Вирішення поширених проблем зі встановленням розширень або плагінів програми Creative Cloud

Виникли проблеми під час установлення розширень або плагінів програми Creative Cloud? Швидко знаходьте рішення для деяких поширених помилок, які можуть виникати під час установлення.

Монтажна область 2, копія

У повідомленні вказано код помилки? Знайдіть рішення для вашого коду помилки.

У програмі Creative Cloud для настільних ПК не відображається вкладка Marketplace

Якщо в програмі Creative Cloud для настільних ПК немає вкладки Stock і Marketplace, імовірно, ви використовуєте Windows на ARM. Ми працюємо над тим, щоб забезпечити підтримку плагінів для комп’ютерів із процесорами ARM під керуванням Windows. Тим часом ми рекомендуємо вам установлювати й запускати плагіни на комп’ютерах із Windows на платформі процесорів Intel.

Не вдається встановити плагіни Adobe XD з Marketplace

Ваші плагіни Adobe XD можна встановити лише з вкладки Stock і Marketplace у програмі Creative Cloud для настільних ПК. Якщо у вас немає останньої версії Adobe XD і ви намагаєтеся встановити плагін XD, ви отримаєте таке повідомлення про помилку:

Установлення останньої версії Adobe XD

Спочатку спробуйте це

  1. Відкрийте програму Creative Cloud для настільних ПК. (Натисніть значок   на панелі завдань Windows або в рядку меню macOS.)

  2. Перейдіть на вкладку Програми та виберіть Оновлення.

  3. Виберіть Оновити поруч із Adobe XD.

  4. Щойно у вас буде остання версія Adobe XD, ще раз спробуйте встановити свій плагін. 

    Якщо вам усе ще не вдається встановити свій плагін, виконайте наведені далі кроки.

Проблема нікуди не зникла?

  1. Перевірте, чи ви встановили найновішу версію програми Creative Cloud для настільних ПК.

  2. Перезавантажте комп’ютер.

  3. Відкрийте програму Creative Cloud для настільних ПК і Adobe XD. 

  4. Ще раз спробуйте встановити свій плагін із вкладки Stock і Marketplace у програмі Creative Cloud для настільних ПК.

Виправлення помилки «Сталася помилка. Можуть відображатися не всі ваші плагіни».

Може трапитися так, що на вебсайті Adobe Exchange відображаються придбані вами плагіни, а в програмі Creative Cloud для настільних ПК — ні. У цьому випадку ви отримаєте таке повідомлення про помилку: «Сталася помилка. Можуть відображатися не всі ваші плагіни».

Ви можете вирішити цю проблему, виконавши такі дії:

  1. Відкрийте програму Creative Cloud для настільних ПК.

  2. На правій бічній панелі перейдіть до розділу Програми. Натисніть значок трьох крапок  , а потім натисніть Перевірити наявність оновлень.

    Натисніть «Перевірити наявність оновлень»

Щойно програма Creative Cloud для настільних ПК завершить завантаження, ваші придбані плагіни або розширення з’являться на вкладці Stock і Marketplace.

З’являється запит відкрити програму в режимі емуляції Intel після встановлення плагіна

Коли ви встановлюєте плагін або розширення на комп’ютери Mac з Apple Silicon, відображається запит відкрити програму в режимі емуляції Intel. 

Щоб відкрити програму в режимі емуляції Intel, виконайте такі дії:

  1. Залежно від вашої версії програми Creative Cloud для настільних ПК виконайте одну з наведених нижче дій:

    Перейдіть на вкладку Програми в програмі Creative Cloud для настільних ПК.

    Щоб відкрити програму в режимі емуляції Intel. Перейдіть на вкладку «Програми» в програмі Creative Cloud для настільних ПК.

    На правій бічній панелі виберіть Програми > Керувати оновленнями.

    Натисніть «Керувати оновленнями»

  2. У розділі Установлені знайдіть вашу програму, а потім натисніть значок «Додаткові дії» .

    Виберіть значок «Додаткові дії»

  3. Виберіть Відкрити (Intel).

    Відкриття програми Creative Cloud в емуляції Intel

    Це відкриє програму в режимі емуляції Intel. Щойно програма відкриється, ви зможете використовувати свій плагін.

