovaní objednávok a vráteniach alebo výmenách.

Máte otázky týkajúce sa množstevných licencií?

Navštívte webovú stránku Adobe Buying Programs

Vzdelávanie

Možnosti nákupu a požiadavky na oprávnenosť si pozrite Často kladené otázky týkajúce sa vzdelávania.

Najčastejšie otázky týkajúce sa členstva: Creative Cloud, Acrobat DC a Adobe Stock

  1. Prihláste sa do účtu Adobe.

  2. Kliknite na číslo objednávky pre váš členský plán.

    Je história objednávok prázdna?

    V prípade niektorých krajín sú informácie o objednávke uložené na inom mieste. Ak sa v časti História objednávok nezobrazujú žiadne objednávky, kliknite na odkaz na stránke História objednávok a vyberte možnosť Zobraziť históriu transakcií.

  3. Zobrazte históriu platieb v časti História fakturácie.

    Poznámka:

    Odoslanie platby do vášho účtu môže trvať až 24 hodín.

Potvrdenia o zaplatení nájdete online v účte Adobe v časti História objednávok. Podrobné pokyny nájdete v časti Vyhľadajte a vytlačte si svoje faktúry Creative Cloud.

Nedokážete vypnúť automatické obnovenie. Ak už nemáte záujem o členstvo, jednoducho zrušte členstvo. Budete mať prístup až do konca aktuálneho zúčtovacieho obdobia.

Ak sa zobrazí oznámenie, že vašu platbu nebolo možné spracovať, aktualizujte platobné údaje súvisiace s vaším členstvom. Prečítajte si časť Aktualizujte informácie o fakturácii a svojej kreditnej karte. Budeme vykonávať ďalšie pokusy o platbu počas 30 dní.

 

Iba v USA môže spoločnosť Adobe spracovať platby debetnou kartou ako debetné transakcie bez PINu pre vaše predplatné. To znamená, že hoci sa debetná platobná transakcia bez kódu PIN bude spracúvať ako debetná transakcia PIN, nemusíte zadávať svoje osobné identifikačné číslo (PIN).

Vaša finančná inštitúcia vám môže účtovať poplatok za platby, ktoré spracúvame ako debetnú transakciu bez kódu PIN. Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa podmienok vašej debetnej karty, obráťte sa na svoju finančnú inštitúciu pomocou telefónneho čísla uvedeného na zadnej strane karty.

Ako získať produkty Adobe

Produkty Adobe si môžete kúpiť priamo v obchode Adobe Store alebo u predajcu (napr. v maloobchodnom obchode).

Kvôli predpisom pre DPH, zákazníci v nasledujúcich lokalitách nemôžu objednávať v obchode Adobe Store: Kanárske ostrovy, Normandské ostrovy, Faerské ostrovy, Helgoland, Lichtenštajnsko, Madeira, Monako a francúzske zámorské departementy.

Poznámka:

Spoločnosť Adobe na objednávanie z obchodu Adobe Store odporúča používanie prehľadávačov Microsoft Internet Explorer 10 alebo novší, Apple Safari 7 alebo novší, Mozilla Firefox 4 alebo novší alebo Google Chrome.

  1. Vyberte si produkty, ktoré chcete kúpiť

    Poznámka:

    Ak sa produkt, ktorý chcete zakúpiť, nezobrazuje, skúste z ponuky nad zoznamom produktov zvoliť inú možnosť.

  2. Kliknite na položku Prevziať skúšobnú verziu alebo Kúpiť.

    Kliknite na možnosť Pripojiť sa alebo Kúpiť
  3. Postupujte podľa inštrukcií na obrazovke a nákup dokončite. Pred dokončením nákupu bude nutné vytvoriť si účet Adobe (alebo sa doň prihlásiť).

    Poznámka:

    Potrebujete pomoc s účtom Adobe? Prečítajte si časť Riešenie problémov s prihlasovaním do účtu Adobe

     

Ak ste študentom alebo zamestnancom akreditovanej vzdelávacej inštitúcie a chcete si kúpiť produkt Adobe so zľavou, pozrite si informácie o dostupnosti tejto možnosti na jednej z nasledujúcich stránok:

Poznámka:

Ďalšie informácie o nákupnom programe pre vzdelávacie inštitúcie nájdete v časti Často kladené otázky týkajúce sa školstva.

