Усунення неполадок із завантаженням

Пошук

Виникли проблеми із завантаженням продуктів, що не відносяться до Creative Cloud Adobe? Спробуйте скористатися цими рішеннями, щоб вирішити поширені проблеми з браузером, системою та з’єднанням, які можуть впливати на процес завантаження продуктів, що не відносяться до Creative Cloud.

Завантажуєте програми Creative Cloud?

Ця стаття стосується лише продуктів, що не відносяться до Creative Cloud. Щоб отримати допомогу із завантаженням Creative Cloud, див. розділ Усунення несправностей під час завантаження й установки Creative Cloud.

Спочатку спробуйте це

Дотримуйтеся вказівок з усунення несправностей в одному з указаних нижче документів (який стосується вашого завантаження).

Потім спробуйте це

Не знайшли те, що вам було необхідно, в розділі Спочатку спробуйте це?

Спробуйте одне або кілька з наведених нижче завдань.

Скористайтеся іншим браузером

Як правило, найпростіший спосіб вирішити проблему із завантаженням — це повторити спробу за допомогою іншого браузера. Наприклад, якщо ви використовуєте Internet Explorer у Windows, спробуйте Firefox. Якщо ви використовуєте Firefox у Mac OS, спробуйте Safari.

Переконайтеся, що комп’ютер відповідає мінімальним вимогам до системи Akamai Download Manager

Див. розділ Запитання та відповіді щодо Akamai Download Manager. (Не застосовується до завантажень в Індонезії, Кореї, Малайзії, Філіппінах, Сінгапурі, Таїланді, Туреччині, Гонконгу, материковому Китаї, Тайвані або Індії.)

Дозвольте спливаючі вікна й файли cookie

Дозвольте спливаючі вікна в браузері або додайте www.adobe.com до свого списку винятків блокувальника спливаючих елементів. Дозвольте також файли cookie третіх сторін. Щоб отримати вказівки, див. інструкцію до браузера. 

Перевірте з’єднання

  1. Відвідайте вебсайт Adobe, щоб переконатися, що комп’ютер підключено до інтернету.
  2. Тимчасово вимкніть усі брандмауери й антивірусне програмне забезпечення. Щоб отримати відомості про тимчасове вимкнення брандмауера або перевірки на наявність вірусів, див. інструкцію до брандмауера або антивірусного програмного забезпечення.
  3. Повторіть спробу завантаження з іншого розташування (наприклад, іншої мережі WiFi).
  4. Якщо ви намагаєтеся завантажити за допомогою безпроводового підключення, спробуйте завантажити через проводове підключення.

Усунення несправностей із жорстким диском

  1. Переконайтеся, що ви завантажуєте файли в папку на жорсткому диску, а не на мережевий диск. Після завершення завантаження можна буде, за необхідності, перемістити файли до мережного розташування.
  2. (Windows) Видаліть непотрібні файли й очистьте каталог TEMP за замовчуванням, щоб звільнити місце на диску.
  3. Якщо станеться помилка дозволів, переконайтеся, що ви маєте доступ із правом на читання та записування до папки, куди завантажуєте файли. Якщо ви не впевнені, чи маєте доступ із правом на читання та записування до розташування, збережіть завантаження в папку «Документи» або на робочий стіл.

  4. Якщо з’явиться запит щодо того, відкрити чи зберегти завантажений файл, виберіть «Зберегти». Після повного завантаження двічі клацніть файл, щоб відкрити його.

Пошук рішень, коли з’являються повідомлення про помилку

Якщо з’явилося повідомлення або помилка з певним номером, використовуйте їх для пошуку рішення на вебсайті підтримки Adobe.

  1. Перейдіть на Сторінку підтримки пошуку. 
  2. У полі пошуку вкажіть повідомлення про помилку.
  3. Ознайомтеся з усіма довідковими матеріалами, вказаними в результатах пошуку, для усунення помилки.

Можна також скористатися засобом пошуку браузера, щоб знайти відомості про код помилки або повідомлення про помилку.

Перевірте, чи не зупинено завантаження

  • Завантаження, що керуються браузером (завантаження невеликих продуктів, наприклад шрифтів або Lightroom): подивіться у вікні перебігу виконання. Завантаження триває, доки швидкість передачі більша 0 МБ/с. Якщо його зупинено, почніть завантаження знову.
Швидкість передачі браузера

  • Akamai Download Manager 3 (завантаження й деякі завантаження пробних версій із Adobe.com Store, наприклад Acrobat X): шукайте слово «ПРИЗУПИНЕНО» у вікні Akamai. Якщо завантаження призупинено, натисніть кнопку «Відновити» . (Не застосовується до завантажень в Індонезії, Малайзії, Філіппінах, Сінгапурі, Таїланді, Гонконгу, материковому Китаї, Тайвані або Індії)
Призупинене завантаження з Adobe.com Store

Призупинене завантаження випробувальної версії

Докладні відомості див. в розділі Оцінка часу завантаження.

