Получете отговори на често задави въпроси относно купуването на продукти на Adobe, плащания, изтегляне на продукти, проследяване на поръчки, връщане на продукти или отказ от поръчки.

Можете да купите продуктите на Adobe от магазина на Adobe или от търговец на дребно. От тази статия ще научите как да купувате продукти от магазина на Adobe, като също така ще получите информация за изтегляния, серийни номера, плащания, проследяване на поръчки и връщане или замени на продукти.

Имате въпроси за корпоративни лицензи?

Посетете уеб сайта за купуване на програми на Adobe.

Вие сте клиент от образователния сектор?

Вижте ЧЗВ за образователни институции, за да се запознаете с опциите за закупуване и изискванията за допустимост.

Най-важните въпроси за членството: Creative Cloud, Acrobat DC и Adobe Stock

  1. Влезте в своя акаунт в Adobe.

  2. Щракнете върху номера на поръчката за плана Ви за членство.

    Историята на поръчките е празна?

    В някои държави информацията за поръчките се съхранява на различно местоположение. Ако в История на поръчките не биват показвани никакви поръчки, щракнете върху връзката, намираща се на страницата История на поръчките, след това изберете Преглед на историята на транзакциите.

  3. Вижте историята на Вашите плащания в История на плащанията.

    Бележка:

    Възможно е да трябва да изчакате до 24 часа, преди дадено плащане да бъде публикувано в акаунта Ви.

Можете да намерите своята разписката онлайн в История на поръчките във Вашия Акаунт в Adobe. За подробни указания вижте Откриване и отпечатване на вашата фактура за Creative Cloud.

Не можете да изключите автоматичното подновяване. Ако повече не желаете да подновявате членството си, просто го отменете. Ще продължите да имате достъп до края на текущия платежен цикъл.

Ако получите известие, че плащането Ви не може да бъде обработено, актуализирайте данните за плащането, които са свързани с членството Ви. Вижте Актуализиране на вашата кредитна карта и информацията за фактуриране. Ще продължим да правим допълнителни опити за разплащане през следващите 30 дни.

 

Единствено в САЩ Adobe може да обработва плащания с дебитни карти като дебитни транзакции без PIN код за Вашия абонамент. Това означава, че въпреки че дебитната транзакцията за плащане без PIN код ще бъде обработена като дебитна транзакция с PIN код, не е необходимо да въвеждате личния си идентификационен номер (PIN).

Вашата финансова институция може да Ви начисли такса за плащания, които ние обработваме като дебитна транзакция без PIN код. Ако имате въпроси относно договорните условия за Вашата дебитна карта, свържете се с Вашата финансова институция, като използвате телефонния номер, намиращ се на обратната страна на Вашата карта.

Получаване на продукти на Adobe

Можете да закупите продукти на Adobe директно от магазина на Adobe или от търговец на дребно (например дадена верига магазини).

Поради наредби за ДДС, клиентите от следните райони не могат да поръчват от магазина на Adobe: Канарските острови, Нормандските острови, Фарьорските острови, Хелголанд, Лихтенщайн, Мадейра, Монако и Френските отвъдморски департаменти и територии.

Бележка:

Adobe препоръчва да използвате Microsoft Internet Explorer 10 или по-нова версия, Apple Safari 7 или по-нова версия, Mozilla Firefox 4 или по-нова версия или Google Chrome, за да поръчвате от магазина на Adobe.

  1. Изберете продуктите за закупуване

    Бележка:

    Ако не виждате продукта, който искате да закупите, опитайте да изберете друга опция от менюто над списъка с продукти.

  2. Кликнете върху Изтегляне на пробна версия или Купете сега.

    Щракнете върху „Присъединете се“ или „Купете“
  3. Следвайте указанията на екрана, за да завършите поръчката. Трябва да създадете (или да влезете в) акаунт в Adobe, преди да можете да завършите своята покупка.

    Бележка:

    Нуждаете се от помощ относно Вашия акаунт в Adobe? Вижте Отстраняване на проблеми при влизане в акаунт на Adobe.

     

Ако сте учащ или служител на акредитирана образователна институция и искате да закупите продукт на Adobe с отстъпка, проверете информацията за право за такава отстъпка на една от следните страници:

Бележка:

За повече информация относно програмата за покупки от образователната сфера вижте ЧЗВ за образователни институции.

Можете да преобразувате пробна версия на продукт на Adobe за единичен потребител в напълно лицензирано копие. Вижте някой от следните документи за повече указания:

В Продуктов каталог използвайте някой от следните методи, за да видите предлаганите продукти:

  • Използвайте лентата за търсене, за да търсите наличните продукти.
  • Разширете някоя от изброените опции Творчество и дизайн, маркетинг и анализ, PDF и електронни подписи и бизнес решения и изберете филтрите в тях.
product_list_menuopen
Изберете различна опция, за да видите други продукти.

Имате ли въпроси относно продуктите? Свържете се за съдействие с екипа по продажби.

