دليل المستخدم إلغاء

حل أخطاء مستندات Photoshop على السحابة

اعثر على الحل المناسب لرمز خطأ المستند السحابي

اتبع الخطوات التالية لإصلاح الأخطاء عند العمل مع المستندات السحابية.

خطأ في التنزيل أو لم يتم العثور على الملف

المشكلة

الحل البديل

خطأ في التنزيل أو لم يتم العثور على الملف - حدث خطأ عند النقر على مستند غير مخزن في التخزين المؤقت من أجل تنزيله وفتحه من القسم "المستندات الأخيرة" في الشاشة الرئيسية أو تحديد مستند سحابي من القائمة ملف > فتح الأخير....

في الشاشة الرئيسية، انتقل إلى Files >‏ Your files أو علامة تبويب الملفات التي تمت مشاركتها معك ثم انقر على مستند سحابة لبدء التنزيل.

أو

انتقل إلى File >‏ Open... واستعرض المستندات السحابية.

خطأ في شبكة الاتصال

المشكلة

الحل البديل

networkError - اكتشف نظام المستندات السحابية أن جهاز الكمبيوتر الخاص بك غير متصل بشبكة أو أن الاتصال بالشبكة متقطع. في الغالب، يؤدي ذلك إلى دخول المستندات السحابية إلى وضع العمل دون اتصال.

لتحديد ما إذا كان الكمبيوتر يعمل في وضع عدم الاتصال، انتقل إلى شاشة Home >‏ Files>‏ Your files/ Shared with you ولاحظ ما إذا كانت رسالة غير متصل أو رمز السحابة الذي يحتوي على x معروضًا على هذه الشاشة أم لا.

إذا كان جهاز الكمبيوتر الخاص بك يعرض منظم المستندات السحابية في وضع العمل دون اتصال وكان مربع حوار الخطأ هذا يظهر لك من التطبيق، فيرجى اتباع الخطوات الموضحة هنا: إصلاح أخطاء الاتصال.

لا يوجد اتصال بالإنترنت

المشكلة

الحل البديل

noInternetConnection - اكتشف نظام المستندات السحابية أن جهاز الكمبيوتر الخاص بك غير متصل بشبكة أو أن الاتصال بالشبكة متقطع. في الغالب، يؤدي ذلك إلى دخول المستندات السحابية إلى وضع العمل دون اتصال. في هذه الحالة، يعتقد التطبيق أنك تحاول التعامل مع مستند موجود في وضع الاتصال فقط.

إذا كان مربع حوار الخطأ هذا يظهر لك من التطبيق، يرجى اتباع الخطوات الموضحة هنا - يظهر مربع حوار الخطأ هذا لك من التطبيق، يرجى اتباع الخطوات الموضحة هنا: إصلاح أخطاء الاتصال

تحرير مستند سحابي أثناء كون الجهاز في وضع عدم اتصال

المشكلة

الحل البديل

operatingOnOnlineOnlyAssetWhileDeviceIsOffline - اكتشف نظام المستندات السحابية أن جهاز الكمبيوتر الخاص بك غير متصل بشبكة أو أن الاتصال بالشبكة متقطع. في الغالب، يؤدي ذلك إلى دخول المستندات السحابية إلى وضع العمل دون اتصال. في هذه الحالة، يعتقد التطبيق أنك تحاول تحرير مستند موجود في وضع الاتصال فقط.

إذا كان مربع حوار الخطأ هذا يظهر لك من التطبيق، يرجى اتباع الخطوات الموضحة هنا - يظهر مربع حوار الخطأ هذا لك من التطبيق، يرجى اتباع الخطوات الموضحة هنا: إصلاح أخطاء الاتصال

فشلت المزامنة

المشكلة

الحل البديل

syncingFailed - يحاول التطبيق مزامنة التغييرات التي تم عملها محليًا مع النسخة الموجودة على السحابة أو مزامنة التغييرات التي تم عملها في النسخة الموجودة على السحابة مع النسخة الموجودة على جهاز الكمبيوتر المحلي. بسبب توقف الاتصال بشبكة الإنترنت أو تقطعه، تعذرت مزامنة التغييرات.

الرجاء فحص اتصالك بشبكة الإنترنت من خلال اتباع الخطوات الموضحة هنا: إصلاح أخطاء الاتصال

إذا كنت تعتقد أن الاتصال بشبكة الإنترنت جيد ورغم ذلك تظهر لك تلك الأخطاء، فيرجى محاولة الخروج من Photoshop ثم إيقاف عملية Adobe Content Synchronizer (سواء من خلال استخدام مراقب النشاط في نظام التشغيل macOS أو من خلال مدير المهام في نظام التشغيل Windows).

