問題

以下是一些系統錯誤的症狀:

  • 對話框空白或晃動
  • 游標或螢幕凍結
  • 藍色畫面
  • 意外重新啟動
  • 錯誤訊息

若要更正這些問題,請執行下列編號工作。請依所列出順序執行工作,以獲得最佳結果。請記錄您執行的工作及每項工作的結果,包括錯誤和其他問題。如果您稍後聯絡 Adobe 技術支援,則此資訊可協助支援人員解決問題。 

重要: 疑難排解工作反映的是 Windows 預設介面。若您使用自訂介面,操作介面可能會略有不同。(例如,若您要進入控制台,路徑將是「開始 > 設定 > 控制台」,而不是「開始 > 控制台」)。此外,工作也會反映控制台的「傳統檢視」。

若要以傳統檢視來檢視控制台,請按一下「切換到傳統檢視」(Windows XP),或是「傳統檢視」(Windows Vista 和 Windows 7)。這些按鈕在視窗左側的「控制台」導覽列上。

如果您使用 Photoshop Elements Editor 時遇到問題,請參閱疑難排解系統錯誤、凍結 | Windows | Adobe 軟體疑難排解系統錯誤、凍結 | Mac OS 10.x | Adobe 軟體

備份檔案

執行這些工作的任一項之前,請備份所有個人檔案 (例如,您建立的 Photoshop 或 InDesign 檔案)。系統錯誤發生後,一定要重新啟動電腦,重新整理記憶體。若您繼續進行作業,而不重新啟動電腦,會使問題更加嚴重。如果您找不到您問題的解決方法,請嘗試使用產品專屬的解決方案。

注意:以下有些程序需要您找出隱藏的檔案或檔案夾。有些程序需要您依照檔案全名 (包含副檔名) 找出檔案 (例如:some_filename.ini)。依預設,Windows 檔案總管不會顯示其辨識的隱藏檔案、隱藏檔案夾,及副檔名。請參閱顯示隱藏的檔案、檔案夾及副檔名 | Windows XP、Windows Vista、Windows 7存取隱藏的使用者資源庫檔案 | Mac OS 10.7 Lion

查看系統需求

請確定系統符合軟體的最低需求。若要搜尋系統需求最新資訊,請前往知識庫,並輸入「系統需求」和產品名稱來進行搜尋。

若要查看基本系統資訊 (例如,處理器速度和 RAM 的安裝進度),請選取「說明 > 系統資訊」(大部分的 Adobe 應用程式均適用)。若您的應用程式不包含此選項,請選取「開始 > 控制台 > 系統」。

初階疑難排解

1.安裝最新版 Photoshop Elements。

最新版本的 Adobe 軟體可能與作業系統和驅動程式更相容。安裝更新或進行升級前,請確保系統符合需求。如需最新的產品更新和升級,請造訪 Adobe – 下載。進行升級能夠解決更多免費更新無法解決的問題。嘗試本文件中其餘工作之前,請先安裝任何免費更新。考慮購買升級之前,請完成此處所列出的工作。

2. 安裝最新的作業系統 Service Pack 和其他更新。

請參閱安裝最新的 Windows Service Pack 和其他更新

在 Macintosh 上,從 Apple 選單中選取「軟體更新」。

3. 重新建立 Elements Organizer 偏好設定檔案。

重新建立 Adobe 應用程式偏好設定檔案,以排除受損偏好設定檔案所造成的問題。 

  1. 導覽至 Elements Organizer 設定檔案夾:

    • Windows XP: C:\Documents and Settings\[使用者名稱]\Application Data\Adobe\Elements Organizer\[版本]\Organizer\
    • Windows Vista/7/8: C:\Users\[使用者名稱]\AppData\Roaming\Adobe\Elements Organizer\[版本]\Organizer\
    • Macintosh OS: //Users/[使用者名稱]/Library/Application Support/Adobe/Elements Organizer/[版本]/Organizer/

    注意: 這些路徑中的某些檔案夾可能會隱藏。若要顯示,請參閱:

