Отстраняване на неизправности и помощ

Общи проблеми

Когато щракна върху „Връзка с нас“, моят продукт не е в списъка. Как да се свържа с поддръжката?

Ако Adobe Technical Communication Suite е собственост на Вашата фирма или организация, няма да видите този продукт показан под Вашия Adobe ID. Осъществете чат с отдел „Грижа за клиентите“ на Adobe.

Кои са компонентите на Adobe Technical Communication Suite (издание 2019)?

Adobe Technical Communication Suite (издание 2019) включва Adobe FrameMaker (издание 2019), Adobe RoboHelp (издание 2019), Adobe Captivate (издание 2019), Adobe Acrobat Pro и Adobe Presenter 11.1, както и допълнителни инструменти, като например Adobe RoboScreenCapture. Можете да получите повече информация за издание 2019 в ЧЗВ за Technical Communication Suite.

Къде мога да намеря по-стари версии на Adobe Technical Communication Suite (издание 2019)?

Можете да изтеглите предишни версии на Adobe Technical Communication Suite от тази страница за изтегляне. Трябва да имате сериен номер, за да завършите изтеглянето и инсталирането.

Къде мога да намеря информация за последното издание?

Имам нужда от помощ за конкретно приложение на Adobe Technical Communication Suite.

Всяко приложение на Adobe Technical Communication Suite има своя собствена страница за поддръжка в adobe.com. Вижте страниците за FrameMaker, RoboHelp, Captivate, Acrobat и Presenter, за да намерите връзки към ръководства за потребителите, самоучители, форуми и най-важните документи за отстраняване на неизправности.

Изтегляне и инсталиране

Как да закупя и да направя първите си стъпки с моя абонаментен софтуер за техническа комуникация на Adobe?

Първите стъпки с абонаментен софтуер са бързи и лесни: Отидете на нашата страница  Наръчник на купувача , изберете Вашия продукт и план и извършете покупката. Веднага след покупката ще получите имейл от Adobe, в който ще са посочени Вашият сериен номер и връзка за изтегляне на Вашия софтуер. След като изтеглите продукта, щракнете два пъти на инсталационния файл и следвайте инструкциите на екрана за инсталирането на продукта и започване на Вашия абонамент.

Защо Adobe Technical Communication Suite (издание 2019) не иска да се изтегли?

Научете как да разрешавате проблеми при изтеглянето на Technical Communication Suite и други приложения на Adobe.

Мога ли да изтегля пробно копие на Adobe Technical Communication Suite (издание 2019)?

Да! Можете да изтеглите пробна версия от страницатаИзтегляния от Adobe. Ще трябва да влезете с вашия Adobe ID и паролата си, за да изтеглите пробна версия. За подробни инструкции вижте тазистатия за инсталирането на пробна версия. Ако имате проблеми с изтеглянето на пробната версия, вижте това ръководство за отстраняване на неизправности, за да намерите решение.

Как да си възстановя моето Adobe ID или парола?

Прочетете тези прости решения за често срещани проблеми с Adobe ID и влизане, за да възстановите достъпа до акаунта си.

Мога ли да инсталирам Adobe Technical Communication Suite на друг компютър?

Можете да инсталирате приложения от Adobe Technical Communication Suite на максимум два компютъра. Ако искате да инсталирате приложение на трети компютър, ще трябва да го деактивирате на някоя от вашите предишни машини. Научете повече за активирането и деактивирането на приложенията на Adobe. Ако имате нужда от пет или повече лиценза, помислете за купуване наплан за корпоративно лицензиране.

Управление на акаунт

Как мога да сменя паролата си?

Влезте в страницата на вашите акаунти за Adobe с настоящите си Adobe ID и парола. Оттук щракнете върху раздела Защита и лични данни и след това щракнете върху Промяна под Парола. За повече информация относно смяната на вашата парола и друга информация за акаунта вижте Управление на вашия Adobe ID акаунт.

Как мога да променя информацията за моята кредитна карта?

Можете да актуализирате информацията за кредитната си карта от вашата страница на акаунтите в adobe.com. Вижте Плащане в Магазин на Adobe | ЧЗВ за онлайн поръчки и плащане.

Пробната ми версия изтича скоро. Как да я преобразувам?

Можете да смените пробна версия на Adobe Technical Communication Suite (издание 2019) на абонамент. Просто изберете вариант за абонамент, когато добавите продукта в кошницата си от Магазина на Adobe. За повече информация вижте Абонаменти и цени в ЧЗВ за Technical Communication Suite.

Как да прекратя абонамента си? Мога ли после пак да използвам софтуера, който имам?

Можете да прекратите абонамента си от вашата страница на акаунтите в adobe.com или като се свържете с Поддръжката на Adobe. Ако отмените абонамента си в рамките на 14 дни, получавате пълно възстановяване на вашите средства. В противен случай ще бъдете таксувани в размер на 50% от оставащите ви задължения по договор. Вие няма да имате достъп до вашия абонаментен софтуер, след като прекратите абонамента. За повече информация вижте Абонаменти и цени в ЧЗВ за Technical Communication Suite.

Общност

Присъединете се към разговора.