Hai ricevuto un codice di errore con il messaggio? Trova la soluzione corrispondente al codice di errore.
Ultimo aggiornamento il
21 gen 2025
Stai riscontrando problemi durante l’installazione delle estensioni o dei plug-in delle app Creative Cloud? Trova rapidamente soluzioni ad alcuni errori comuni che si possono incontrare durante l’installazione.
La scheda Marketplace non viene visualizzata nell'app Creative Cloud
Se non visualizzi la scheda Stock e Marketplace nell'app Creative Cloud, è probabile che tu stia utilizzando Windows su ARM. Stiamo lavorando per garantire il supporto dei plug-in per i computer Windows che utilizzano i processori ARM. Nel frattempo, ti consigliamo di installare ed eseguire i plug-in su computer Windows che utilizzano processori Intel.
Impossibile installare i plug-in di Adobe XD dal Marketplace
I plug-in di Adobe XD possono essere installati solo dalla scheda Stock e Marketplace nell'app Creative Cloud. Se non disponi della versione più recente di Adobe XD e provi a installare un plug-in XD, viene visualizzato il seguente messaggio di errore:
Soluzione principale
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Apri l'app Creative Cloud.
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Seleziona Aggiorna accanto ad Adobe XD.
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Una volta installata la versione più recente di Adobe XD, prova a installare di nuovo il plug-in.
Se ancora non riesci a installare il plug-in, segui i passaggi successivi.
Il problema non è stato risolto?
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Assicurati di aver installato la versione più recente dell'app Creative Cloud.
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Riavvia il computer.
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Apri l'app Creative Cloud e Adobe XD.
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Prova a installare nuovamente il plug-in dalla scheda Stock e Marketplace nell'app Creative Cloud.
Correzione errore: "Si è verificato un errore. Potresti non visualizzare tutti i tuoi plug-in".
Il sito web Adobe Exchange mostra i plug-in acquisiti, ma talvolta questi non vengono visualizzati nell'app Creative Cloud. In questo caso, viene visualizzato il seguente messaggio di errore: "Si è verificato un errore. Potresti non visualizzare tutti i tuoi plug-in".
Puoi risolvere questo problema con i seguenti passaggi:
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Apri l'app Creative Cloud.
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Nella scheda App, seleziona l'icona Altre azioni accanto ad App installate in alto a destra, quindi scegli Controlla aggiornamenti.
Puoi anche abilitare l'aggiornamento automatico per tutte le app dal menu.
Puoi anche abilitare l'aggiornamento automatico per tutte le app dal menu.
Una volta che l’app Creative Cloud termina il caricamento, i plug-in o le estensioni acquisite vengono visualizzati nella scheda Stock e Marketplace.
Viene richiesto di aprire l'app in modalità di emulazione Intel dopo l'installazione del plug-in
Quando installi un plug-in o un'estensione sui computer Mac con Apple Silicon, ti viene chiesto di aprire l'app in modalità di emulazione Intel.
Per aprire l'app in modalità di emulazione Intel, procedi come segue:
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Apri l'app Creative Cloud.
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Nella sezione Installate della scheda App individua l’app e quindi seleziona l'icona Altre azioni
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Seleziona Apri (Intel).
Questa azione apre l'app Creative Cloud nella modalità di emulazione Intel.
Questa azione apre l'app Creative Cloud nella modalità di emulazione Intel. Una volta aperta l'app, puoi utilizzare il plug-in.
A volte, i plug-in non vengono migrati dopo l'aggiornamento del tuo account aziendale.
Risoluzione del problema
Accedi all'app Creative Cloud con il profilo appropriato e reinstalla i plug-in. Se hai bisogno di un plug-in per più profili, ripeti la procedura per ogni profilo.
Trova la soluzione corrispondente al codice di errore
Individua il codice di errore nella tabella qui sotto e segui le soluzioni fornite.
