Inicie o Acrobat e selecione Menu > Ajuda > Verificar atualizações.
Última atualização em
24 de jul de 2025
Aprenda a corrigir falhas do Acrobat no Windows e no macOS.
O Acrobat pode falhar ao iniciar, abrir um arquivo ou trabalhar em um documento. Essas falhas são causadas por um software obsoleto, problemas de instalação, conflitos do sistema ou problemas com a sua licença. Os métodos a seguir ajudarão a identificar e resolver os problemas, usando atualizações, correções, redefinição de licenças e a ferramenta de diagnóstico do Acrobat para Windows e macOS.
Caso o Acrobat ou o Acrobat Reader falhe e uma caixa de diálogo de relatório de falhas seja exibida, selecione Enviar relatório para compartilhar os detalhes com a Adobe.
Observação:
Se a caixa de diálogo de falhas não for exibida, cole os logs de falhas e arquivos de diagnóstico dos processos do Acrobat. Envie esses arquivos à Equipe de suporte da Adobe ou peça ajuda aos especialistas nos fóruns da comunidade.
Versão obsoleta do Acrobat
O uso de uma versão mais antiga do Acrobat pode causar falhas devido a problemas de compatibilidade.
Confira como atualizar o Acrobat
Para atualizar o Acrobat:
- Windows: selecione Menu
> Ajuda > Verificar atualizações. - macOS: Ajuda > Verificar atualizações e siga as instruções na tela para instalar a versão mais recente.
Sistema operacional obsoleto
A execução de uma versão obsoleta do Windows ou do macOS também pode causar uma falha do Acrobat. A Adobe recomenda atualizar o seu SO para a versão mais recente.
Consulte as instruções apresentadas no Guia de atualização do Windows ou no Guia de atualização do macOS oficial.
Instalação do Acrobat danificada (Somente Windows)
O Acrobat pode falhar ou travar devido a arquivos de instalação corrompidos, componentes ausentes ou configurações incorretas.
Confira como consertar o Acrobat
Para consertar a instalação do Acrobat:
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Selecione Baixar, se alguma atualização estiver disponível.
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Siga as instruções na tela para baixar a atualização.
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Após instalar a atualização, selecione Fechar na caixa de diálogo Atualização bem-sucedida
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Reinicie o computador e abra o Acrobat.
Uma licença inválida ou expirada pode fazer o Acrobat falhar. Para verificar o status de ativação da sua conta da Adobe, confira os Planos de conta da Adobe e certifique-se de que a sua licença do Acrobat esteja válida e ativada.
Saiba como gerenciar as suas assinaturas e as configurações da sua conta.
Se o Acrobat falhar durante o logon a verificação da sua assinatura, tente redefinir os arquivos de licença.
Confira como atualizar os arquivos de licença
Para redefinir arquivos de licença:
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Feche o Adobe Acrobat.
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Pressione Command + Espaço e digite Keychain Access.
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Selecione Sistemas na barra lateral.
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Clique com o botão direito do mouse em entradas como Informações de usuários da Adobe ou Informações de aplicativos da Adobe no painel direito, e selecione Excluir.
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Reinicie o Acrobat e faça logon com as credenciais da conta.
Se o problema continuar, use a ferramenta Acrobat Diagnostics para coletar registros e dados do sistema.
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Abra o Acrobat e selecione Ajuda > Resolução de problemas do Acrobat.
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Selecione Sim para iniciar a ferramenta Acrobat Diagnostics.
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Selecione Iniciar diagnóstico.
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Realize a tarefa que causou a falha e selecione Para diagnóstico.
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Preencha as informações nos campos necessários e selecione Compartilhar logs.
Se o problema continuar, use a ferramenta Acrobat Diagnostics para coletar registros e dados do sistema.
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Abra o Acrobat e selecione Ajuda > Resolução de problemas do Acrobat.
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Selecione Sim para iniciar a ferramenta Acrobat Diagnostics.
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Selecione Iniciar diagnóstico.
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Realize a tarefa que causou a falha e selecione Para diagnóstico.
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Preencha as informações nos campos necessários e selecione Compartilhar logs.
Observação:
Se não estiver vendo a opção Resolução de problemas do Acrobat, selecione Preferências > Geral e clique em Habilitar resolução de problemas em Mensagens de/para a Adobe. Se o Acrobat falhar ao iniciar, baixe e execute a ferramenta de diagnóstico do Acrobat.
