Виправлення неполадок та отримання допомоги

Розповсюджені проблеми

Коли я натискаю параметр «Зв'язатися з нами», мого продукту немає в списку. Як зв'язатися зі службою підтримки?

Якщо власником Adobe Technical Communication є ваша організація, програми не буде в списку під вашим ідентифікатором Adobe ID. Поспілкуйтесь у чаті зі службою підтримки клієнтів Adobe.  

Які компоненти Adobe Technical Communication Suite (випуск 2019 року)?

Adobe Technical Communication Suite (випуск 2019 року) об'єднує Adobe FrameMaker (випуск 2019 року), Adobe RoboHelp (випуск 2019 року), Adobe Captivate (випуск 2019 року), Adobe Acrobat Pro DC* та Adobe Presenter 11.1, а також додаткові інструменти, як-от Adobe RoboScreenCapture. Дізнайтеся більше про випуск 2019 року в Запитаннях та відповідях про Technical Communication Suite.

Де я можу знайти старіші версії Adobe Technical Communication Suite (випуск 2019 року)?

На цій сторінці завантажень можна завантажити попередні версії Adobe Technical Communication Suite. Щоб завершити завантаження та інсталяцію, потрібно знати серійний номер.

Де знайти інформацію про останній випуск?

Мені потрібна допомога з конкретним додатком Adobe Technical Communication Suite.

Кожний додаток в Adobe Technical Communication Suite має власну сторінку підтримки на сайті adobe.com. Див. сторінки FrameMaker, RoboHelp, Captivate, Acrobat і Presenter, щоб дізнатися посилання на посібники користувача, уроки та найпопулярніші документи щодо виправлення неполадок.

Завантаження й інсталяція

Як придбати підпису на програмне забезпечення Adobe Technical Communication Suite і почати роботу з ним?

Почати роботу з підпискою можна швидко та легко: перейдіть на нашу сторінку посібника з придбання й виберіть продукт і план, а потім завершіть покупку. Одразу після покупки перевірте свою електронну пошту на наявність повідомлення від Adobe із серійним номером і посиланням для завантаження програмного забезпечення. Завантаживши продукт, двічі натисніть файл встановлення й дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб інсталювати продукт і почати підписку.

Чому Adobe Technical Communication Suite (випуск 2019 року) не завантажується?

Дізнайтеся, як усунути проблеми із завантаженням Technical Communication Suite та інших програм Adobe.

Чи можна завантажити ознайомлювальну копію Adobe Technical Communication Suite (випуск 2019 року)?

Так! Ознайомлювальну версію можна завантажити на сторінці Завантаження Adobe. Для цього потрібно ввійти в систему, використовуючи свій ідентифікатор Adobe ID та пароль. Щоб отримати детальні інструкції, див. цю статтю про інсталяцію ознайомлювальної версії. Якщо у вас виникли проблеми із завантаженням ознайомлювальної версії, див. розділ посібник із виправлення неполадок, щоб знайти рішення.

Як відновити ідентифікатор Adobe ID або пароль?

Щоб відновити доступ до свого облікового запису, ознайомтеся з цими простими способами вирішення поширених проблем з ідентифікатором Adobe ID та входом.

Чи можна інсталювати Adobe Technical Communication Suite на іншому комп'ютері?

Додатки Adobe Technical Communication Suite можна інсталювати щонайбільше на двох комп'ютерах. Якщо потрібно інсталювати програму на третьому комп'ютері, спершу деактивуйте його на одному з двох попередніх комп'ютерів. Дізнайтеся більше про активацію та деактивацію програм Adobe. Якщо потрібно п’ять або більше ліцензій, подумайте про покупку плану корпоративного ліцензування.

Керування обліковим записом

Як змінити пароль?

Увійдіть на сторінку свого облікового запису Adobe, використовуючи свій ідентифікатор Adobe ID та пароль. На цій сторінці виберіть вкладку Безпека та конфіденційність, а потім натисніть кнопку Змінити в розділі Пароль. Докладну інформацію про змінення пароля й інших відомостей облікового запису див. в статті Керування обліковим записом Adobe ID.

Як змінити дані кредитної картки?

Дані кредитної картки можна оновити на сторінці свого облікового запису на сайті adobe.com. Див. розділ Платежі в Adobe Store | Запитання та відповіді про оплату й замовлення онлайн.

Термін дії моєї ознайомлювальної версії скоро завершується. Як перейти на повну версію?

Ознайомлювальну версію продукту Adobe Technical Communication Suite (випуск 2019 року) можна перетворити на підписку. Просто виберіть варіант підписки, коли додаватимете продукт у кошик в Adobe Store. Щоб дізнатися більше, див. розділ Інформація про підписку та ціни в «Запитаннях та відповідях» про Adobe Technical Communication Suite.

Як скасувати підписку? Чи можна користуватися наявним у мене програмним забезпеченням?

Скасувати підписку можна на сторінці свого облікового запису на сайті adobe.com або, звернувшись до служби підтримки Adobe. Якщо скасувати її протягом 14 днів, ви отримаєте повне відшкодування коштів. В іншому випадку буде утримано 50% від суми обов'язків за договором, що залишилася. Після скасування ви не матимете доступу до програмного забезпечення за підпискою. Щоб дізнатися більше, див. розділ Інформація про підписку та ціни в «Запитаннях та відповідях» про Technical Communication Suite.

Спільнота

Приєднайтеся до бесіди.

Популярні пов'язані форуми