  2. 將 psa.prf 重新命名為 psa.old。

  3. 嘗試重新啟動 Elements Organizer。

4. 在沒有其他應用程式於背景中執行時,執行 Elements Organizer。

啟動項目及服務與 Elements Organizer 同時執行時,可能會造成系統錯誤或凍結。(啟動項目會自動隨著 Windows 啟動,而服務為支援其他程式的特殊程式。)若要判斷啟動項目或服務是否會與 Organizer 產生衝突,請先停用所有啟動項目和非必要服務,再啟動 Organizer。

若要停用啟動項目和非必要服務,請參閱停用啟動項目及服務 | Windows以安全模式啟動 | Mac OS X

5. 變更系統預設印表機。

不相容的印表機驅動程式可能會造成系統錯誤。若要判斷目前預設印表機的驅動程式是否會在 Elements Organizer 中造成問題,請變更預設印表機。

請參閱變更系統預設印表機

變更預設印表機後,請在 Organizer 中嘗試重現問題。接著執行下列其中一項:

  • 若問題仍發生,則印表機驅動程式便不是問題起因。還原先前預設的印表機,並繼續進行步驟 6。
  • 若問題不再發生,則請安裝或重新安裝先前預設印表機的最新版驅動程式 (請前往印表機製造商的網站下載最新的驅動程式)。安裝最新的驅動程式後,請在「控制台」中開啟「印表機和傳真」,並將該印表機還原為預設印表機。然後在 Elements Organizer 中再次嘗試重現問題。若問題再次發生,則將預設印表機設回您在上述步驟中選擇的其他印表機或虛擬 PostScript 印表機。接著,當您要從 Elements Organizer 列印至您實際偏好的印表機時,請在「列印相片」對話框中選擇該印表機。

6. 疑難排解協力廠商增效模組。

關閉 Elements Organizer,從增效模組檔案夾移除協力廠商增效模組,其預設位置為: C:/Program Files/Adobe/Photoshop Elements 7.0/Plug-Ins,然後重新啟動 Organizer。若問題重複出現,則將增效模組放回 Elements Organizer 增效模組檔案夾中,並繼續進行「中階疑難排解」。若問題不再出現,請找出衝突的外掛程式,並進行處理。

若要找出衝突的外掛程式並進行處理,請執行下列步驟:

  1. 將協力廠商增效模組移回 Elements Organizer 的增效模組檔案夾。重新啟動 Elements Organizer,並嘗試重現問題。
  2. 若問題不再出現,請重複先前的步驟。若問題重複出現,請聯絡最後移動的外掛程式的研發人員,詢問是否有更新。

中階疑難排解

如果前一部分的工作無法解決問題,請執行下列中階疑難排解工作。

7. 疑難排解目錄檔案。

Elements Organizer 會在目錄檔案中,儲存有關相片及其他媒體檔案的資訊。既有目錄檔案或其支援檔案中的損毀情形會造成某些系統錯誤和凍結問題。

如需疑難排解目錄檔案的指示,請參閱疑難排解目錄問題 | Organizer | Elements 6 及更新版本

8. 停用「自動分析」。

  1. 前往「編輯 (Windows) 或 Elements Organizer (Mac) > 偏好設定 > 媒體分析」。

    注意: 在 Photoshop Elements 8 中為「自動分析」選項。

  2. 取消選取所有選項。
  3. 按一下「確定」。

9. 最佳化 Windows 暫存檔案的處理方式

Windows 和應用程式會將工作中的資料儲存於他們在硬碟中建立的暫存 (.tmp) 檔案中。過多的或過期的暫存檔案可能會影響 Windows 或應用程式的效能。

請參閱:

10. 更新或重新安裝 QuickTime。

過舊的 Apple QuickTime 版本或損壞的 QuickTime 檔案會導致 Elements Organizer 無法正確啟動或運作。

若要更新 QuickTime,請安裝 Apple 網站提供的最新版本。

若要取代損壞的 QuickTime 檔案,請移除 QuickTime 並刪除仍在系統上的所有 QuickTime 檔案或資料夾,然後重新安裝 QuickTime。如需移除 QuickTime 的協助,請參閱 Apple 支援網站上的「針對 Windows XP 移除 iTunes、QuickTime 和其他軟體組件」(文章 HT1925)。

11. 停用 FastCore、MMXCore 及多重處理器支援增效模組。

FastCore、MMXCore 及多重處理器支援增效模組可讓 Elements Organizer 使用多重處理器和增強型處理器技術,例如 MMX。請停用這些增效模組以找出與電腦處理器相關的問題。

