Encontre soluções para erros que você recebe ao tentar usar o recurso Share Online (Compartilhar on-line) do Adobe XD.

Se obtiver um erro ao tentar usar Desenho Revisão ou Desenvolvimento no modo Compartilhar, tente usar qualquer um dos seguintes métodos.

Solução de problemas gerais

Verifique o status.adobe.com para confirmar se a funcionalidade Adobe Publish Online está tendo quaisquer problemas. O status verde indica que o serviço está operando corretamente.

Solução de problemas por códigos de erro

Códigos de erro

Dicas de solução de problemas

44:xx Indica que o XD foi incapaz de carregar o conteúdo no Adobe Creative Cloud. Isso poderia ser o resultado de um problema de serviço na Adobe ou um problema de  rede em sua máquina local. Tente usar as seguintes etapas para identificar a causa principal e solucionar o problema:
  • O XD precisa acessar diferentes domínios da Adobe para publicar conteúdo na Creative Cloud. Se o acesso a qualquer destes domínios estiver bloqueado, você recebe o código de erro 44. Se estiver em uma rede corporativa ou gerenciada, consulte Endpoints de rede da Adobe Creative Cloud para obter mais informações sobre quais domínios específicos devem estar na lista branca de acordo com seu administrador de TI.
  • Crie um novo arquivo, desenhe uma prancheta e tente vinculá-los. Se isso funcionar:
    • Tente reduzir o número de pranchetas e tente criar um link, ou
    • Compartilhe de outra rede, ou
    • Se possível, use uma conexão de rede com fio. Se isso ainda não funcionar, informe o problema na comunidade de suporte do Adobe XD.
  • Você pode encontrar um problema de publicação se uma ou mais de suas pranchetas têm bordas grandes com conteúdo. Ao exportar ativos para tais pranchetas grandes, se os tamanhos de bitmap resultantes excederem os limites (a combinação máxima permitida para exportação de um bitmap é de 64.000.000), isso causa interrupções durante a navegação em navegadores de desktop ou de dispositivos móveis. Por exemplo, você pode obter esse erro se o tamanho da prancheta (largura * altura) for maior do que 8.000 x 8.000 = 64.000.000. Para solucionar o problema, assegure-se de que a combinação de largura e altura da prancheta seja menor do que o limite superior permissível.
55:xx Se você excluiu um protótipo compartilhado do assets.adobe.com, receberá um erro ao clicar no botão Atualizar no arquivo XD original. Para solucionar o problema, clique em Novo link quando voltar a compartilhar o projeto.

Cenários para clientes corporativos

Se for cliente corporativo, analise estes cenários e sugestões para tentar solucionar seu problema.

Você é um cliente corporativo sem um login da Creative Cloud

Se estiver usando um modelo de implementação serializada do software, entre em contato com o administrador de TI para solicitar um implementação de Usuário nomeado. Esta opção permite que cada indivíduo da empresa tenha um login da Creative Cloud associado à empresa com acesso ao armazenamento e serviços, tal como o Share Online.

Você é um cliente corporativo da Creative Cloud sem acesso a armazenamento e serviços

Para as contas corporativas, um administrador de TI pode desativar a capacidade de usar um ou mais serviços da Creative Cloud. Se quiser usar o recurso Share Online do Adobe XD, entre em contato com o administrador de TI para obter acesso.

O compartilhamento também será desativado se as obrigações contratuais da empresa fornecer acesso a aplicativos da Adobe, mas não para armazenamento ou serviços. Entre em contato com o administrador de TI se desejar ativar a funcionalidade de compartilhamento.

Você é um cliente corporativo usando serviços gerenciados

O compartilhamento on-line não é suportado ao usar a Creative Cloud para empresas com a solução de serviços gerenciados. Ao invés disso, você pode usar a janela Visualizar para criar um vídeo e compartilhar seus projetos. Para obter informações sobre como gravar um vídeo do protótipo, consulte Visualizar e gravar interações.

Erro - Você não tem acesso aos serviços de compartilhamento

Você recebe a seguinte mensagem de erro, sua organização não tem acesso aos serviços da Creative Cloud. Os serviços podem não estar disponíveis em sua região (por exemplo, os serviços não estão disponíveis na China) ou seu administrador de TI decidiu desativar os serviços.

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Problemas com a publicação usando um servidor proxy

Se receber um erro ao tentar publicar protótipos ou especificações de desing com uma configuração de servidor proxy em sua máquina, tente usar as seguintes etapas para solucionar o problema:

  1. Assegure-se de ter definido com precisão as configurações do servidor proxy em sua máquina. Para verificar a configuração do servidor proxy, reinicie o aplicativo da Creative Cloud e o Adobe XD para obter prompts de login proxy após configurar o proxy.
  2. Se não houver nenhum prompt na tela para o nome de usuário e senha do proxy:
  • Quando o navegador solicitar o login no servidor proxy, insira o nome de usuário e senha, e clique em OK. Reinicie o XD e publique após aplicar as credenciais do servidor.
  • Faça logon no proxy na caixa de diálogo de logon do Adobe XD, ao invés de fazer logon no inicializador de aplicativo da Creative Cloud.

Se as etapas acima não solucionarem o problema, desinstale o Adobe XD, reinicie a máquina, e instale novamente o Adobe XD. Agora você deve ser capaz de compartilhar seu protótipo.

Se o problema ainda não for solucionado, informe o problema no Uservoice.

Cenários para usuários do Kivuto

Se você for um usuário do Kivuto, você somente tem direitos para um plano Iniciante do XD. Isso significa:

  • Você não pode acessar qualquer dos serviços on-line,
  • A quota de armazenamento está desativada, 
  • Você pode compartilhar apenas um documento na nuvem com até 2 editores e
  • Você pode compartilhar apenas um link de protótipo ou especificações de desenho.

Este é um comportamento esperado diferente de versões mais antigas do Kivuto. 

Entre em contato conosco para obter ajuda

Se receber diferentes códigos de erro ou se as dicas de solução de problema nas seções acima não funcionarem, obtenha a seguinte informação e informe o problema no UserVoice.

  • Versão do sistema operacional da sua máquina.
  • Sua versão do XD.
  • A região na qual você está operando.
  • O texto do erro e o código de erro, se houver (você pode fazer uma captura de tela e publicá-la).
  • Caso o erro tenha ocorrido após a criação de um link compartilhado.
  • Seu documento XD e o link com o qual você está tendo um problema, se houver.

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