Utilisateurs de Macintosh : pour installer le produit sur Mac OS, voir Dépannage de l’installation d’Adobe Reader | Mac OS.

Si vous aviez des difficultés pour télécharger ou installer Adobe Reader, suivez les étapes de dépannage ci-dessous. Pour obtenir des instructions sur l’installation de Reader, voir Installation d’Adobe Reader XI | Windows.

Problèmes connus

Adobe a identifié certains problèmes avec le centre de téléchargement actuel de Reader. L’équipe ingénierie travaille à les résoudre. Vous trouverez ci-dessous des solutions provisoires pour ces problèmes connus.

Authentification des serveurs proxy

Problème : le programme d’installation d’Adobe Reader peut rencontrer des difficultés derrière certains environnements de serveur proxy. 

Solution : téléchargez directement le programme d’installation d’Adobe Reader en cliquant sur ce lien : http://get.adobe.com/fr/reader/direct/.

Logiciel antivirus

Problème : les logiciels antivirus d’éditeurs tels que Comodo, Jiangmin et Rising identifient à tort le programme d’installation d’Adobe Reader comme un malware. Les faux rapports incluent notamment TrojWare.Win32.Trojan.agent.Gen, Trojan/JmGeneric.bcy et Suspect. Des utilisateurs ont également signalé des erreurs d’échec d’initialisation ainsi que des cas de mise en quarantaine du programme d’installation.

Solution : les éditeurs de logiciels antivirus et les prestataires recherchent une solution à ce problème, afin que le programme d’installation d’Adobe Reader soit reconnu comme légitime.Assurez-vous que vos signatures antivirus sont à jour.

Configuration requise

Assurez-vous que votre système est conforme à la configuration système requise.

Remarque : Microsoft Windows 7 nécessite Adobe Reader 9.2 ou version ultérieure.

Dépannage des problèmes de téléchargement

Si vous rencontrez l’une des erreurs suivantes lorsque vous tentez de vous connecter au site Web d’Adobe ou d’effectuer un téléchargement à partir de ce site, suivez la procédure ci-dessous. 

  • Rien ne se produit.
  • Le téléchargement d’un fichier s’arrête prématurément.
  • L’une des erreurs suivantes se produit :
    « Le serveur a retourné une information étendue. »
    « Un échec de connexion a interrompu le téléchargement. Vérifiez vos paramètres Internet et cliquez sur Réessayer. »
    « Impossible de se connecter au serveur, serveur introuvable. »

1. Réessayez de télécharger Adobe Reader.

Essayez de télécharger Adobe Reader de nouveau en cliquant sur le bouton Télécharger.

2. Vérifiez que votre connexion Internet est stable.

Une connexion Internet instable peut vous empêcher de télécharger à partir d’autres sites Web. Essayez de télécharger un fichier à partir d’un autre site Web, tel que www.microsoft.com, www.apple.com ou www.mozilla.com. Si le problème persiste, contactez votre administrateur réseau, votre service d’assistance ou votre fournisseur d’accès Internet (FAI). Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Résoudre une connexion Internet instable au site Web ou au site FTP d’Adobe.

Après avoir établi une connexion Internet stable, tentez à nouveau de télécharger le fichier. Si la tentative initiale de téléchargement du fichier a été interrompue, redémarrez le processus de téléchargement dans le navigateur Web que vous utilisiez.

3. Téléchargez à des heures de moindre affluence sur Internet.

Un grand volume d’activités peut interférer avec une connexion Internet. Pour obtenir de meilleurs résultats, essayez de télécharger des fichiers à des heures de moindre affluence (par exemple, tard le soir, tôt le matin ou pendant le week-end).

Essayez de télécharger directement le programme d’installation d’Adobe Reader en cliquant sur ce lien :get.adobe.com/fr/reader/direct.

5. Mettez à jour le pilote de la carte graphique (Windows uniquement).

Les fabricants de cartes graphiques mettent fréquemment à jour les pilotes logiciels. Si vous n’avez pas mis à jour récemment le pilote de votre carte graphique, contactez le fabricant de la carte graphique afin d’obtenir un pilote mis à jour ou téléchargez-en un sur le site Web du fabricant (pour connaître le fabricant de la carte graphique, affichez les propriétés de la carte dans le gestionnaire de périphériques).