Correggere gli errori durante l’installazione dei plug-in dall'app Creative Cloud
| Codice di errore | Messaggio di errore o descrizione | Come risolvere l’errore |
-1 |
Errore sconosciuto |
Esci dall’app Creative Cloud e dall'app installata. Quindi riavvia l’app Creative Cloud e riprova a installare l’estensione o il plug-in. |
| -2 | Errore del file system | Gli errori del file system sono in genere errori di autorizzazione o associati allo spazio su disco. Libera spazio sul disco. Quindi riavvia l’app Creative Cloud e riprova a installare l’estensione o il plug-in. Se non funziona, esci dall'app Creative Cloud e dall'app installata. Quindi riprova a installare l’estensione o il plug-in. |
-3 |
Errore di estrazione |
L'errore -3 indica che il file del plug-in compresso è danneggiato, che manca uno dei file del plug-in o che è stato esaurito lo spazio su disco. Libera spazio sul disco. Esci dall’app Creative Cloud e dall'app installata. Riavvia l'app Creative Cloud e prova a reinstallare l'estensione o il plug-in. |
-4 |
Errore di analisi del file manifesto |
Esci dall’app Creative Cloud e dall'app installata. Quindi riavvia l’app Creative Cloud e riprova a installare l’estensione o il plug-in. |
-5 |
Problema interno di analisi sintattica |
Esci dall’app Creative Cloud e dall'app installata. Quindi riavvia l’app Creative Cloud e riprova a installare l’estensione o il plug-in. |
-6 |
plug-in non compatibile |
Il codice di errore -6 indica che il plug-in scaricato non è compatibile con nessuna delle app installate. Un'estensione o un plug-in installato in Adobe Exchange non viene aggiunto all'app Creative Cloud se la versione dell'app non è compatibile con l'estensione. In modo analogo, se dopo che hai aggiornato l'app questa non è più compatibile con l'estensione o il plug-in, questo componente non viene visualizzato nell'app. Installa un'app compatibile ed esci dall'app Creative Cloud e dall'app installata. Quindi riavvia l'app Creative Cloud e riprova a installare l'estensione o il plug-in. Se la soluzione sopra riportata non funziona, prova le soluzioni su questa pagina nell'ordine indicato. |
-7 |
Errore di download |
Verifica innanzitutto di essere connesso a Internet. Quindi, controlla di aver effettuato l'accesso al sito Web di Adobe Exchange e all'app Creative Cloudcon lo stesso account. |
-8 |
Connessione Internet assente |
Verifica la connessione a Internet ed esci dall'app Creative Cloud e dall'app installata. Quindi riavvia l’app Creative Cloud e riprova a installare l’estensione o il plug-in. |
| -9 |
Timeout della connessione |
Verifica la connessione a Internet ed esci dall'app Creative Cloud e dall'app installata. Quindi riavvia l’app Creative Cloud e riprova a installare l’estensione o il plug-in. |
-10 |
Estensione non valida |
Esci dall’app Creative Cloud e dall'app installata. Quindi riavvia l’app Creative Cloud e riprova a installare l’estensione o il plug-in. |
-11 |
Errore di aggiornamento del database |
Esci dall’app Creative Cloud e dall'app installata. Quindi riavvia l’app Creative Cloud e riprova a installare l’estensione o il plug-in. |
| -12 | Attività annullata |
Esci dall’app Creative Cloud e dall'app installata. Quindi riavvia l’app Creative Cloud e riprova a installare l’estensione o il plug-in. |
| -13 | L'utente ha annullato l'operazione | Esci dall’app Creative Cloud e dall'app installata. Quindi riavvia l’app Creative Cloud e riprova a installare l’estensione o il plug-in. |
| -14 | L'applicazione è in esecuzione ma non risponde |
Esci dall’app Creative Cloud e dall'app installata. Quindi riavvia l’app Creative Cloud e riprova a installare l’estensione o il plug-in. |
| -15 | Applicazione non raggiungibile | Esci dall’app Creative Cloud e dall'app installata. Quindi riavvia l’app Creative Cloud e riprova a installare l’estensione o il plug-in. |
| -16 |
Pacchetto errato restituito | Esci dall’app Creative Cloud e dall'app installata. Quindi riavvia l’app Creative Cloud e riprova a installare l’estensione o il plug-in. |
| -17 |
Errore di timeout |
Questo errore si verifica quando non vengono inserite le credenziali dell'account quando viene richiesto, il che porta a un timeout. Per risolvere questo problema, riprova l'operazione e immetti le credenziali quando richiesto. |
| -18 |
L'utente non ha effettuato l'accesso |
Questo errore si verifica quando non hai effettuato l'accesso. Per risolvere questo problema, assicurati di aver effettuato l’accesso all'app Creative Cloud. |
| -19 |
Operazione non riuscita |
Esci dall'app Creative Cloud. Quindi riavvia l'app Creative Cloud e riprova di nuovo l'operazione. Se il problema persiste, reinstalla l'app Creative Cloud. |
| -20 |
Operazione non riuscita | Esci dall'app Creative Cloud. Quindi riavvia l'app Creative Cloud e riprova di nuovo l'operazione. Se il problema persiste, reinstalla l'app Creative Cloud. |
| -21 | L'applicazione Adobe compatibile con l'estensione è attualmente in esecuzione. Uscire dall'applicazione e riprovare. |
Esci dall'app compatibile con il plug-in e quindi prova a installare nuovamente l'estensione o il plug-in. |
| -22 |
Il programma di installazione del plug-in non è pronto |
Esci dall'app Creative Cloud. Quindi riavvia l'app Creative Cloud e riprova a installare l'estensione o il plug-in. |
| -23 | Impossibile verificare il certificato dello sviluppatore |
Questo errore si verifica per i plug-in ibridi UXP che richiedono che una parte del codice del plug-in sia firmata con un certificato dello sviluppatore valido.