Skúšobnú verziu produktu Adobe pre jedného používateľa môžete previesť na plne licencovanú kópiu. Pokyny nájdete v jednom z nasledujúcich dokumentov:

katalógu produktov zobrazíte ponuku produktov jedným z týchto postupov:

  • Vyhľadajte dostupné produkty vo vyhľadávacom paneli.
  • Rozbaľte niektorú z kariet Kreativita a dizajn, Marketing a analýzy, PDF dokumenty a elektronické podpisy alebo Podnikové riešenia a vyberte vhodné filtre.
product_list_menuopen
Vyberte si inú možnosť na zobrazenie ďalších produktov.

Máte otázky týkajúce sa produktov? Kontaktujte tím predajcu, kde vám pomôžu.

Ak kupujete inováciu, na prevzatie a nainštalovanie bude možno potrebné zadať sériové číslo predchádzajúcej verzie produktu. Ak si chcete objednať online, aktualizácia musí prebiehať na rovnakej platforme (MacOS alebo Windows) a jazyku ako pôvodný produkt.

Pomoc s vyhľadaním sériového čísla nájdete v časti Vyhľadanie sériového čísla. Ak sa počas inštalácie vyskytnú problémy, pozrite si časť „Chyba pri inovácii: Toto sériové číslo nie je určené pre produkt spĺňajúci podmienky.“

Stále potrebujete pomoc? Kontaktujte nás.

Preberanie a sériové čísla

Mám problém s preberaním

Creative Cloud

Na vyriešenie bežných problémov súvisiacich s prehľadávačom, systémom a pripojením, ktoré môžu zabrániť úspešnému prevzatiu, vyskúšajte riešenia v časti Problémy s preberaním a inštaláciou Creative Cloud a ich riešenia

Všetky ostatné produkty

Na vyriešenie problémov s inými, nepredplatenými produktmi, vyskúšajte riešenia v časti Riešenie problémov pri preberaní.

Kde môžem prevziať produkty alebo skúšobné verzie?

Creative Cloud

Produkty Creative Cloud môžete prevziať priamo z aplikácie pracovnej plochy Creative Cloud.

Všetky ostatné produkty

Informácie o tom, ako stiahnuť zakúpený produkt alebo ako nájsť produkt, ktorý už máte nainštalovaný nájdete v Nájdite prevzaté aplikácie a súbory.

Skúšobné verzie a aktualizácie

Ak chcete stiahnuť bezplatnú skúšobnú verziu produktu, prejdite na Položky spoločnosti Adobe na prevzatie.

Množstevná licencia

Ak máte multilicenciu, navštívte lokalitu licenčnú webovú lokalitu Adobe (LWS), kde nájdete ďalšie informácie.

Stále potrebujete pomoc? Kontaktujte nás.

Predplatené produkty (Creative Cloud, Acrobat DC)

Prístup k aplikáciám a službám Creative Cloud alebo Dokument Cloud máte po celý čas udržiavania svojho členstva alebo predplatného. Ak zrušíte členstvo alebo predplatné, prístup budete mať aj naďalej počas aktuálneho zúčtovacieho obdobia. Ďalšie informácie nájdete v častiach Creative Cloud | Najčastejšie otázky a Najčastejšie otázky pre Adobe Acrobat DC.

Nepredplatené produkty

Prevzatia produktu zostanú vo vašom účte po dobu troch rokov od dátumu nákupu. Pokyny k prevzatiu zakúpeného softvéru nájdete v Nájdite prevzaté aplikácie a súbory. Ak nie sú schopní pristupovať k svojmu účtu alebo nie ste schopní nájsť predtým zakúpené prevzaté produkty, obráťte sa na Centrum zákazníckej podpory.

Spoločnosť Adobe si vyhradzuje právo kedykoľvek a bez predchádzajúceho upozornenia zmeniť túto politiku.  

Predplatené produkty (Creative Cloud, Acrobat DC)

Pre členstvo Creative Cloud alebo predplatné Acrobat DC nepotrebujete sériové číslo. V aplikácii sa jednoducho prihláste do účtu Adobe. Informácie nájdete v časti Prihlásenie a aktivujte svoje aplikácie Adobe.

