L’application de bureau Creative Cloud ne s’ouvre pas | La roue de progression tourne indéfiniment

Découvrez la procédure à suivre si l’application de bureau Creative Cloud ne s’ouvre pas ou si la roue de progression tourne indéfiniment.

Comment réparer l’application de bureau Creative Cloud lorsqu’elle ne s’ouvre pas

Si l’application de bureau Creative Cloud ne s’ouvre pas et que l’un des messages suivants s’affiche, suivez les instructions du message.

  • Vos applications prennent plus longtemps que prévu. Relancez Creative Cloud ou redémarrez l’ordinateur et essayez à nouveau.
  • Le chargement des applications semble plus long que prévu.
  • L’ouverture de Creative Cloud semble plus longue que prévu.

Si l’application de bureau Creative Cloud ne s’ouvre toujours pas, essayez les solutions ci-après jusqu’à ce que le problème soit résolu.

Remarque :

Sachez que les solutions suivantes s’appliquent uniquement aux versions 5.0 et ultérieures de l’application de bureau Creative Cloud. Consultez les instructions concernant la version précédente de l’application de bureau Creative Cloud. 

  1. Fermez l’application de bureau Creative Cloud à l’aide de l’une des méthodes suivantes, selon votre système d’exploitation :

    macOS : appuyez sur Cmd + Q. Ensuite, sélectionnez Quitter.

    Windows : appuyez sur Ctrl + W. Ensuite, sélectionnez Quitter.

  2. Fermez toutes les applications ouvertes sur votre système.

  3. Redémarrez l’ordinateur et lancez l’application de bureau Creative Cloud.

  1. Désinstallez l’application de bureau Creative Cloud à l’aide du programme de désinstallation de l’application de bureau Creative Cloud.

  2. Connectez-vous au site web Creative Cloud pour commencer à télécharger l’application de bureau Creative Cloud.

  3. Double-cliquez sur le fichier téléchargé pour commencer l’installation :

    macOS : Creative_Cloud_Installer.dmg

    Windows : Creative_Cloud_Set-Up.exe

  4. Suivez les instructions à l’écran pour effectuer l’installation. 

  5. Démarrez l’application de bureau Creative Cloud.

  1. Si vous utilisez un système d’exploitation plus ancien, mettez-le à niveau vers la version la plus récente. La dernière version de l’application de bureau Creative Cloud est prise en charge uniquement sur les systèmes d’exploitation suivants :

    • Microsoft® Windows 10 (64 bits uniquement)
    • macOS v10.12 et versions ultérieures
  2. Connectez-vous au site web Creative Cloud pour commencer à télécharger l’application de bureau Creative Cloud.

  3. Double-cliquez sur le fichier téléchargé pour commencer l’installation :

    macOS : Creative_Cloud_Installer.dmg

    Windows : Creative_Cloud_Set-Up.exe

  4. Suivez les instructions à l’écran pour effectuer l’installation. 

  5. Démarrez l’application de bureau Creative Cloud.

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