Отстраняване на неизправности и помощ

Общи проблеми

Когато щракна върху „Връзка с нас“, моят продукт не е в списъка. Как да се свържа с поддръжката?

Ако Adobe FrameMaker е собственост на Вашата организация, няма да видите този продукт показан под вашия Adobe ID. Чат с отдел „Грижа за клиентите“ на Adobe.

Защо виждам сив екран при превключване на авторски изглед?

Ако използвате монитор с висока разделителна способност и повече от 125% увеличение, тогава може да видите сив екран при превключване на авторски изглед. За решение вижте Авторският изглед става сив при монитори с висока разделителна способност

Защо моето съдържание липсва от адаптивното HTML5 извеждане?

Ако гледате резултата от адаптивно HTML5 извеждане, генерирано от FrameMaker (издание 2015), в Safari под iOS, тогава вашето съдържание може да не се показва правилно. За решение вижте Липсващо съдържание при адаптивно HTML5 извеждане в iOS v10.  

Защо моето адаптивно HTML5 извеждане не се показва при търсене в Google?

Изведената информация, генерирана с помощта на актуализации от 1 до 4 на FrameMaker (издание 2015), не е оптимизирана за търсене в Google. Вижте Адаптивното HTML5 извеждане не е оптимизирано за търсене в Google, за да намерите решение.

Мога ли да импортирам файлове на Microsoft Word?

Къде мога да намеря допълнителни ресурси?

Посетете страницата Помощ за FrameMaker, за да намерите самоучители, потребителски ръководства, видеоклипове за начално запознаване и още много други неща.

Изтегляне и инсталиране

Как да изтегля и инсталирам FrameMaker?

Можете да купите версия на FrameMaker с абонамент или без абонамент. Ще трябва да влезете с вашия Adobe ID и паролата си, за да завършите покупката и изтеглянето на продукта. За помощ относно изтеглянето и инсталирането на приложението след покупката вижте Намиране на изтеглени приложения и файлове. За повече информация относно вариантите за купуване вижте ЧЗВ за FrameMaker.

Защо FrameMaker не може да се изтегли?

Научете как да разрешавате проблеми при изтеглянето на FrameMaker и други приложения на Adobe.

Мога ли да изтегля пробно копие на FrameMaker?

Да! Можете да изтеглите пробна версия от страницатаИзтегляния от Adobe. Ще трябва да влезете с вашия Adobe ID и паролата си, за да изтеглите пробна версия. За подробни инструкции вижте тази статия за инсталирането на пробна версия.

Как да си възстановя моето Adobe ID или парола?

Прочетете тези прости решения за често срещани проблеми с Adobe ID и влизане, за да възстановите достъпа до акаунта си.

Мога ли да инсталирам FrameMaker на друг компютър?

Можете да инсталирате FrameMaker на максимум два компютъра. Ако искате да го инсталирате на трети компютър, ще трябва да го деактивирате на някоя от вашите предишни машини. Научете повече за активирането и деактивирането на приложения на Adobe. Ако имате нужда от пет или повече лиценза, помислете за купуване на план за корпоративно лицензиране.

Управление на акаунт

Как мога да сменя паролата си?

Влезте в страницата на вашите акаунти за Adobe с настоящите си Adobe ID и парола.  Оттук щракнете върху раздела Защита и лични данни и след това щракнете върху Промяна под Парола. За повече информация относно смяната на вашата парола и друга информация за акаунта вижте Управление на вашия Adobe ID акаунт.

Как мога да променя информацията за моята кредитна карта?

Можете да актуализирате информацията за кредитната си карта от вашата страница на акаунтите в adobe.com. Вижте Плащане в Магазин на Adobe | ЧЗВ за онлайн поръчки и плащане.

Пробната ми версия изтича скоро. Как да я преобразувам?

Можете да преобразувате пробна версия на FrameMaker (издание 2017) в абонамент. Просто изберете вариант за абонамент, когато добавите продукта в кошницата си от Магазина на Adobe. За повече информация вижте Информация за абонаменти и цени в ЧЗВ за FrameMaker.

Как да прекратя абонамента си? Мога ли после пак да използвам софтуера, който имам?

Можете да прекратите абонамента си от вашата страница на акаунтите в adobe.com или като се свържете с Поддръжката на Adobe. Ако отмените абонамента си в рамките на 14 дни, получавате пълно възстановяване на вашите средства. В противен случай ще бъдете таксувани в размер на 50% от оставащите ви задължения по договор. Вие няма да имате достъп до вашия абонаментен софтуер, след като прекратите абонамента. За повече информация вижте Информация за абонаменти и цени в ЧЗВ за FrameMaker.

Общност

Присъединете се към разговора.