Отримайте відповіді на поширені запитання про покупку продуктів Adobe, платежі, завантаження продуктів, відстеження замовлень, а також про повернення або скасування замовлення.

Продукти Adobe можна придбати в магазині Adobe або в торговельного партнера. У цій статті ви дізнаєтеся, як придбати продукти в магазині Adobe і отримати інформацію про завантаження, серійні номери, платежі, відстеження замовлень, повернення й обмін.

Потрібна допомога з придбанням корпоративної ліцензії?

Ви клієнт освітньої установи?

Див. розділ Запитання та відповіді про програми для освітніх установ, щоб дізнатися про варіанти покупок і вимоги.

Найпоширеніші запитання про членство: Creative Cloud, Acrobat DC та Stock

Як оновити дані кредитної картки?

Як перевірити, чи моя покупка або платіж були вдалими?

  1. Увійдіть у свій обліковий запис Adobe, використовуючи свої ідентифікатор Adobe ID і пароль.

    Примітка.

    Ваш ідентифікатор Adobe ID — це адреса електронної пошти, яку ви використовували під час першого придбання продукту чи служби Adobe. Якщо ви забули свій ідентифікатор Adobe ID або пароль, перегляньте розділ Пошук і усунення проблем з обліковим записом Adobe ID та входом.

  2. Натисніть вкладку Плани, а тоді натисніть Історія замовлень у лівій частині сторінки.

  3. Натисніть номер замовлення для свого плану членства.

    Журнал замовлень порожній?

    Для деяких країн інформація про замовлення зберігається в іншому розташуванні. Якщо в Історії замовлень немає замовлень, натисніть посилання на сторінці Історії замовлень і виберіть опцію Переглянути історію трансакцій.

  4. Перегляньте історію платежів у розділі Історія виставлення рахунків.

    Примітка.

    Щоб платіж з’явився у вашому обліковому записі, може знадобитися до 24 годин.

Як надрукувати квитанцію для покупки?

Ви можете знайти свою квитанцію в Інтернеті в розділі Плани, Історія замовлень на сторінці облікового запису Adobe. Щоб отримати детальні вказівки, див. розділ Пошук і друк рахунка Creative Cloud.

Як можна вимкнути автоматичне поновлення?

Неможливо вимкнути автоматичне поновлення. Якщо членство вам більше не потрібне, просто скасуйте його. Ви матимете доступ до завершення поточного розрахункового циклу.

Як здійснити платіж/оплатити рахунок?

Якщо ви отримали сповіщення про те, що ваш платіж не вдалося обробити, оновіть платіжні дані, пов’язані з вашим членством. Див. розділ Оновлення даних кредитної картки та платіжної інформації. Додаткові спроби платежу здійснюватимуться впродовж 30 днів.

Як отримати продукти Adobe

Де можна отримати продукти Adobe?

Продукти Adobe можна придбати безпосередньо в магазині Adobe Store або в магазині роздрібної торгівлі (наприклад, у торговельного партнера).

Згідно з нормами щодо ПДВ, клієнти із зазначених нижче регіонів не можуть робити замовлення в магазині Adobe Store: Канарські острови, Нормандські острови, Фарерські острови, Гельґоланд, Ліхтенштейн, Мадейра, Монако та Заморські володіння Франції.

Примітка.

Adobe рекомендує використовувати Microsoft Internet Explorer 10 чи новішої версії, Apple Safari 7 чи новішої версії, Mozilla Firefox 4 чи новішої версії або Google Chrome для замовлення продуктів у магазині Adobe Store.

  1. Виберіть продукти для придбання

    Примітка.

    Якщо продукт, який ви хочете придбати, не відображається, виберіть інший варіант із меню над списком продуктів.

  2. Натисніть Завантажити випробувальну версію чи Купити зараз.

    Натисніть «Приєднатися» або «Придбати»
  3. Дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб здійснити покупку. Щоб здійснити покупку, вам необхідно створити обліковий запис Adobe ID (або ввійти в нього).

    Примітка.

    Потрібна допомога з ідентифікатором Adobe ID? Див. розділ Керування обліковим записом Adobe ID або Пошук та усунення проблем з обліковим записом Adobe ID та входом.

     

Як придбати випуск для студентів та вчителів?

Студентам і працівникам акредитованого освітнього закладу, які хочуть придбати продукт Adobe зі знижкою, варто ознайомитися з відомостями про відповідність вимогам на одній із таких сторінок:

Примітка.

Докладні відомості про програми придбання для освітніх закладів див. в розділі Запитання та відповіді про програми для освітніх установ.

