Обліковий запис

Оплата

Оновлення або зміна даних кредитної картки

Оновити платіжні відомості можна у розділі Плани та оплата вашого облікового запису.  Увійдіть у свій обліковий запис щоб розпочати роботу.

Інформацію щодо інструкцій див. в розділі Оновлення даних кредитної картки та даних для виставлення рахунків.

Змінення способу оплати з кредитної картки на PayPal або навпаки

Змінити спосіб оплати можна у розділі Плани та оплата у вашому обліковому записі. Увійдіть у свій обліковий запис, щоб почати роботу.

Дізнайтесь, як легко переключатися між кредитною карткою та PayPal.

Оновлення платежу або нова спроба

Якщо початковий платіж не пройшов або не був здійснений, ви можете оновити платіжні відомості, увійшовши до облікового запису.

Дізнайтеся, як повторно ініціювати платіж.

Зміна країни, пов'язаної з обліковим записом

Якщо після придбання передплати або продукту Adobe ви переїхали до іншої країни, зверніться до нас, щоб оновити свою адресу.

Проблеми, пов'язані з оплатою

Визначення причини збільшення рахунку

Якщо ваш рахунок більший, ніж ви очікуєте, це може бути тому, що термін дії акційної вартості закінчився, пробна версія автоматично змінилася платною підпискою або вартість підписки у вашому регіоні змінилася.

Дізнайтеся більше про те чому вартість вашої підписки збільшилася.

Поширені причини для нарахування зборів двічі в місяць

Якщо у вашому рахунку є два однакових збори, причин цьому може бути декілька. Наприклад, можливо ви придбали продукти окремо з різних Adobe IDs, використовуючи одну картку. 

Дізнайтеся більше про те, чому у вашому рахунку може бути два однакових збори.

Причини отримання рахунків, якщо ви нічого не купували

Можливо ви забули скасувати пробну версію, яка перейшла у звичайну передплату після завершення ознайомлювального періоду. Або рік тому ви підписалися на службу, наприклад PDF Pack, і підписка оновилася.

Дізнайтеся більше про те, чому у вашому рахунку є збір від Adobe.

З’ясування, чому ви отримали нагадування про платіж, коли ви вже оплатили

Ви можете отримати нагадування про платіж з багатьох причин. Наприклад, у вас більше однієї підписки, або термін дії вашої кредитної картки сплив і її не можна використовувати для оплати. 

Дізнайтеся більше про те, чому ви отримали нагадування про платіж.

Допомога в оновленні даних кредитної картки

Інколи веб-браузер конфліктує з нашою сторінкою облікових записів. Спробуйте використати інший браузер, щоб відредагувати дані вашої кредитної картки. Також ви не можете оновити дані вашої кредитної картки у день поновлення передплати або у день оплати. 

Дізнайтеся більше про те, чому ви не можете оновити дані вашої кредитної картки та як це виправити.

Замовлення та квитанції

Повернення та скасування замовлень

Дізнайтеся, як скасувати членство (передплату), а також отримайте інформацію про повернення коштів і збори за дострокове скасування передплати:

Друк квитанції або рахунка

Ваша історія виставлення рахунків доступна після входу у ваш обліковий запис.  Інформацію щодо інструкцій див. у Пошук і друк рахунка.

Пошук повідомлення електронної пошти про вашу підписку або покупку

Дізнайтеся, що робити, якщо ви не отримали очікуваного повідомлення електронної пошти від Adobe про вашу підписку або покупку.

Конфіденційність і безпека облікового запису

Додавання телефонного номера для відновлення облікового запису

Ви можете використовувати номер свого мобільного телефону для відновлення облікового запису, якщо ви забули свій пароль. Щоб додати свій телефон, увійдіть в обліковий запис, та переключіться на вкладку Конфіденційність і безпека. Інформацію щодо інструкцій див. у розділі Використання телефонного номера для відновлення облікового запису.

Додавання двоетапної авторизації

Дізнайтеся, як зробити свій обліковий запис більш безпечним, встановивши двоетапну авторизацію.

Відклик доступу до сторонніх програм

Якщо ви надали доступ стороннім програмам до інформації у вашому обліковому записі Adobe ID, ви можете відкликати доступ.

Вимкнення машинного навчання

Дізнайтеся, що таке машинне навчання, чим воно корисне та як його вимкнути при бажанні. Див. розділ Запитання й відповіді щодо машинного навчання.

Плани та передплата

Підтвердження, вхід та активація

На скількох комп'ютерах можна встановлювати програми?

Ви можете встановити програму Adobe на двох комп'ютерах. Якщо потрібно встановити програму на третьому комп’ютері, спершу деактивуйте її на одному з двох попередніх комп’ютерів. Див. розділ На скількох комп'ютерах можна встановлювати програми.

Підтвердження покупки

Дізнайтеся, як підтвердити вашу покупку Adobe, щоб ви могли завантажити та встановити свою програму. 

Як знайти серійний номер

Якщо ви зареєстрували свій продукт або оплатили його на сайті Adobe.com, перегляньте свою історію замовлень на сторінці Плани та продукти.

