Účet

Platba

Platobné podrobnosti aktualizujete v časti Plány a platby vo svojom účte.  Prihláste sa do svojho účtu a začnite.

Pokyny si pozrite v časti Aktualizácia vašej kreditnej karty a fakturačných údajov.

Spôsob platby zmeníte v časti Plány a platby vo svojom účte. Prihláste sa do svojho účtu a začnite.

Zistite, ako ľahko prepínať medzi kreditnou kartou alebo službou PayPal.

Ak vaša pôvodná platba zlyhala alebo ste platbu premeškali, platobné údaje môžete aktualizovať prihlásením sa do svojho účtu.

Zistite, ako znovu vykonať platbu.

Ak ste sa od zakúpenia predplatného alebo produktu od spoločnosti Adobe presťahovali do inej krajiny, kontaktujte nás, aby ste aktualizovali svoju adresu.

Problémy s fakturáciou

Ak je váš účet vyšší, ako ste očakávali, mohlo by to byť z dôvodu, že propagačná cena skončila, skúšobná verzia automaticky prešla na platené členstvo alebo sa zvýšila členská cena vo vašom regióne.

Zistite viac o tom, prečo vám bola účtovaná vyššia suma.

Ak na účte existujú dva podobné poplatky, mohlo by to byť spôsobené niekoľkými dôvodmi. Napríklad ste si zvlášť zakúpili produkty v iných Adobe ID pomocou tej istej karty.

Zistite viac o tom, prečo môžu byť na vašom účte dva podobné poplatky.

Možno ste zabudli zrušiť skúšobnú verziu, ktorá sa po skúšobnom období premenila na bežné predplatné. Prípadne ste si pred rokom predplatili službu, napríklad PDF Pack, a predplatné sa obnovilo.

Zistite viac o tom, prečo môžu byť na vašom účte dva podobné poplatky od spoločnosti Adobe.

Pripomienku platby môžete dostať z mnohých dôvodov. Máte napríklad viac ako jedno predplatné alebo vypršala platnosť vašej kreditnej karty a nie je možné z nej zaúčtovať prostriedky.

Zistite viac o tom, prečo ste dostali pripomienku platby.

Príležitostne je webový prehliadač v konflikte s našou stránkou účtov. Ak chcete upraviť údaje o svojej kreditnej karte, skúste použiť iný prehliadač. Taktiež nemôžete aktualizovať údaje o kreditnej karte v deň obnovenia alebo fakturácie.

Zistite viac o tom, prečo nemôžete aktualizovať informácie o kreditnej karte a ako ich opraviť.

Objednávky a potvrdenia

Prečítajte si o spôsoboch zrušenia členstva (predplatného) a získajte informácie o vrátení peňazí a poplatkoch za predčasné ukončenie:

Vaša história fakturácie je k dispozícii, keď sa prihlásite do svojho účtu.  Ohľadom pokynov si pozrite časť Vyhľadanie a tlač vašej faktúry.

Zistite, ako riešiť problémy, keď ste nedostali očakávaný e-mail od spoločnosti Adobe o svojom odbere alebo nákupe.

Zabezpečenie účtu a ochrana osobných údajov

Ak zabudnete svoje heslo, na obnovenie účtu môžete použiť číslo mobilného telefónu. Ak chcete pridať telefón, prihláste sa do svojho účtu a prepnite na kartu Bezpečnosť a ochrana osobných údajov. Pokyny nájdete v časti Použitie telefónneho čísla na obnovenie účtu.

Zistite, ako viac zabezpečiť váš účet nastavením dvojstupňového overenia.

Ak ste povolili aplikáciám tretích strán prístup k informáciám o účte Adobe ID, môžete prístup odvolať.

Zistite, čo je strojové učenie, prečo je užitočné a ako ho môžete vypnúť, ak chcete. Pozrite si Najčastejšie otázky o strojovom učení.

Plány a členstvo

Uplatnenie, prihlásenie a aktivácia

Aplikáciu Adobe si môžete nainštalovať až na dvoch počítačoch. Ak chcete vykonať inštaláciu na treťom počítači, musíte aplikáciu deaktivovať na jednom zo svojich predchádzajúcich počítačov. Prečítajte si V koľkých počítačoch môžem mať nainštalované svoje aplikácie.

Zistite, akým spôsobom uplatniť nákup od spoločnosti Adobe, aby ste si mohli prevziať a nainštalovať svoju aplikáciu.

Ak ste produkt zaregistrovali alebo ste zakúpili na stránke Adobe.com, zobrazte si históriu objednávok na stránke Plány a produkty.

