Účet

Platba

Aktualizácia alebo zmena údajov o kreditnej karte

Platobné podrobnosti aktualizujete v časti Plány a platby vo svojom účte.  Prihláste sa do svojho účtu a začnite.

Pokyny si pozrite v časti Aktualizácia vašej kreditnej karty a fakturačných údajov.

Prepínanie medzi kreditnou kartou a službou PayPal

Spôsob platby zmeníte v časti Plány a platby vo svojom účte. Prihláste sa do svojho účtu a začnite.

Zistite, ako ľahko prepínať medzi kreditnou kartou alebo službou PayPal.

Aktualizujte platbu alebo skúste znova

Ak vaša pôvodná platba zlyhala alebo ste platbu premeškali, platobné údaje môžete aktualizovať prihlásením sa do svojho účtu.

Zistite, ako znovu vykonať platbu.

Zmena krajiny spojenej s vaším účtom

Ak ste sa od zakúpenia predplatného alebo produktu od spoločnosti Adobe presťahovali do inej krajiny, kontaktujte nás, aby ste aktualizovali svoju adresu.

Problémy s fakturáciou

Zistite, prečo sa váš účet zvýšil

Ak je váš účet vyšší, ako ste očakávali, mohlo by to byť z dôvodu, že propagačná cena skončila, skúšobná verzia automaticky prešla na platené členstvo alebo sa zvýšila členská cena vo vašom regióne.

Zistite viac o tom, prečo vám bola účtovaná vyššia suma.

Nájdite bežné dôvody poplatkov, ktoré sa objavia dvakrát za mesiac

Ak na účte existujú dva podobné poplatky, mohlo by to byť spôsobené niekoľkými dôvodmi. Napríklad ste si zvlášť zakúpili produkty v iných Adobe ID pomocou tej istej karty.

Zistite viac o tom, prečo môžu byť na vašom účte dva podobné poplatky.

Pozrite sa, prečo sa objavia poplatky, keď ste nič nekupovali

Možno ste zabudli zrušiť skúšobnú verziu, ktorá sa po skúšobnom období premenila na bežné predplatné. Prípadne ste si pred rokom predplatili službu, napríklad PDF Pack, a predplatné sa obnovilo.

Zistite viac o tom, prečo môžu byť na vašom účte dva podobné poplatky od spoločnosti Adobe.

Zistite, prečo ste dostali pripomienku platby, keď ste už zaplatili

Pripomienku platby môžete dostať z mnohých dôvodov. Máte napríklad viac ako jedno predplatné alebo vypršala platnosť vašej kreditnej karty a nie je možné z nej zaúčtovať prostriedky.

Zistite viac o tom, prečo ste dostali pripomienku platby.

Získajte pomoc s aktualizáciou údajov o kreditnej karte

Príležitostne je webový prehliadač v konflikte s našou stránkou účtov. Ak chcete upraviť údaje o svojej kreditnej karte, skúste použiť iný prehliadač. Taktiež nemôžete aktualizovať údaje o kreditnej karte v deň obnovenia alebo fakturácie.

Zistite viac o tom, prečo nemôžete aktualizovať informácie o kreditnej karte a ako ich opraviť.

Objednávky a potvrdenia

Vrátenie a zrušenie objednávok

Prečítajte si o spôsoboch zrušenia členstva (predplatného) a získajte informácie o vrátení peňazí a poplatkoch za predčasné ukončenie:

Vytlačiť doklad alebo faktúru

Vaša história fakturácie je k dispozícii, keď sa prihlásite do svojho účtu.  Ohľadom pokynov si pozrite časť Vyhľadanie a tlač vašej faktúry.

Nájdenie e-mailu o odbere alebo nákupe

Zistite, ako riešiť problémy, keď ste nedostali očakávaný e-mail od spoločnosti Adobe o svojom odbere alebo nákupe.

Zabezpečenie účtu a ochrana osobných údajov

Zmena hesla

Pridanie telefónu na obnovenie účtu

Ak zabudnete svoje heslo, na obnovenie účtu môžete použiť číslo mobilného telefónu. Ak chcete pridať telefón, prihláste sa do svojho účtu a prepnite na kartu Bezpečnosť a ochrana osobných údajov. Pokyny nájdete v časti Použitie telefónneho čísla na obnovenie účtu.

Pridanie dvojstupňového overenia

Zistite, ako viac zabezpečiť váš účet nastavením dvojstupňového overenia.

Zrušenie prístupu k aplikáciám tretích strán

Ak ste povolili aplikáciám tretích strán prístup k informáciám o účte Adobe ID, môžete prístup odvolať.

Deaktivujte strojové učenie

Zistite, čo je strojové učenie, prečo je užitočné a ako ho môžete vypnúť, ak chcete. Pozrite si Najčastejšie otázky o strojovom učení.

Plány a členstvo

Uplatnenie, prihlásenie a aktivácia

V koľkých počítačoch môžem mať nainštalované svoje aplikácie?

Aplikáciu Adobe si môžete nainštalovať až na dvoch počítačoch. Ak chcete vykonať inštaláciu na treťom počítači, musíte aplikáciu deaktivovať na jednom zo svojich predchádzajúcich počítačov. Prečítajte si V koľkých počítačoch môžem mať nainštalované svoje aplikácie.

Uplatnenie nákupu

Zistite, akým spôsobom uplatniť nákup od spoločnosti Adobe, aby ste si mohli prevziať a nainštalovať svoju aplikáciu.

Vyhľadanie sériového čísla

Ak ste produkt zaregistrovali alebo ste zakúpili na stránke Adobe.com, zobrazte si históriu objednávok na stránke Plány a produkty.

V opačnom prípade, ak máte balenie výrobku alebo kód na uplatnenie od predajcu, pozrite si časť Vyhľadanie sériového čísla.

