Виправлення неполадок та отримання допомоги

Розповсюджені проблеми

Коли я натискаю параметр «Зв'язатися з нами», мені не вдається ввійти або мого продукту немає в списку. Як зв'язатися зі службою підтримки?

Якщо власником Adobe Presenter є ваша компанія чи організація, програми не буде в списку під вашим ідентифікатором Adobe ID. Поспілкуйтесь у чаті зі службою підтримки клієнтів Adobe.

Чому в PowerPoint не відображається стрічка Presenter?

Іноді стрічка Presenter не відображається в PowerPoint, навіть якщо модель інстальовано. Щоб усунути цю проблему, видаліть, а потім знову додайте модуль Presenter.

Presenter працює неналежним чином. Де можна отримати допомогу?

Перегляньте список найпоширеніших проблем у Presenter 11, щоб знайти рішення або спосіб усунення цієї проблеми.

Чому мій файл PowerPoint конвертується неналежним чином?

Яка різниця між Adobe Captivate і Presenter?

Captivate дає змогу створювати різні типи вмісту для дистанційного та мобільного навчання без програмування.Presenter— це простий інструмент, що дає змогу створювати відео для навчання й освіти. Дізнатися більше про Adobe Presenter.

Чому я не можу знайти додаток Presenter Mobile у магазині додатків?

Оскільки учні тепер можуть легко переглядати вміст HTML5 у своїх браузерах, підтримку додатка Presenter Mobile припинено.

Завантаження й інсталяція

Як придбати й інсталювати Presenter?

Ви можете придбати версію Presenter з підпискою або без неї. Для цього потрібноввійти в системуза допомогою ідентифікатора Adobe ID. Щоб отримати допомогу із завантаженням та інсталяцією програм, див. розділ Пошук завантажених програм і файлів.

Чому Presenter не завантажується?

Дізнайтеся, як усунути проблеми із завантаженням Presenter та інших програм Adobe.

Чи можна завантажити ознайомлювальну копію Presenter?

Так! Ознайомлювальну версію можна завантажити на сторінці Завантаження Adobe. Для цього потрібноввійти в системуза допомогою ідентифікатора Adobe ID та пароля. Щоб отримати детальні інструкції, див. цю статтю про інсталяцію ознайомлювальної версії.

Як відновити ідентифікатор Adobe ID або пароль?

Щоб відновити доступ до свого облікового запису, ознайомтеся з цими простими способами вирішення поширених проблем з ідентифікатором Adobe ID та входом.

Коли я натискаю параметр «Зв'язатися з нами», мені не вдається ввійти або мого продукту немає в списку. Як зв'язатися зі службою підтримки?

Якщо власником Adobe Presenter є ваша компанія чи організація, програми не буде в списку під вашим ідентифікатором Adobe ID. Поспілкуйтесь у чаті зі службою підтримки клієнтів Adobe.

Керування обліковим записом

Як змінити пароль?

Увійтисвійна сторінку свого облікового запису Adobe, використовуючи свій ідентифікатор Adobe ID та пароль. На цій сторінці виберіть вкладку Безпека та конфіденційність, а потім натисніть кнопку Змінити в розділі Пароль. Докладну інформацію про змінення пароля й інших відомостей облікового запису див. в статті Керування обліковим записом Adobe ID.

Як змінити дані кредитної картки?

Дані кредитної картки можна оновити на сторінці свого облікового запису на сайті adobe.com. Див. розділ Платежі в Adobe Store | Запитання та відповіді про оплату й замовлення онлайн.

Термін дії моєї ознайомлювальної версії скоро завершується. Як перейти на повну версію?

Ознайомлювальну версію Presenter 11 можна перетворити на підписку. Просто виберіть опцію «Підписка» на сторінці продукту Adobe Presenter. Щоб дізнатися більше, див. розділ Інформація про підписку та ціни в «Запитаннях та відповідях» про Presenter.

Як скасувати підписку? Чи можна користуватися наявним у мене програмним забезпеченням?

Скасувати підписку можна, звернувшись до служби підтримки Adobe. Якщо скасувати її протягом 14 днів, ви отримаєте повне відшкодування коштів. В іншому випадку буде утримано 50% від суми обов'язків за договором, що залишилася. Після скасування ви не матимете доступу до програмного забезпечення за підпискою. Щоб дізнатися більше, див. розділ Інформація про підписку та ціни в «Запитаннях та відповідях» про Presenter.

Спільнота

Приєднайтеся до бесіди.

Популярні пов'язані форуми

Пов'язані програми та служби