Завантаження й встановлення
Завантаження програми вперше або на новому комп’ютері.
Завантаження й встановлення
Скасування пробної версії або плану
Дізнайтеся, як скасувати безкоштовну пробну версію або план.
Скасування пробної версії або плану
Зміна плану
Дізнайтеся, як змінити план або отримати додатковий простір у сховищі.
Зміна плану
Оновити платіжні дані можна в розділі Плани й оплата > Плани вашого облікового запису. Увійдіть у свій обліковий запис щоб розпочати роботу.
Інформацію щодо інструкцій див. в розділі Оновлення даних кредитної картки та даних для виставлення рахунків.
Змінити спосіб оплати можна в розділі Плани й оплата > Плани у вашому обліковому записі. Увійдіть у свій обліковий запис, щоб розпочати роботу.
Дізнайтеся, як легко переключатися між кредитною карткою та PayPal.
Якщо початковий платіж не пройшов або не був здійснений, ви можете оновити платіжні дані, увійшовши в обліковий запис. Дізнайтеся, як повторно ініціювати платіж. Зауважте, що якщо ваш платіж не пройде, Adobe може кілька разів спробувати стягнути кошти.
Дізнайтеся, як активувати покупку, зроблену в Adobe, щоб мати змогу завантажити й установити програму.
Якщо ви зареєстрували продукт або оплатили його на сайті Adobe.com, перегляньте історію замовлень і серійний номер на сторінці Продукти.
В іншому випадку, якщо ви придбали продукт в коробці або у вигляді коду активації в торгового представника, див. статтю Пошук серійного номера.
Якщо ваш рахунок більший, ніж ви очікуєте, це може бути тому, що термін дії акційної вартості закінчився, пробна версія автоматично змінилася платною підпискою або вартість підписки у вашому регіоні змінилася.
Дізнайтеся більше про те чому вартість вашої підписки збільшилася.
Якщо у вашому рахунку є два однакових збори, причин цьому може бути декілька. Наприклад, можливо ви придбали продукти окремо з різних Adobe ID, використовуючи одну картку.
Дізнайтеся більше про те, чому у вашому рахунку може бути два однакових збори.
Можливо ви забули скасувати пробну версію, яка перейшла у звичайну передплату після завершення пробного періоду. Або рік тому ви підписалися на службу, наприклад PDF Pack, і підписка оновилася.
Дізнайтеся більше про те, чому у вашому рахунку є збір від Adobe.
Ви можете отримати нагадування про платіж з багатьох причин. Наприклад, у вас більше однієї підписки, або термін дії вашої кредитної картки сплив і її не можна використовувати для оплати.
Дізнайтеся більше про те, чому ви отримали нагадування про платіж.
Інколи веб-браузер конфліктує з нашою сторінкою облікових записів. Спробуйте використати інший браузер, щоб відредагувати дані вашої кредитної картки. Також ви не можете оновити дані вашої кредитної картки у день поновлення передплати або у день оплати.
Дізнайтеся більше про те, чому ви не можете оновити дані вашої кредитної картки та як це виправити.
Дізнайтесь, як скасувати членство (передплату), а також отримайте інформацію про повернення коштів і збори за дострокове скасування передплати:
Історія виставлення рахунків доступна після входу в обліковий запис. Інструкції наведено в статті Перегляд, завантаження або надсилання рахунка Adobe електронною поштою.
Дізнайтеся, що робити, якщо ви не отримали очікуваного повідомлення електронної пошти від Adobe про вашу передплату або покупку.
Дізнайтеся, як скинути забутий пароль або змінити свій поточний пароль.
Ви можете використовувати номер мобільного телефону для відновлення облікового запису, якщо забули свій пароль. Щоб додати свій телефон, увійдіть у свій обліковий запис і перейдіть на вкладку «Обліковий запис і безпека». Інструкції наведено в статті Використання телефонного номера для відновлення облікового запису
.
Дізнайтеся, як зробити свій обліковий запис більш безпечним, встановивши двоетапну авторизацію.
Якщо ви надали доступ стороннім програмам до інформації у вашому обліковому записі Adobe, ви можете відкликати доступ.
Дізнайтеся, що таке машинне навчання, чим воно корисне та як його вимкнути при бажанні. Див. розділ Запитання й відповіді щодо машинного навчання.
Плани та передплата
Ви можете встановити програму Adobe на двох комп’ютерах. Якщо потрібно встановити програму на третьому комп’ютері, спершу деактивуйте її на одному з двох попередніх комп’ютерів. Див. статтю На скількох комп’ютерах можна встановлювати програми.
