Акаунт

Плащане

Актуализиране или промяна на информацията за кредитната ви карта

Можете да актуализирате данните си за плащане от „Планове и плащания“ в акаунта ви.  Влезте в акаунта си, за да започнете.

За инструкции вижте „Актуализиране на информацията за кредитната ви карта и фактуриране“.

Превключване между кредитна карта и PayPal

Mожете да смените метода си на плащане от „Планове и плащания“ в акаунта ви. Влезте в акаунта си, за да започнете.

Научете как лесно да превключвате между кредитна карта или PayPal.

Актуализирайте плащането или опитайте отново

Ако първоначалното ви плащане не е успешно или сте пропуснали плащане, можете да актуализирате данните си за плащане, като влезете в акаунта си.

Научете как да започне отново плащане.

Промяна на държавата, свързана с вашия акаунт

Ако сте се преместили в друга държава, откакто сте закупили своя абонамент или продукт от Adobe, свържете се с нас, за да актуализирате адреса си.

Проблеми с фактурирането

Установете защо сметката ви е нараснала

Ако сметката ви е по-висока, отколкото сте очаквали, може да се дължи на това, че промоционалната цена е приключила, пробната версия автоматично е преминала към платено членство или цената на членството се е увеличила във вашия регион.

Научете повече за това защо ви е била начислена по-висока сума.

Намерете често срещани причини за такси, които се появяват два пъти в рамките на един месец

Ако има две подобни такси в сметката ви, това може да се дължи на няколко причини. Например, може би сте закупили продукти поотделно от различни Adobe ID акаунти с една и съща карта. 

Научете повече за това защо може да има две подобни такси в сметката ви.

Разберете защо се появяват такси, когато не сте закупили нищо

Може да сте забравили да откажете пробна версия, която е преминала в нормален абонамент след пробния период. Или може да сте се абонирали за услуга преди една година, като например PDF Pack, и абонаментът се е подновил.

Научете повече за това защо в сметката ви може да има начислена такса от Adobe.

Установете защо сте получили напомняне за плащане, когато вече сте платили

Може да сте получили напомняне за плащане поради редица причини: Например, имате повече от един абонамент или кредитната ви карта е изтекла и не можете да бъдете таксувани. 

Научете повече за това защо получихте напомняне за плащане.

Потърсете помощ, за да актуализирате данните си за кредитната си карта

Понякога уеб браузърът е в конфликт с страницата ни за акаунти. Опитайте да използвате различен браузър, за да редактирате информацията за кредитната си карта. Освен това не можете да актуализирате информацията за кредитната си карта на датата на подновяване или фактуриране. 

Научете повече за това защо не можете да актуализирате данните за кредитната си карта и как да ги коригирате.

Поръчки и разписки

Връщане и отказ от поръчки

Вижте как можете да се откажете от членството си (абонамента) и да научите повече за възстановяванията на суми и таксите за предсрочно прекратяване:

Отпечатване на разписка или фактура

Историята ви за фактуриране е налична, когато влезете в акаунта си.  За инструкции вижте „Откриване и отпечатване на фактурата ви“.

Намерете имейл за абонамента или покупката си

Научете как да отстранявате неизправности, когато не сте получили имейл, който очаквате от Adobe, за абонамента или покупката си.

Защита на акаунта и поверителност

Добавете телефон за възстановяване на акаунта

Можете да използвате номера на мобилния си телефон за възстановяване на акаунт, когато забравите паролата си. За да добавите телефона си, влезте в акаунта си и преминете къмраздел „Защита и поверителност“. За инструкции вижте „Използвайте телефонния си номер за възстановяване на акаунта“.

Добавете удостоверяване в две стъпки

Научете как да направите акаунта си по-сигурен чрез настройване на потвърждаване в две стъпки.

Анулиране на достъп до приложения на трети страни

Ако сте позволили на приложения на трети страни да имат достъп до информацията за Adobe ID акаунта ви, можете да анулирате достъпа.

Деактивиране на машинно самообучение

Научете какво е машинното самообучение, каква е ползата от него и как можете да го изключите, ако искате. Вижте „ЧЗВ за машинното самообучение“.

Планове и членство

Осребряване, влизане и активиране

На колко компютъра мога да инсталирам моите приложения?

Можете да инсталирате вашето приложение на Adobe на до два компютъра. Ако искате да го инсталирате на трети компютър, ще трябва да го деактивирате на някое от предишните ви устройства. Вижте На колко компютъра мога да инсталирам моите приложения.

Осребряване на покупката ви

Научете как да осребрите покупката си от Adobe, така че да можете да изтеглите и инсталирате приложението си. 

Намерете вашия сериен номер

Ако сте регистрирали продукта си или сте го закупили от Adobe.com, вижте историята на поръчките си на своята страница „Планове и продукти“.