Не бачите плагінів під час входу зі свого Business ID?

Іноді плагіни не переносяться після оновлення вашого облікового запису для бізнесу.

Як вирішити цю проблему

Увійдіть у програму Creative Cloud для настільних ПК під відповідним профілем і перевстановіть плагіни. Якщо плагін потрібен вам для кількох профілів, повторіть процес для кожного профілю.

Знайдіть рішення для вашого коду помилки

Знайдіть свій код помилки в наведеній нижче таблиці та спробуйте запропоновані рішення.

Як виправити помилки під час установлення плагінів із програми Creative Cloud для настільних ПК

Код помилки Повідомлення про помилку або її опис Як виправити помилку

-1

Невідома помилка

Вийдіть із програми Creative Cloud для настільних ПК та встановленої програми. Потім перезапустіть програму Creative Cloud для настільних ПК і ще раз спробуйте встановити розширення або плагін.
-2 Помилка файлової системи

Помилки файлової системи зазвичай є помилками дозволів або пов’язані з місцем на диску. Звільніть трохи місця на диску. Потім перезапустіть програму Creative Cloud для настільних ПК і ще раз спробуйте встановити розширення або плагін.

Якщо це не спрацює, вийдіть із програми Creative Cloud для настільних ПК та встановленої програми. Тоді ще раз спробуйте встановити розширення або плагін.

-3

Помилка видобування

Помилка -3 вказує на те, що стиснений файл плагіна пошкоджений, відсутній один із файлів плагіна або закінчилося місце на диску.

Звільніть трохи місця на диску. Вийдіть із програми Creative Cloud для настільних ПК та встановленої програми. Перезапустіть програму Creative Cloud для настільних ПК і ще раз спробуйте встановити розширення або плагін.

-4

Помилка розбору маніфесту

Вийдіть із програми Creative Cloud для настільних ПК та встановленої програми. Потім перезапустіть програму Creative Cloud для настільних ПК і ще раз спробуйте встановити розширення або плагін.

-5

Помилка внутрішнього розбору

Вийдіть із програми Creative Cloud для настільних ПК та встановленої програми. Потім перезапустіть програму Creative Cloud для настільних ПК і ще раз спробуйте встановити розширення або плагін.

-6

Плагін несумісний

Код помилки -6 вказує на те, що завантажений плагін не сумісний із жодною з установлених програм. Розширення або плагін, установлений на Adobe Exchange, не додається до вашої програми Creative Cloud, якщо версія програми не сумісна з розширенням. Аналогічно, якщо ви оновите свою програму, і вона більше не буде сумісною з розширенням або плагіном, вони не з’являться в програмі. 

Установіть сумісну програму та вийдіть із програми Creative Cloud для настільних ПК і встановленої програми. Потім перезапустіть програму Creative Cloud для настільних ПК і ще раз спробуйте встановити розширення або плагін.

Якщо наведене вище рішення не працює, спробуйте рішення на цій сторінці в зазначеному порядку. 

-7

Помилка завантаження

Спочатку переконайтеся, що ви підключені до інтернету. Потім перевірте, чи ви ввійшли на вебсайт Adobe Exchange і в програму Creative Cloud для настільних ПК під одним і тим самим обліковим записом. 

-8

Немає підключення до інтернету

Перевірте підключення до інтернету та вийдіть із програми Creative Cloud для настільних ПК і встановленої програми. Потім перезапустіть програму Creative Cloud для настільних ПК і ще раз спробуйте встановити розширення або плагін.

-9
Час очікування підключення вичерпано
Перевірте підключення до інтернету та вийдіть із програми Creative Cloud для настільних ПК і встановленої програми. Потім перезапустіть програму Creative Cloud для настільних ПК і ще раз спробуйте встановити розширення або плагін.

-10

Неприпустиме розширення

Вийдіть із програми Creative Cloud для настільних ПК та встановленої програми. Потім перезапустіть програму Creative Cloud для настільних ПК і ще раз спробуйте встановити розширення або плагін.

