Виправлення неполадок та отримання допомоги

Розповсюджені проблеми

Коли я натискаю параметр «Зв'язатися з нами», мені не вдається ввійти або мого продукту немає в списку. Як зв'язатися зі службою підтримки?

Якщо власником Adobe Presenter Video Express є ваша компанія чи організація, програми не буде в списку під вашим ідентифікатором Adobe ID. Поспілкуйтесь у чаті зі службою підтримки клієнтів Adobe.

Яка причина низької якості відео Presenter Video Express?

Adobe Presenter Video Express вимагає багато потужності для одночасного запису відео з екрана та веб-камери. Особливо складно записувати відео Presenter. Якщо потужності недостатньо, якість відео Presenter буде низькою. Докладніше див. у розділі Усунення неполадок і підтримка.

Які варіанти публікації вмісту Presenter Video Express?

Вміст Adobe Presenter Video Express можна публікувати як HTML5 або MP4 на провідних LMS або сайтах для обміну відео, як-от YouTube чи Vimeo. Докладніше див. у розділі Публікація відео.

Чому презентації виглядають нерівними, коли я використовую паралельний макет у Presenter Video Express?

Adobe Presenter Video Express використовує певні функції графічної карти вашого комп'ютера, щоб відображати зображення в кращій якості з використанням паралельного макета. Презентація виглядає нерівною, а зображення відображається нечітко, якщо графічна карта не відповідає мінімальним вимогам для Adobe Presenter Video Express. Докладніше див. тему «Презентація виглядає нерівною на паралельному макеті» в розділі Усунення неполадок і підтримка.

Яка різниця між Presenter і Presenter Video Express?

Presenter Video Express дає змогу записувати контент за допомогою веб-камери, екрана чи одночасно веб-камери й екрана. Інструмент Presenter дозволяє перетворювати слайди PowerPoint в інтерактивний контент для дистанційного навчання з об'єктами та тестами. 

Завантаження й інсталяція

Як придбати й інсталювати Presenter Video Express?

Ви можете придбати версію Presenter Video Express з підпискою або без неї. Щоб придбати та завантажити продукт, потрібно ввійти в систему, використовуючи свій ідентифікатор Adobe ID та пароль. Щоб отримати допомогу   із завантаженням та інсталяцією програм, див. розділ Пошук завантажених програм і файлів.

Чому Presenter Video Express не завантажується?

Дізнайтеся, як усунути проблеми із завантаженням Presenter Video Express та інших програм Adobe.

Чи можна завантажити ознайомлювальну копію Presenter Video Express?

Так! Ознайомлювальну версію можна завантажити на сторінці Завантаження Adobe. Для цього потрібноввійти в системуза допомогою ідентифікатора Adobe ID та пароля. Щоб отримати детальні інструкції, див. цю статтю про інсталяцію ознайомлювальної версії.

Як відновити ідентифікатор Adobe ID або пароль?

Щоб відновити доступ до свого облікового запису, ознайомтеся з цими простими способами вирішення поширених проблем з ідентифікатором Adobe ID та входом.

Керування обліковим записом

Як змінити пароль?

Увійтисвійна сторінку свого облікового запису Adobe, використовуючи свій ідентифікатор Adobe ID та пароль. На цій сторінці виберіть вкладку Безпека та конфіденційність, а потім натисніть кнопку Змінити в розділі Пароль. Докладну інформацію про змінення пароля й інших відомостей облікового запису див. в статті Керування обліковим записом Adobe ID.

Як змінити дані кредитної картки?

Дані кредитної картки можна оновити на сторінці свого облікового запису на сайті adobe.com. Див. розділ Платежі в Adobe Store | Запитання та відповіді про оплату й замовлення онлайн.

Термін дії моєї ознайомлювальної версії скоро завершується. Як перейти на повну версію?

Ознайомлювальну версію Presenter Video Express можна перетворити на підписку. Просто виберіть опцію «Підписка» на сторінці продукту Adobe Presenter Video Express. Щоб дізнатися більше, див. розділ «Інформація про підписку та ціни» в Запитаннях та відповідях про Presenter Video Express.

Як скасувати підписку? Чи можна користуватися наявним у мене програмним забезпеченням?

Скасувати підписку можна, звернувшись до служби підтримки Adobe. Якщо скасувати її протягом 14 днів, ви отримаєте повне відшкодування коштів. В іншому випадку буде утримано 50% від суми обов'язків за договором, що залишилася. Після скасування ви не матимете доступу до програмного забезпечення за підпискою. Щоб дізнатися більше, див. розділ Інформація про підписку та ціни в Запитаннях та відповідях про Presenter Video Express.

Спільнота

Приєднайтеся до бесіди.

Популярні пов'язані форуми