6. Installez Adobe Reader sur chaque station de travail.

Vous ne pouvez pas installer Adobe Reader sur un lecteur réseau et le partager sur plusieurs stations de travail. Installez plutôt Adobe Reader sur chaque station de travail ou dans le dossier de chaque utilisateur. 

7. (Internet Explorer uniquement) Vérifiez les paramètres de sécurité et ActiveX..

Assurez-vous que le niveau de sécurité par défaut d’Internet Explorer est défini sur Moyen. Ce niveau permet de voir les contrôles ActiveX. Pour définir la sécurité du navigateur sur le niveau moyen, procédez comme suit :

  1. Ouvrez Internet Explorer, puis choisissez Outils > Options Internet.

  2. Cliquez sur l’onglet Sécurité, puis sélectionnez Sites de confiance pour la zone.

  3. Cliquez sur Niveau par défaut (si ce bouton est grisé, passez à l’étape suivante).
  4. Déplacez le curseur jusqu’à ce que le niveau de sécurité soit Moyen, puis cliquez sur Appliquer.

  5. Sélectionnez la zone Internet.
  6. Cliquez sur le bouton Niveau par défaut, déplacez le curseur jusqu’à ce que le niveau de sécurité soit Moyen, puis cliquez sur OK.

  7. Essayez de télécharger Adobe Reader de nouveau.

8. Assurez-vous que JavaScript est activé.

Pour activer JavaScript, suivez les étapes de la procédure ci-dessous spécifiques à votre navigateur. Reportez-vous à la documentation du navigateur pour de plus amples informations.

Internet Explorer

  1. Ouvrez Internet Explorer.
  2. Sélectionnez Outils > Options Internet.
  3. Cliquez sur l’onglet Sécurité, puis sélectionnez Sites de confiance pour la zone.

  4. Cliquez sur le bouton Personnaliser le niveau.
  5. Faites défiler la liste jusqu’à la section Script.
  6. Définissez Script des applets Java sur Activé, puis cliquez sur le bouton OK.

  7. Activez également les scripts pour la zone Internet : sélectionnez la zone Internet, cliquez sur le bouton Personnaliser le niveau, puis définissez Script ASP sur Activer.

  8. Allez à la page Téléchargement d’Adobe Reader et essayez de le télécharger à nouveau.

    Pour obtenir des instructions étape par étape, voir Installation d’Adobe Reader XI | Windows.

Mozilla Firefox

  1. Ouvrez Firefox, puis choisissez Outils > Options.

  2. Dans la boîte de dialogue Options, cliquez sur l’onglet Contenu.

  3. Assurez-vous que l’option Activer JavaScript est sélectionnée, puis cliquez sur OK.

  4. Allez à la page Téléchargement d’Adobe Reader et essayez de le télécharger à nouveau.

    Pour obtenir des instructions étape par étape, voir Installation d’Adobe Reader XI | Windows.

Google Chrome

  1. Ouvrez Chrome et sélectionnez Paramètres dans le menu Options.

  2. Faites défiler jusqu’au bas de la boîte de dialogue Paramètres de Chrome, puis cliquez sur Afficher les paramètres avancés.

  3. Sous Confidentialité, cliquez sur Paramètres de contenu.

  4. Assurez-vous que l’option Autoriser tous les sites à exécuter JavaScript est sélectionnée, puis cliquez sur OK.

  5. Allez à la page Téléchargement d’Adobe Reader et essayez de le télécharger à nouveau.

    Pour obtenir des instructions étape par étape, voir Installation d’Adobe Reader XI | Windows.

Vous rencontrez une erreur spécifique ?

Si un code d’erreur ou un message spécifique s’affiche lorsque vous tentez de télécharger ou d’installer Reader, saisissez-le dans l’outil de recherche de la base de connaissances.

Les documents suivants peuvent vous aider à résoudre certains problèmes courants pendant et après l’installation :

Encore besoin d’aide ?

Consultez les forums. Découvrez si d’autres utilisateurs rencontrent des problèmes de téléchargement et d’installation similaires en vous rendant sur les forums d’utilisateurs Reader ou le forum de déploiement et d’installation sur AcrobatUsers.com. Essayez de publier votre problème sur les forums pour bénéficier d’un dépannage interactif. Lorsque vous effectuez des publications sur des forums, incluez votre système d’exploitation et le numéro de version de votre produit.  

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