Erro 3625
Última atualização em
28 de out de 2021
Não consegue criar, abrir ou salvar seus documentos na nuvem? Não consegue encontrar o documento? Saiba como corrigir esses problemas.
O Adobe XD salva seus documentos como documentos em nuvem automaticamente, a menos que você opte por salvá-los em seu computador. Os documentos na nuvem modificados recentemente são listados na página inicial do XD e no site da Adobe Creative Cloud.
Saiba como corrigir os seguintes problemas:
Aqui estão alguns dos códigos de erro associados a esses problemas:
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Erro 3634 |
Erro 3635 |
Erro 3636 |
Erro 2143 |
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Erro 5006 |
Erro 2161 |
Erro 2162 |
Erro 47 |
Erro 49 |
Não consegue criar ou abrir documentos?
Você também pode seguir estas soluções se:
- O documento é desconectado da nuvem.
- Não é possível convidar outro designer para colaborar em seu documento.
- O documento não aparece na tela inicial do XD, mas está disponível no site da Adobe Creative Cloud.
Execute essas soluções em sequência até que o problema seja corrigido:
Mac: Clique com o botão direito do mouse na barra de tarefas XD e clique em Sair. Reabra o XD.
Windows: Feche o XD e abra-o novamente.
Tempo aproximado de solução de problemas:1 min
Abra o aplicativo de desktop da Creative Cloud.
Clique em Ajuda > Verificar atualizações.
Tempo aproximado de solução de problemas: 4 min
Feche todos os aplicativos da Adobe.
Dependendo do sistema operacional, faça o seguinte:
macOS
- Digite Activity Monitor (Monitor de atividade) no Spotlight.
- Clique na guia CPU.
Windows
- Digite Task Manager (Gerenciador de tarefas) na pesquisa do Windows.
- Clique na guia Detalhes.
Encerrar os processos da Adobe Creative Cloud na ordem indicada abaixo:
|
1. Creative Cloud.exe |
5. AdobeUpdateService.exe |
9. AdobeIPCBroker.exe |
|
2. Adobe Desktop Service.exe |
6. CCLibrary.exe |
10. AdobeNotificationClient.exe |
|
3. Adobe CEF Helper.exe |
7. CCXProcess.exe |
11. Adobe Creative Cloud Helper.exe |
|
4. Adobe Installer.exe |
8. CoreSync.exe |
— |
macOS
Selecione cada processo da Adobe e clique no botão Fechar no canto superior esquerdo.
Windows
Clique com o botão direito em cada processo da Adobe e selecione Finalizar tarefa.
Abra o aplicativo de desktop da Creative Cloud.
Confirme se está usando o Adobe ID correto (endereço de email) no aplicativo de desktop da Creative Cloud, no aplicativo XD e no site da Adobe Creative Cloud.
Aplicativo de desktop da Creative Cloud:
Tempo aproximado de solução de problemas: 2 min
Abra o aplicativo de desktop da Creative Cloud.
Clique no ícone do perfil no canto superior direito e verifique o Adobe ID. Se estiver incorreta, faça logoff e logon com o Adobe ID correto.
Aplicativo do XD:
Tempo aproximado de solução de problemas: 2 min
Dependendo do sistema operacional, faça o seguinte:
macOS
- Clique no menu Ajuda.
- Verifique o Adobe ID.
- Se estiver incorreta, faça logoff e logon com o Adobe ID correto.
Windows
- Clique no menu XD e selecione Ajuda.
- Verifique o Adobe ID.
- Se estiver incorreta, faça logoff e logon com o Adobe ID correto.
Site da Adobe Creative Cloud:
Tempo aproximado de solução de problemas:1 min
Abra o site da Adobe Creative Cloud.
Clique no ícone do perfil no canto superior direito e verifique o Adobe ID. Se estiver incorreta, faça logoff e logon com o Adobe ID correto.
Tempo aproximado de solução de problemas: 2 min
Ignore esta solução se já tiver feito logoff do aplicativo de desktop da Creative Cloud e conectado novamente, na solução anterior.
Abra o aplicativo de desktop da Creative Cloud.
Clique no ícone de perfil no canto superior direito.
Clique em Fazer logoff.
Faça logon na sua conta da Adobe.
Reinicie o computador e verifique.
Tempo aproximado de solução de problemas: 4 min
Abra o aplicativo de desktop da Creative Cloud.
Clique Atualizações no painel esquerdo.
Verifique se o XD está em Novas atualizações. Se o XD estiver listado, clique em Atualizar logo ao lado.
Tempo aproximado de solução de problemas: 5 min
Abra o aplicativo de desktop da Creative Cloud.
Na guia Apps, em Instalado, role para baixo e localize o XD.
Clique nos três pontos ao lado de XD e selecione Desinstalar.
Instale XD novamente.
O documento na nuvem ainda não abre? Experimente uma destas soluções alternativas
Tempo aproximado de solução de problemas:1 min
Faça login no site da Adobe Creative Cloud.
Selecione Download no menu de opções do documento.
Abra o documento baixado no XD.
macOS
Clique no menu Arquivo, selecione Salvar como e salve o documento como um documento na nuvem.
Windows
Clique no menu XD, selecione Salvar como e salve o documento como um documento na nuvem.
Tente abrir o documento na nuvem em outro computador. Para instalar o XD em outro computador, consulte Instalar aplicativos da Adobe Creative Cloud em um novo computador.
Não consegue salvar seu documento na nuvem?
Execute essas correções em sequência até que o documento seja salvo:
macOS
Clique no menu Arquivo, selecione Salvar como e salve o documento como um novo documento na nuvem.
Windows
Clique no menu XD, selecione Salvar como e salve o documento como um novo documento na nuvem.