Richiedi allo sviluppatore di aggiornare il plug-in in base alle linee guida di creazione pacchetti e prova a installare nuovamente il plug-in dopo che gli aggiornamenti sono disponibili. |
| -24 | L'estensione non è autorizzata |
Acquisisci l'autorizzazione per il plug-in e prova a installare nuovamente il plug-in. |
| -152 | Impossibile installare il plug-in |
Questo errore si verifica solo su macOS Catalina e versioni successive. Per correggere questo problema, vai a Impostazioni di sistema > Privacy e sicurezza > Accesso al disco. Seleziona l'icona (+), quindi aggiungi le seguenti app, se non sono già presenti:
Utilizza l'interruttore accanto a queste app per abilitare Accesso al disco. Quindi riavvia l'app Creative Cloud e riprova a installare l'estensione o il plug-in. |
| 1001 | Autorizzazione non trovata |
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| 1002 | Problema di autorizzazione | Questo errore si verifica quando non vengono inserite le credenziali dell'account quando viene richiesto. Prova a installare di nuovo il plug-in o l'estensione e inserisci le credenziali quando richiesto. |
| 1003 | Timeout operazione plug-in | Verifica la connessione a Internet ed esci dall'app Creative Cloud e dall'app installata. Quindi riavvia l’app Creative Cloud e riprova a installare l’estensione o il plug-in. |
Nota:
Alcuni errori sono elencati in un formato a intervalli piuttosto che specificati singolarmente. Ad esempio, se cerchi l'errore -161, non lo troverai direttamente poiché è incluso nell'intervallo -1xx (-151 a -191).
| Codice di errore | Messaggio di errore o descrizione | Come risolvere l’errore |
| -152 | Impossibile installare il plug-in |
Questo errore si verifica solo su macOS Catalina e versioni successive. Per correggere questo problema, vai a Impostazioni di sistema > Privacy e sicurezza > Accesso al disco. Seleziona l'icona (+), quindi aggiungi le seguenti app, se non sono già presenti:
Utilizza l'interruttore accanto a queste app per abilitare Accesso al disco. Quindi riavvia l'app Creative Cloud e riprova a installare l'estensione o il plug-in. |
| -175 | Installazione non riuscita a causa della mancanza di accesso amministratore | Questo errore si verifica se non disponi dell’accesso come amministratore per l’installazione delle applicazioni sul computer o se fai clic su No o Annulla quando viene richiesto di immettere una password dell'amministratore. Per correggere questo errore devi immettere la password dell'amministratore, se richiesta durante l'installazione. Riprova a installare l'estensione o il plug-in. Vai a Stock e Marketplace nell’app Creative Cloud. Trova l'estensione e, se è installata, seleziona Disinstalla. Attendi due minuti per il completamento della rimozione, quindi seleziona Installa. Seleziona il messaggio di notifica quando viene visualizzato. Immetti la password dell'amministratore se richiesto e fai clic su Sì nella finestra di dialogo di notifica. (Solo Windows) Se il problema persiste, apri Task Manager e vai alla scheda Dettagli. Seleziona il processo AdobeExtensionsService.exe, e quindi seleziona Termina attività. Una volta chiuso il processo in background, prova a installare di nuovo il plugin. |
| -192 | Inizializzazione di Extension Manager non riuscita, stato = -192! La versione dell'app Creative Cloud non è compatibile con lo strumento di comando ExMan. Aggiorna l'app Creative Cloud e riprova. |
Esegui l'aggiornamento alla versione più recente dell'app Creative Cloud e prova a installare l'estensione o il plug-in. |
| -201, 204 | Impossibile installare il plug-in |
Questo errore si verifica solo su macOS Catalina e versioni successive. Per correggere questo errore, vai a Impostazioni di sistema > Privacy e sicurezza > Accesso al disco. Seleziona Aggiungi un'applicazione e poi aggiungi l'app Creative Cloud, se non è già presente. Attiva le impostazioni per l'app Creative Cloud. Quindi riavvia l'app Creative Cloud e riprova a installare l'estensione o il plug-in. |
| -402 | Verifica della firma non riuscita | Questo errore si verifica quando il plug-in non è firmato. Richiedi allo sviluppatore di firmare il plug-in. |
| -403, -411 | App Creative Cloud compatibile non trovata. | Installa una versione compatibile dell'app Creative Cloud prima di installare l'estensione. Una volta installata l’applicazione, riprova a installare l’estensione |
| -407, -408 | Un altro componente aggiuntivo richiesto non è installato o non è abilitato. |
