Zoek antwoorden op algemene aanmeldingproblemen die kunnen optreden wanneer u probeert een van de Acrobat.com-online services te openen.
Fout “Kan niet aanmelden" in Reader
Als u deze fout krijgt wanneer u zich probeert aan te melden bij een Acrobat online-service vanuit Adobe Reader, moet u controleren of u de meest recente versie van Reader gebruikt. Om dit te controleren, kiest u Help > Controleren op updates en installeert u eventuele beschikbare updates. Eerdere versies van Reader kunnen deze aanmeldfout veroorzaken.
U wordt telkens gevraagd een abonnement te nemen of te upgraden
Als u wordt gevraagd om te upgraden of een abonnement te nemen telkens wanneer u een van de Acrobat.com-online services bezoekt, kan het zijn dat u zich niet hebt aangemeld. Klik op de koppeling Aanmelden in de rechterbovenhoek en meld u aan bij de service met uw Adobe ID en wachtwoord.
Het kan een aantal uren duren om een order volledig te verwerken. Dit probleem kan dus ook direct optreden nadat u een abonnement hebt gekocht. Als u nog steeds geen toegang kunt krijgen tot uw abonnement een aantal uren nadat u zich heeft aangemeld, neemt u contact op met Adobe Klantenservice.
Lukt het niet uw e-mailadres te verifiëren of uw wachtwoord opnieuw inte stellen?
Tijdens de e-mailverificatie en de procedure voor het opnieuw instellen van het wachtwoord stuurt Adobe e-mails naar uw e-mailadres. Soms markeert uw e-maildienst of de client deze e-mail als spam, controleer daarom uw ongewenste e-mailmap. Als u nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op met Adobe Klantenservice.
Lukt het niet uw e-mailadres te verifiëren of uw wachtwoord opnieuw inte stellen?
Tijdens de e-mailverificatie en de procedure voor het opnieuw instellen van het wachtwoord stuurt Adobe e-mails naar uw e-mailadres. Soms markeert uw e-maildienst of de client deze e-mail als spam, controleer daarom uw ongewenste e-mailmap. Als u nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op met Adobe Klantenservice.
Bericht "E-mailadres wordt al gebruikt"
Als u zich ooit hebt ingeschreven voor iets bij adobe.com met uw e-mailadres, wordt het volgende bericht weergegeven wanneer u probeert een Acrobat.com-account te maken. Als u dit bericht krijgt en u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u een nieuw wachtwoord hier aanvragen.
U hebt geen nieuwe of afzonderlijke account voor Acrobat.com nodig, maar u moet wel uw e-mailadres verifiëren. Volg de instructies wanneer u zich aanmeldt, waarna een e-mail verificatiekennisgeving wordt verzonden naar het e-mailadres dat is gekoppeld aan uw Adobe ID.
Als u de e-mail verificatiekennisgeving niet ontvangt, controleer dan de map met ongewenste e-mail, omdat sommige e-maildiensten en clients deze als spam markeren. Als u de e-mail nog steeds niet kunt ontvangen, neemt u contact op met Ondersteuning.
De respijtperiode voor e-mailverificatie is verlopen
Als u zich inschrijft voor Acrobat.com, krijgt u 72 uur om uw e-mailadres te verifiëren. Nadat de respijtperiode is verlopen, wordt uw account geblokkeerd. Als u uw e-mailadres verandert, moet u uw nieuwe e-mailadres verifiëren. Volg de instructies wanneer u zich aanmeldt, waarna een e-mail verificatiekennisgeving wordt verzonden naar het e-mailadres dat is gekoppeld aan uw Adobe ID. Als u de e-mail verificatiekennisgeving niet ontvangt, controleer dan de map met ongewenste e-mail, omdat sommige e-maildiensten en clients deze als spam markeren.
Als u nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op met Ondersteuning.
Aanzienlijke vertraging bij het aanmelden
Controleer of u een Internetverbinding hebt, vooral als u met een draadloos netwerk werkt. Nadat u hebt vastgesteld dat er een betrouwbare verbinding is. start u een nieuwe browsersessie en meldt u zich aan.
Fout "De server kan niet worden bereikt"
Doorgaans wordt dit bericht weergegeven wanneer er een onderbreking met uw verbinding met Internet is, waarmeee u kunt worden geconfronteerd bij het gebruik van een draadloze verbinding. Zorg dat u een werkende internetverbinding hebt. Nu en dan wanneer een nieuwe reeks functies wordt vrijgegeven of er systeemonderhoud is uitgevoerd, kan het nodig zijn om de cache van uw browser te wissen, zodat de nieuwe clientsoftware kan worden gedownload.