V opačnom prípade, ak máte balenie výrobku alebo kód na uplatnenie od predajcu, pozrite si časť Vyhľadanie sériového čísla.

Otvorte aplikáciu a vyberte možnosť Pomocník > Prihlásiť sa. Prihláste sa pomocou Adobe ID alebo, ak ste ešte Adobe ID nevytvorili, kliknite na možnosť Získať Adobe ID. Podrobné pokyny nájdete v časti Aktivácia a deaktivácia produktov Adobe.

Deaktivujete aplikáciu tak, že vyberiete buď možnosť Pomocník > Odhlásiť sa, alebo Pomocník > Deaktivovať.  Ďalšie informácie:

Zmena, obnovenie alebo aktualizácia plánu

Plány môžete zmeniť na stránke Plány a produkty svojho účtu.  Prihláste sa do svojho účtu a začnite. Pokyny nájdete v časti Zmena plánu služby Creative Cloud.

Zistite, ako zrušiť členstvo alebo predplatné:

Zistite, ako previesť skúšobnú verziu softvéru na platené členstvo alebo predplatné:

Plány pre študentov alebo učiteľov

Zistite, či ste máte nárok na zľavu pre študentov alebo učiteľov na produkty Adobe.

Postup odosielania závisí od vášho regiónu:

Po absolvovaní školy môžete využiť vzdelávaciu zľavu ešte jeden ďalší rok.

Zistite, ako obnoviť študentskú zľavu.

Už nemáte nárok na študentskú zľavu? Zistite, akým spôsobom zmeníte plán služby Creative Cloud.

Zistite, ako uplatniť produkt pomocou kódu produktu.

Skúšobné verzie

Dĺžka skúšobného obdobia sa môže líšiť v závislosti od produktu a regiónu. Skúšobné obdobie začína ihneď po prevzatí softvéru. Zistite viac o používaní skúšobných verzií softvéru spoločnosti Adobe.

Skúšobné obdobie začína ihneď po prevzatí softvéru. Zistite viac o používaní skúšobných verzií softvéru spoločnosti Adobe.

Obsahuje vaša aplikácia Creative Cloud správu, že sa jedná o skúšobnú verziu (alebo že vaša skúšobná verzia vypršala)? Zistite, ako zabrániť aplikáciám Creative Cloud spúšťanie v skúšobnom režime.

Profil, ID a heslo

Adobe ID a heslo

Prejdite na svoj online účet Adobe ID a prihláste sa pomocou identifikátora Adobe ID (vaša e-mailová adresa) a hesla.

Ak máte účet Creative Cloud, môžete tiež získať prístup k účtu prostredníctvom počítačovej aplikácie Creative Cloud.

Váš identifikátor Adobe ID je e-mailová adresa, ktorú ste použili pri prvom zaregistrovaní predplatného alebo zakúpení aplikácie či služby Adobe. Ak vaša primárna e-mailová adresa nefunguje, skúste iný e-mailový účet. Zistite, ako obnoviť váš identifikátor Adobe ID.

Ak ste zabudli heslo alebo sa vám zobrazila chyba „Adobe ID a heslo sa nezhodujú”, môžete si svoje heslo obnoviť pomocou identifikátora Adobe ID (zvyčajne ide o váš e-mail) alebo telefónneho čísla. Zistite, ako obnoviť vaše heslo.

Heslo môžete zmeniť pomocou identifikátora Adobe ID alebo telefónneho čísla. Zistite, ako zmeniť vaše heslo.

Pri kúpe nového plánu členstva, produktu, predplatného alebo služby od spoločnosti Adobe vždy použite rovnaký identifikátor Adobe ID (e-mailová adresa).

Ak ste presvedčený, že máte priradených viacero identifikátorov Adobe ID s odlišnými adresami, alebo nie ste si istý, ktorá e-mailová adresa je prepojená s vaším členstvom či zakúpeným produktom, kontaktujte nás.

Aktualizácia profilu a e-mailu

Aktualizujte vo svojom účte Adobe novú e-mailovú adresu. Zistite, akým spôsobom vytvoriť alebo aktualizovať identifikátor Adobe ID.

Zistite, ako použiť na obnovenie účtu telefónne číslo.

Ak ste sa od zakúpenia predplatného alebo produktu od spoločnosti Adobe presťahovali do inej krajiny, kontaktujte nás, aby ste aktualizovali svoju adresu.

Zistite, ako zmeniť fakturačnú adresu priradenú k vášmu účtu Adobe.

Ak chcete zmeniť profil účtu, prihláste sa do svojho účtu a prepnite na kartu Profil. Pokyny nájdete v časti Aktualizácia podrobností profilu.