Nepredplatené produkty

Ak si kúpite produkt bez predplatného, napr. Photoshop Elements, po dokončení objednávky vám doručíme e-mail so sériovým číslom. Sériové číslo nájdete v účte Adobe v časti História objednávok. Kliknite na číslo objednávky vedľa produktu a potom kliknite na položku Prevzaté súbory a sériové čísla. Pre ďalšie informácie pozri Vyhľadanie sériového čísla.

Doba prevzatia sa môže líšiť v závislosti od veľkosti súboru a internetového pripojenia. Ďalšie informácie nájdete v časti Odhadované trvanie prevzatia.

Platba

Nakupujete prostredníctvom členstva v službe Creative Cloud? V prípade členstva Creative Cloud prijímame platby pomocou kreditnej karty vo všetkých podporovaných krajinách. Platby cez PayPal prijímame v niekoľkých podporovaných krajinách. Vo vašej krajine môžu byť dostupné aj ďalšie možnosti platieb. Pre začiatok navštívte stránku Plány Creative Cloud.

Chcete vykonať platbu prostredníctvom nákupného príkazu? Obchod Adobe Store neprijíma nákupné príkazy. Nákupné príkazy však môžete použiť na objednávky po telefóne vo výške aspoň 2500 USD. Kontaktujte predajný tím, ktorý vám poskytne ďalšie informácie.

Tieto transakcie pomáhajú spoločnosti Adobe potvrdiť, že použitá kreditná karta je platná a nie je nahlásená ako stratená ani ukradnutá. Takáto transakcia nie je účtovaná na vašom účte a keď ju spoločnosť prevádzkujúca kreditnú kartu overí, spoločnosť Adobe poplatok odstráni.

Vaše informácie sú bezpečne uložené v spoločnosti Adobe a Digital River, schválenom partnerovi elektronického obchodu pre obchod Adobe Store. 

Všetky predaje pomocou kreditnej karty sú zabezpečené pomocou technológie SSL, čo je najbezpečnejšia technológia šifrovania, ktorá je v súčasnosti dostupná pre elektronické transakcie. Spoločnosť Digital River používa rovnaké siete pre kreditné karty ako kamenné obchody, v ktorých vykonávate osobnú platbu pomocou kreditnej karty.

Skúste nasledovné riešenia:

Zadajte správne číslo karty. Nezadávajte medzery alebo pomlčky. Ak vaša karta má bezpečnostný kód, zadajte ho správne na obrazovku s platbou.

Uistite sa, či sa meno a fakturačná adresa na objednávke zhodujú s menom a fakturačnou adresou na vašej kreditnej karte. Ak používate podnikovú kartu, použite meno a fakturačnú adresu majiteľa karty, nie kupujúceho. Meno a fakturačnú adresu overte u majiteľa karty alebo vášho účtovníckeho oddelenia.

Vypršala platnosť kreditnej karty? Uistite sa, či nevypršala platnosť kreditnej karty.

Uistite sa, či ste nepresiahli úverový limit. Obráťte sa na finančnú inštitúciu, aby ste sa uistili, že nebol prekročený úverový limit. Uistite sa, že kreditná karta je v dobrom stave a že vaša kreditná karta podporuje on-line transakcie.

Stále potrebujete pomoc? Kontaktujte nás.

V rámci našich štandardov na ochranu údajov, spoločnosť Adobe neukladá informácie o kreditnej karte na svojich serveroch, ale na spracovanie vašej platby namiesto toho používa šifrované číslo tokenu.

Ak si želáte, aby spoločnosť Adobe odstránila tieto informácie o platbách, kontaktujte nás.

Vo väčšine častí sveta musí spoločnosť Adobe podľa zákona účtovať daň z predaja podľa výpočtov, ktoré vidíte pri nákupe on-line. Ak spoločnosť Adobe nenaúčtuje dane, niekedy podľa zákona stále musíte zaplatiť daň sami.

Spoločnosť Adobe je registrovaná v mnohých krajinách, v ktorých je zodpovedná za účtovanie a výber DPH/dane za tovar a služby. Účtovaná daň pri predaji väčšinou závisí od krajiny, z ktorej sa tovar alebo služby dodávajú. V európskych obchodoch spoločnosti Adobe sa vám za priemyslový tovar a služby účtuje príslušná DPH.