Ако купувате надстройка, е възможно да се наложи да въведете серийния номер на предишната версия на продукта Ви, за да завършите изтеглянето и инсталирането. За да поръчате онлайн, надстройката трябва да бъде за същата платформа (macOS или Windows) и език като оригиналния продукт.

За помощ при намирането на серийния номер вижте Намерете своя сериен номер. Ако изпитате проблем по време на инсталирането, вижте „Грешка при надстройване: Този сериен номер не е за продукт, който отговаря на условията.“

Нуждаете ли се все още от помощ? Свържете се с нас.

Изтегляния и серийни номера

Имам проблем с изтеглянето

Creative Cloud

Опитайте решенията в Отстраняване на проблеми, свързани с изтегляне и инсталиране на Creative Cloud, за да разрешите често срещани проблеми с браузъра, системата и свързаността, които могат да пречат на успешното изтегляне.  

Всички други продукти

За да разрешите проблеми с изтегляния на други, неабонаментни продукти, опитайте решенията в Отстраняване на проблеми с изтегляния.

Откъде мога да изтегля продукти или пробни версии?

Creative Cloud

Можете да изтеглите продуктите Creative Cloud директно от настолното приложение Adobe Creative Cloud.

Всички други продукти

За повече информация как да изтеглите закупен продукт или как да намерите продукт, който вече сте инсталирали, вижте Намиране на изтеглени приложения и файлове.

Пробни версии и актуализации

За да изтеглите безплатна пробна версия на даден продукт, отидете на Изтегляния от Adobe.

Корпоративен лиценз

Ако имате корпоративен лиценз, посетете Уеб сайта за лицензиране на Adobe (LWS) за повече информация.

Нуждаете ли се все още от помощ? Свържете се с нас.

Абонаментни продукти (Creative Cloud, Acrobat DC)

Ще имате достъп до приложенията и услугите Creative Cloud или Document Cloud, докато поддържате членството или абонамента си. Ако отмените членството или абонамента си, ще продължите да имате достъп до края на текущия платежен период. За повече информация вижте Creative Cloud | Често задавани въпроси и ЧЗВ за Adobe Acrobat DC.

Неабонаментни продукти

Файловете за изтегляне на продукти остават в акаунта ви в продължение на три години след датата на закупуване. За инструкции относно как да изтеглите закупения софтуер вижте Намиране на изтеглени приложения и файлове. Ако не можете да осъществите достъп до акаунта си или да намерите вече закупени файлове за изтегляния, се свържете с отдела за поддръжка на клиенти.

Adobe си запазва правото да променя тази политика по всяко време със или без известие.  

Абонаментни продукти (Creative Cloud, Acrobat DC)

Не се нуждаете от сериен номер за членство в Creative Cloud или абонаменти за Acrobat DC. Просто влезте във Вашия акаунт в Adobe от Вашето приложение. За информация, вижте Влезте, за да активирате Вашите приложения на Adobe.

Неабонаментни продукти

Ако закупите продукт без абонамент, например Photoshop Elements, след като завършите поръчката си, ще получите имейл съобщение, което съдържа серийния номер. Можете също така да видите Вашия сериен номер по всяко време в История на поръчките в Акаунт в Adobe. Щракнете върху номера на поръчка, отнасящ се за Вашия продукт, и след това щракнете върху Изтегляния и серийни номера. За повече информация вижте Намерете вашия сериен номер.

Времето за изтегляне варира според размера и интернет връзката. За още информация вижте Очаквани времена за изтегляне.

Плащане

Купуване на членство в Creative Cloud? За членство в Creative Cloud се приема плащане с кредитна карта във всички поддържани държави. Плащането чрез PayPal се приема в някои страни, за които то се поддържа. За вашата страна може да се предлагат други възможности за плащане. Посетете страницата за планове за Creative Cloud, за да започнете.

Искате да платите чрез поръчка за покупка? Магазинът на Adobe не приема поръчки за покупки. Все пак можете да използвате поръчки за покупки за поръчки по телефона на стойност 2500 щ.д. или повече. Свържете се с екипа по продажби за повече информация.

Тези транзакции помагат на Adobe да се увери, че използваната кредитна карта е валидна и не е докладвана като загубена или открадната. Сумата по тази транзакция няма да бъде удържана от сметката ви и след като компанията, издала кредитната карта, я потвърди, Adobe премахва тази такса.

Вашата информация е защитена от Adobe и Digital River, одобрен партньор за електронна търговия за магазина на Adobe. 

Всички онлайн продажби с кредитни карти са защитени с технологията SSL, която е най-сигурната технология за шифроване, налична в момента за електронни транзакции. Digital River използва същите мрежи за кредитни карти, които използват магазините за продажба на дребно, когато правите лично покупка с кредитна карта.

Опитайте следните решения:

Въведете правилния номер на картата. Не въвеждайте интервали или тирета. Ако картата ви разполага с код за защита, въведете го правилно на екрана за плащания.

