Виправлення неполадок та отримання допомоги

Розповсюджені проблеми

Коли я натискаю параметр «Зв'язатися з нами», мого продукту немає в списку. Як зв'язатися зі службою підтримки?

Якщо власником Adobe FrameMaker є ваша організація, програми не буде в списку під вашим ідентифікатором Adobe ID. Поспілкуйтесь у чаті зі службою підтримки клієнтів Adobe.

Чому я бачу сірий екран після ввімкнення Author View?

Якщо ви використовуєте монітор із високою роздільною здатністю та масштабуванням понад 125%, після ввімкнення Author View може відображатися сірий екран. Див. розділ Author View стає сірим на моніторах із високою роздільною здатністю, щоб знайти рішення.

Чому мого TOC немає в адаптивному вмісті у форматі HTML5?

Якщо ви переглядаєте адаптивний вміст у форматі HTML5, створений у FrameMaker (випуск 2015 року) у Safari на iOS, ваш TOC може відображатися неналежним чином. Див. розділ В адаптивному вмісті у форматі HTML5 в iOS v10 немає TOC, щоб отримати рішення.

Чому мій адаптивний вміст у форматі HTML5 не відображається в Пошуку Google?

Вміст, створений за допомогою FrameMaker (випуск 2015 року), оновлення 1–4, не оптимізовано для Пошуку Google. Щоб знайти рішення, див. розділ Адаптивний вміст HTML5 не оптимізовано для Пошуку Google.

Чи можна імпортувати файли Microsoft Word?

Де знайти додаткові ресурси?

Відвідайте сторінку довідки FrameMaker, щоб переглянути посилання на уроки, посібник користувача, відео щодо початку роботи тощо.

Завантаження й інсталяція

Як придбати й інсталювати FrameMaker?

Ви можете придбати версію FrameMaker із підпискою або без неї. Щоб придбати та завантажити продукт, потрібно ввійти в систему, використовуючи свій ідентифікатор Adobe ID та пароль. Щоб отримати допомогу із завантаженням та інсталяцією програм, див. розділ Пошук завантажених програм і файлів. Щоб дізнатися докладніші відомості про варіанти покупки, див. розділ Запитання та відповіді про FrameMaker.

Чому FrameMaker не завантажується?

Дізнайтеся, як усунути проблеми із завантаженням FrameMaker та інших програм Adobe.

Чи можна завантажити ознайомлювальну копію FrameMaker?

Так! Ознайомлювальну версію можна завантажити на сторінці Завантаження Adobe. Для цього потрібно ввійти в систему, використовуючи свій ідентифікатор Adobe ID та пароль. Щоб отримати детальні інструкції, див. цю статтю про інсталяцію ознайомлювальної версії.

Як відновити ідентифікатор Adobe ID або пароль?

Щоб відновити доступ до свого облікового запису, ознайомтеся з цими простими способами вирішення поширених проблем з ідентифікатором Adobe ID та входом.

Чи можна інсталювати FrameMaker на іншому комп'ютері?

FrameMaker можна інсталювати щонайбільше на двох комп'ютерах. Якщо потрібно інсталювати додаток на третьому комп'ютері, спершу деактивуйте його на одному з двох попередніх комп'ютерів. Дізнайтеся більше про активацію та деактивацію програм Adobe. Якщо потрібно п’ять або більше ліцензій, подумайте про покупку плану корпоративного ліцензування.

Керування обліковим записом

Як змінити пароль?

Увійдіть на сторінку свого облікового запису Adobe, використовуючи свій ідентифікатор Adobe ID та пароль. На цій сторінці виберіть вкладку Безпека та конфіденційність, а потім натисніть кнопку Змінити в розділі Пароль. Докладну інформацію про змінення пароля й інших відомостей облікового запису див. в статті Керування обліковим записом Adobe ID.

Як змінити дані кредитної картки?

Дані кредитної картки можна оновити на сторінці свого облікового запису на сайті adobe.com. Див. розділ Платежі в Adobe Store | Запитання та відповіді про оплату й замовлення онлайн.

Термін дії моєї ознайомлювальної версії скоро завершується. Як перейти на повну версію?

Ознайомлювальну версію продукту FrameMaker (випуск 2017 року) можна перетворити на підписку. Просто виберіть варіант підписки, коли додаватимете продукт у кошик в Adobe Store. Щоб дізнатися більше, див. розділ Інформація про підписку та ціни в «Запитаннях та відповідях» про FrameMaker.

Як скасувати підписку? Чи можна користуватися наявним у мене програмним забезпеченням?

Скасувати підписку можна на сторінці свого облікового запису на сайті adobe.com або, звернувшись до служби підтримки Adobe. Якщо скасувати її протягом 14 днів, ви отримаєте повне відшкодування коштів. В іншому випадку буде утримано 50% від суми обов'язків за договором, що залишилася. Після скасування ви не матимете доступу до програмного забезпечення за підпискою. Щоб дізнатися більше, див. розділ Інформація про підписку та ціни в «Запитаннях та відповідях» про FrameMaker.

Спільнота

Приєднайтеся до бесіди.