-11

Помилка оновлення бази даних

Вийдіть із програми Creative Cloud для настільних ПК та встановленої програми. Потім перезапустіть програму Creative Cloud для настільних ПК і ще раз спробуйте встановити розширення або плагін.

-12

Завдання скасовано

Вийдіть із програми Creative Cloud для настільних ПК та встановленої програми. Потім перезапустіть програму Creative Cloud для настільних ПК і ще раз спробуйте встановити розширення або плагін.
-13 Користувач скасував операцію Вийдіть із програми Creative Cloud для настільних ПК та встановленої програми. Потім перезапустіть програму Creative Cloud для настільних ПК і ще раз спробуйте встановити розширення або плагін.
-14

Програма запущена, але не відповідає

Вийдіть із програми Creative Cloud для настільних ПК та встановленої програми. Потім перезапустіть програму Creative Cloud для настільних ПК і ще раз спробуйте встановити розширення або плагін.
-15 Програма недоступна Вийдіть із програми Creative Cloud для настільних ПК та встановленої програми. Потім перезапустіть програму Creative Cloud для настільних ПК і ще раз спробуйте встановити розширення або плагін.
-16
Повернено неправильний пакет Вийдіть із програми Creative Cloud для настільних ПК та встановленої програми. Потім перезапустіть програму Creative Cloud для настільних ПК і ще раз спробуйте встановити розширення або плагін.
-17
Помилка вичерпаного часу очікування
Ця помилка виникає, коли ви не ввели свої облікові дані на запит, що призводить до вичерпаного часу очікування. Щоб вирішити цю проблему, повторіть операцію та введіть облікові дані на запит.
-18
Користувач не ввійшов у систему
Ця помилка виникає, коли ви не ввійшли в систему. Щоб вирішити цю проблему, переконайтеся, що ви ввійшли в програму Creative Cloud для настільних ПК.
-19
Помилка операції 
Вийдіть із програми Creative Cloud для настільних ПК. Потім перезапустіть програму Creative Cloud для настільних ПК і ще раз спробуйте виконати операцію. Якщо проблема не зникла, перевстановіть програму Creative Cloud для настільних ПК.
-20
Помилка операції Вийдіть із програми Creative Cloud для настільних ПК. Потім перезапустіть програму Creative Cloud для настільних ПК і ще раз спробуйте виконати операцію. Якщо проблема не зникла, перевстановіть програму Creative Cloud для настільних ПК.
-21 Програма Adobe, сумісна з розширенням, зараз працює. Вийдіть із програми та спробуйте ще раз.
Вийдіть із програми, сумісної з плагіном, а потім ще раз спробуйте встановити розширення або плагін.
-22
Програма установки плагіна не готова
Вийдіть із програми Creative Cloud для настільних ПК. Потім перезапустіть програму Creative Cloud для настільних ПК і ще раз спробуйте встановити розширення або плагін.
-23 Не вдається перевірити сертифікат розробника

Ця помилка виникає для гібридних плагінів UXP, які вимагають підписання частини коду плагіна дійсним сертифікатом розробника.

 

Попросіть розробника оновити плагін відповідно до рекомендацій щодо пакування та ще раз спробуйте встановити плагін, коли оновлення будуть доступні.

-24 У розширення немає права
Отримайте право на плагін і ще раз спробуйте встановити плагін.
-152 Не вдалося встановити плагін

Ця помилка виникає лише на macOS Catalina та пізніших версій. 

Щоб вирішити цю проблему, перейдіть у розділ Системні параметри > Конфіденційність і безпека > Повний доступ до диска. Натисніть значок (+), а потім додайте наведені далі програми, якщо їх ще немає:

  • Програма Creative Cloud для настільних ПК: /Applications/Adobe Creative Cloud
  • Adobe Desktop Service: /Library/Application Support/Adobe/Adobe Desktop Common/ADS

Використовуйте перемикач поруч із цими програмами, щоб надати їм Повний доступ до диска. Потім перезапустіть програму Creative Cloud для настільних ПК і ще раз спробуйте встановити розширення або плагін.

