Получете отговори на често задави въпроси относно купуването на продукти на Adobe, плащания, изтегляне на продукти, проследяване на поръчки, връщане на продукти или отказ от поръчки.

Можете да купите продуктите на Adobe от магазина на Adobe или от търговец на дребно. От тази статия ще научите как да купувате продукти от магазина на Adobe, като също така ще получите информация за изтегляния, серийни номера, плащания, проследяване на поръчки и връщане или замени на продукти.

Имате въпроси за корпоративни лицензи?

Посетете уеб сайта за купуване на програми на Adobe.

Вие сте клиент от образователния сектор?

Вижте ЧЗВ за образователни институции, за да се запознаете с опциите за закупуване и изискванията за допустимост.

Най-често срещаните въпроси на членовете: Creative Cloud, Acrobat DC и Stock

Как мога да актуализирам информацията за кредитната си карта?

Как мога да проверя дали покупката ми или плащането са успешни?

  1. Влезте в своя акаунт в Adobe, като използвате Adobe ID и паролата си.

    Бележка:

    Adobe ID е имейл адресът, който сте използвали, когато за първи път сте закупили продукт или услуга от Adobe. Ако сте забравили своя Adobe ID или паролата си, вижте Проблеми с входа и Adobe ID акаунт.

  2. Щракнете върху раздела Планове и след това върху История на поръчките в лявата страна на страницата.

  3. Щракнете върху номера на поръчката за плана Ви за членство.

    Историята на поръчките е празна?

    В някои държави информацията за поръчките се съхранява на различно местоположение. Ако в История на поръчките не се показват никакви поръчки, щракнете върху връзката, намираща се на страницата История на поръчките,  след което изберете Преглед на историята на транзакциите.

  4. Вижте историята на плащанията Ви в История на плащанията.

    Бележка:

    Възможно е да трябва да изчакате до 24 часа, преди дадено плащане да бъде публикувано в акаунта Ви.

Как мога да отпечатам разписка за моята покупка?

Можете да намерите разписката си онлайн в Планове, история на поръчките в страницата с акаунти в Adobe. За подробни указания вижте Откриване и отпечатване на вашата фактура за Creative Cloud.

Как да изключа автоматичното подновяване?

Не можете да изключите автоматичното подновяване. Ако повече не желаете да подновявате членството си, просто го отменете. Ще продължите да имате достъп до края на текущия платежен цикъл.

Как мога да направя плащане/да платя сметката си?

Ако получите известие, че не сме успели да обработим плащането ви, актуализирате данните за плащането, които са свързани с членството ви. Вижте Актуализиране на вашата кредитна карта и информацията за фактуриране. Ще продължим да правим допълнителни опити за разплащане през следващите 30 дни.

Получаване на продукти на Adobe

Къде мога да намеря продукти на Adobe?

Можете да закупите продукти на Adobe директно от магазина на Adobe или от търговец на дребно (например дадена верига магазини).

Поради наредби за ДДС, клиентите от следните райони не могат да поръчват от магазина на Adobe: Канарските острови, Нормандските острови, Фарьорските острови, Хелголанд, Лихтенщайн, Мадейра, Монако и Френските отвъдморски департаменти и територии.

Бележка:

Adobe препоръчва да използвате Microsoft Internet Explorer 10 или по-нова версия, Apple Safari 7 или по-нова версия, Mozilla Firefox 4 или по-нова версия или Google Chrome, за да поръчвате от магазина на Adobe.

  1. Изберете продуктите за закупуване

    Бележка:

    Ако не виждате продукта, който искате да купите, изберете различна опция от менюто над списъка с продукти.

  2. Кликнете върху Изтегляне на пробна версия или Купете сега.

    Щракнете върху „Присъедини се“ или „Купи“
  3. Следвайте указанията на екрана, за да завършите поръчката. Ще трябва да създадете Adobe ID акаунт (или да влезете в акаунта си, ако имате такъв), преди да можете да завършите поръчката.

    Бележка:

    Трябва ли ви помощ с Adobe ID? Вижте Управление на вашия Adobe ID акаунт и Проблеми с вход и Adobe ID акаунт.

     

Как мога да купя издание за учащи и преподаватели?

