Soluciona los reembolsos faltantes después de cancelar una suscripción de Acrobat móvil.
Si tienes derecho a un reembolso después de cancelar tu suscripción de Adobe Acrobat, normalmente aparece entre 5 y 10 días laborables.Si no lo has recibido, las causas más comunes son:
- La suscripción se compró a través de Apple.
- La suscripción se canceló fuera del periodo de elegibilidad para reembolso.
- Tu banco o proveedor de pago aún está procesando el reembolso.
Antes de comenzar, confirma que recibiste un email de confirmación de cancelación de Adobe.Si no recibiste uno, es posible que la cancelación no se haya completado.
Suscripción comprada a través de Apple
Si compraste tu suscripción a través del App Store de Apple, Adobe no puede emitir o hacer seguimiento de tu reembolso.
Iniciar sesión con el ID de Apple que usaste para la compra.
Seguir las instrucciones de Apple para enviar una solicitud de reembolso.
Comprueba el método de pago de tu ID de Apple para el reembolso dentro del periodo de tiempo que Apple proporciona.
Solo Apple puede procesar reembolsos para compras del App Store.
Cancelado fuera del periodo de elegibilidad para reembolso
Para suscripciones compradas directamente de Adobe, se ofrece un reembolso completo solo si cancelas dentro de los 14 días de la fecha de compra original.
Revisa tu email de confirmación de compra.
Comparar la fecha de compra con la fecha de cancelación.
Si han pasado más de 14 días, no recibirás un reembolso, pero mantendrás acceso a las funciones premium hasta el final del periodo de facturación actual.
Si cancelaste dentro de los 14 días y no has recibido un reembolso, contacta con el Soporte de Adobe a través del chatbot de Contáctanos.
Reembolso aún en proceso
Si compraste directamente de Adobe y cancelaste dentro del período de elegibilidad del reembolso, el reembolso puede estar aún en proceso.
Espere de 5 a 10 días hábiles para que aparezca el reembolso.
Verifica que estás consultando el mismo método de pago usado para la compra.
Revise su cuenta o estado de cuenta para ver créditos pendientes de Adobe.
Si han transcurrido más de 10 días laborables, contacta con tu banco o proveedor de pagos.
Si tu banco confirma que no hay ningún reembolso pendiente, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Adobe a través del chatbot Contáctanos.
Tenga disponible su email de confirmación de cancelación y datos de pago al contactar al soporte.
¿Necesitas más ayuda?
Contacta con el servicio de asistencia de Adobe con tu correo electrónico de cuenta, confirmación de cancelación y datos de pago para obtener más asistencia.
Para administrar tu suscripción o explorar las funciones del plan, aprende cómo administrar tu cuenta de Adobe y suscripciones.
