Отстраняване на проблеми при изтегляне на файлове

Търсене

Имате проблеми при изтегляне на продукти на Adobe, които не са Creative Cloud? Опитайте тези решения за често срещани проблеми с браузъра, системата или връзката, които могат да пречат на успешното изтегляне на продукти, които не са Creative Cloud.

Изтегляне на приложения на Creative Cloud?

Тази статия се отнася само за продукти, които не са Creative Cloud. За помощ относно проблеми при изтегляне на Creative Cloud вижте Отстраняване на проблеми при изтегляне и инсталиране на Creative Cloud.

Първо опитайте с това

Изпълнете стъпките за отстраняване на проблеми в един от следващите документи, което се отнася за вашето изтегляне:

Опитайте това като втора възможност

Не намерихте това, което ви е необходимо в Първо опитайте това?

Опитайте една или повече от следващите задачи.

Използвайте друг браузър

Често най-лесният начин да разрешите проблеми с неуспешни изтегляния е да опитате отново да изтеглите с помощта на друг браузър. Например, ако използвате Internet Explorer на Windows, опитайте Firefox. Ако използвате Firefox на Mac OS, опитайте Safari.

Уверете се, че компютърът ви отговаря на минималните изисквания за системата на Akamai Download Manager

Вижте ЧЗВ за Akamai Download Manager. (Не е приложимо за изтегляния в Индонезия, Корея, Малайзия, Филипини, Сингапур, Тайланд, Турция, Хонконг, континентален Китай, Тайван или Индия.)

Разрешете изскачащи прозорци и „бисквитки“

Разрешете изскачащи прозорци в браузъра си или добавете www.adobe.com към списъка си с изключенията за блокиране на изскачащи прозорци. Освен това разрешете „бисквитки“ на трети страни. За инструкции вижте документацията на браузъра си. 

Проверете връзката си

  1. Посетете уеб сайта на Adobe, за да се уверите, че сте свързани с интернет.
  2. Временно изключете всякакви защитни стени и антивирусен софтуер. Вижте документацията за защитните стени и антивирусния софтуер за информация за временно изключване на защитната стена или проверката за вируси.
  3. Опитайте изтеглянето отново от друго място (например друга Wi-Fi мрежа).
  4. Ако се опитвате да изтегляте с помощта на безжична връзка, опитайте изтегляне по кабелна връзка.

Откриване и отстраняване на проблеми с твърди дискове

  1. Уверете се, че изтегляте файловете в папка на вашия твърд диск, а не на мрежово дисково устройство. След завършване на изтеглянето можете да преместите файловете в мрежово устройства, ако желаете.
  2. (Windows) Премахнете ненужните файлове и изчистете директорията ТЕМР по подразбиране, за да освободите дисково пространство.
  3. Ако възникне грешка с разрешение, проверете дали имате достъп за четене и запис в папката, в която изтегляте. Ако не сте сигурни дали имате достъп за четене и писане до даденото местоположение, запишете изтеглените файлове в папката ви „Документи“ или на работния плот.

  4. Когато сте подканени да отворите или запишете изтегления файл, изберете опцията да го запишете. След това щракнете два пъти върху файла, за да го отворите, след като е напълно изтеглен.

Намиране на решения на съобщения за грешки

Ако получите определен номер на грешка или съобщение, потърсете текста или номера на грешката на уеб сайта за поддръжка на Adobe за решение.

  1. Отидете на Търсене в страницата за поддръжка.
  2. Въведете съобщението за грешка в полето „Търсене“.
  3. Прочетете всички документи за поддръжка, които са изброени в резултатите от търсенето, които да ви помогнат да разрешите тази грешка.

Или използвайте машината за търсене на браузъра си, за да потърсите информация за кода на грешката или съобщението.

Вижте дали изтеглянето е на пауза или е спряло

  • Изтегляния, управлявани от браузър (изтегляния на малки продукти като шрифтове или Lightroom): Погледнете прозореца на напредъка на изтеглянето. Изтеглянето напредва, ако скоростта на прехвърляне е повече от 0 МБ/сек. Ако е спрял, стартирайте изтеглянето отново.
Скорост на прехвърляне на браузъра

  • Akamai Download Manager 3 (Изтегляния от магазина на Adobe.com и изтегляния на пробни версии като Acrobat X): Търсете думата PAUSED в прозореца Akamai. Ако изтеглянето е на пауза, щракнете върху бутона „Възобнови“ . (Не е приложимо за изтегляния в Индонезия Малайзия, Филипини, Сингапур, Тайланд, Хонконг, континентален Китай, Тайван или Индия.)
Изтеглянето от магазина на Adobe.com е в пауза

Изтеглянето на пробна версия е в пауза

За още информация вижте Очаквани времена за изтегляне.

