Este documento contém as etapas básicas de solução de problemas que devem solucionar a maioria dos problemas que você pode encontrar ao usar o Lightroom. Tente todas as etapas abaixo antes de publicar nos fóruns de problemas específicos do Lightroom
Se você tiver um erro fatal, certifique-se de enviar todos os relatórios de erro fatal. Se você enviar um relatório de erro fatal para um problema conhecido e incluir seu endereço de e-mail, nós poderemos enviar-lhe um e-mail com uma solução para corrigir o problema.
Problemas conhecidos no Lightroom
Verifique se o problema que você está enfrentando é um problema conhecido na versão mais recente do Lightroom.
Consulte Problemas conhecidos do Lightroom.
Obter o suporte mais recente da câmera
Umas das perguntas mais feitas ao suporte é “Como posso obter o suporte do arquivo original para as câmeras mais recentes?”
Consulte O Photoshop ou o Lightroom não fornece suporte para minha câmera.
Instalar as atualizações mais recentes do Lightroom
A maioria dos problemas pode ser corrigida assegurando-se simplesmente de que o software Adobe esteja atualizado.
Consulte Manter o Lightroom atualizado.
A Adobe fornece suporte técnico e correções de segurança para a versão atual e a versão anterior. Correções de erros são fornecidas apenas para a versão atual. Consulte Lightroom - Versões compatíveis para obter detalhes completos.
Instalar as atualizações do sistema operacional
A maioria dos problemas pode ser corrigida assegurando-se simplesmente de que o sistema operacional (SO) esteja atualizado.
- No macOS, consulte Obter atualizações de software para seu Mac.
- No Windows, consulte Windows Service Pack e Centro de Atualizações.
Quando uma nova atualização importante do SO é lançada, a Adobe recomenda que você execute seu próprio teste em uma partição que não seja de produção para garantir que o novo SO funcione bem com o hardware e drivers atuais.
A Creative Cloud não mostra as atualizações disponíveis, ou os aplicativos estão no modo de avaliação
Não está vendo as atualizações disponíveis? Os aplicativos se mostram como avaliações?
Consulte Atualizações disponíveis não listadas.
Não consigo ativar o Lightroom ou os aplicativos estão no modo de avaliação
Não é possível ativar o Lightroom ou os aplicativos são exibidos como versões de avaliação?
Consulte Solução de problemas de erros de licenciamento | Creative Cloud.
Instalar as atualizações do driver da placa de vídeo (GPU)
Para solucionar problemas de driver e placa gráfica (GPU - Unidade de processamento de gráficos) do computador, consulte Solução de problemas do processador gráfico (GPU) e do driver gráfico | Lightroom.
Para obter mais informações sobre o uso de placa gráfica (GPU - Unidade de processamento gráfico) que o Lightroom Classic faz do computador, consulte Perguntas frequentes sobre o processador gráfico (GPU) | Lightroom.
Windows:
Você pode evitar erros fatais do driver de GPU, redesenho da tela/documento, imagens azuis ou canceladas ou problemas de exibição de cores usando os drivers de vídeo mais recentes. Os drivers atualizados estão disponíveis no site do fabricante da placa (NVIDIA, AMD ou Intel).
Somente executar o Windows Update não garante que você tenha o driver de vídeo mais recente. Entre diretamente no site do fabricante da sua placa de vídeo para verificar se existem atualizações.
macOS:
Seus drivers de vídeo estão incluídos com suas atualizações do sistema operacional. Certifique-se de que você tenha instalado todas as atualizações mais recentes do SO escolhendo o menu Apple > About this Mac > Software update.
Calibrar o monitor
Os perfis do monitor corrompidos afetam o desempenho e a reprodução de cores do Lightroom.
Calibre seu monitor pela utilização do recurso de calibragem do seu sistema operacional ou por um colorímetro de hardware para criar um bom perfil de cor para seu monitor.
Para obter mais informações sobre como calibrar o seu monitor, consulte Como (e porque) calibrar o seu monitor.
Restaurar as preferências
Você pode solucionar muitos problemas de comportamento intermitentes e anormais ao redefinir as preferências do Lightroom para o seu estado inicial de fábrica.
Para restaurar as preferências do Lightroom:
- Sair do Lightroom.
- Inicie o Lightroom mantendo pressionadas as teclas Shift+Option (macOS) ou Shift+Alt (Windows).
Uma caixa de diálogo pergunta se você deseja Redefinir as preferências.
- Clique em Sim.
Solução de problemas permissões da conta de usuário
Se nenhuma das etapas de solução de problemas acima resolver seu problema, as permissões do usuário podem precisar de alguma atenção.
