Guide de dépannage : ajout de polices

Pour une introduction à l’ajout de polices, consultez le tutoriel Ajouter des nouvelles polices sur ordinateur.

Les polices sont ajoutées sur votre ordinateur via l’application de bureau Adobe Creative Cloud.  Si ce logiciel n’est pas installé, téléchargez-le ici.

2. Lancez l’application de bureau Creative Cloud

L’application de bureau Creative Cloud doit être en cours d’exécution et vous devez être connecté à Creative Cloud pour que les polices soient ajoutées. Si le logiciel n’est pas en cours d’exécution ou si vous vous êtes déconnecté de Creative Cloud, les polices seront temporairement indisponibles.

3. Confirmez les informations sur le compte

Assurez-vous que vous êtes connecté à Creative Cloud avec l’Adobe ID utilisé pour votre abonnement Creative Cloud.

Vos informations de compte se trouvent en haut de l’application de bureau Creative Cloud ; cliquez sur l’icône de votre profil pour afficher les nom et adresse électronique du compte que vous utilisez.

Pour passer à un autre compte, cliquez sur Se déconnecter. Après la déconnexion, vous pouvez voir l’option qui permet de se connecter avec un autre Adobe ID.

Vous pouvez également cliquer sur l’option « Compte » dans le menu Profil de l’application de bureau Creative Cloud pour visiter votre page de compte Adobe et confirmer que vous êtes connecté avec l’Adobe ID auquel votre abonnement Creative Cloud est associé.

4. Vérifiez si les polices ont bien été ajoutées

Le menu Polices est mis à jour chaque fois que des polices sont ajoutées. Un point rouge apparaît à côté des polices présentant un problème d’installation. Survolez le point avec la souris pour en savoir plus sur le problème concerné.

Messages d’erreur relatifs à l’installation

Si une police ne s’installe pas correctement ou s’il existe un conflit avec celles déjà installées sur votre ordinateur, un message d’erreur expliquant comment résoudre le problème s’affiche.

• Message d’erreur : « Cette erreur a pu se produire en raison d’une interruption réseau. »
• Message d’erreur : « Une police portant le même nom est déjà installée. »

Vous ne parvenez pas à installer ou à désinstaller des polices Adobe Fonts sous macOS Ventura ?

Il se peut que vous ayez des difficultés à supprimer des polices Adobe Fonts si vous avez désactivé l’élément de connexion Adobe Creative Cloud dans les paramètres système de votre Mac. La désactivation de cette option ferme également les processus d’arrière-plan nécessaires au fonctionnement des services Adobe Fonts. Découvrez comment activer l’élément de connexion Adobe Creative Cloud. Une fois que vous l’aurez réactivé, vous pourrez à nouveau utiliser vos polices Adobe Fonts.

5. Activez ou désactivez le paramètre Adobe Fonts

Si les polices ne sont pas ajoutées, essayez de désactiver l’option de polices dans Creative Cloud, patientez un instant, puis réactivez-la. 

Ouvrez le menu depuis l’icône d’engrenage en haut de l’application de bureau Creative Cloud. Choisissez Services, puis désactivez l’option Adobe Fonts et réactivez-la.

6. Déconnectez-vous de Creative Cloud et redémarrez l’ordinateur

La déconnexion de Creative Cloud et le redémarrage de l’ordinateur arrêtent tous les processus liés aux polices qui ne s’exécutent peut-être pas correctement et en démarrent de nouveaux.

7. Windows 10 : vérifiez le paramètre de blocage des polices non fiables

Windows 10 dispose d’une option permettant de « bloquer les polices non fiables » qui, lorsqu’elle est activée, empêche également l’ajout des polices Adobe Fonts. 

Cet article de Microsoft explique comment vérifier si elle est activée sur votre ordinateur :

https://support.microsoft.com/en-us/help/3053676/windows-10-technical-preview-adds-a-feature-that-blocks-untrusted-fonts

Si l’option de blocage des polices non fiables est activée dans la stratégie de groupe ou dans l’éditeur de registre, vous devez la désactiver ou la remplacer par le paramètre « audit » pour que l’ajout de polices fonctionne.  

8. Vérifiez si le réseau présente des problèmes de proxy ou de pare-feu

Si votre proxy ou pare-feu de réseau bloque l’accès aux points de terminaison réseau requis, les polices Adobe ne fonctionneront pas. Votre ordinateur doit pouvoir accéder à ces points de terminaison et télécharger des fichiers depuis ces derniers.

Voici la liste des domaines obligatoires ; le port 443 doit également être ouvert.

https://data.typekit.net:443
https://state.typekit.net:443
https://polka.typekit.com:443
https://api.typekit.com:443

Contacter le support technique

Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, contactez l’Assistance clientèle Adobe pour obtenir plus d’aide.