أوقف عملية coresync في مراقب النشاط

انقضت المدة المحددة للطلب

المشكلة

الحل البديل

requestTimedOut - نظام المستندات السحابية غير متصل بشبكة الإنترنت أو أن الاتصال بالشبكة متقطع.

  1. أعد محاولة إجراء العملية التي فشلت. يفشل الطلب في بعض الأحيان بسبب بطء الاتصال بالإنترنت. غالبًا ما تنجح إعادة المحاولة.
  2. الرجاء فحص اتصالك بشبكة الإنترنت من خلال اتباع الخطوات الموضحة هنا: إصلاح أخطاء الاتصال.
  3. إذا كنت تعتقد أن الاتصال بشبكة الإنترنت جيد ورغم ذلك تظهر لك تلك الأخطاء، فيرجى محاولة الخروج من Photoshop ثم إيقاف عملية Adobe Content Synchronizer (سواء من خلال استخدام مراقب النشاط في نظام التشغيل macOS أو من خلال مدير المهام في نظام التشغيل Windows).

تم إدراج حظر المستخدم

المشكلة

الحل البديل

userBlockListedPleaseContactSupport - قامت شركة Adobe بتعليق الحساب الخاص بك بسبب حدوث انتهاك لشروط الخدمة.

استخدم هذا الارتباط للاتصال بمجتمع دعم Adobe.

خطأ إعادة المحاولة عام

المشكلة

الحل البديل

genericRetriableError - حدث خطأ غير معروف

الرجاء إعادة المحاولة ورؤية هل تنجح المحاولة أم لا. في حالة الاستمرار في ظهور خطأ الفشل هذا لك، قم بالخروج من Photoshop وإعادة تشغيله. أما إذا استمر الخطأ، فقد يلزم إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك. 

التخزين السحابي ممتلئ

المشكلة

الحل البديل

fullCloudStorage - التخزين السحابي الخاص بك ممتلئ.

يمكنك تحرير المساحة من خلال حذف الوثائق بصفة دائمة باستخدام طرق متعددة. في الموقع Home Screen >‏ Deleted، حدد مستندًا واحدًا أو عدة مستندات من أجل حذفها بصفة دائمة. ملاحظة: يؤدي حذف مستندات السحابة مباشرة من مواقع ملفاتك أو المستندات التي تمت مشاركتها معك في الشاشة الرئيسية إلى نقلها إلى المجلد المحذوف. ويجب أن تقوم بحذف تلك المستندات بشكل دائم (من منطقة المستندات المحذوفة) لكي تقوم بتحرير مساحة التخزين.

تم الوصول إلى مستوى التنشيط

المشكلة

الحل البديل

loggedInUserLimitExceeded - قررت شركة Adobe أنك قد تجاوزت الحد الأقصى لعمليات تسجيل الدخول / التنشيط المسموح بها لسحابة Creative Cloud.

للوصول إلى عدد مقبول من عمليات تسجيل الدخول / التنشيط، يرجى اتباع الخطوات الواردة هنا: خطأ "تم الوصول إلى حد التنشيط" أو "فشل تسجيل الدخول" على Creative Cloud

تم تجاوز الحدود

المشكلة

الحل البديل

outOfBounds - لقد تجاوزت الحد الأقصى لعدد العناصر المسموح بها في مجلد واحد.

قم بحذف العناصر أو نقلها إلى مجلد آخر لكي تتمكن من الوصول إليها. 

لا يمكن إجراء أي عملية عندما تكون أصولك غير متزامنة

المشكلة

الحل البديل

cannotPerformOpWhenAssetNotInSync - لا يمكن بدء العملية التي تحاول تنفيذها أثناء كون المستند في وسط عملية لمزامنة التغييرات سواء من السحابة أو إليها.

الرجاء الانتظار إلى أن تكتمل عملية المزامنة ثم محاولة تنفيذ العملية التي تريدها مرة أخرى. تختلف فترات تنفيذ عمليات المزامنة اعتمادًا على حجم المستند وأداء الشبكة. 

تعارض في التسمية

المشكلة

الحل البديل

conflictOfSamePathOrName - لا يمكن أن يأخذ مستندان نفس الاسم في نفس المجلد.   

في حالة امتلاك عنصر واحد لنفس اسم عنصر آخر بشكل مؤقت، يقوم النظام بتغيير اسم أحد المستندين لكي يأخذ اسمًا فريدًا.

بمجرد انتهاء عملية تغيير الاسم، يتم تجديد نظام المستندات السحابية لعرض الاسم الفريد، ويمكنك محاولة تجربة تنفيذ العملية مرة أخرى.

ولا يحدث هذا الموقف إلا عندما يكون هناك مستند واحد في السحابة بينما تتم مزامنة المستند الآخر محليًا.  

احصل على مساعدة بشكل أسرع وأسهل

مستخدم جديد؟