Уверете се, че името и адресът на фактуриране на поръчката ви отговарят на името и адреса на фактуриране на кредитната ви карта. Ако използвате корпоративна карта, използвайте името и адреса на фактуриране на притежателя на картата, а не на купувача. Сверете с притежателя на картата или отдела ви по счетоводство, за да потвърдите името и адреса на фактуриране.

Кредитната карта е изтекла? Уверете се, че срокът на кредитната карта не е изтекъл.

Уверете се, че не сте надвишили кредитния си лимит. Свържете се с финансовата си институция, за да се уверите, че не сте надвишили кредитния си лимит. Уверете се, че състоянието на кредитната карта е изрядно и че картата поддържа онлайн транзакции.

Нуждаете ли се все още от помощ? Свържете се с нас.

Като част от нашите стандарти за защита на данните Adobe не съхранява информацията за кредитната ви карта на своите сървъри, а вместо това използва шифрован номер на маркер за обработка на плащането ви.

Ако желаете Adobe да премахне тази информация за плащане, се свържете с нас.

В повечето части на света Adobe е правно задължена да налага данък продажби според изчисленията, които виждате, когато купувате онлайн. Ако Adobe не налага данък, понякога все пак вие сте отговорни да платите данъка лично.

Adobe е регистрирана в много различни държави, за които е отговорна за налагането и събирането на ДДС/Данък за стоки и услуги. За повечето продажби удържаният данък зависи от държавата, от която са доставени стоките или услугите. В европейските магазини на Adobe ви се удържа съответния процент ДДС за физически стоки и услуги.

Освобождаване от данъци? Вижте Осъществяване на освободена от данъци поръчка от Adobe.

Бележка:

За да промените вашия ДДС номер от държава в Европейския съюз, вижте Промяна на ДДС номер | Държави от Европейския съюз.

Да актуализирате данъчната информация за други държави, свържете се с нас.

Държава или регион
Данъци/Политики за ДДС
САЩ Данъчните закони са различни в различните щати. Можете да изтеглите копие от формуляра W9 на Adobe.
Канада

Adobe събира и предава канадския данък за стоки и услуги, данъка за хармонизирани продажби и данъка за продажби в провинция Онтарио.

 

Европейски съюз (ЕС)

Ако закупите абонамент или самостоятелен продукт и предоставите валиден номер по ДДС на мястото на продажбата, няма да ви се удържа ДДС.

 

Ирландия

Adobe е основана в Ирландия за целите на ДДС, така че изтеглянията и абонаментите се разглеждат като вътрешни продажби и на членове от Ирландия се удържа процента на ДДС за Ирландия.

 

Норвегия
Швейцария

Adobe е регистрирана по Закона за ДДС в Норвегия и Швейцария като изискване по режимите за ДДС на тези държави. Adobe е задължена да удържа ДДС на „потребителски“ клиенти в Норвегия; ако предоставите валиден норвежки номер по ДДС, няма да ви се удържа ДДС. Adobe е задължена да удържа ДДС на всички клиенти в Швейцария.

 

Австралия
Сингапур

Необходимият данък се начислява по време на процеса на плащане. Ще видите размера върху поръчката си.

 

Бразилия, Нова Зеландия, Хонконг и Южна Африка Не се удържа данък по време на процеса на плащане на поръчки за тези държави.
Русия

Вижте Промени в ставките на ДДС | Русия

 

Проследяване на поръчка

Обработката на поръчка може да отнеме до 48 часа, в което не влизат почивните дни. Може да се получи допълнително забавяне от 24 часа, ако дадена поръчка бъде проверявана за неправомерна употреба на кредитна карта.

Можете да проверите данните на Вашата поръчка, като прегледате История на поръчките. 

  1. Влезте във Вашия акаунт в Adobe.

    Раздел „История на поръчките“
  2. След като Вашата поръчка бъде обработена, тя се появява в списъка Поръчки. За да видите подробна информация, щракнете върху номера ѝ в колонката ПОРЪЧКА № .

    Номер на поръчка

Корпоративни лицензи

Проверете статуса на поръчката си през уеб сайта за лицензиране на Adobe (LWS).

Връщане и отмяна на поръчки

Абонаментни продукти (Creative Cloud, Acrobat DC)

Влезте във Вашия акаунт в Adobe, за да видите Вашите планове и продукти. Прекъснатите членства и абонаменти са посочени в раздел Планове и са обозначени с думата „Изтекли“.

За да видите информация за транзакцията по възстановяване на сума, щракнете върху Управление на план за членството или абонамента си. Историята на транзакциите се показва в раздела История на плащанията отдясно.

Неабонаментни продукти

Обикновено са необходими между пет до седем дни, за да бъде изпратено съответното възстановяване на сума, след като заявката бъде обработена. За повече информация как да поискате възстановяване на сума вижте Връщане, отмяна или замяна на поръчки към Adobe.

Закупено от търговец

Ако сте купили продукта си на Adobe от търговец, а не от магазина на Adobe, се свържете със съответния търговец, за да поискате парите ви да бъдат възстановени.