В противен случай, ако разполагате с опаковката на продукта или код за обратно изкупуване от търговец, вижте „Намерете серийния си номер“.

Влезте, за да активирате приложението си

Отворете приложението и изберете „Помощ“ > „Влизане“. Влезте с вашия Adobe ID или, ако все още не сте създали Adobe ID, щракнете върху „Вземете Adobe ID“. За инструкции стъпка по стъпка вижте „Активиране и деактивиране на продукти на Adobe“

Деактивирайте приложението си, за да можете да го инсталирате на друг компютър

Деактивирате приложение, като изберете или „Помощ“ > „Излизане“, или „Помощ“ > „Деактивиране“.  Научете как:

Промяна, подновяване или актуализиране на план

Надстройка или промяна на плана ви за

Можете да променяте планове от страницата „Планове и продукти“ във вашия акаунт. Влезте в акаунта си, за да започнете. За инструкции, вижте „Промяна на вашия план за Creative Cloud“.

Подновяване, рестартиране или удължаване на членството ви

Отказ от членство

Разберете как да се откажете от членството или абонамента си:

Преминаване от пробна версия в платено членство

Научете как да преминете от пробна версия на софтуера си към платено членство или абонамент:

Планове за учащи или преподавател

Как да получа отстъпка за учащ/преподавател? Отговарям ли на условията?

Къде да кача доказателството, че отговаряте на изискванията?

Процесът за подаване зависи от вашия регион:

Колко дълго е валидно членството на учащи?

След като завършите училище, можете да се възползвате от учебна отстъпката още една година.

Научете как да подновите отстъпката си за учащ.

Как да премина от членството си на учащ към редовно членство?

Вече не отговаряте на условията за отстъпка за учащи? Научете как да промените плана си за Creative Cloud.

Как да използвам моя код за учащ?

Научете как да осребрите своя продукт, като използвате кода на продукта си.

Пробни версии

Колко време мога да използвам пробната версия?

Срока за ползване на пробната версия може да варира в зависимост от продукта и вашия регион. Пробния период започва да тече веднага след изтеглянето на софтуера. Научете повече за това как да използвате пробна версия на софтуер на Adobe

Кога започва пробния период?

Пробния период започва да тече веднага след изтеглянето на софтуера. Научете повече за това как да използвате пробна версия на софтуер на Adobe

Защо приложението ми се показва като пробна версия?

Появява ли се съобщение в приложението ви на Creative Cloud, уведомяващо ви, че това е пробна версия (или пробната версия ви е изтекла)? Научете как да спрете приложенията на Creative Cloud да се отварят в режим на пробна версия

Профил, идентификатор и парола

Adobe идентификатор и парола

Достъп до данните за акаунта ви

Отидете на вашия онлайн акаунт в Adobe ID и влезте с вашите Adobe ID (имейл адрес) и парола.

Ако имате акаунт в Creative Cloud, можете също така да влезете в акаунта си чрез приложението за настолни компютри Creative Cloud.

Забравили сте си Adobe идентификатора?

Вашият Adobe ID е имейл адресът, който сте използвали, когато за пръв път сте се абонирали или сте закупили приложение или услуга на Adobe. Ако основният ви имейл адрес не работи, опитайте друг имейл акаунт. Научете как да нулирате вашия Adobe ID.

Забравили сте си паролата?

Ако сте забравили паролата си или получите грешката „Adobe ID и паролата не съвпадат“, можете да нулирате паролата си със своя Adobe ID (обикновено вашия имейл) или телефонен номер. Научете как да нулирате вашата парола.

Променете паролата си

Можете да промените паролата си чрез Adobe ID или телефонен номер. Научете как да промените паролата си.

Комбиниране на няколко Adobe ID акаунта

Винаги използвайте същия Adobe ID (имейл адрес), когато закупувате ново членство, план, продукт, абонамент или услуга от Adobe.

Ако мислите, че имате няколко Adobe ID, свързани с различни имейл адреси или не сте сигурни кой имейл адрес е свързан с вашето членство или закупен продукт, се свържете с нас.

Актуализиране на профил и имейл

Промяна на имейл адрес

Актуализирайте акаунта си в Adobe с новия си имейл адрес. Научете как да създадете или актуализирате паролата си за Adobe ID.

Научете как да използвате телефонния си номер за възстановяване на акаунта.

Промяна на държавата, свързана с вашия акаунт

Ако сте се преместили в друга държава, откакто сте закупили своя абонамент или продукт от Adobe, свържете се с нас, за да актуализирате адреса си.

Промяна на адреса за фактуриране

Научете как да променяте адреса за фактуриране, свързан с вашия акаунт в Adobe.

Променете информацията за профила си или за псевдонима си във форума

За да промените профила на акаунта си, влезте в акаунта сии преминете към раздел „Профил“. За инструкции вижте „Актуализирайте подробностите за вашия профил“.

Актуализиране на предпочитанията за комуникация