1001 Право не знайдено
  • Переконайтеся, що і в Adobe Exchange, і в Creative Cloud використовуються ті самі облікові записи користувачів. Увійдіть за допомогою тих самих облікових даних як на вебсайт Adobe Exchange, так і в програму Creative Cloud для настільних ПК.
  • Відкрийте програму Creative Cloud для настільних ПК і виберіть Довідка > Перевірити наявність оновлень, щоб оновити свої права на плагіни.
  • Переконайтеся, що ви підключені до інтернету.
1002 Проблема з дозволом

Ця помилка виникає, коли ви не ввели свої облікові дані на запит.

Ще раз спробуйте встановити плагін або розширення і введіть свої облікові дані на запит. 

1003 Час очікування операції плагіна вичерпано Перевірте підключення до інтернету та вийдіть із програми Creative Cloud для настільних ПК і встановленої програми. Потім перезапустіть програму Creative Cloud для настільних ПК і ще раз спробуйте встановити розширення або плагін.

Як виправити помилки під час установлення плагінів за допомогою інструмента ExManCmd або Unified Plugin Installer Agent (UPIA)

Код помилки Повідомлення про помилку або її опис Як виправити помилку
-152 Не вдалося встановити плагін

Ця помилка виникає лише на macOS Catalina та пізніших версій. 

Щоб вирішити цю проблему, перейдіть у розділ Системні параметри > Конфіденційність і безпека > Повний доступ до диска. Натисніть значок (+), а потім додайте наведені далі програми, якщо їх ще немає:

  • Програма Creative Cloud для настільних ПК: /Applications/Adobe Creative Cloud
  • Adobe Desktop Service: /Library/Application Support/Adobe/Adobe Desktop Common/ADS

Використовуйте перемикач поруч із цими програмами, щоб надати їм Повний доступ до диска. Потім перезапустіть програму Creative Cloud для настільних ПК і ще раз спробуйте встановити розширення або плагін.

-175 Помилка встановлення через відсутність доступу адміністратора

Ця помилка виникає, якщо у вас немає доступу адміністратора для встановлення програм на ваш комп’ютер або якщо вибрати Ні чи Скасувати при запиті ввести пароль адміністратора. Щоб виправити цю помилку, потрібно ввести пароль адміністратора, якщо відобразиться такий запит під час установлення.
 

Ще раз спробуйте встановити розширення або плагін. Перейдіть на вкладку Stock і Marketplace у програмі Creative Cloud для настільних ПК. Знайдіть розширення, і якщо воно встановлене, виберіть Видалити. Зачекайте дві хвилини до завершення видалення, потім виберіть Установити. Виберіть сповіщення, коли воно з’явиться. Введіть пароль адміністратора, якщо відобразиться такий запит, і в діалоговому вікні сповіщення виберіть Так.
 

(Лише для Windows) Якщо проблема не зникне, відкрийте Диспетчер завдань і перейдіть на вкладку Відомості. Виберіть процес AdobeExtensionsService.exe, а потім виберіть Завершити завдання. Після закриття фонових процесів ще раз спробуйте встановити плагін.

-192 Помилка ініціалізації Extension Manager, статус = -192!

Ваша версія програми Creative Cloud для настільних ПК несумісна з ExMan Command Tool. Оновіть свою програму Creative Cloud і спробуйте ще раз.

Оновіть програму Creative Cloud для настільних ПК до найновішої версії, а потім спробуйте встановити розширення або плагін.
-201, 204 Не вдалося встановити плагін
Ця помилка виникає лише на macOS Catalina та пізніших версій. Щоб виправити цю помилку, перейдіть у розділ Системні параметри > Конфіденційність і безпека > Повний доступ до диска. Виберіть Додати програму і потім додайте програму Creative Cloud для настільних ПК, якщо її ще немає. Увімкніть параметри для програми Creative Cloud для настільних ПК. Потім перезапустіть програму Creative Cloud для настільних ПК і ще раз спробуйте встановити розширення або плагін.
-402 Не вдалося перевірити підпис Ця помилка виникає, коли плагін не підписано. Попросіть розробника підписати плагін.
-403, -411 Не знайдено сумісну програму Creative Cloud. Установіть сумісну версію програми Creative Cloud, перш ніж установлювати розширення. Коли програма встановиться, ще раз спробуйте встановити розширення
-407, -408 Не встановлено або не ввімкнено ще одну надбудову, необхідну цій.