Tempo aproximado de solução de problemas:1 min
Tome uma das seguintes medidas, dependendo de seu OS:
Windows
Clique no menu XD e selecione Salvar como documento local.
macOS
Clique no menu Arquivo e selecione Salvar como documento local.
Abra o documento salvo localmente.
macOS
Clique no menu Arquivo, selecione Salvar como e salve o documento como um documento na nuvem.
Windows
Clique no menu XD, selecione Salvar como e salve o documento como um documento na nuvem.
Tempo aproximado de solução de problemas: 3 min
Dependendo do sistema operacional, faça o seguinte:
Windows
Digite %temp% na pesquisa do Windows e pressione Enter.
macOS
Abra o Terminal, digite open $TMPDIR e pressione Return.
Exclua todos arquivos na pasta Temp.
Salve o documento.
Tempo aproximado de solução de problemas: 2 min
Faça um backup do seu documento. Exclua o conteúdo atualizado recentemente e tente salvá-lo.
Se não for possível salvá-lo, mova o conteúdo excluído de volta para ele e tente salvá-lo novamente. Se não for salvo com o conteúdo de volta, recrie o conteúdo.
Tempo aproximado de solução de problemas: 2 min
Quando você reverte para a versão anterior do documento, qualquer trabalho executado entre a versão anterior e a versão atual é perdido.
Clique na seta para baixo ao lado do nome do documento na barra de menu.
Clique nos três pontos ao lado da versão anterior e selecione Abrir em uma nova janela.
Salve esta versão; renomeie-o para remover o carimbo de data/hora. Trabalho neste documento
Como posso evitar a recorrência de problemas semelhantes?
Para evitar a recorrência de problemas semelhantes, execute todas as soluções fornecidas abaixo:
Tempo aproximado de solução de problemas:1 min
Abra o aplicativo de desktop da Creative Cloud.
Clique em Ajuda > Verificar atualizações.
Tempo aproximado de solução de problemas: 5 min
Abra o aplicativo de desktop da Creative Cloud.
Na guia Apps, em Instalado, role para baixo e localize o XD.
Clique nos três pontos ao lado de XD e selecione Desinstalar.
Instale XD novamente.
Reinicie o computador após concluir essas duas soluções.
Não consegue encontrar seu documento ou o conteúdo de um documento?
Consegue encontrar o documento no site da Adobe Creative Cloud? Em caso afirmativo, siga as soluções em Não consegue criar ou abrir documentos?
Se não conseguir encontrar o documento na nuvem na tela inicial do XD e no site da Adobe Creative Cloud, execute as soluções indicadas abaixo:
Confirme se está usando o Adobe ID correto (endereço de email) no aplicativo de desktop da Creative Cloud, no aplicativo XD e no site da Adobe Creative Cloud.
Aplicativo de desktop da Creative Cloud:
Tempo aproximado de solução de problemas: 2 min
Abra o aplicativo de desktop da Creative Cloud.
Clique no ícone do perfil no canto superior direito e verifique o Adobe ID. Se estiver incorreta, faça logoff e logon com o Adobe ID correto.
Aplicativo do XD:
Tempo aproximado de solução de problemas: 2 min
Dependendo do sistema operacional, faça o seguinte:
macOS
- Clique no menu Ajuda.
- Verifique o Adobe ID.
- Se estiver incorreta, faça logoff e logon com o Adobe ID correto.
Windows
- Clique no menu XD e selecione Ajuda.
- Verifique o Adobe ID.
- Se estiver incorreta, faça logoff e logon com o Adobe ID correto.
Site da Adobe Creative Cloud:
Tempo aproximado de solução de problemas:1 min
Abra o site da Adobe Creative Cloud.
Clique no ícone do perfil no canto superior direito e verifique o Adobe ID. Se estiver incorreta, faça logoff e logon com o Adobe ID correto.
Se os colaboradores puderem ver o documento ou o trabalho de design ausente, tente estas soluções em ordem até que o problema seja corrigido:
Tempo aproximado de solução de problemas: 2 min
Ignore esta solução se já tiver feito logoff do aplicativo de desktop da Creative Cloud e conectado novamente, na solução anterior.
Abra o aplicativo de desktop da Creative Cloud.
Clique no ícone de perfil no canto superior direito.
Clique em Fazer logoff.
Faça logon na sua conta da Adobe.
Tempo aproximado de solução de problemas: 4 min
Feche todos os aplicativos da Adobe.
Dependendo do sistema operacional, faça o seguinte:
macOS
- Digite Activity Monitor (Monitor de atividade) no Spotlight.
- Clique na guia CPU.
Windows
- Digite Task Manager (Gerenciador de tarefas) na pesquisa do Windows.
- Clique na guia Detalhes.
Encerre os processos da Adobe Creative Cloud na ordem indicada abaixo:
|
1. Creative Cloud.exe |
5. AdobeUpdateService.exe |
9. AdobeIPCBroker.exe |
|
2. Adobe Desktop Service.exe |
6. CCLibrary.exe |
10. AdobeNotificationClient.exe |
|
3. Adobe CEF Helper.exe |
7. CCXProcess.exe |
11. Adobe Creative Cloud Helper.exe |
|
4. Adobe Installer.exe |
8. CoreSync.exe |
— |
macOS
Selecione cada processo da Adobe e clique no botão Fechar no canto superior esquerdo.
Windows
Clique com o botão direito em cada processo da Adobe e selecione Finalizar tarefa.
Abra o aplicativo de desktop da Creative Cloud.
Reinicie o computador e verifique.
Tempo aproximado de solução de problemas: 5 min
Abra o aplicativo de desktop da Creative Cloud.
Na guia Apps, em Instalado, role para baixo e localize o XD.
Clique nos três pontos ao lado de XD e selecione Desinstalar.
Instale XD novamente.
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