停用 FastCore、MMXCore 及多重處理器支援增效模組:

  1. 關閉 Photoshop Elements。
  2. 在 Windows「檔案總管」中,導覽至 C:/Program Files/Adobe/Photoshop Elements 7.0/Locales/en_US/Plug-Ins/Extensions。(如果您將 Photoshop Elements 安裝在預設位置 C:/Program Files/Adobe/Photoshop Elements 7.0 以外的地方,請針對您的自訂位置修改此檔案路徑。)
  3. 重新命名 FastCore、MMXCore 及多重處理器支援增效模組檔案的副檔名 (例如,將 MMXCore.8BX 變更為 MMXCore.old)。

停用增效模組後,請啟動 Elements 7 Organizer,然後嘗試重現問題。接著執行下列其中一項:

  • 如果問題不再發生,則讓這些增效模組保持停用狀態。雖然 Elements Organizer 不需要 FastCore、MMXCore 及多重處理器支援增效模組即可執行,但部分功能的速度可能會變慢。如需有關找出電腦處理器潛在問題的協助,請聯絡您的電腦製造商。
  • 如果問題再度發生,電腦處理器便不是問題起因。請關閉 Organizer,然後將檔案的副檔名改回 .8BX 以重新啟用增效模組。

12. 在啟動項目及服務停用的狀態下,從桌面重新安裝 Photoshop Elements。

安裝 Photoshop Elements 時如有損壞或不完整的情形,可能會造成系統錯誤。請移除該應用程式,然後在啟動項目和非必要服務停用的狀態下,從桌面重新安裝。

移除 Photoshop Elements:

  1. 選擇「開始 > 控制台 > 新增或移除程式」。
  2. 選取 Adobe Photoshop Elements <版本>。
  3. 按一下「變更/移除」。
  4. 依照螢幕上的指示移除 Photoshop Elements。
  5. 安裝程式結束後,請在 Windows「檔案總管」中導覽至 C:/Program Files/Adobe/Photoshop Elements (或您自訂的安裝位置)。
  6. 刪除仍在 Photoshop Elements 檔案夾中的任何檔案及檔案夾。

若要停用啟動項目和非必要服務,請參閱本文件工作 4 中的指示。

若要重新安裝 Photoshop Elements,請執行下列其中一項作業:

  • 如果您購買的 Photoshop Elements 為可下載的軟體,則請連按兩下您下載的安裝程式檔案,並依照螢幕上的指示安裝應用程式。
  • 如果您購買的 Photoshop Elements 為盒裝軟體,則請將 Adobe Photoshop Elements 檔案夾從 Photoshop Elements 安裝 CD-ROM 複製到桌面。開啟桌面上的 Adobe Photoshop Elements 檔案夾。連按兩下 Setup.exe 檔案,然後依照螢幕上的指示重新安裝應用程式。

13. 更新視訊卡驅動程式。

許多視訊卡製造商會經常更新他們的軟體驅動程式。如果您最近未更新視訊卡驅動程式,請聯絡視訊卡製造商以取得更新的驅動程式。亦可從製造商的網站下載更新。(若要確定視訊卡的製造商,請於「裝置管理員」檢視視訊卡內容。)

14. 更新顯示卡驅動程式。

許多顯示卡製造商會經常更新其軟體驅動程式。如果您最近未更新顯示卡驅動程式,請聯絡顯示卡製造商以取得更新的驅動程式。亦可從製造商的網站下載更新。(若要確定顯示卡的製造商,請於「裝置管理員」檢視顯示卡內容。)

15. 使用新的使用者帳戶執行 Elements Organizer。

發生問題時,請建立一個與原帳戶具有相同權限的使用者帳戶,或者建立一個本機管理員帳戶。請在登入新帳戶後嘗試重現問題。

如需有關設定使用者帳戶的資訊,請參閱 Windows 說明及支援中的「建立新的使用者帳戶」,或聯絡網路管理員。

如果登入新帳戶後問題不再出現,則表示原使用者帳戶可能已損壞。

如果問題在本機管理員帳戶中不再出現,則執行下列其中一項作業:

