Виправлення неполадок та отримання допомоги

Розповсюджені проблеми

Чи відрізняється RoboHelp (випуск 2019 року) від RoboHelp Classic (випуск 2019 року)?

Програма встановлення RoboHelp (випуск 2019 року) установлює RoboHelp (випуск 2019 року) — новий додаток для створення та публікації вмісту — і RoboHelp Classic (випуск 2019 року), який нагадує старіші версії RoboHelp з оновленнями. Ви можете перенести наявні проекти RoboHelp у RoboHelp (випуск 2019 року). Проте після перенесення та редагування проектів, їх не можна буде імпортувати назад у старіші версії або RoboHelp Classic (випуск 2019 року).

Коли я натискаю параметр «Зв'язатися з нами», мого продукту немає в списку. Як зв'язатися зі службою підтримки?

Якщо власником Adobe RoboHelp є ваша організація, програми не буде в списку під вашим ідентифікатором Adobe ID. Поспілкуйтесь у чаті зі службою підтримки клієнтів Adobe.  

Як створити проект?

Див. статтю Створення проекту , щоб дізнатися про основи проекту та про те, як створити свій перший проект в Adobe RoboHelp.

Чи можна імпортувати документ Word у проект?

Як імпортувати відео з YouTube або Vimeo?

Ви можете легко імпортувати в теми відео з YouTube або Vimeo. Див. розділ Додавання відео в темі Робота із зображеннями та мультимедійними файлами, щоб дізнатися більше.  

Де знайти додаткові ресурси?

Відвідайте сторінку довідки RoboHelp, щоб переглянути посилання на уроки, посібник користувача, відео щодо початку роботи тощо.

Завантаження й інсталяція

Де можна придбати Adobe RoboHelp (випуск 2019 року)?

Ви можете придбати RoboHelp (випуск 2019 року) в онлайн-магазині Adobe Store або за телефоном +1-866-647-1213 (з понеділка до п'ятниці, 8:00–17:00 за східним часом). Дізнайтеся про інші способи придбання RoboHelp (випуск 2019 року), зокрема про покупку в офіційних представників чи покупку з освітньою або урядовою знижкою. Щоб дізнатися докладніші відомості про варіанти покупки, див. розділ Запитання та відповіді про RoboHelp.

Чому RoboHelp не завантажується?

Дізнайтеся, як усунути проблеми із завантаженням RoboHelp та інших програм Adobe.

Чи можна завантажити ознайомлювальну копію RoboHelp?

Так. Ви можете завантажити повністю функціональну 30-денну ознайомлювальну. Для цього потрібно ввійти в систему, використовуючи свій ідентифікатор Adobe ID та пароль. Щоб отримати детальні інструкції, див. цю статтю про інсталяцію ознайомлювальної версії.

Як відновити ідентифікатор Adobe ID або пароль?

Щоб відновити доступ до свого облікового запису, ознайомтеся з цими простими способами вирішення поширених проблем з ідентифікатором Adobe ID та входом.

Чи можна інсталювати RoboHelp на іншому комп'ютері?

RoboHelp можна інсталювати щонайбільше на двох комп'ютерах. Якщо потрібно інсталювати додаток на третьому комп'ютері, спершу деактивуйте його на одному з двох попередніх комп'ютерів. Дізнайтеся більше про активацію та деактивацію програм Adobe. Якщо потрібно п’ять або більше ліцензій, подумайте про покупку плану корпоративного ліцензування.

Керування обліковим записом

Як змінити пароль?

Увійдіть на сторінку свого облікового запису Adobe, використовуючи свій ідентифікатор Adobe ID та пароль. На цій сторінці виберіть вкладку Безпека та конфіденційність, а потім натисніть кнопку Змінити в розділі Пароль. Докладну інформацію про змінення пароля й інших відомостей облікового запису див. в статті Керування обліковим записом Adobe ID.

Як змінити дані кредитної картки?

Дані кредитної картки можна оновити на сторінці свого облікового запису на сайті adobe.com. Див. розділ Платежі в Adobe Store | Запитання та відповіді про оплату й замовлення онлайн.

Термін дії підписки закінчився. Як її поновити?

Якщо термін дії вашої підписки закінчився або підписка перервалася (наприклад, через закінчення терміну дії кредитної картки), ви отримаєте електронний лист, а в програмному забезпеченні відображатиметься сповіщення про те, що підписка завершилася. Якщо пройшло менше 6 місяців після закінчення терміну підписки, натисніть кнопку «Поновити», що відображається біля сповіщення, щоб ввести інформацію, потрібну для поновлення підписки.

Як скасувати підписку? Чи можна користуватися наявним у мене програмним забезпеченням?

Скасувати підписку можна, звернувшись до служби підтримки Adobe. Якщо скасувати її протягом 14 днів, ви отримаєте повне відшкодування коштів. В іншому випадку буде утримано 50% від суми обов'язків за договором, що залишилася. Після скасування ви не матимете доступу до програмного забезпечення за підпискою. Щоб дізнатися більше, див. розділ Інформація про підписку та ціни в «Запитаннях та відповідях про RoboHelp».

Спільнота

Приєднайтеся до бесіди.

Популярні обговорення форуму RoboHelp