В іншому випадку, якщо ви придбали продукт в коробці або у вигляді коду активації в торгового представника, див. розділ Як знайти серійний номер.

Увійдіть, щоб активувати вашу програму

Відкрийте програму та оберіть Довідка > Увійти. Увійдіть за допомогою вашого Adobe ID або, якщо ви ще не створили Adobe ID, натисніть Отримати Adobe ID. Покрокові інструкції див. у розділі Активація та деактивація продуктів Adobe

Деактивуйте свою програму, щоб встановити її на інший комп’ютер.

Деактивувати програму можна обравши Довідка > Вийти або Довідка > Деактивувати.  Дізнатися:

Зміна, подовження або оновлення плану

Оновлення або зміна плану

Змінити план можна на сторінці Плани та продукти вашого облікового запису. Увійдіть у ваш обліковий запис, щоб розпочати роботу. Інформацію щодо інструкцій див. у розділі Як змінити план Creative Cloud.

Поновлення, відновлення або подовження підписки

Скасування передплати

Дізнайтеся як скасувати членство або підписку:

Перехід із пробної версії на платне членство

Дізнайтеся як перейти з пробної версії програмного забезпечення на платне членство або підписку:

Плани для студентів або викладачів

Як отримати знижку для студентів та викладачів? Чи відповідаю я критеріям?

Де мені завантажити підтвердження свого статусу?

Процес подання заявки залежить від вашого регіону:

Як довго діє членство у статусі студента?

Після завершення школи ви можете користуватися перевагами знижки для представників освіти протягом одного року.

Дізнайтеся, як відновити знижку для представників освіти.

Як змінити членство у статусі студента на звичайне членство?

Більше не маєте права на знижку для представників освіти? Дізнайтеся, як змінити план Creative Cloud.

Як використати код для представників освіти?

Дізнайтеся, як активувати продукт, використовуючи код продукту.

Пробні версії

Як довго я можу користуватися пробною версією?

Термін використання пробної версії може відрізнятися в залежності від продукту та вашого регіону. Ознайомлювальний період починається одразу після завантаження програмного забезпечення. Дізнайтеся більше про використання пробного програмного забезпечення Adobe

Коли починається ознайомлювальний період?

Ознайомлювальний період починається одразу після завантаження програмного забезпечення. Дізнайтеся більше про використання пробного програмного забезпечення Adobe

Чому моє програмне забезпечення має вигляд ознайомлювальної версії?

Чи відображає ваша програма Creative Cloud повідомлення про те, що це ознайомлювальна версія (або про те, що пробний період завершився)? Дізнайтеся, як припинити відкривання програм Creative Cloud у режимі пробної версії

Профіль, ID та пароль

Посвідчення Adobe ID та пароль

Доступ до подробиць вашого облікового запису

Увійдіть до свого облікового запису Adobe ID онлайн за допомогою вашого Adobe ID (адреса електронної пошти) та пароля.

Якщо у вас є обліковий запис Creative Cloud, ви також можете отримати доступ до вашого облікового запису з програми Creative Cloud для настільних ПК.

Забули свій Adobe ID?

Вашим Adobe ID є адреса електронної пошти, яку ви використовували, коли вперше підписалися або купили програму або службу Adobe. Якщо ваша головна адреса електронної пошти не працює, спробуйте інший обліковий запис електронної пошти. Дізнайтеся, як скинути свій Adobe ID.

Забули пароль?

Якщо ви забули пароль або на екрані відображається помилка на кшталт «Введено неправильний пароль для облікового запису Adobe ID», пароль можна скинути за допомогою Adobe ID (зазвичай це ваша адреса електронної пошти) або номера телефону. Дізнайтеся, як скинути свій пароль.

Змінення пароля

Ви можете змінити свій пароль за допомогою Adobe ID або телефонного номера. Дізнайтеся, як змінити пароль.

Об’єднання декількох Adobe ID

Завжди використовуйте той самий Adobe ID (адресу електронної пошти), коли покупаєте нове членство, план, продукт, підписку або службу Adobe.

Якщо вам здається, що у вас є декілька Adobe ID, пов'язаних з різними адресами електронної пошти, або якщо вам незрозуміло, яка адреса пов'язана з вашим членством або купленим продуктом, зверніться до нас.

Оновлення профілю та електронної пошти

Зміна адреси електронної пошти

Поновіть ваш обліковий запис Adobe за допомогою вашої нової адреси електронної пошти. Дізнайтеся, як створити або поновити ваш Adobe ID.

Дізнайтеся, як використовувати ваш телефонний номер для відновлення облікового запису.

Зміна країни, пов'язаної з вашим обліковим записом

Якщо після сплати своєї підписки або продукту Adobe ви переїхали до іншої країни, зверніться до нас, щоб оновити свою адресу.

Зміна адреси для розрахунків

Дізнайтеся, як змінити адресу для розрахунків, пов'язану з вашим обліковим записом Adobe.

Змінення подробиць профілю або ніку для форумів

Щоб змінити профіль облікового запису, увійдіть у свій обліковий запис та перейдіть на вкладку Профіль. Інформацію щодо інструкцій див. у розділі Оновлення подробиць профілю.

Зміна уподобань щодо способів зв’язку