Як придбати ліцензовану копію, якщо використовується ознайомлювальна версія продукту?

Випробовувальну версію продукту Adobe для індивідуального використання можна перетворити на повністю ліцензовану копію. Вказівки можна знайти в одному з перелічених нижче документів:

Мені потрібна допомога з вибором продукту

У Каталозі продуктів скористайтеся будь-яким із наведених нижче методів, щоб переглянути пропозиції продукту.

  • Використовуйте панель пошуку, щоб знайти доступні продукти.
  • Розгорніть перелічені варіанти: Креативність і дизайн, Маркетинг і аналітика, PDF і електронні підписи чи Рішення для компаній і виберіть у них фільтри.
product_list_menuopen
Виберіть інший варіант, щоб переглянути інші продукти.

Маєте запитання стосовно продуктів? Щоб отримати допомогу, зв’яжіться з відділом продажів.

Мені потрібна допомога з оновленням продукту

Якщо ви купуєте оновлення, можливо, потрібно буде вказати серійний номер попередньої версії продукту, щоб завершити завантаження й інсталяції. Щоб зробити замовлення через Інтернет, платформа (Mac OS або Windows) та мова оновлення мають бути тими самими, що й у вихідного продукту.

Щоб дізнатися, як знайти свій серійний номер, див. розділ Пошук серійного номера. Якщо під час встановлення виникають проблеми, див. розділ Помилка оновлення: «Цей серійний номер не призначений для ліцензованого продукту».

Все ще потрібна допомога? Зв’яжіться з нами.

Завантаження та серійні номери

Мені потрібна допомога із завантаженням замовлення

У мене виникла проблема із завантаженням

Creative Cloud

Див. розділ Вирішення проблем із завантаженням та установкою Creative Cloud, щоб усунути проблеми з браузером, системою та з’єднанням, які можуть впливати на процес завантаження.

Усі інші продукти

Щоб вирішити проблеми з іншими продуктами, які можна придбати не за підпискою, скористайтеся рішеннями, наведеними в статті Усунення несправностей під час завантаження.

Де можна завантажити продукти або ознайомлювальні версії?

Creative Cloud

Продукти Creative Cloud можна завантажувати безпосередньо з програми Adobe Creative Cloud для настільних комп’ютерів.

Усі інші продукти

Інформацію про завантаження придбаного продукту або пошук уже інстальованого продукту див. в розділі Пошук завантажених програм і файлів.

Ознайомлювальні версії й оновлення

Щоб завантажити безкоштовну ознайомлювальну версію продукту, перейдіть до розділу Завантаження Adobe.

Корпоративна ліцензія

Якщо ви маєте корпоративну ліцензію, відвідайте веб-сайт ліцензування Adobe, щоб дізнатися більше.

Все ще потрібна допомога? Зв’яжіться з нами.

Скільки часу доступне посилання для завантаження?

Продукти за підпискою (Creative Cloud, Acrobat DC)

Протягом терміну дії вашого членства чи підписки ви матимете доступ до програм Creative Cloud або Document Cloud і служб. Якщо ви скасуєте членство або підписку, ви матимете доступ упродовж поточного розрахункового циклу. Докладні відомості див. в розділі Creative Cloud | Поширені запитання й Запитання та відповіді про Adobe Acrobat DC.

Продукти без підписки

Посилання для завантаження продуктів зберігаються в обліковому записі протягом трьох років із дати придбання. Щоб отримати вказівки щодо того, як завантажити придбане програмне забезпечення, див. розділ Пошук завантажених програм і файлів. Якщо ви не маєте доступу до свого облікового запису або не можете знайти раніше придбані завантаження, зв’яжіться зі Службою підтримки користувачів.

Adobe зберігає за собою право змінити цю політику в будь-який час із попереднім попередженням або без нього.  

Як знайти свій серійний номер?

Продукти за підпискою (Creative Cloud, Acrobat DC)

Для членства Creative Cloud або підписок Acrobat DC серійний номер не потрібен. Просто ввійдіть за допомогою свого ідентифікатора Adobe ID. Докладнішу інформацію див. в розділі Вхід у систему й активація Creative Cloud.

Продукти без підписки

Якщо ви придбали продукт без підписки, як-от Photoshop Elements, після оформлення замовлення вам надійде повідомлення електронною поштою, у якому буде вказано ваш серійний номер. Ви також можете переглянути свій серійний номер у будь-який час на сторінці керування веб-сайту adobe.com. Натисніть вкладку Плани, а тоді натисніть Історія замовлень на панелі ліворуч. На панелі праворуч натисніть номер замовлення навпроти продукту, а потім натисніть Завантаження та серійні номери. Докладнішу інформацію див. в розділі Пошук серійного номера.