Відкрийте програму та виберіть меню Довідка > Увійти. Увійдіть під своїм Adobe ID або, якщо ви ще не створили Adobe ID, натисніть Отримати Adobe ID. Покрокові інструкції наведено в статті Вхід у програми Adobe для їх активації.
Щоб деактивувати програму, виберіть меню Довідка > Вийти або Довідка > Деактивувати. Покрокові інструкції наведено в статті Вхід у програми Adobe для їх активації.
Змінити план можна на сторінці Плани та продукти вашого облікового запису. Увійдіть у свій обліковий запис, щоб розпочати роботу. Інструкції наведено в статті Змінення плану Creative Cloud.
Дізнайтеся, як поновити, відновити або подовжити членство або передплату.
Дізнайтеся, як скасувати членство або передплату:
Дізнайтеся, як перейти з пробної версії програмного забезпечення на платне членство або підписку:
Дізнайтеся, чи відповідаєте ви критеріям для отримання знижки для представників освіти на продукти Adobe.
Процес подання заявки залежить від вашого регіону:
- Північна Америка — подавайте заявку на підтвердження вашого статусу за допомогою Служби підтвердження прав.
- За межами Північної Америки — дізнайтеся, як заповнити форму для замовлення версії продукту для представників освіти.
Після завершення школи ви можете користуватися перевагами знижки для представників освіти протягом одного року.
Дізнайтеся, як поновити знижку для представників освіти.
Більше не маєте права на знижку для представників освіти? Дізнайтеся, як змінити план Creative Cloud.
Дізнайтеся, як активувати продукт, використовуючи код продукту.
Термін використання пробної версії може відрізнятися в залежності від продукту та вашого регіону. Пробний період починається відразу після завантаження програмного забезпечення. Дізнайтеся більше про використання пробної версії програмного забезпечення Adobe.
Пробний період починається відразу після завантаження програмного забезпечення. Дізнайтеся більше про використання пробної версії програмного забезпечення Adobe.
У програмі Creative Cloud відображається повідомлення про те, що це пробна версія (або про те, що пробний період завершився)? Дізнайтеся, як припинити відкривання програм Creative Cloud у режимі пробної версії.
Профіль, ID та пароль
Увійдіть у свій обліковий запис Adobe ID онлайн під своїм Adobe ID (адресою електронної пошти) та паролем.
Якщо у вас є обліковий запис Creative Cloud, ви також можете ввійти у свій обліковий запис у програмі Creative Cloud для настільних ПК.
Вашим Adobe ID є адреса електронної пошти, яку ви використовували, коли вперше підписалися або купили програму або службу Adobe. Якщо ваша головна адреса електронної пошти не працює, спробуйте інший обліковий запис електронної пошти. Дізнайтеся, як скинути свій Adobe ID.
Якщо ви забули пароль або на екрані відображається помилка на кшталт «Введено неправильний пароль для облікового запису Adobe ID», пароль можна скинути за допомогою Adobe ID (зазвичай це ваша адреса електронної пошти) або номера телефону. Дізнайтеся, як скинути свій пароль.
Ви можете змінити свій пароль за допомогою Adobe ID або телефонного номера. Дізнайтеся, як змінити пароль.
Завжди використовуйте той самий Adobe ID (адресу електронної пошти), коли купуєте нове членство, план, продукт, передплату або службу Adobe.
Якщо вам здається, що ви маєте кілька Adobe ID, пов’язаних із різними адресами електронної пошти, або якщо вам незрозуміло, яка адреса пов’язана з вашим членством або придбаним продуктом, зверніться до нас.
Ви можете видалити лише особистий обліковий запис. На видалення корпоративного чи урядового облікового запису у вас немає повноважень. Видаляючи обліковий запис, ви втрачаєте доступ до продуктів і послуг Adobe, включно з будь-якими файлами в хмарному сховищі. Ваш обліковий запис буде видалено остаточно, а дані не підлягатимуть відновленню.
Дізнайтеся, як видалити свій обліковий запис Adobe.
Оновіть свій обліковий запис Adobe, вказавши нову адресу електронної пошти. Дізнайтеся, як створити або поновити ваш Adobe ID.
Дізнайтеся, як використовувати ваш телефонний номер для відновлення облікового запису.
Якщо після сплати своєї передплати або продукту Adobe ви переїхали до іншої країни, зверніться до нас, щоб оновити свою адресу.
Дізнайтеся, як змінити адресу для розрахунків, пов’язану з вашим обліковим записом Adobe.
Щоб змінити профіль облікового запису, увійдіть у свій обліковий запис і перейдіть на вкладку «Обліковий запис і безпека». Дізнайтеся, як оновити дані свого профілю.
Дізнайтеся, як змінити уподобання щодо способу зв’язку для Adobe.