Виправлення неполадок та отримання допомоги

Останньою доступною версією RoboHelp є оновлення 6. У цьому оновленні представлені статичний верхній і нижній колонтитули для Безрамкового виведення,  Glossary Hotspot Tool,  покращений редактор списків, функція поліпшення пошуку і багато іншого.  Для отримання додаткових відомостей див. різділ Що є нового в RoboHelp.

Крім того, це оновлення містить виправлення помилок, пов'язаних зі створенням, публікацією, оновленням, пошуком і загальним поліпшенням продуктивності. Щоб побачити список виправлених помилок, див. розділ Виправлені проблеми.

Співпрацюйте з іншими авторами для створення, обміну та управління оглядами вашого контенту за допомогою GitSharePoint online та Azure DevOps.  

Вихідні дані, згенеровані в RoboHelp, можуть розміщуватися на будь-якому веб-сервері, такому як Apache, RoboHelp ServerSharePoint Onlineдовідковий центр Zendeskбаза знань Salesforceбаза знань ServiceNowбаза знань Zoho і Adobe Experience Manager

Щоб оновити свій проект з RoboHelp Classic до оновленої версії (випуск 2019 р. або 2020 р.), необхідно враховувати певні моменти, які можуть виникнути через оновлення. Докладніше див. у розділі: Оновити проект в RoboHelp.

Для співпраці за допомогою розділу «Огляд» увійдіть в систему, використовуючи свій Adobe ID, оскільки розділ «Огляд» розміщений в Adobe Creative Cloud.Для отримання додаткових відомостей див. розділ Огляд та співпраця.

Дізнайтеся, як усунути проблеми із завантаженням RoboHelp та інших програм Adobe.

Так. Завантажитиповнофункціональну 30-денну безкоштовну пробну версію можна, увійшовши до системи, використовуючи ідентифікатор Adobe ID і пароль. Щоб отримати детальні інструкції, див. розділ про інсталяцію ознайомлювальної версії. Щоб перевірити наявність оновлень, перейдіть у розділ Довідка Перевірте наявність оновлень у поточній версії RoboHelp. Крім того, ви також можете встановити їх вручну із папки завантажень.

Для ефективної роботи всіх продуктів Adobe радимо використовувати операційні системи та браузери останніх версій. Якщо ви використовуєте останні оновлення і помилка виникає як і раніше, для отримання додаткової допомоги див. розділ припинення підтримки IE10  Також ознайомтеся з розділом оновлення операційної системи та підтримуваних версій браузерів

RoboHelp можна інсталювати щонайбільше на двох комп'ютерах. Якщо потрібно інсталювати додаток на третьому комп'ютері, спершу деактивуйте його на одному з двох попередніх комп'ютерів. Дізнайтеся більше про активацію та деактивацію програм Adobe. Якщо потрібно п’ять або більше ліцензій, подумайте про покупку плану корпоративного ліцензування.

Існують попередньо визначені шаблони для Adobe RoboHelp, доступні в Admin Console для створення користувацьких пакетів та надання доступу до додатків користувачам у вашій організації. Докладніше див. у розділі: налаштування та створення пакетів

Увійдіть у свій обліковий запис Adobe. В розділі Пароль, виберіть Змінити на Поточний пароль та дотримуйтесь інструкцій на екрані.

Забули пароль? Дізнайтеся, як його скинути.

Дані кредитної картки можна оновити на сторінці свого облікового запису на сайті adobe.com. Див. розділ Платежі в Adobe Store | Запитання та відповіді про оплату й замовлення онлайн.

Якщо термін дії вашої підписки закінчився або підписка перервалася (наприклад, через закінчення терміну дії кредитної картки), ви отримаєте електронний лист, а в програмному забезпеченні відображатиметься сповіщення про те, що підписка завершилася. Якщо пройшло менше 6 місяців після закінчення терміну підписки, натисніть кнопку Поновити , що відображається біля сповіщення, щоб ввести інформацію, потрібну для поновлення підписки.

Скасувати підписку можна, звернувшись до служби підтримки Adobe. Якщо скасувати її протягом 14 днів, ви отримаєте повне відшкодування коштів. В іншому випадку буде утримано 50% від суми обов'язків за договором, що залишилася. Після скасування ви не матимете доступу до програмного забезпечення за підпискою. Щоб дізнатися більше, див. розділ Інформація про підписку та ціни в «Запитаннях та відповідях про RoboHelp».

Зв'яжіться з адміністратором, який керує ліцензіями у вашій організації. Якщо вам потрібна додаткова допомога, ваш адміністратор може подати заявку в Admin Console.