Erreur lors du téléchargement ou de la mise à jour des applications Creative Cloud

Problème

Message d’erreur affiché au moment de télécharger, d’installer ou de mettre à jour une application Creative Cloud.

Solution : identifiez votre type d’erreur

Le message d’erreur indique que votre téléchargement a échoué. Le tableau ci-dessous répertorie les numéros d’erreur que vous pouvez rencontrer ainsi que les solutions recommandées. Vous pouvez également utiliser le menu du filtre juste au-dessus pour trouver votre erreur plus rapidement.

Si l’erreur que vous avez reçue n’est pas indiquée ici, consultez la section Dépannage de réseau et de connectivité de ce document.

Dépannage de réseau et de connectivité

Problème

Lorsque vous tentez de télécharger, d’installer ou de mettre à jour une application Creative Cloud, vous recevez un message d’erreur signalant des problèmes de connectivité ou de stabilité du réseau.

Solution

Si vous êtes connecté à un réseau autogéré ou domestique, consultez la procédure de dépannage de la connectivité décrite dans Résoudre les erreurs de connexion.

Si vous êtes certain de ne pas être face à une erreur de configuration ou à une erreur logicielle, vous êtes susceptible d’être confronté à un problème de qualité de service lors du téléchargement de fichiers volumineux. Essayez une autre connexion Internet :

• Utilisez une connexion câblée au lieu d’une connexion sans fil.
• Utilisez un câble et un port Ethernet différents.
• Effectuez le téléchargement via un autre fournisseur d’accès Internet.

Des problèmes lors de l’activation ou de la réinstallation ?

Problème

Lorsque vous essayez de télécharger, d’installer ou d’activer une application sans abonnement, vous recevez un message d’erreur indiquant que vous devez mettre à jour votre navigateur pour vous connecter.

Solution

Si vous êtes connecté à un réseau autogéré ou domestique, découvrez comment accéder aux applications Adobe sans abonnement ou les réinstaller.

Configuration du pare-feu

Problème

Les utilisateurs ont signalé des cas où les paramètres du pare-feu logiciel/matériel ont provoqué des erreurs de téléchargement. L’erreur la plus courante associée à ce problème est l’erreur 205. D’autres erreurs peuvent se produire en raison de la configuration logicielle/matérielle du pare-feu.

Solution

Si vous êtes sur un réseau géré, vérifiez auprès de l’administrateur réseau ou consultez la section Points de terminaison réseau Adobe Creative Cloud pour savoir comment configurer votre pare-feu afin de l’adapter aux téléchargements et services Creative Cloud.

Vérification de vos journaux de téléchargement

Les journaux de téléchargement de votre ordinateur contiennent des informations détaillées concernant la cause exacte de chaque échec de téléchargement.

Si des échecs de téléchargement continuent à se produire, vous pouvez passer en revue vos journaux de téléchargement pour trouver des informations supplémentaires concernant les causes des échecs de téléchargement.

Les journaux de téléchargement résident aux emplacements suivants :

• macOS : ~/Library/Logs/AdobeDownload/
• Windows : %temp%\AdobeDownload\ (collez cette adresse dans le champ Démarrer > Rechercher pour accéder au journal)

Pour des informations détaillées, consultez la rubrique Résolution des problèmes d’installation à l’aide des fichiers journaux | Creative Cloud.