Збільште кеш тимчасових файлів інтернету

Якщо кеш тимчасових файлів інтернету замалий, щоб умістити завантажуваний файл, станеться помилка завантаження.

(Windows) Збільште кеш тимчасових файлів інтернету в Internet Explorer 7 і пізніших версій

  1. Виберіть Інструменти > Параметри інтернету.

  2. На вкладці «Загальні» під пунктом «Журнал браузера» натисніть Настройки.

  3. У діалоговому вікні «Тимчасові файли інтернету та настройки журналу» збільште значення параметра «Дисковий простір для використання» відповідно до розміру вашого файлу. (Типове значення: 50 МБ.)

(Mac OS) Збільште кеш тимчасових файлів інтернету у Firefox 3.x та пізніших версій

  1. Виберіть Firefox > Параметри.

  2. На вкладці «Додатково» натисніть Мережа.

  3. У полі «Автономне сховище» збільште розмір простору для кешу відповідно до розміру вашого файлу. (Типове значення: 50 МБ.)

Оцінка часу завантаження

Багато факторів, такі як тип підключення й мережевий трафік, впливають на швидкість завантаження. У наведеній нижче таблиці вказано приблизний час завантаження для різних розмірів файлів при типовій швидкості підключення. Щоб завантажувати швидше, уникайте годин пік (з 09:00 до 18:00 за Американським східним часом). Попит на завантаження також може бути високим у перший тиждень випуску продукту. Деякі продукти — зазвичай програми розміром близько 1 ГБ та більше — для завантаження вимагають широкосмугового підключення до інтернету.

Примітка.

Під час замовлення продукту подивіться розмір файлу й приблизний час завантаження під або праворуч спливаючого меню «Спосіб доставки».

Примітка.

Оцінки в цій таблиці ґрунтуються на припущенні, що створено ідеальні умови мережі. Насправді завантаження може тривати довше.

 Розмір файлу

Швидкість підключення

 

DSL (1,5 Мбіт/с)

100 MБ

9 хвилин

500 MБ

47 хвилин

800 MБ

75 хвилин

1 Гб

96 хвилин

2 Гб

3 години

5 Гб

8 годин

7 Гб

11 годин

10 Гб

16 годин

Не вдається завантажити Captivate 8 або інший продукт у браузері IE 11

Якщо виникла проблема із завантаженням Captivate 8 або іншого продукту за допомогою Internet Explorer 11 у Windows 8 або 7, можна вирішити її, додавши www.adobe.com до списку режиму сумісності. Виконуйте наступні дії: 

  1. Відкрийте Internet Explorer 11.

  2. Клацніть піктограму у вигляді коліщатка «Інструменти» у верхньому правому куті браузера, а потім натисніть Настройки режиму сумісності. 

  3. У пункті «Додати цей вебсайт» укажіть adobe.com, а потім натисніть Додати.

    Цей крок дозволяє переглядати сайт adobe.com у режимі сумісності. 

  4. Поверніться до сторінки завантаження, перезавантажте її (натисніть клавішу F5 або клацніть піктограму «Оновити») й натисніть Завантажити. 

    Тепер завантаження продукту має бути успішним. 

Усе одно потрібна допомога?

Відвідайте форуми спільнот Adobe, щоб дізнатися, чи інші користувачі стикаються з подібними проблемами завантаження й установки. Відвідайте Форум завантаження, установки, налаштування або знайдіть форум для свого продукту. Спробуйте розмістити свою проблему в зазначених форумах, щоб отримати можливість інтерактивного пошуку й усунення проблем.

Примітка.

Розміщуючи проблему на форумах, указуйте в повідомленні версію операційної системи й номер версії продукту.

Статті на пов’язані теми

Отримуйте допомогу швидше й простіше

Новий користувач?

Швидкі посилання

Переглянути всі ваші плани Керування вашими планами
Переглянути швидкі посилання
Приховати швидкі посилання

Юридична інформація    |    Політика конфіденційності онлайн-сервісів Adobe

Спитайте спільноту

Публікуйте запитання та отримуйте відповіді від експертів.

Запитати

Зверніться до нас

Вирішення проблем за підтримки професіоналів.

Розпочати
^ Угору