Отстраняване на неизправности и помощ

Общи проблеми

Какви са разликите между RoboHelp (издание 2019) и RoboHelp Classic (издание 2019)?

Инсталационната програма на RoboHelp (издание 2019) инсталира както RoboHelp (издание 2019), което е изцяло ново приложение за създаване и публикуване на съдържание, така и RoboHelp Classic (издание 2019), в което е запазена същността на по-старите версии на RoboHelp с някои добавени актуализации. Можете да прехвърлите вече съществуващи RoboHelp проекти във RoboHelp (издание 2019). Но веднъж прехвърлени и редактирани, тези проекти не могат да бъдат импортирани обратно в по-стари версии или в RoboHelp Classic (издание 2019).

Когато щракна върху „Връзка с нас“, моят продукт не е в списъка. Как да се свържа с поддръжката?

Ако Adobe RoboHelp е собственост на Вашата организация, няма да видите този продукт показан под Вашия Adobe ID. Осъществете чат с отдел „Грижа за клиентите“ на Adobe.

Как да създам проект?

Вижте статията Създаване на проект, за да научите основните неща относно проектите и как да създадете своя първи проект в Adobe RoboHelp.

Мога ли да импортирам Word документ в проект?

Как да импортирам видеоклипове от Youtube или Vimeo?

Лесно можете да импортирате Youtube или Vimeo видеоклипове във Вашите теми. Вижте раздела Добавяне на видеоклипове в темата Работа с изображения и мултимедия за повече информация.  

Къде мога да намеря допълнителни ресурси?

Посетете страницата Помощ за RoboHelp, за да намерите самоучители, потребителски ръководства, видеоклипове за начално запознаване и още много други неща.

Изтегляне и инсталиране

Откъде мога да купя Adobe RoboHelp (издание 2019)?

Можете да закупите RoboHelp (издание 2019) от Онлайн магазина на Adobe или чрез обаждане на телефон: +1-866-647-1213 (понеделник - петък, 8:00 – 17:00 часа Северноамериканско източно време). Научете за другите начини за купуване на RoboHelp  (издание 2019), включително закупуване чрез оторизирани търговци или закупуване с отстъпки за образователни или държавни организации. За повече информация относно вариантите за купуване вижтеЧЗВ за RoboHelp.

Защо RoboHelp не иска да се изтегли?

Научете как да разрешавате проблеми при изтеглянето на RoboHelp и други приложения на Adobe.

Мога ли да изтегля пробно копие на RoboHelp?

Да. Можете да  изтеглите изцяло работеща пробна версия, която ще функционира 30 дни. Ще трябва да влезете с вашия Adobe ID и паролата си, за да изтеглите пробна версия. За подробни инструкции вижте тази статия за инсталирането на пробна версия.

Как да си възстановя моето Adobe ID или парола?

Прочетете тези прости решения за често срещани проблеми с Adobe ID и влизане, за да възстановите достъпа до акаунта си.

Мога ли да инсталирам RoboHelp на друг компютър?

Можете да инсталирате RoboHelp на максимум два компютъра. Ако искате да го инсталирате на трети компютър, ще трябва да го деактивирате на някоя от вашите предишни машини. Научете повече за активирането и деактивирането на приложения на Adobe. Ако имате нужда от пет или повече лиценза, помислете за купуване на план за корпоративно лицензиране.

Управление на акаунт

Как мога да сменя паролата си?

Влезте в страницата на вашите акаунти за Adobe с настоящите си Adobe ID и парола. Оттук щракнете върху раздела Защита и лични данни и след това щракнете върху Промяна под Парола. За повече информация относно смяната на вашата парола и друга информация за акаунта вижте Управление на вашия Adobe ID акаунт.

Как мога да променя информацията за моята кредитна карта?

Можете да актуализирате информацията за кредитната си карта от вашата страница на акаунтите в adobe.com. Вижте Плащане в Магазин на Adobe | ЧЗВ за онлайн поръчки и плащане.

Абонаментът ми е изтекъл. Как да го подновя?

Ако Вашият абонамент е изтекъл или е бил спрян по каквато и да е причина (например заради кредитна карта с изтекъл срок на валидност), ще бъдете уведомени за това чрез имейл и софтуерът Ви ще покаже уведомление, че абонаментът Ви е прекратен. Ако са изминали по-малко от шест месеца от това прекратяване, щракнете на бутона Подновяване, който се показва в това уведомление, и въведете изискваната информация, за да подновите абонамента си.

Как да прекратя абонамента си? Мога ли после пак да използвам софтуера, който имам?

Можете да прекратите абонамента си, като се свържете с Поддръжката на Adobe. Ако отмените абонамента си в рамките на 14 дни, получавате пълно възстановяване на вашите средства. В противен случай ще бъдете таксувани в размер на 50% от оставащите ви задължения по договор. Вие няма да имате достъп до вашия абонаментен софтуер, след като прекратите абонамента. За повече информация вижте Информация за абонаменти и цени в ЧЗВ за RoboHelp.

Общност

Присъединете се към разговора.