Скільки часу займає завантаження продукту?

Тривалість завантаження залежить від розміру файлу та швидкості Інтернет-з'єднання. Докладні відомості див. в розділі Оцінка часу завантаження.

Оплата

Оплачуйте товари кредитною карткою, за допомогою PayPal, банківським переказом або оформляйте замовлення на придбання

Купуєте членство в Creative Cloud? Оплата кредитною карткою можлива для членів Creative Cloud у всіх підтримуваних країнах. Оплата за допомогою PayPal можлива в декількох підтримуваних країнах. У вашій країні можуть бути доступні інші варіанти оплати. Щоб почати, відвідайте сторінку Плани Creative Cloud.

Хочете оплатити, оформивши замовлення на придбання? Магазин Adobe не приймає замовлення на покупку. Однак використання замовлень на придбання можливе для телефонних замовлень на суму від 2500 доларів США. Щоб отримати докладніші відомості, зв’яжіться з відділом продажів.

Як оновити дані кредитної картки? (Лише для продуктів за підпискою)

Чому в моїй виписці за рахунком зазначено, що компанією Adobe було стягнуто 1 дол. США?

Такі транзакції допомагають компанії Adobe упевнитися, що використовувана кредитна картка є дійсною та не вважається загубленою або вкраденою. Ця транзакція не діє на ваш обліковий запис. Щойно компанія-емітент кредитної картки підтвердить дійсність картки, Adobe видалить стягнення.

Чи безпечно використовувати мою кредитну картку? Чи забезпечується захист моєї інформації?

Ваша інформація надійно захищена компаніями Adobe і Digital River — уповноваженим партнером із обробки платежів в інтернет-магазині Adobe. 

Усі операції з кредитними картками в Інтернеті захищені завдяки технології SSL, найнадійнішої технології шифрування, яка наразі доступна для електронних транзакцій. Для обробки замовлень, оплачених кредитними картками, Digital River використовує ті самі мережі кредитних карток, що й магазини роздрібної торгівлі.

Номер моєї кредитної картки не приймається чи його відхилено

Спробуйте скористатися вказаними нижче рішеннями.

Введіть номер картки правильно. Не вводьте пробіли або дефіси. Якщо ваша картка має код безпеки, введіть його правильно на екрані платежу.

Упевніться, що ім’я та платіжна адреса у вашому замовленні збігаються з іменем і платіжною адресою на вашій кредитній картці. Якщо ви використовуєте корпоративну картку, вказуйте ім’я та платіжну адресу власника картки, а не особи, яка здійснює покупку. Щоб перевірити ім’я та платіжну адресу, зв’яжіться з власником картки або своїм бухгалтерським відділом.

Термін дії кредитної картки завершився?Упевніться, що ваша кредитна картка діє.

Упевніться, що ви не перевищили кредитний ліміт.Зв’яжіться зі своєю фінансовою установою, щоб переконатися, що кредитний ліміт не перевищено. Переконайтеся, що кредитна картка має добру репутацію та підтримує здійснення транзакцій в Інтернеті.

Все ще потрібна допомога? Зв’яжіться з нами.

Як видалити інформацію щодо моєї кредитної картки з облікового запису Adobe?

Відповідно до наших стандартів із захисту даних компанія Adobe не зберігає відомостей про кредитну картку на своєму сервері, і для обробки платежів використовує зашифрований номер маркера.

Якщо необхідно, щоб компанія Adobe видалила ці відомості про оплату, зв’яжіться з нами.

Податки, збори ПДВ та форма W9

У більшості країн світу компанія Adobe за законом повинна стягувати податок із продажів відповідно до розрахунків, які ви бачите під час здійснення покупок через Інтернет. Якщо компанія Adobe не стягує податки, у деяких випадках ви зобов’язані сплачувати їх самостійно.

Компанія Adobe зареєстрована в багатьох різних країнах, у яких вона зобов’язана стягувати ПДВ (податок на товари й послуги). Як правило, ставка податку залежить від країни, з якої було доставлено товари або послуги. У магазинах Adobe, що розташовані в Європі, застосовується відповідна ставка ПДВ для товарів тривалого використання або послуг.

Що таке звільнення від податків?Див. розділ Розміщення в Adobe звільненого від податків замовлення.