Перевірте, які розширення або плагіни потрібно встановити спочатку, прочитавши опис розширення або плагіна, який ви намагаєтеся встановити. Спочатку встановіть необхідне розширення або плагін, а потім повторно встановіть ті, які ви намагалися встановити.
-412 Надбудову з такою ж назвою вже встановлено. Переконайтеся, що ви встановили саме те розширення або плагін, які вам потрібні. Якщо це інший продукт із такою ж назвою, а ви хочете той, що доступний через Creative Cloud Marketplace, потрібно видалити вже встановлений продукт. Потім перевстановіть розширення або плагін через Creative Cloud Marketplace.
-418 Новішу версію цієї надбудови вже встановлено. Якщо ви хочете отримати конкретну версію, що пропонується через Creative Cloud Marketplace, потрібно видалити новішу версію, яку вже встановлено. Потім перевстановіть старішу версію через Creative Cloud Marketplace. Перейдіть у розділ Плагіни в Creative Cloud Marketplace, знайдіть розширення або плагін, і якщо його вже встановлено, виберіть Видалити. Зачекайте дві хвилини до завершення видалення, потім виберіть Установити.
-433 Плагін не підтримується

Плагін UXP Hybrid, який ви намагаєтеся встановити, не підтримується встановленою програмою Creative Cloud.

 

Установіть сумісну версію та вийдіть із програми Creative Cloud для настільних ПК і встановлених програм. Потім перезапустіть програму Creative Cloud для настільних ПК і ще раз спробуйте встановити розширення або плагін.

-456

Випадок 1: надбудова вимагає закриття відповідних програм Creative Cloud для завершення встановлення/оновлення. 

Випадок 2: надбудова вимагає закриття сумісної програми Adobe для завершення встановлення/оновлення.

Вийдіть із запущених сумісних програм Creative Cloud. Потім ще раз спробуйте встановити або оновити розширення чи плагін. 
-458 Жодна з необхідних програм Adobe не встановлена.

Розширення або плагін, установлений на Adobe Exchange, не додається до вашої програми Creative Cloud, якщо версія програми не сумісна з розширенням або плагіном. Аналогічно, якщо ви оновите свою програму, і вона більше не буде сумісною з розширенням або плагіном, вони не з’являться в програмі.

Установіть принаймні одну сумісну програму Creative Cloud, яка підтримує це розширення (плагін або надбудову), а потім ще раз спробуйте встановити розширення або плагін. 

-459 Помилка встановлення через несумісність з установленими програмами Adobe.

Розширення або плагін, установлений на Adobe Exchange, не додається до вашої програми Creative Cloud, якщо версія програми не сумісна з розширенням або плагіном. Аналогічно, якщо ви оновите свою програму, і вона більше не буде сумісною з розширенням або плагіном, вони не з’являться в програмі.

Установіть принаймні одну сумісну програму Creative Cloud, яка підтримує це розширення (плагін або надбудову), а потім ще раз спробуйте встановити розширення або плагін. 

-1xx (від -151 до -191) Під час установлення цієї надбудови сталася помилка операції з файлом. Розширення або плагін пошкоджено. Спробуйте встановити його ще раз. 
-2xx (від -251 до -278) Під час установлення цієї надбудови сталася помилка операції з файлом. Розширення або плагін пошкоджено. Спробуйте встановити його ще раз. 
-5xx (від -500 до -513) Не вдалось оновити базу даних Розширення або плагін пошкоджено. Спробуйте встановити його ще раз. 
-506 Ви намагаєтеся встановити плагін за допомогою інструмента UPIA, коли його вже встановлено через програму Creative Cloud для настільних ПК.
Видаліть свій плагін або розширення з програми Creative Cloud для настільних ПК, а потім установіть його за допомогою інструмента UPIA.
-602 Не вдалося перевірити ліцензію, або ви використовуєте зашифрований плагін, не ввійшовши в програму Creative Cloud для настільних ПК.