  • 如果您先前以標準使用者的身分登入,請在電腦上更新使用者的檔案或檔案夾權限。如需指示,請聯絡 Microsoft 或您的系統管理員。
  • 如果您先前以網路網域中的使用者帳戶登入,請聯絡您的 IT 部門或網路管理員。

16. 檢閱 Elements Organizer 記錄

Elements Organizer 在啟動時會產生其處理步驟的記錄。藉由檢閱此記錄,您可以找到應用程式無法啟動的原因。記錄檔案名為 Log.txt,您可以在 Elements Organizer 設定檔案夾中找到:

  • Windows XP: C:\Documents and Settings\[使用者名稱]\Application Data\Adobe\Elements Organizer\[版本]\Organizer\
  • Windows Vista/7/8: C:\Users\[使用者名稱]\AppData\Roaming\Adobe\Elements Organizer\[版本]\Organizer\
  • Macintosh OS: //Users/[使用者名稱]/Library/Application Support/Adobe/Elements Organizer/[版本]/Organizer/

進階疑難排解

如果前一段的工作無法解決問題,您有時可藉由修復 Windows XP 並重新安裝 Photoshop Elements 來解決問題。您也可以嘗試將硬碟重新格式化,然後重新安裝 Windows XP 和 Photoshop Elements。最後,嘗試判斷硬體是否會與 Photoshop Elements 發生衝突。

免責聲明: Adobe 不支援硬體,提供這些工作只為了貼心服務。如需進一步協助,請聯絡硬體製造商或授權經銷商。如果您自行對硬體問題進行疑難排解,可能會使電腦的保固失效。

注意: 移除或重新安置硬體之前,請關閉並拔除電腦及任何周邊裝置的電源。

17. 驗證其他裝置的驅動程式是否與 Windows XP 相容。

18. 疑難排解轉碼器。

使用與您的作業系統或應用程式不相容的轉碼器,可能會造成啟動和播放問題。您可以移除近期安裝的轉碼器,或是逐一暫時停用轉碼器,並嘗試重現問題,以疑難排解轉碼器問題。

注意: 移除轉碼器會造成部分視訊或音訊檔案無法讀取,或是造成部分應用程式停止運作。移除轉碼器時,請格外謹慎。若您不確定應該在系統中保留哪些轉碼器,請聯絡 Adobe 技術支援,以取得其他協助。

若要暫時停用視訊或音訊轉碼器,請參閱暫時停用轉碼器 (Windows XP)

19. 檢查字體問題。

20. 將虛擬記憶體分頁檔設為預設大小。

21. 修復及重組硬碟。

22. 掃描系統是否有病毒。

使用現有的防毒軟體 (例如,Symantec Norton AntiVirus 或 McAfee VirusScan) 來檢查系統是否有病毒。病毒感染會導致軟體損壞,並造成系統錯誤。如需更多資訊,請參閱防毒軟體說明文件。

23. 修復 Windows XP 並重新安裝 Photoshop Elements。

移除 Photoshop Elements,修復 Windows XP,然後從原始安裝媒體安裝 Photoshop Elements。若您是從舊版 Windows 升級為 Windows XP,更應執行此程序。

移除 Photoshop Elements:

  1. 選擇「開始 > 控制台 > 新增或移除程式」。
  2. 選取 Adobe Photoshop Elements。
  3. 按一下「變更/移除」。
  4. 依照螢幕上的指示移除 Photoshop Elements。
  5. 安裝程式結束後,請在 Windows「檔案總管」中導覽至 C:/Program Files/Adobe/Photoshop Elements 7.0 (或您自訂的安裝位置)。
  6. 刪除仍在 Photoshop Elements 7.0 檔案夾中的任何檔案及檔案夾。

若要修復 Windows XP,請參閱 Microsoft 說明及支援網站上的「如何執行 Windows XP 的就地升級 (重新安裝)」(文章 315341)。

修復 Windows XP 並重新安裝 Photoshop Elements 之後,請嘗試重現問題。接著執行下列其中一項:

  • 如果問題不再發生,請一次安裝一個其他應用程式,且在每一次安裝後嘗試重現問題。如果安裝之後發生問題,表示最近安裝的應用程式可能就是起因。
  • 如果問題在僅安裝 Windows XP 和 Photoshop Elements 時發生,則請繼續進行工作 24。

24. 檢查 SCSI 問題。

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