Ако сте учащ или служител на акредитирана образователна институция и искате да закупите продукт на Adobe с отстъпка, проверете информацията за право за такава отстъпка на една от следните страници:

Бележка:

За повече информация относно програмата за покупки от образователната сфера вижте ЧЗВ за образователни институции.

Как мога да купя лицензирано копие на моята пробна версия?

Можете да преобразувате пробна версия на продукт на Adobe за единичен потребител в напълно лицензирано копие. Вижте някой от следните документи за повече указания:

Трябва ми помощ при избора на продукт

В Продуктов каталог използвайте някой от следните методи, за да видите предлаганите продукти:

  • Използвайте лентата за търсене, за да търсите наличните продукти.
  • Разширете някоя от изброените опции Творчество и дизайн, маркетинг и анализ, PDF и електронни подписи и бизнес решения и изберете филтрите в тях.
product_list_menuopen
Изберете различна опция, за да видите други продукти.

Имате ли въпроси относно продуктите?Свържете се за съдействие с екипа по продажби.

Трябва ми помощ с надстройването на продукта

Ако купувате надстройка, е възможно да се наложи да въведете серийния номер на предишната версия на продукта ви, за да завършите изтеглянето и инсталирането. За да поръчате онлайн, надстройката трябва да бъде за същата платформа (Mac OS или Windows) и език, както оригиналния продукт.

За по-лесно намиране на серийния номер вижте Намерете вашия сериен номер. Ако изпитате проблем по време на инсталирането, вижте Грешка при надстройване: „Този сериен номер не е за продукт, който отговаря на условията“.

Нуждаете ли се все още от помощ? Свържете се с нас.

Изтегляния и серийни номера

Нуждая се от помощ, за да изтегля поръчката си

Имам проблем с изтеглянето

Creative Cloud

Опитайте решенията в Отстраняване на проблеми, свързани с изтегляне и инсталиране на Creative Cloud, за да разрешите често срещани проблеми с браузъра, системата и свързаността, които могат да пречат на успешното изтегляне.  

Всички други продукти

За да разрешите проблеми с изтегляния на други, неабонаментни продукти, опитайте решенията в Отстраняване на проблеми с изтегляния.

Откъде мога да изтегля продукти или пробни версии?

Creative Cloud

Можете да изтеглите продуктите Creative Cloud директно от настолното приложение Adobe Creative Cloud.

Всички други продукти

За повече информация как да изтеглите закупен продукт или как да намерите продукт, който вече сте инсталирали, вижте Намиране на изтеглени приложения и файлове.

Пробни версии и актуализации

За да изтеглите безплатна пробна версия на даден продукт, отидете на Изтегляния от Adobe.

Корпоративен лиценз

Ако имате корпоративен лиценз, посетете Уеб сайта за лицензиране на Adobe (LWS) за повече информация.

Нуждаете ли се все още от помощ? Свържете се с нас.

Колко време са налични моите файлове за изтегляне?

Абонаментни продукти (Creative Cloud, Acrobat DC)

Ще имате достъп до приложенията и услугите Creative Cloud или Document Cloud, докато поддържате членството или абонамента си. Ако отмените членството или абонамента си, ще продължите да имате достъп до края на текущия платежен период. За повече информация вижте Creative Cloud | Често задавани въпроси и ЧЗВ за Adobe Acrobat DC.

Неабонаментни продукти

Файловете за изтегляне на продукти остават в акаунта ви в продължение на три години след датата на закупуване. За инструкции относно как да изтеглите закупения софтуер вижте Намиране на изтеглени приложения и файлове. Ако не можете да осъществите достъп до акаунта си или да намерите вече закупени файлове за изтегляния, се свържете с отдела за поддръжка на клиенти.

Adobe си запазва правото да променя тази политика по всяко време със или без известие.  

Как мога да открия своя сериен номер?

Абонаментни продукти (Creative Cloud, Acrobat DC)

Не се нуждаете от сериен номер за членство в Creative Cloud или абонаменти за Acrobat DC. Просто влезте с Adobe ID. За повече информация вижте Влизане и активиране на Creative Cloud.