Prihlásenie na aktiváciu aplikácie

Otvorte aplikáciu a vyberte možnosť Pomocník > Prihlásiť sa. Prihláste sa pomocou Adobe ID alebo, ak ste ešte Adobe ID nevytvorili, kliknite na možnosť Získať Adobe ID. Podrobné pokyny nájdete v časti Aktivácia a deaktivácia produktov Adobe.

Deaktivujte svoju aplikáciu, aby ste ju mohli inštalovať na inom počítači

Deaktivujete aplikáciu tak, že vyberiete buď možnosť Pomocník > Odhlásiť sa, alebo Pomocník > Deaktivovať.  Ďalšie informácie:

Zmena, obnovenie alebo aktualizácia plánu

Upgrade alebo zmena plánu služby

Plány môžete zmeniť na stránke Plány a produkty svojho účtu.  Prihláste sa do svojho účtu a začnite. Pokyny nájdete v časti Zmena plánu služby Creative Cloud.

Obnovenie, reštartovanie alebo predĺženie členstva

Zrušenie členstva

Zistite, ako zrušiť členstvo alebo predplatné:

Zmena skúšobnej verzie na platené členstvo

Zistite, ako previesť skúšobnú verziu softvéru na platené členstvo alebo predplatné:

Plány pre študentov alebo učiteľov

Ako získam zľavu pre študentov/učiteľov? Mám nárok?

Zistite, či ste máte nárok na zľavu pre študentov alebo učiteľov na produkty Adobe.

Kde nahrám doklad o oprávnenosti?

Postup odosielania závisí od vášho regiónu:

Ako dlho je členstvo pre študentov platné?

Po absolvovaní školy môžete využiť vzdelávaciu zľavu ešte jeden ďalší rok.

Zistite, ako obnoviť študentskú zľavu.

Ako môžem previesť študentské členstvo na riadne členstvo?

Už nemáte nárok na študentskú zľavu? Zistite, akým spôsobom zmeníte plán služby Creative Cloud.

Ako môžem použiť študentský kód?

Zistite, ako uplatniť produkt pomocou kódu produktu.

Skúšobné verzie

Ako dlho môžem skúšobnú verziu používať?

Dĺžka skúšobného obdobia sa môže líšiť v závislosti od produktu a regiónu. Skúšobné obdobie začína ihneď po prevzatí softvéru. Zistite viac o používaní skúšobných verzií softvéru spoločnosti Adobe.

Kedy začína skúšobné obdobie?

Skúšobné obdobie začína ihneď po prevzatí softvéru. Zistite viac o používaní skúšobných verzií softvéru spoločnosti Adobe.

Prečo sa moja aplikácia zobrazuje ako skúšobná verzia?

Obsahuje vaša aplikácia Creative Cloud správu, že sa jedná o skúšobnú verziu (alebo že vaša skúšobná verzia vypršala)? Zistite, ako zabrániť aplikáciám Creative Cloud spúšťanie v skúšobnom režime.

Profil, ID a heslo

Adobe ID a heslo

Prístup k podrobnostiam účtu

Prejdite na svoj online účet Adobe ID a prihláste sa pomocou identifikátora Adobe ID (vaša e-mailová adresa) a hesla.

Ak máte účet Creative Cloud, môžete tiež získať prístup k účtu prostredníctvom počítačovej aplikácie Creative Cloud.

Zabudli ste identifikátor Adobe ID?

Váš identifikátor Adobe ID je e-mailová adresa, ktorú ste použili pri prvom zaregistrovaní predplatného alebo zakúpení aplikácie či služby Adobe. Ak vaša primárna e-mailová adresa nefunguje, skúste iný e-mailový účet. Zistite, ako obnoviť váš identifikátor Adobe ID.

Zabudli ste heslo?

Ak ste zabudli heslo alebo sa vám zobrazila chyba „Adobe ID a heslo sa nezhodujú”, môžete si svoje heslo obnoviť pomocou identifikátora Adobe ID (zvyčajne ide o váš e-mail) alebo telefónneho čísla. Zistite, ako obnoviť vaše heslo.

Zmena hesla

Heslo môžete zmeniť pomocou identifikátora Adobe ID alebo telefónneho čísla. Zistite, ako zmeniť vaše heslo.

Kombinácia viacerých identifikátorov Adobe ID

Pri kúpe nového plánu členstva, produktu, predplatného alebo služby od spoločnosti Adobe vždy použite rovnaký identifikátor Adobe ID (e-mailová adresa).

Ak ste presvedčený, že máte priradených viacero identifikátorov Adobe ID s odlišnými adresami, alebo nie ste si istý, ktorá e-mailová adresa je prepojená s vaším členstvom či zakúpeným produktom, kontaktujte nás.

Aktualizácia profilu a e-mailu

Zmena e-mailovej adresy

Aktualizujte vo svojom účte Adobe novú e-mailovú adresu. Zistite, akým spôsobom vytvoriť alebo aktualizovať identifikátor Adobe ID.

Zistite, ako použiť na obnovenie účtu telefónne číslo.

Zmena krajiny spojenej s vaším účtom

Ak ste sa od zakúpenia predplatného alebo produktu od spoločnosti Adobe presťahovali do inej krajiny, kontaktujte nás, aby ste aktualizovali svoju adresu.

Zmena fakturačnej adresy

Zistite, ako zmeniť fakturačnú adresu priradenú k vášmu účtu Adobe.

Zmeňte podrobnosti profilu alebo prezývku vo fóre

Ak chcete zmeniť profil účtu, prihláste sa do svojho účtu a prepnite na kartu Profil. Pokyny nájdete v časti Aktualizácia podrobností profilu.

Aktualizácia predvolieb komunikácie