Увеличаване на кеша за временни интернет файлове

Ако кешът за временни интернет файлове е твърде малък, за да побере файла, докато се изтегля, изтеглянето е неуспешно.

(Windows) Увеличаване на кеша за временни интернет файлове в Internet Explorer 7 или по-късна версия

  1. Изберете Инструменти > Опции за интернет.

  2. В раздела „Общи“ вижте „Хронология на преглеждане“ и щракнете върху Настройки.

  3. В диалоговия прозорец „Временни интернет файлове и настройки на хронологията“ увеличете настройката „Дисково пространство за употреба“ до размера на вашия файл. (Стойността по подразбиране е 50 МБ.)

(Mac OS) Увеличаване на кеша за временни интернет файлове във Firefox 3.x и по-късна версия

  1. Изберете Firefox > Предпочитания.

  2. В раздела „Разширени“ щракнете върху Мрежа.

  3. В областта „Офлайн хранилище“ увеличете количеството пространство за кеша до размера на вашия файл. (Стойността по подразбиране е 50 МБ.)

Очаквани времена за изтегляне

Много фактори, като тип на връзката и мрежов трафик, оказват влияние върху скоростта за изтегляне. Следващата таблица дава очакваните времена за изтегляне за различни файлови размери при обичайни скорости на връзката. За по-бързи изтегляния избягвайте пикови часове (между 9 и 18 часа източно време). Освен това през първата седмица след пускането на даден продукт може да има голям брой опити за изтегляния. Някои продукти, обикновено приложения, които са около 1 ГБ или по-големи, изискват наличието на широколентова интернет връзка за изтегляне.

Бележка:

Като поръчвате продукт, погледнете отдолу или отдясно в изскачащото меню „Метод на доставка“ за файловия размер и очакваното време за изтегляне.

Бележка:

Очакваните времена в тази таблица приемат, че условията на мрежата са идеални. Действителното ви време за изтегляне може да е по-дълго.

 Размер на файла

Скорост на връзката

 

DSL (1,5 Mbps)

100 МБ

9 минути

500 МБ

47 минути

800 МБ

75 минути

1 ГБ

96 минути

2 ГБ

3 часа

5 ГБ

8 часа

7 ГБ

11 часа

10 ГБ

16 часа

Изтеглянето на Captivate 8 или друг продукт не е възможно в браузъра IE 11

Ако имате проблеми при изтеглянето на Captivate 8 или кой да е продукт с помощта на IE 11 в Windows 8 или 7, можете да ги отстраните чрез добавяне на www.adobe.com към списъка за съвместим изглед. Следвайте стъпките по-долу: 

  1. Отворете Internet Explorer 11.

  2. Щракнете върху иконата „Инструменти“ с форма на зъбно колело в горния десен ъгъл на браузъра и след това щракнете върху Настройки за съвместим изглед.

  3. При „Добавяне на този сайт“ въведете adobe.com и след това щракнете върху Добавяне.

    Тази стъпка ви позволява да видите adobe.com в съвместим изглед. 

  4. Върнете се към страницата за изтегляне на пробна версия, презаредете страницата (натиснете F5 или щракнете върху иконата „Обновяване“) и щракнете върху Изтегляне.

    Сега трябва да можете да изтеглите продукта. 

Все още ли имате нужда от помощ?

Посетете общността на Adobe, за да видите дали други потребители изпитват подобни проблеми при изтегляне и инсталиране. Посетете форума за изтегляне, инсталиране, настройка или намерете форума за вашия продукт. Опитайте се да публикувате проблема си на форумите за интерактивното му отстраняване.

Бележка:

Когато публикувате на форуми, включвайте операционната система и номера на версията на продукта си в своето съобщение.

Още подобни

Получете помощ по-бързо и по-лесно

Нов потребител?

Бързи връзки

Вижте всичките си планове Управление на плановете ви
Преглед на бързи връзки
Скриване на бързи връзки

Правни бележки    |    Правила за онлайн поверителност