Verifica quali estensioni o plug-in devono essere installati per primi leggendo la descrizione dell’estensione o del plug-in che stai tentando di installare. Installa prima l'estensione o il plug-in necessario, quindi reinstalla quello che stavi tentando di installare. |
| -412 | È già installato un componente aggiuntivo con lo stesso nome. | Verifica che l’estensione o il plug-in già installato sia quello desiderato. Se si tratta di un prodotto diverso con lo stesso nome e hai bisogno di quello disponibile tramite Creative Cloud Marketplace, devi disinstallare il prodotto installato. Quindi reinstalla l'estensione o il plug-in tramite Creative Cloud Marketplace. |
| -418 | Una versione più recente di questo componente aggiuntivo è già installata. | Se vuoi utilizzare la versione specifica offerta tramite Creative Cloud Marketplace, devi rimuovere la versione più recente installata in precedenza. Quindi reinstalla la versione precedente tramite Creative Cloud Marketplace. Accedi a Plug-in in Creative Cloud Marketplace, trova l'estensione o il plug-in e, se è già installato, seleziona Disinstalla. Attendi due minuti per il completamento della rimozione, quindi seleziona Installa. |
| -433 | Plug-in non supportato |
Il plug-in ibrido UXP che stai tentando di installare non è supportato dall'applicazione Creative Cloud installata.
Installa la versione compatibile ed esci dall’app Creative Cloud e dalle app installate. Quindi riavvia l'app Creative Cloud e riprova a installare l'estensione o il plug-in. |
| -456 | Caso 1: il componente aggiuntivo richiede la chiusura delle app Creative Cloud pertinenti per completare l’installazione. Caso 2: il componente aggiuntivo richiede la chiusura dell’applicazione Adobe compatibile per completare l’installazione/aggiornamento. |
Esci dalle applicazioni Creative Cloud compatibili in esecuzione. Quindi riprova a installare l’estensione o il plug-in. |
| -458 | Nessuna delle applicazioni Adobe richieste è stata installata. | Un'estensione o un plug-in installato in Adobe Exchange non viene aggiunto all'app Creative Cloud se la versione dell'app non è compatibile con l'estensione o il plug-in. In modo analogo, se dopo che hai aggiornato l'app questa non è più compatibile con l'estensione o il plug-in, questi componenti non vengono visualizzati nell'app. Installa almeno un'applicazione Creative Cloud compatibile che supporti questa estensione (plug-in o componente aggiuntivo), quindi riprova a installare l'estensione o il plug-in. |
| -459 | Installazione non riuscita poiché il componente non è compatibile con le applicazioni Adobe installate. | Un'estensione o un plug-in installato in Adobe Exchange non viene aggiunto all'app Creative Cloud se la versione dell'app non è compatibile con l'estensione o il plug-in. In modo analogo, se dopo che hai aggiornato l'app questa non è più compatibile con l'estensione o il plug-in, questi componenti non vengono visualizzati nell'app. Installa almeno un'applicazione Creative Cloud compatibile che supporti questa estensione (plug-in o componente aggiuntivo), quindi riprova a installare l'estensione o il plug-in. |
| -1xx (da -151 a -191) | Si è verificato un errore durante l'installazione di questo componente aggiuntivo. | L'estensione o il plug-in è danneggiato. Riprova a eseguire l'installazione. |
| -2xx (da -251 a -278) | Si è verificato un errore durante l'installazione di questo componente aggiuntivo. | L'estensione o il plug-in è danneggiato. Riprova a eseguire l'installazione. |
| -5xx (da -500 a -513) | Impossibile aggiornare il database | L'estensione o il plug-in è danneggiato. Riprova a eseguire l'installazione. |
| -506 | Stai tentando di installare un plug-in utilizzando lo strumento UPIA quando è già installato tramite l'app Creative Cloud. |
Disinstalla il plug-in o l'estensione dall'app Creative Cloud e prova a installarlo utilizzando lo strumento UPIA. |
| -602 | Il controllo della licenza non è riuscito o stai utilizzando un plug-in crittografato senza accedere all'app Creative Cloud. |
Questo errore può verificarsi quando l'installazione del plug-in richiede i privilegi di amministratore o quando si è disconnessi dall'app Creative Cloud. Per risolvere questo errore:
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| -6xx (-601, -602, -603, -604, -651, -652, -653) | La convalida della licenza non è riuscita o stai utilizzando un plug-in crittografato quando l'app Creative Cloud non è installata. |
