Завантажуєте додатки Creative Cloud?
Ця стаття стосується лише продуктів, що не відносяться до Creative Cloud. Щоб отримати допомогу із завантаженням Creative Cloud, див. розділУсунення несправностей під час завантаження й інсталяції Creative Cloud.
Просто намагаєтеся знайти посилання для завантаження?
Знайдіть потрібну програму на сторінці завантажень Adobe.
Дотримуйтеся вказівок з усунення несправностей в одному з указаних нижче документів (який стосується вашого завантаження).
- Не вдається завантажити придбаний продукт, що не відноситься до Creative Cloud? Див. розділ Усунення несправностей Akamai Download Manager.
- Не вдається завантажити випробувальну версію, яка використовує Akamai Download Manager? (Зокрема, Acrobat X Pro. Не стосується завантажень в Індонезії, Кореї, Малайзії, на Філіппінах, у Сінґапурі, Таїланді, Туреччині, Гонконґу, Китаї, на Тайвані й в Індії.) Див. розділ Не вдається завантажити випробувальну версію | Akamai Download Manager.
- Проблеми з інсталяцією | Flash Player | Windows
- Проблеми з інсталяцією | Flash Player | Mac OS
- Усунення несправностей під час завантаження програми Acrobat Reader
- Завантаження eBooks | Adobe Digital Editions
Не знайшли те, що вам було необхідно, в розділі Спочатку спробуйте це?
Спробуйте одне або кілька з наведених нижче завдань.
Як правило, найпростіший спосіб вирішити проблему із завантаженням — це повторити спробу за допомогою іншого браузера. Наприклад, якщо ви використовуєте Internet Explorer у Windows, спробуйте Firefox. Якщо ви використовуєте Firefox у Mac OS, спробуйте Safari.
Див. розділ Запитання та відповіді щодо Akamai Download Manager. (Не стосується завантажень в Індонезії, Кореї, Малайзії, на Філіппінах, у Сінґапурі, Таїланді, Туреччині, Гонконґу, Китаї, на Тайвані й в Індії.)
Дозвольте спливаючі вікна в браузері або додайте www.adobe.com до свого списку винятків блокувальника спливаючих елементів. Дозвольте також файли cookie третіх сторін. Щоб отримати вказівки, див. інструкцію до браузера.
Якщо з’явилося повідомлення або помилка з певним номером, використовуйте їх для пошуку рішення на веб-сайті підтримки Adobe.
-
Перейдіть на Сторінку підтримки пошуку.
Можна також скористатися засобом пошуку браузера, щоб знайти відомості про код помилки або повідомлення про помилку.
- Завантаження, що керуються браузером (завантаження невеликих продуктів, наприклад шрифтів або Lightroom): подивіться у вікні перебігу виконання. Завантаження триває, доки швидкість передачі більша 0 МБ/с. Якщо його зупинено, почніть завантаження знову.
- Akamai Download Manager 3 (завантаження й деякі завантаження випробувальних версій із Adobe.com Store, наприклад Acrobat X): шукайте слово «ПРИЗУПИНЕНО» у вікні Akamai. Якщо завантаження призупинено, натисніть кнопку «Відновити»
. (Не стосується завантажень в Індонезії, Малайзії, на Філіппінах, у Сінґапурі, Таїланді, Гонконґу, Китаї, на Тайвані й в Індії.)
Докладні відомості див. в розділі Оцінка часу завантаження.
Якщо кеш тимчасових файлів Інтернету замалий, щоб умістити завантажуваний файл, станеться помилка завантаження.
Багато факторів, такі як тип підключення й мережевий трафік, впливають на швидкість завантаження. У наведеній нижче таблиці вказано приблизний час завантаження для різних розмірів файлів при типовій швидкості підключення. Щоб завантажувати швидше, уникайте годин пік (з 09:00 до 18:00 за Американським східним часом). Попит на завантаження також може бути високим у перший тиждень випуску продукту. Деякі продукти — зазвичай програми розміром близько 1 ГБ та більше — для завантаження вимагають широкосмугового підключення до Інтернету.
Примітка.
Під час замовлення продукту подивіться розмір файлу й приблизний час завантаження під або праворуч спливаючого меню «Спосіб доставки».
Примітка.
Оцінки в цій таблиці ґрунтуються на припущенні, що створено ідеальні умови мережі. Насправді завантаження може тривати довше.
| Розмір файлу | Швидкість підключення | ||
| DSL (1.5 Мбіт/с) | Кабельний Інтернет (3 Мбіт/с) | Корпоративна мережа (10 Мбіт/с) | |
| 100 MБ | 9 хвилин | 5 хвилин | 1 хвилина |
| 500 MБ | 47 хвилин | 25 хвилин | 7 хвилин |
| 800 MБ | 75 хвилин | 40 хвилин | 11 хвилин |
| 1 Гб | 96 хвилин | 51 хвилина | 14 хвилин |
| 2 Гб | 3 години | 101 хвилина | 29 хвилин |
| 5 Гб | 8 годин | 4 години | 72 хвилини |
| 7 Гб | 11 годин | 6 годин | 100 хвилин |
| 10 Гб | 16 годин | 8,5 години | 2,5 години |
Якщо виникла проблема із завантаженням Captivate 8 або іншого продукту за допомогою Internet Explorer 11 у Windows 8 або 7, можна вирішити її, додавши www.adobe.com до списку режиму сумісності. Виконуйте наступні дії:
Відвідайте форуми спільнот Adobe, щоб дізнатися, чи інші користувачі стикаються з подібними проблемами завантаження і інсталяції. Відвідайте Форум завантаження, інсталяція, налаштування або знайдіть форум для свого продукту. Спробуйте розмістити свою проблему в зазначених форумах, щоб отримати можливість інтерактивного пошуку й усунення проблем.
Примітка.
Розміщуючи проблему на форумах, указуйте в повідомленні версію операційної системи й номер версії продукту.
Публікації Twitter™ і Facebook не підпадають під умови ліцензії Creative Commons.