Отстраняване на неизправности и помощ

Най-новата налична версия за RoboHelp е Актуализация 8. Тази актуализация въвежда статични заглавни и долни колонтитули за готовите резултати от Frameless,  инструмента Glossary Hotspot,  подобрен редактор на списъци, подобрено търсене и др.  За повече информация вижте Какво е новото при RoboHelp.

Тази актуализация също така съдържа корекции на грешки, свързани с авторството, публикуването, надграждането, търсенето и като цяло има подобрена производителност. За да видите списъка с корекции на грешки, вижте Отстранени проблеми.

Можете да си сътрудничите с други автори, за да създавате, споделяте и управлявате отзивите за Вашето съдържание с помощта на Gitонлайн версията на SharePoint, и Azure DevOps.  

Резултатите, създадени в RoboHelp, могат да бъдат хоствани на всеки сървър с активирана мрежа като Apache, RoboHelp ServerSharePoint Online, Zendesk Help CenterSalesforce Knowledge BaseServiceNow Knowledge BaseZoho Knowledge Base, и Adobe Experience Manager.

Преди да надстроите Вашия проект от RoboHelp Classic до обновена версия (версия 2019 или версия 2020), трябва да вземете предвид някои потенциални последствия от надстройката. За повече информация вижте Надстройване на проект в RoboHelp

Ако искате да постигнете сътрудничество с Review, използвайте Вашето Adobe ID за вход, тъй като Review се хоства на Adobe Creative Cloud.За повече информация вижте Review and Collaboration (Преглед и сътрудничество)

Научете как да разрешавате проблеми при изтеглянето на RoboHelp и други приложения на Adobe.

Да. Можете да изтеглите напълно функционална, 30-дневна безплатна пробна версия, като влезете с Adobe ID и парола. За подробни инструкции вижте Инсталиране на пробна версия. За да проверите дали има актуализации, отидете на Помощ Проверка за актуализации във Вашата настояща версия на RoboHelp. Друга възмоност е да ги инсталирате ръчно от Изтегляния.

За всички продукти на Adobe е препоръчително да се използват най-новите актуализации на операционната система и браузъра, за да функционират ефективно. Ако използвате най-новите актуализации и все още се сблъсквате с грешката, тогава за повече помощ вижте Оттеглена поддръжка на IE10.  Също така разгледайте Надстройване на операционна система и поддържани версии на браузъри

Можете да инсталирате RoboHelp на максимум два компютъра. Ако искате да го инсталирате на трети компютър, ще трябва да го деактивирате на някоя от вашите предишни машини. Научете повече за активирането и деактивирането на приложения на Adobe. Ако имате нужда от пет или повече лиценза, помислете за купуване на план за корпоративно лицензиране.

Има предварително дефинирани шаблони за Adobe RoboHelp, които са налични в Admin Console и служат за създаване на индивидуализирани пакети и за предоставяне на достъп до приложението на потребители във Вашата организация. За още информация вижте Персонализиране и създаване на пакети

Влезте в своя акаунт в Adobe. В раздел Парола щракнете върху Промяна на Настояща парола и следвайте интсрукциите на екрана.

Забравили сте паролата си? Научете как да я подновите.

Можете да актуализирате информацията за кредитната си карта от вашата страница на акаунтите в adobe.com. Вижте Плащане в Магазин на Adobe | ЧЗВ за онлайн поръчки и плащане.

Ако Вашият абонамент е изтекъл или е бил спрян по каквато и да е причина (например заради кредитна карта с изтекъл срок на валидност), ще бъдете уведомени за това чрез имейл и софтуерът Ви ще покаже уведомление, че абонаментът Ви е прекратен. Ако са изминали по-малко от шест месеца от това прекратяване, щракнете на бутона Подновяване, който се показва в това уведомление, и въведете изискваната информация, за да подновите абонамента си.

Можете да прекратите абонамента си, като се свържете с Поддръжката на Adobe. Ако отмените абонамента си в рамките на 14 дни, получавате пълно възстановяване на вашите средства. В противен случай ще бъдете таксувани в размер на 50% от оставащите ви задължения по договор. Вие няма да имате достъп до вашия абонаментен софтуер, след като прекратите абонамента. За повече информация вижте Информация за абонаменти и цени в ЧЗВ за RoboHelp.

Можете да се свържете с администратора, който управлява лицензите във Вашата организация. В случай, че имате нужда от повече съдействие, тогава можете да създадете билет в Admin Console чрез Вашия администратор.