Questo errore può verificarsi quando il plug-in è danneggiato o quando l'app Creative Cloud non è installata sul tuo dispositivo. Per risolvere questo errore:
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| -629 | Privilegi di amministratore non forniti |
Questo errore si verifica quando si negano le credenziali di amministratore, quando richiesto. Per risolvere questo problema, riprova l'operazione e, quando richiesto, fornisci le credenziali di amministratore. |
| -630 | Errore di timeout |
Questo errore si verifica quando non vengono inserite le credenziali dell'account quando viene richiesto, il che porta a un timeout. Per risolvere questo problema, riprova l'operazione e immetti le credenziali quando richiesto. |
| -631 | Richiesta non riuscita |
Questo problema si verifica quando tenti di installare estensioni o plug-in utilizzando l'Universal Plugin Installer Agent (UPIA) mentre sei disconnesso dall'app Creative Cloud. Per correggere questo errore, accedi all'app Creative Cloud. Quindi riprova a installare l’estensione o il plug-in. |
| -641, -642 | Impossibile installare i plug-in |
Questo errore si verifica quando si tenta di installare estensioni o plug-in utilizzando i comandi con sudo nello strumento da riga di comando Universal plug-in Installer Agent (UPIA). Per correggere questo errore, apri l'app Creative Cloud. Quindi riprova a installare l’estensione o il plug-in. |
| -643, -644 | Problema di comunicazione interno |
Riavvia l'app Creative Cloud e prova a eseguire nuovamente l'operazione del plug-in. |
| -645 |
Impossibile avviare CCD |
Riavvia l'app Creative Cloud e prova a eseguire di nuovo l'operazione del plug-in |
| -646 |
Inizializzazione del programma di installazione del plug-in non riuscita |
Reinstalla l'app Creative Cloud e riprova a eseguire l'operazione del plug-in. |
Stai ancora riscontrando problemi?
Condividi i file di registro dell'installazione con l'Assistenza clienti Adobe per consentirci di diagnosticare il problema.
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Crea un file vuoto con nome ExManCoreLibLog.YES (con estensione .YES e non .txt) nel seguente percorso:
- Win: C:\Utenti\<nome utente>\AppData\Roaming\Adobe\UPI\Log\
- Mac: /Utenti/<nome utente>/Library/Application Support/Adobe/UPI/Log/
- Win: C:\Utenti\<nome utente>\AppData\Roaming\Adobe\UPI\Log\
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Crea un file vuoto denominato asu.trace (con estensione .trace, non .txt) nel seguente percorso.
- Win: C:\Utenti\***\AppData\Local\Temp
- Mac:/Utenti/***/Libreria/Logs
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Apri l'app Creative Cloud.
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Riprova a installare l'estensione o il plug-in utilizzando Creative Cloud Marketplace.
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Condividi i tuoi registri con Adobe utilizzando il Log Collector Tool.
-
Invia un'e-mail all'indirizzo asupport@adobe.com e descrivi il tuo problema.
Problema
Soluzione
Quando lavori con i documenti cloud in Photoshop per desktop, potrebbero verificarsi i seguenti problemi o errori:
- Non è possibile creare o salvare un documento cloud.
- La schermata iniziale mostra un elenco vuoto di documenti recenti oppure viene visualizzato il messaggio "Si è verificato un problema".
- Viene visualizzata una finestra di dialogo Documento cloud non disponibile o una finestra di dialogo che avverte chela tua versione di Adobe Content Synchronizer non è compatibile con questa versione di Photoshop.
Creative Cloud Sync richiede un aggiornamento o non funziona correttamente. Per la procedura di risoluzione dei problemi completa, consulta Non è possibile creare o salvare un documento cloud.
Quando salvi un file Photoshop come documento cloud, la finestra di dialogo per massimizzare la compatibilità non viene visualizzata.
Questo è un comportamento previsto. La finestra di dialogo per massimizzare la compatibilità viene visualizzata solo durante il salvataggio di un documento nell'unità locale del computer.
Non puoi esportare un documento cloud in formato PSD quando le dimensioni del documento superano i 2 GB.
Salva una copia in formato TIFF o come file PSB.
Si verifica un errore quando lavori con i documenti cloud.
Consulta Risoluzione degli errori dei documenti cloud per trovare la soluzione per il codice di errore del documento cloud
- Non è possibile creare o salvare un documento cloud.
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