Création et envoi de fichiers journaux pour Creative Cloud

Apprenez à utiliser l’outil Adobe Log Collector pour vous aider à résoudre les problèmes que vous rencontrez avec vos applications Creative Cloud.

Qu’est-ce que l’outil Log Collector ?

Adobe Log Collector est un outil utilitaire générique utilisé pour collecter et télécharger des journaux sur les serveurs Adobe à partir des ordinateurs des utilisateurs. Les données de journal collectées sont utilisées par Adobe pour améliorer l’expérience utilisateur, résoudre les problèmes critiques et les problèmes des clients.

Téléchargement et utilisation de l’outil Log Collector

  1. Téléchargez l’outil Log Collector depuis l’un des liens suivants :

  2. Effectuez l’une des opérations suivantes :

    • Windows : cliquez deux fois sur le fichier LogCollectorTool.exe. Spécifiez l’emplacement où extraire le fichier et cliquez sur Suivant.
    • macOS : cliquez deux fois sur le fichier LogCollectorTool.dmg. Cliquez ensuite deux fois sur l’icône de l’outil Log Collector Tool pour ouvrir celui-ci.
  3. Une fois que vous avez donné votre consentement pour collecter les journaux, l’outil Log Collector Tool collecte les fichiers requis depuis votre ordinateur et les enregistre en tant que fichier ZXP sur votre bureau. Cliquez sur Charger (Windows) ou Continuer (macOS) pour partager les fichiers journaux avec Adobe.

    Remarque :

    Une fois le fichier chargé, vous recevrez un courrier électronique de confirmation sur votre adresse électronique enregistrée.

Contenu du fichier ZXP

L’outil Log Collector Tool génère un fichier ZXP signé. Vous pouvez ouvrir ce fichier à tout moment pour vérifier les informations collectées. Adobe utilise les informations du fichier ZXP pour identifier les bogues et améliorer vos applications Creative Cloud. 

Le fichier ZXP créé par l’outil Log Collector Tool peut inclure votre ID utilisateur Adobe unique et chiffré, votre numéro de série de produit et des informations du fichier journal de débogage et d’installation.

Questions fréquentes

L’outil prend en charge tous les principaux produits et services Adobe installés via Creative Cloud.

Remarque : l’outil Log Collector ne récupère pas les journaux d’installation pour Acrobat. Découvrez comment collecter les journaux en cas de blocage d’Acrobat/Reader.

Les journaux sont transportés à l’aide du protocole standard TLS (Transport Layer Security) 1.2 avec HTTPS et sont cryptés à l’aide du cryptage SHA-256.

Une fois à l’intérieur du réseau interne d’Adobe, les journaux sont stockés dans un système de fichiers réseau qui se trouve derrière le pare-feu d’Adobe et qui respecte les bonnes pratiques Adobe suivantes :

  • Norme de suppression sécurisée des données
  • Norme de sécurité réseau
  • Norme de classification et de traitement des données

Tous les serveurs impliqués dans le stockage et l’accès aux journaux sont hébergés en interne dans les centres de données Adobe, et rien n’est stocké ou accessible sur un cloud externe.

Actuellement, les journaux sont stockés pendant une période de 30 jours à compter de la date de téléchargement. Après 30 jours, ils sont supprimés de tous les systèmes conformément au RGPD et à d’autres directives réglementaires.

L’accès à ces journaux est limité à certains employés de l’équipe de l’assistance clientèle Adobe et de l’équipe de développement de l’outil Log Collector. Pour plus de sécurité, les employés Adobe disposant d’un accès se connectent via un portail Web interne à l’aide de l’authentification multifacteur.

Il y a peu d’informations personnelles concernant les utilisateurs dans les journaux collectés : l’identifiant de l’appareil, l’Adobe ID et l’adresse IP.

De plus, ces journaux ne sont stockés que pendant une période de 30 jours à compter de la date de téléchargement et sont accessibles à certains employés de l’équipe de l’assistance clientèle Adobe et de l’équipe de développement de l’outil Log Collector. Ils ne sont utilisés que pour aider à enquêter sur d’éventuels problèmes de produit à votre demande.

Une copie des journaux collectés est enregistrée sur votre bureau. Les journaux sont stockés dans un seul fichier d’archive en texte brut sans aucun chiffrement. Vous pouvez facilement accéder et afficher vos journaux sur votre appareil.

 Adobe

Recevez de l’aide plus rapidement et plus facilement

Nouvel utilisateur ?

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
La conférence sur la créativité

Du 14 au 16 octobre à Miami Beach et en ligne

Adobe MAX

La conférence sur la créativité

Du 14 au 16 octobre à Miami Beach et en ligne

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
La conférence sur la créativité

Du 14 au 16 octobre à Miami Beach et en ligne

Adobe MAX

La conférence sur la créativité

Du 14 au 16 octobre à Miami Beach et en ligne