Неабонаментни продукти

Ако закупите неабонаментен продукт, например Photoshop Elements, след като завършите поръчката си, ще получите имейл съобщение, което съдържа серийния номер. Можете също така да видите серийния си номер по всяко време от страницата за управление на акаунти на адрес adobe.com. Щракнете върху раздела Планове и след това върху История на поръчките в левия прозорец за навигация. В десния прозорец за навигациящракнете върху номера на поръчка, намиращ се до Вашия продукт, и след това щракнете върху Изтегляния и серийни номера. За повече информация вижте Намерете вашия сериен номер.

Колко време отнема изтеглянето на продукт?

Времето за изтегляне варира според размера и интернет връзката. За още информация вижте Очаквани времена за изтегляне.

Плащане

Можете да платите с кредитна карта, PayPal, банков превод или поръчка за покупка

Купуване на членство в Creative Cloud? За членство в Creative Cloud се приема плащане с кредитна карта във всички поддържани държави. Плащането чрез PayPal се приема в някои страни, за които то се поддържа. За вашата страна може да се предлагат други възможности за плащане. Посетете страницата за планове за Creative Cloud, за да започнете.

Искате да платите чрез поръчка за покупка? Магазинът на Adobe не приема поръчки за покупки. Все пак можете да използвате поръчки за покупки за поръчки по телефона на стойност 2500 щ.д. или повече. Свържете се с екипа по продажби за повече информация.

Как мога да актуализирам информацията за кредитната си карта? (Само за абонаментни продукти)

Защо имам такса от Adobe в размер на 1 щ.д. в извлечението си?

Тези транзакции помагат на Adobe да се увери, че използваната кредитна карта е валидна и не е докладвана като загубена или открадната. Сумата по тази транзакция няма да бъде удържана от сметката ви и след като компанията, издала кредитната карта, я потвърди, Adobe премахва тази такса.

Безопасно ли е да използвам кредитната си карта? Защитена ли е информацията ми?

Вашата информация е защитена от Adobe и Digital River, одобрен партньор за електронна търговия за магазина на Adobe. 

Всички онлайн продажби с кредитни карти са защитени с технологията SSL, която е най-сигурната технология за шифроване, налична в момента за електронни транзакции. Digital River използва същите мрежи за кредитни карти, които използват магазините за продажба на дребно, когато правите лично покупка с кредитна карта.

Номерът на моята кредитна карта не е приет или е отхвърлен

Опитайте следните решения:

Въведете правилния номер на картата. Не въвеждайте интервали или тирета. Ако картата ви разполага с код за защита, въведете го правилно на екрана за плащания.

Уверете се, че името и адресът на фактуриране на поръчката ви отговарят на името и адреса на фактуриране на кредитната ви карта. Ако използвате корпоративна карта, използвайте името и адреса на фактуриране на притежателя на картата, а не на купувача. Сверете с притежателя на картата или отдела ви по счетоводство, за да потвърдите името и адреса на фактуриране.

Кредитната карта е изтекла? Уверете се, че срокът на кредитната карта не е изтекъл.

Уверете се, че не сте надвишили кредитния си лимит. Свържете се с финансовата си институция, за да се уверите, че не сте надвишили кредитния си лимит. Уверете се, че състоянието на кредитната карта е изрядно и че картата поддържа онлайн транзакции.

Нуждаете ли се все още от помощ? Свържете се с нас.

Как да премахна информацията за моята кредитна карта от акаунт в Adobe?

Като част от нашите стандарти за защита на данните Adobe не съхранява информацията за кредитната ви карта на своите сървъри, а вместо това използва шифрован номер на маркер за обработка на плащането ви.

Ако желаете Adobe да премахне тази информация за плащане, се свържете с нас.

Данъци, начисляване на ДДС и формуляр W9

В повечето части на света Adobe е правно задължена да налага данък продажби според изчисленията, които виждате, когато купувате онлайн. Ако Adobe не налага данък, понякога все пак вие сте отговорни да платите данъка лично.

Adobe е регистрирана в много различни държави, за които е отговорна за налагането и събирането на ДДС/Данък за стоки и услуги. За повечето продажби удържаният данък зависи от държавата, от която са доставени стоките или услугите. В европейските магазини на Adobe ви се удържа съответния процент ДДС за физически стоки и услуги.

Освобождаване от данъци? Вижте Осъществяване на освободена от данъци поръчка от Adobe.

Бележка:

За да промените вашия ДДС номер от държава в Европейския съюз, вижте Промяна на ДДС номер | Държави от Европейския съюз.

