Échec de la mise à jour en raison de problèmes de connectivité réseau

Dernière mise à jour le 22 sept. 2025

Découvrez comment résoudre les problèmes de connexion Internet, tels que l’absence de connectivité, une connexion limitée ou l’impossibilité d’accéder aux lecteurs réseau, lors de la mise à jour des applications de bureau Creative Cloud.

Aucune connexion Internet détectée 

Une connexion Internet est requise pour mettre à jour des applications. Vérifiez que vous êtes connecté à Internet en procédant comme suit :

Vérifiez votre statut de connexion :

  • Windows : recherchez l’icône réseau dans la barre système (angle inférieur droit).
  • macOS : vérifiez l’icône Wi-Fi dans la barre de menu (coin supérieur droit).

Si vous voyez un symbole d’avertissement ou « Pas d’Internet », cela signifie que votre connexion est interrompue. Résolvez vos problèmes de connexion et reconnectez-vous à Internet.

Une fois connecté, sélectionnez Réessayer pour redémarrer la mise à jour.  

Un pare-feu logiciel bloque les connexions Creative Cloud. 

Les pare-feu logiciels peuvent limiter l’accès à Internet et entraîner des erreurs de mise à jour. Lorsque Creative Cloud tente de se connecter, votre pare-feu peut afficher une alerte de sécurité. Si vous voyez cette alerte, sélectionnez Autoriser ou Accorder l‘accès.

Si vous ne voyez pas d’avertissement, configurez manuellement votre pare-feu à l’aide des étapes ci-dessous :

Téléchargement bloqué par un antivirus 

Si le problème persiste après avoir vérifié le pare-feu logiciel, il est possible que le pare-feu bloque la mise à jour. Consultez la documentation de l’antivirus, désactivez temporairement l’antivirus et relancez la mise à jour.

Connexion Internet lente ou instable 

Une mauvaise connexion Internet peut interrompre le processus de mise à jour. Pour vérifier votre connexion, procédez comme suit :

Visitez le site web d’Adobe.

Si le site web ne s’ouvre pas ou se charge lentement :

  • Vérifiez votre connexion Wi-Fi.
  • Passer à une connexion câblée.
  • Essayez d’utiliser un autre câble si vous utilisez déjà une connexion câblée.