Ця помилка може виникнути, коли встановлення плагіна пов’язане з правами адміністратора або коли ви вийшли з програми Creative Cloud для настільних ПК. Щоб виправити цю помилку:

  1. Увійдіть у програму Creative Cloud для настільних ПК. 
  2. Тоді спробуйте встановити розширення або плагін без прав адміністратора.
-6xx (-601, -602, -603, -604, -651, -652, -653) Не вдалося перевірити вашу ліцензію, або ви використовуєте зашифрований плагін, коли програму Creative Cloud для настільних ПК не встановлено.
Ця помилка може виникнути, якщо плагін пошкоджено або якщо на вашому пристрої не встановлено програму Creative Cloud для настільних ПК. Щоб виправити цю помилку:
  1. Установіть програму Creative Cloud для настільних ПК та увійдіть у свій обліковий запис.
  2. Тоді спробуйте встановити розширення або плагін без прав адміністратора.
-629 Не надано права адміністратора
Ця помилка виникає, коли ви не вводите облікові дані адміністратора на запит. Щоб вирішити цю проблему, повторіть операцію та надайте облікові дані адміністратора, коли відобразиться запит. 
-630 Помилка вичерпаного часу очікування
Ця помилка виникає, коли ви не ввели свої облікові дані на запит, що призводить до вичерпаного часу очікування. Щоб вирішити цю проблему, повторіть операцію та введіть облікові дані на запит.
-631 Запит не виконано
Ця проблема виникає, коли ви намагаєтеся встановити розширення або плагіни за допомогою інструмента Universal Plugin Installer Agent (UPIA), вийшовши з програми Creative Cloud для настільних ПК. Щоб вирішити цю проблему, увійдіть у програму Creative Cloud для настільних ПК. Тоді спробуйте встановити своє розширення або плагін.
-641, -642 Не вдалося встановити плагіни
Ця помилка виникає, коли ви намагаєтеся встановити розширення або плагіни за допомогою команд із sudo у командному рядку інструмента Universal Plugin Installer Agent (UPIA). Щоб вирішити цю проблему, відкрийте програму Creative Cloud для настільних ПК. Тоді спробуйте встановити своє розширення або плагін.
-643, -644 Помилка внутрішнього зв’язку
Перезапустіть програму Creative Cloud для настільних ПК і ще раз спробуйте виконати операцію з плагіном.
-645
Не вдалося запустити CCD
Перезапустіть програму Creative Cloud для настільних ПК і ще раз спробуйте виконати операцію з плагіном
-646
Помилка ініціалізації Plugin Installer
Повторно встановіть програму Creative Cloud для настільних ПК і повторіть операцію з плагіном.

Усе ще виникають проблеми?

Надішліть журнали встановлення в Центр обслуговування клієнтів Adobe, щоб ми могли допомогти діагностувати проблему.

  1. Створіть пустий файл з назвою ExManCoreLibLog.YES (з розширенням .YES, а не .txt) у такому розташуванні:

    • Win: C:\Users\<ім’я користувача>\AppData\Roaming\Adobe\UPI\Log\
    • Mac: /Users/<ім’я користувача>/Library/Application Support/Adobe/UPI/Log/
  2. Створіть пустий файл з назвою asu.trace (з розширенням .trace, а не .txt) у наведеному нижче розташуванні.

    • Win: C:\Users\***\AppData\Local\Temp
    • Mac: /Users/***/Library/Logs
  3. Відкрийте програму Creative Cloud для настільних ПК. (Натисніть значок   на панелі завдань Windows або на панелі меню macOS).

  4. Ще раз спробуйте встановити розширення або плагін за допомогою Creative Cloud Marketplace.

  5. Надайте Adobe свої журнали за допомогою інструмента Log Collector.

  6. Напишіть про свою проблему на електронну пошту asupport@adobe.com

 Adobe

Отримуйте допомогу швидше й простіше

Новий користувач?

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
Конференція, присвячена творчим технологіям

14–16 жовтня, Маямі-Біч та онлайн

Adobe MAX

Конференція, присвячена творчим технологіям

14–16 жовтня, Маямі-Біч та онлайн

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
Конференція, присвячена творчим технологіям

14–16 жовтня, Маямі-Біч та онлайн

Adobe MAX

Конференція, присвячена творчим технологіям

14–16 жовтня, Маямі-Біч та онлайн