Да актуализирате данъчната информация за други държави, свържете се с нас.

Държава или регион
Данъци/Политики за ДДС
САЩ Данъчните закони са различни в различните щати. Можете да изтеглите копие от формуляра W9 на Adobe.
Канада

Adobe събира и предава канадския данък за стоки и услуги, данъка за хармонизирани продажби и данъка за продажби в провинция Онтарио.

 

Европейски съюз (ЕС)

Ако закупите абонамент или самостоятелен продукт и предоставите валиден номер по ДДС на мястото на продажбата, няма да ви се удържа ДДС.

 

Ирландия

Adobe е основана в Ирландия за целите на ДДС, така че изтеглянията и абонаментите се разглеждат като вътрешни продажби и на членове от Ирландия се удържа процента на ДДС за Ирландия.

 

Норвегия
Швейцария

Adobe е регистрирана по Закона за ДДС в Норвегия и Швейцария като изискване по режимите за ДДС на тези държави. Adobe е задължена да удържа ДДС на „потребителски“ клиенти в Норвегия; ако предоставите валиден норвежки номер по ДДС, няма да ви се удържа ДДС. Adobe е задължена да удържа ДДС на всички клиенти в Швейцария.

 

Австралия
Сингапур

По време на процеса на плащане се удържа съответния данък. Ще видите размера върху поръчката си.

 

Бразилия, Нова Зеландия, Хонконг и Южна Африка Не се удържа данък по време на процеса на плащане на поръчки за тези държави.

Как получавам разписка за моята покупка?

Проследяване на поръчка

Как да намеря номера на поръчката си?

Абонаментни продукти (Creative Cloud, Acrobat DC) Можете да намерите номера на поръчката си онлайн под Хронология на поръчките. Трябва да влезете с вашия Adobe ID и паролата си, за да осъществите достъп до хронологията на поръчките.

Неабонаментни продукти Номерът на поръчката ви е включен в имейла за потвърждаване на поръчката. Можете също така да намерите номера на поръчката си онлайн под Хронология на поръчките. Трябва да влезете с вашия Adobe ID и паролата си, за да осъществите достъп до хронологията на поръчките.

Историята на поръчките е празна?

В някои държави информацията за поръчките се съхранява на различно място. Ако в История на поръчките не се показват никакви поръчки, щракнете върху връзката, намираща се на страницата История на поръчките,  след което изберете Преглед на историята на транзакциите.

Как мога да видя хронологията или състоянието на поръчките си?

Обработката на поръчка може да отнеме до 48 часа, в което не влизат почивните дни. Може да се получи допълнително забавяне от 24 часа, ако дадена поръчка бъде проверявана за неправомерна употреба на кредитна карта.

Можете да проверите състоянието на дадена поръчка, като прегледате Вашата История на поръчките.

След като поръчката ви бъде обработена, тя ще се появи в хронологията на поръчките. За да видите данните за поръчката, щракнете върху номера й пред името на продукта.

Корпоративни лицензи

Проверете статуса на поръчката си през уеб сайта за лицензиране на Adobe (LWS).

Връщане и отмяна на поръчки

Искам да променя или отменя своята поръчка или абонамент

Къде е върната ми сума?

Абонаментни продукти (Creative Cloud, Acrobat DC)

Влезте в системата, за да видите плановете и продуктите си на adobe.com. Отменените членства и абонаменти са посочени под раздела „Планове“ с думата „Изтекли“.

За да видите информация за транзакцията по възстановяване на сума, щракнете върху Управление на план за членството или абонамента си. Историята на транзакциите се показва в раздела История на плащанията отдясно.

Неабонаментни продукти

Обикновено са необходими между пет до седем дни, за да бъде изпратено съответното възстановяване на сума, след като заявката бъде обработена. За повече информация как да поискате възстановяване на сума вижте Връщане, отмяна или замяна на поръчки към Adobe.

Закупено от търговец

Ако сте купили продукта си на Adobe от търговец, а не от магазина на Adobe, се свържете със съответния търговец, за да поискате парите ви да бъдат възстановени.

Този материал е лицензиран под лиценз Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  Публикациите в Twitter™ и Facebook не попадат под клаузите на Creative Commons.

Правни бележки   |   Правила за онлайн поверителност