Oslobodené od dane? Pozrite si tiež: Zadanie objednávky oslobodenej od dane pre spoločnosť Adobe.

Poznámka:

Ak chcete zmeniť IČ DPH pre krajiny Európskej únie, prečítajte si časť Aktualizácia IČ DPH | Krajiny Európskej únie.

Ak chcete aktualizovať daňové údaje pre ostatné krajiny, obráťte sa na nás.

Krajina alebo oblasť
Zásady pre dane/DPH
Spojené štáty Daňové zákony sa líšia v závislosti od štátu. Môžete si prevziať kópiu formulára W9 od spoločnosti Adobe.
Kanada

Spoločnosť Adobe vyberá a vracia kanadskú daň za tovar a služby, harmonizovanú daň z predaja a daň z predaja pre provinciu Ontário.

 

Európska únia (EÚ)

Ak si zakúpite predplatné alebo samostatný produkt a poskytnete platné číslo DIČ v mieste nákupu, nebude vám účtovaná DPH.

 

Írsko

Spoločnosť Adobe je založená v Írsku z dôvodu DPH, takže sa pre členov Írska prevzatia a predplatné považujú za domáci predaj a účtuje sa pri nich írska DPH.

 

Nórsko
Švajčiarsko

Spoločnosť Adobe je v Nórsku a Švajčiarsku registrovaná ako platca DPH, čo je v režimoch DPH týchto krajín povinné. Spoločnosť Adobe je povinná účtovať DPH „zákazníkom“ v Nórsku; ak uvediete platné nórske číslo DIČ, DPH sa nebude účtovať. Spoločnosť Adobe musí vo Švajčiarsku všetkým svojim zákazníkom účtovať švajčiarsku DPH.

 

Austrália
Singapur

Počas procesu kontroly sa vyúčtuje príslušná daň. Vo svojej objednávke uvidíte uvedenú čiastku.

 

Brazília, Nový Zéland, Osobitná administratívna oblasť Hongkong a Južná Afrika Pri objednávkach doručovaných do týchto krajín sa počas procesu kontroly neúčtuje žiadna daň.
Rusko

Pozrite časť Zmeny sadzieb DPH | Rusko

 

Sledovanie objednávky

Spracovanie objednávky môže trvať až 48 hodín okrem víkendov. K ďalšiemu oneskoreniu v dĺžke 24 hodín môže dôjsť vtedy, ak sa objednávka kontroluje kvôli ochrane pred podvodným použitím kreditnej karty.

Podrobnosti objednávky môžete skontrolovať zobrazením histórie objednávok. 

  1. Prihláste sa do účtu Adobe.

    Karta História objednávok
  2. Po spracovaní sa objednávka zobrazí v zozname Objednávky. Ak chcete zobraziť podrobnosti, kliknite na číslo objednávky v stĺpci ČÍSLO OBJEDNÁVKY.

    Číslo objednávky

Množstevné licencie

Skontrolujte stav objednávky pomocou licenčnej webovej lokality Adobe (LWS).

Návrat a zrušenie objednávok

Predplatené produkty (Creative Cloud, Acrobat DC)

Prihláste sa do účtu Adobe a zobrazte plány a produkty. Zrušené členstvo a predplatné sú uvedené v časti Plány s popisom „Platnosť sa skončila“.

Ak si chcete pozrieť informácie o transakcii vrátenia prostriedkov, pod členstvom alebo predplatným kliknite na Spravovať plán. História transakcií sa zobrazuje v časti História fakturácie.

Nepredplatené produkty

Vrátenie prostriedkov zvyčajne trvá päť až sedem dní od spracovania žiadosti o vrátenie prostriedkov. Informácie o spôsobe požiadania o vrátenie prostriedkov nájdete v časti Vrátenie, zrušenie alebo zmena v objednávke Adobe.

Zakúpené od predajcu

Ak ste si kúpili svoj produkt Adobe od predajcu a nie z obchodu Adobe Store, kontaktujte predajcu pre žiadosť o vrátenie prostriedkov.