L’application de bureau Creative Cloud ne s’ouvre pas | La roue de progression tourne indéfiniment

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Dernière mise à jour le 24 juil. 2024

Découvrez la procédure à suivre si l’application de bureau Creative Cloud ne s’ouvre pas ou si la roue de progression tourne indéfiniment.

L’application pour postes de travail Creative Cloud est bloquée sur l’écran de lancement et affiche un message d’erreur

Si votre application pour postes de travail Creative Cloud ne s’ouvre pas et que l’un des messages suivants s’affiche, suivez les instructions du message.

Vos applications prennent plus longtemps que prévu. Relancez Creative Cloud ou redémarrez l’ordinateur et essayez à nouveau.
Le chargement des applications semble plus long que prévu.
L’ouverture de Creative Cloud semble plus longue que prévu.

Si l’application pour postes de travail Creative Cloud ne s’ouvre toujours pas, essayez la solution 1. Si cela ne résout pas le problème, essayez les solutions suivantes.

Remarque :

Les solutions suivantes s’appliquent uniquement aux versions 5.0 et ultérieures de l’application pour postes de travail Creative Cloud. Consultez les instructions relatives à la version précédente de l’application pour postes de travail Creative Cloud.

Solution 1 : redémarrer votre ordinateur et ouvrir l’application pour postes de travail Creative Cloud

Fermez l’application pour postes de travail Creative Cloud à l’aide de l’une des méthodes suivantes, selon votre système d’exploitation :

macOS : sélectionnez Creative Cloud > Quitter Creative Cloud. Vous pouvez également appuyer sur Cmd + Q.

Windows : sélectionnez le menu hamburger dans le coin supérieur gauche. Accédez ensuite au menu Fichier et sélectionnez Quitter Creative Cloud. Vous pouvez également appuyer sur Ctrl + W.
Fermez toutes les applications ouvertes.
Redémarrez votre ordinateur et ouvrez à nouveau l’application pour postes de travail Creative Cloud .

Solution 2 : réinstaller l’application pour postes de travail Creative Cloud

Désinstallez l’application de bureau Creative Cloud à l’aide du programme de désinstallation de l’application de bureau Creative Cloud.
Connectez-vous au site web Creative Cloud pour commencer à télécharger l’application pour postes de travail Creative Cloud.
Double-cliquez sur le fichier téléchargé pour commencer l’installation :

macOS : Creative_Cloud_Installer.dmg

Windows : Creative_Cloud_Set-Up.exe
Suivez les instructions à l’écran pour finaliser votre installation.
Ouvrez l’application pour postes de travail Creative Cloud.

Solution 3 : mettre à niveau votre système d’exploitation et réinstaller l’application

Si vous utilisez un système d’exploitation plus ancien, mettez-le à niveau vers la version la plus récente. La dernière version de l’application pour postes de travail Creative Cloud est prise en charge uniquement sur les systèmes d’exploitation suivants :
- Microsoft® Windows 10 (64 bits uniquement)
- macOS v10.12 et versions ultérieures
Connectez-vous au site web Creative Cloud pour commencer à télécharger l’application pour postes de travail Creative Cloud.
Double-cliquez sur le fichier téléchargé pour commencer l’installation :

macOS : Creative_Cloud_Installer.dmg

Windows : Creative_Cloud_Set-Up.exe
Suivez les instructions à l’écran pour finaliser votre installation.
Ouvrez l’application pour postes de travail Creative Cloud.