Примітка.

Щоб змінити свій ідентифікаційний номер ПДВ в країні Європейського Союзу, див. розділ Оновлення ідентифікаційного номера ПДВ | Країни в Європейському Союзі.

Щоб оновити інформацію про оподаткування для інших країн, зв’яжіться з нами.

Країна або регіон
Політики нарахування податків і ПДВ
США Кожен штат має своє податкове законодавство. Можна завантажити копію форми W9 компанії Adobe.
Канада

Компанія Adobe стягує податок на товари й послуги, об’єднаний податок із продажів і податок із продажів провінції Онтаріо.

 

Європейський союз (ЄС)

ПДВ не стягується, якщо на момент придбання підписки або окремого продукту клієнт зазначає чинний номер платника ПДВ.

 

Ірландія

Компанія Adobe зареєстрована в Ірландії як платник ПДВ, тому придбання підписки або завантажувального продукту вважається внутрішньої транзакцією, до якої застосовується ставка ПДВ Ірландії.

 

Норвегія
Швейцарія

Компанія Adobe зареєстрована в Норвегії та Швейцарії як платник ПДВ відповідно до вимог податкового законодавства цих країн. У Норвегії компанія Adobe зобов’язана стягувати ПДВ зі споживчих замовлень. ПДВ не стягується, якщо клієнт зазначає чинний номер платника ПДВ в Норвегії. У Швейцарії компанія Adobe зобов’язана стягувати ПДВ з усіх клієнтів.

 

Австралія
Сінґапур

Усі належні податки стягуються під час оформлення замовлення. Сума зазначається в замовленні.

 

Бразилія, Нова Зеландія, Гонконґ і Південно-Африканська Республіка Жодні податки не стягуються під час оформлення замовлень, що поставляються в ці країни.

Як отримати чек про придбання?

Відстеження замовлення

Як знайти номер замовлення?

Продукти за підпискою (Creative Cloud, Acrobat DC) Номер замовлення можна переглянути в Інтернеті в розділі Журнал замовлень. Щоб перейти до журналу замовлень, вам потрібно ввійти за допомогою свого ідентифікатора Adobe ID і пароля.

Продукти без підписки Номер замовлення зазначено в електронному листі з підтвердженням замовлення. Ви також можете знайти номер замовлення в Інтернеті в розділі Журнал замовлень. Щоб перейти до журналу замовлень, вам потрібно ввійти за допомогою свого ідентифікатора Adobe ID та пароля.

Журнал замовлень порожній?

Для деяких країн інформація про замовлення зберігається в іншому розташуванні. Якщо в Історії замовлень немає замовлень, натисніть посилання на сторінці Історії замовлень і виберіть опцію Переглянути історію трансакцій.

Як можна переглянути журнал замовлень або статус замовлення?

Обробка замовлення може тривати до 48 годин, не враховуючи вихідні. Затримка на додаткові 24 години може статися, якщо замовлення перевіряється з метою захисту від шахрайського використання кредитної картки.

Перевірити статус замовлення можна, переглянувши Історію замовлень

Щойно його буде оброблено, ваше замовлення з’явиться в списку журналу замовлень. Щоб переглянути деталі, натисніть номер замовлення перед назвою продукту.

Корпоративні ліцензії

Перевірте стан замовлення через веб-сайт ліцензування Adobe (LWS).

Повернення та скасування замовлень

Я хочу змінити або скасувати свою підписку чи замовлення

Як відбувається повернення коштів?

Продукти за підпискою (Creative Cloud, Acrobat DC)

Увійдіть, щоб переглянути плани та продукти на веб-сайті adobe.com. Скасовані членства та підписки перелічено в розділі «Плани» з міткою «Термін дії минув».

Щоб переглянути інформацію про транзакцію для повернення коштів, натисніть Керування планом під членством або підпискою. Історія трансакцій відображається в розділі Історія виставлення рахунків.

Продукти без підписки

Зазвичай для отримання відшкодування потрібно від п’яти до семи днів із моменту обробки запиту на відшкодування. Інформацію про те, як надіслати запит на відшкодування, див. в розділі Повернення, скасування або заміна замовлення Adobe.

Придбано в торгового посередника

Якщо ви придбали продукт Adobe у торгового посередника, а не в магазині Adobe, зв’яжіться з ним, щоб надіслати запит на відшкодування.

Цей документ захищено ліцензією Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Публікації Twitter™ і Facebook не підпадають під умови ліцензії Creative Commons.

Юридична інформація   |   Політика мережевої конфіденційності