Clique em Reparar para continuar
Se você vir a caixa de diálogo O Lightroom encontrou problemas de permissão do usuário, clique em Reparar para continuar na caixa de diálogo de erro.
Alterar manualmente as permissões da pasta
Altere manualmente as permissões nas seguintes pastas e todos os itens destas pastas para Leitura e gravação, para que os aplicativos da Adobe possam gravar nessas pastas quando abertos ou durante o uso:
- /Users/[nome do usuário]/Library/Preferences/
- /Users/ [nome de usuário]/Library/Application Support/Adobe/
- /Users/[nome do usuário]/Library/Caches/Adobe/
- /Users/[nome do usuário]/Documents/Adobe/
Faça o seguinte:
1. Abra a pasta da biblioteca do usuário. Para isso, pressione Opção e escolha Ir > Biblioteca no Finder.
A pasta Biblioteca do usuário está oculta por padrão no macOS X 10.7 e posterior. Para localizar e acessar a pasta Biblioteca do usuário, consulte Não é possível ver os arquivos da biblioteca do usuário no Mac OS 10.7 e posterior.
2. Altere a permissão nestas pastas e todos os itens dentro dessas pastas para Leitura e gravação. Para executar as alterações de permissões, consulte os tópicos Atribuir permissões a usuários e grupos e Aplicar permissões a todos os itens em uma pasta ou no disco no artigo da Apple Definir permissões para os itens em seu Mac.
3. Inicie o Lightroom.
Usar um script para redefinir as permissões
Se a solução anterior não solucionar o problema de permissão da pasta, tente essa solução fácil com base no shell-script explicado abaixo. Este shell-script restaura automaticamente a permissão de propriedade e de leitura/gravação, além de remover a Lista de Controle de Acesso (ACL) do conjunto de pastas de usuário da Adobe e de suas subpastas.
Para executar o shell script, faça o seguinte:
- Baixe o LightroomCorrectPermission.zip usando o link acima. Por padrão, o arquivo é baixado em /Users/[nome de usuário]/Downloads/LightroomCorrectPermission.zip.
- Descompacte o arquivo zip baixado para extrair o arquivo shell script LightroomCorrectPermission.sh.
- Na área de trabalho do Mac, digite Terminal na caixa de pesquisa Spotlight e inicie o aplicativo Terminal.
- No Finder, arraste o arquivo shell script descompactado LightroomCorrectPermission.sh (na etapa 2) para a janela Terminal. Você verá o seguinte texto na janela de terminal:
/Users/[nome de usuário]/Downloads/LightroomCorrectPermission.sh - Pressione a Enter para executar o shell- script.
- Quando solicitado, digite suas credenciais de login do Mac.
Observação: Certifique-se de usar a conta com privilégios de administrador para entrar. - Inicie o Lightroom.
Configurar uma nova conta de usuário administrador
Crie uma nova conta de usuário administrador para identificar os problemas de permissão. Para obter instruções sobre como criar uma nova conta de usuário administrador, consulte o seguinte:
macOS:
Certifique-se de alterar a janela suspensa Nova conta de [Padrão] para [Administrador] ao criar o novo usuário.
Windows:
Após criar a conta de usuário administrador, faça logon no novo usuário e execute o Lightroom para ver se o problema desaparece.
Usar o comando Permissões de reparos, repara as permissões do sistema operacional, mas não dos aplicativos, como o Lightroom.
Iniciar no modo de segurança para solucionar os problemas de complementos e utilitários do sistema
Às vezes, as extensões de terceiros e outros utilitários podem interferir na operação do Lightroom.
Se você iniciar seu computador no modo de segurança, as extensões e utilitários de terceiros são desativadas, o que pode ajudar a resolver o problema.
macOS:
- Iniciar no modo de segurança: no macOS, o modo de segurança desativa todas as extensões de terceiros e itens de inicialização. Ele somente executa as extensões exigidas do kernel e os itens de inicialização da Apple instalados.
Windows:
- Inicie seu computador no modo de segurança: no Windows, o modo de segurança inicia o Windows com um conjunto limitado de arquivos e drivers.
Solução de problemas adicional
Tente todas as etapas acima antes de publicar nos fóruns sobre problemas específicos do Lightroom.
Se você tiver dúvidas sobre como fazer ou sobre o que está nas atualizações do Lightroom, consulte o seguinte:
Se precisar de ajuda adicional para a solução de problemas gerais, consulte o seguinte:
Se precisar de ajuda com a instalação/download do aplicativo ou com sua associação à Creative Cloud, consulte o seguinte:
