Обліковий запис

Оплата

Оновити платіжні відомості можна у розділі Плани та оплата вашого облікового запису.  Увійдіть у свій обліковий запис щоб розпочати роботу.

Інформацію щодо інструкцій див. в розділі Оновлення даних кредитної картки та даних для виставлення рахунків.

Змінити спосіб оплати можна у розділі Плани та оплата у вашому обліковому записі. Увійдіть у свій обліковий запис, щоб почати роботу.

Дізнайтесь, як легко переключатися між кредитною карткою та PayPal.

Якщо початковий платіж не пройшов або не був здійснений, ви можете оновити платіжні відомості, увійшовши до облікового запису.

Дізнайтеся, як повторно ініціювати платіж.

Якщо після придбання передплати або продукту Adobe ви переїхали до іншої країни, зверніться до нас, щоб оновити свою адресу.

Проблеми, пов'язані з оплатою

Якщо ваш рахунок більший, ніж ви очікуєте, це може бути тому, що термін дії акційної вартості закінчився, пробна версія автоматично змінилася платною підпискою або вартість підписки у вашому регіоні змінилася.

Дізнайтеся більше про те чому вартість вашої підписки збільшилася.

Якщо у вашому рахунку є два однакових збори, причин цьому може бути декілька. Наприклад, можливо ви придбали продукти окремо з різних Adobe IDs, використовуючи одну картку. 

Дізнайтеся більше про те, чому у вашому рахунку може бути два однакових збори.

Можливо ви забули скасувати пробну версію, яка перейшла у звичайну передплату після завершення ознайомлювального періоду. Або рік тому ви підписалися на службу, наприклад PDF Pack, і підписка оновилася.

Дізнайтеся більше про те, чому у вашому рахунку є збір від Adobe.

Ви можете отримати нагадування про платіж з багатьох причин. Наприклад, у вас більше однієї підписки, або термін дії вашої кредитної картки сплив і її не можна використовувати для оплати. 

Дізнайтеся більше про те, чому ви отримали нагадування про платіж.

Інколи веб-браузер конфліктує з нашою сторінкою облікових записів. Спробуйте використати інший браузер, щоб відредагувати дані вашої кредитної картки. Також ви не можете оновити дані вашої кредитної картки у день поновлення передплати або у день оплати. 

Дізнайтеся більше про те, чому ви не можете оновити дані вашої кредитної картки та як це виправити.

Замовлення та квитанції

Дізнайтеся, як скасувати членство (передплату), а також отримайте інформацію про повернення коштів і збори за дострокове скасування передплати:

Ваша історія виставлення рахунків доступна після входу у ваш обліковий запис.  Інформацію щодо інструкцій див. у Пошук і друк рахунка.

Дізнайтеся, що робити, якщо ви не отримали очікуваного повідомлення електронної пошти від Adobe про вашу підписку або покупку.

Конфіденційність і безпека облікового запису

Ви можете використовувати номер свого мобільного телефону для відновлення облікового запису, якщо ви забули свій пароль. Щоб додати свій телефон, увійдіть в обліковий запис, та переключіться на вкладку Конфіденційність і безпека. Інформацію щодо інструкцій див. у розділі Використання телефонного номера для відновлення облікового запису.

Дізнайтеся, як зробити свій обліковий запис більш безпечним, встановивши двоетапну авторизацію.

Якщо ви надали доступ стороннім програмам до інформації у вашому обліковому записі Adobe ID, ви можете відкликати доступ.

Дізнайтеся, що таке машинне навчання, чим воно корисне та як його вимкнути при бажанні. Див. розділ Запитання й відповіді щодо машинного навчання.

Плани та передплата

Підтвердження, вхід та активація

Ви можете встановити програму Adobe на двох комп'ютерах. Якщо потрібно встановити програму на третьому комп’ютері, спершу деактивуйте її на одному з двох попередніх комп’ютерів. Див. розділ На скількох комп'ютерах можна встановлювати програми.

Дізнайтеся, як підтвердити вашу покупку Adobe, щоб ви могли завантажити та встановити свою програму. 

Якщо ви зареєстрували свій продукт або оплатили його на сайті Adobe.com, перегляньте свою історію замовлень на сторінці Плани та продукти.

В іншому випадку, якщо ви придбали продукт в коробці або у вигляді коду активації в торгового представника, див. розділ Як знайти серійний номер.

Відкрийте програму та оберіть Довідка > Увійти. Увійдіть за допомогою вашого Adobe ID або, якщо ви ще не створили Adobe ID, натисніть Отримати Adobe ID. Покрокові інструкції див. у розділі Активація та деактивація продуктів Adobe

Деактивувати програму можна обравши Довідка > Вийти або Довідка > Деактивувати.  Дізнатися:

Зміна, подовження або оновлення плану

Змінити план можна на сторінці Плани та продукти вашого облікового запису. Увійдіть у ваш обліковий запис, щоб розпочати роботу. Інформацію щодо інструкцій див. у розділі Як змінити план Creative Cloud.

Дізнайтеся як скасувати членство або підписку:

Дізнайтеся як перейти з пробної версії програмного забезпечення на платне членство або підписку:

Плани для студентів або викладачів

Процес подання заявки залежить від вашого регіону:

Після завершення школи ви можете користуватися перевагами знижки для представників освіти протягом одного року.

Дізнайтеся, як відновити знижку для представників освіти.

Більше не маєте права на знижку для представників освіти? Дізнайтеся, як змінити план Creative Cloud.

Дізнайтеся, як активувати продукт, використовуючи код продукту.

Пробні версії

Термін використання пробної версії може відрізнятися в залежності від продукту та вашого регіону. Ознайомлювальний період починається одразу після завантаження програмного забезпечення. Дізнайтеся більше про використання пробного програмного забезпечення Adobe

Ознайомлювальний період починається одразу після завантаження програмного забезпечення. Дізнайтеся більше про використання пробного програмного забезпечення Adobe

Чи відображає ваша програма Creative Cloud повідомлення про те, що це ознайомлювальна версія (або про те, що пробний період завершився)? Дізнайтеся, як припинити відкривання програм Creative Cloud у режимі пробної версії

Профіль, ID та пароль

Посвідчення Adobe ID та пароль

Увійдіть до свого облікового запису Adobe ID онлайн за допомогою вашого Adobe ID (адреса електронної пошти) та пароля.

Якщо у вас є обліковий запис Creative Cloud, ви також можете отримати доступ до вашого облікового запису з програми Creative Cloud для настільних ПК.

Вашим Adobe ID є адреса електронної пошти, яку ви використовували, коли вперше підписалися або купили програму або службу Adobe. Якщо ваша головна адреса електронної пошти не працює, спробуйте інший обліковий запис електронної пошти. Дізнайтеся, як скинути свій Adobe ID.

Якщо ви забули пароль або на екрані відображається помилка на кшталт «Введено неправильний пароль для облікового запису Adobe ID», пароль можна скинути за допомогою Adobe ID (зазвичай це ваша адреса електронної пошти) або номера телефону. Дізнайтеся, як скинути свій пароль.

Ви можете змінити свій пароль за допомогою Adobe ID або телефонного номера. Дізнайтеся, як змінити пароль.

Завжди використовуйте той самий Adobe ID (адресу електронної пошти), коли покупаєте нове членство, план, продукт, підписку або службу Adobe.

Якщо вам здається, що у вас є декілька Adobe ID, пов'язаних з різними адресами електронної пошти, або якщо вам незрозуміло, яка адреса пов'язана з вашим членством або купленим продуктом, зверніться до нас.

Оновлення профілю та електронної пошти

Поновіть ваш обліковий запис Adobe за допомогою вашої нової адреси електронної пошти. Дізнайтеся, як створити або поновити ваш Adobe ID.

Дізнайтеся, як використовувати ваш телефонний номер для відновлення облікового запису.

Якщо після сплати своєї підписки або продукту Adobe ви переїхали до іншої країни, зверніться до нас, щоб оновити свою адресу.

Дізнайтеся, як змінити адресу для розрахунків, пов'язану з вашим обліковим записом Adobe.

Щоб змінити профіль облікового запису, увійдіть у свій обліковий запис та перейдіть на вкладку Профіль. Інформацію щодо інструкцій див. у розділі Оновлення подробиць профілю.