Correction de l’erreur « Connexion au serveur impossible » dans le panneau Bibliothèques

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Dernière mise à jour le 2 mai 2021

Que signifie l’erreur « Connexion au serveur impossible » dans le panneau Bibliothèques d’une application Creative Cloud ? Apprenez ce qu’il faut faire dans ce scénario.

Erreur « Connexion au serveur impossible »

Vous obtenez l’un des messages d’erreur suivants lors de l’accès aux Bibliothèques Creative Cloud :

« Désolé, nous n’avons pas pu nous connecter au serveur. »
« Connexion au serveur impossible. »

Désolé, nous n’avons pas pu nous connecter au serveur.

Ce problème se produit lorsqu’il manque des certificats dans la racine de confiance. Votre navigateur doit faire confiance à ces certificats.

Identifiez les certificats manquants et installez-les

Pour résoudre ce problème, vous devez identifier les certificats manquants et les installer.

Ouvrez le lien suivant dans n’importe quel navigateur Web.

https://cc-api-storage.adobe.io/assets/adobe-libraries?order=asc&orderby=name

Vous pouvez recevoir l’un des avertissements génériques suivants : « Votre connexion n’est pas privée. » ou « Le site n’est pas sécurisé. » Si cela se produit, passez à l’étape suivante.
Cliquez sur l’icône de verrouillage dans la barre d’adresse ou sur l’option Afficher les détails pour en savoir plus sur les certificats manquants.

Une liste des certificats requis apparaît.
Assurez-vous que tous les certificats racine sont présents en tant qu’autorité racine de confiance.
Windows

Accédez à Démarrer > Exécuter > certmgr.msc.

Assurez-vous que tous les certificats répertoriés sont présents dans Autorités de certification racine de confiance > Certificats.

Assurez-vous que tous les certificats répertoriés sont présents dans Autorités de certification intermédiaire > Certificats.

macOS

Accédez à Trousseaux d’accès > Certificats.

Cliquez deux fois sur un certificat.

Cliquez sur le triangle de divulgation Approuver pour afficher les politiques de confiance du certificat.

Pour remplacer les politiques de confiance, choisissez de nouveaux paramètres de confiance dans les menus locaux.
Remarque :

Vous devrez peut-être exporter les certificats manquants avant de les installer et de les ajouter au magasin Autorités de certification racine de confiance.
Redémarrez le navigateur et ouvrez à nouveau le lien pour vérifier si une connexion sécurisée peut être établie.
Redémarrez l’ordinateur et ouvrez l’application Creative Cloud.